Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έλαβα επιβεβαίωση του λογαριασμού μου και η ανάληψη πληρώθηκε μέσω ταχείας μεταφοράς. Το ποσό δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό μου, γι' αυτό ρώτησα τη skrill σχετικά. Η Skrill απάντησε ότι θα στείλουν τις μεταφορές αμέσως και ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με το καζίνο. Η Icebet δεν μου δίνει απάντηση γιατί δεν έρχονται τα λεφτά μου. Όλη η σελίδα είναι απάτη, ισχυρίστηκαν ότι πληρώθηκε, αλλά η skrill δεν έχει πληροφορίες για αυτό!
Αγαπητέ Raushel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, ευχαριστώ για την απάντηση. Το πρώτο αίτημα ανάληψης 400 € διεκπεραιώθηκε την Παρασκευή. Το δεύτερο 400€ δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η εξυπηρέτηση πελατών Kyc δεν μου απαντά καθόλου. Ρώτησα τη skrill και μου είπαν ότι τα χρήματα πρέπει να εμφανιστούν αμέσως. Έλαβα ένα email από τη Skrill ότι η συναλλαγή έχει ξεκινήσει, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Έχω στείλει πολλά email στην εξυπηρέτηση πελατών kyc και δεν υπάρχει απάντηση.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Ράουσελ. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Πέμπτη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, raushel, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru