IceBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω ζητημάτων διαμονής.

Είμαι Ουκρανός πολίτης που κατοικεί στο Αζερμπαϊτζάν (έχω άδεια παραμονής εδώ). Ο λογαριασμός μου στο καζίνο στο Icebet καζίνο έκλεισε πρόσφατα γιατί

Έδωσα ένα ουκρανικό διαβατήριο για επαλήθευση. Οι κάτοικοι της Ουκρανίας βρίσκονται στη λίστα των χωρών που απαγορεύονται (η οποία αναφέρεται ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο). Ωστόσο, είμαι κάτοικος Αζερμπαϊτζάν και έχω εγγραφεί στο καζίνο από το Αζερμπαϊτζάν, παρέχοντας απόδειξη διεύθυνσης. Αφού έκλεισε ο λογαριασμός μου, υπέβαλα επίσης στο καζίνο την άδεια παραμονής μου στο Αζερμπαϊτζάν. Παρόλα αυτά, το καζίνο αγνοεί το γεγονός ότι δεν διαμένω στην Ουκρανία και ότι παίζω από το Αζερμπαϊτζάν και είμαι νόμιμος κάτοικος Αζερμπαϊτζάν.

Αγαπητέ Muradelon,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το IceBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Πώς δικαιολογούσε το καζίνο το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Καταλαβαίνω ότι τα κέρδη σας στο καζίνο κατασχέθηκαν;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Μόλις σου έστειλα στο email σου την απάντηση από το καζίνο όπου εξηγούν πώς δικαιολογούν το πιο κοντά. Ναι, είμαι πολίτης της Ουκρανίας, αλλά είμαι κάτοικος της άλλης χώρας, του Azebaijan. Και έπαιξα από το Αζερμπαϊτζάν και έδωσα στο καζίνο την άδεια παραμονής μου και την απόδειξη της διεύθυνσης του Αζερμπαϊτζάν. Το καζίνο αγνοεί και δεν μου απαντά. Κατάσχεσαν όλα τα κέρδη και την κατάθεσή μου.

Χρειάζομαι τη βοήθειά σου.

Ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξηγήσετε τι είδους απόδειξη διεύθυνσης παρείχατε στο καζίνο κατά την επαλήθευση;

Έδωσα δήλωση από την τράπεζά μου στο Αζερμπαϊτζάν.

Ευχαριστώ πολύ, muradelon, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου muradelon,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Αφού εξέτασα την περίπτωσή σας, διαπίστωσα ότι είναι αρκετά περίπλοκη. Στείλτε μου ένα επίσημο έγγραφο από την αρχή του Αζερμπαϊτζάν που επιβεβαιώνει την άδεια διαμονής σας και την ημερομηνία από την οποία αναγνωρίζεστε ως κάτοικος Αζερμπαϊτζάν. Παρακαλώ προωθήστε αυτό το έγγραφο σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αγαπητέ Μιχάλη,

Τα έγγραφα που ζητούνται αποστέλλονται στο email που παρέχεται.

Τις καλύτερες ευχές,

Ελιάρ

Αγαπητέ Muradelon,

Σας ευχαριστώ για το email σας, το έλαβα με επιτυχία με όλα τα συνημμένα.

Θα επικοινωνήσω τώρα με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Αγαπητέ IceBet Casino,

Παρόλο που αναγνωρίζω ότι οι κάτοικοι της Ουκρανίας (μεταξύ άλλων χωρών που αναφέρονται) δεν επιτρέπεται να δημιουργήσουν λογαριασμό στο καζίνο σας, ωστόσο, ο παίκτης "muradelon" είναι κάτοικος μιας χώρας που δεν περιλαμβάνεται στις απαγορευμένες χώρες. Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη παρά το γεγονός ότι ο παίκτης προσκόμισε απόδειξη της διαμονής του σε μια επιτρεπόμενη χώρα; Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αγαπητέ Μιχάλη,

Θα αναλύσουμε για άλλη μια φορά λεπτομερώς την κατάσταση του χρήστη.

Αγαπητέ Muradelon,

Στις 2024-07-04 14:44:39 UTC, το Οικονομικό Τμήμα σάς έστειλε ένα email ζητώντας σας να παράσχετε ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι είστε κάτοικος Αζερμπαϊτζάν. Απαντήστε σε αυτό το email και δώστε την άδεια παραμονής σας στο Αζερμπαϊτζάν.

Μόλις λάβουμε αυτό το έγγραφο, θα λάβουμε περαιτέρω βήματα για να ανοίξουμε τον λογαριασμό σας.

Χαιρετισμοί,

Τμήμα Κινδύνων Icebet Casino

Γειά σου,

Δεν έλαβα κανένα email από εσάς, ούτε σε spam. Σας έστειλα λοιπόν την άδεια παραμονής μου:

από:Eliar < muradelon@gmail.com >προς:Υποστήριξη < support@icebet.casino >

ημερομηνία: 4 Ιουλίου 2024, 7:11 μ.μ. Θέμα: Άδεια διαμονής στο Αζερμπαϊτζάν ταχυδρομήθηκε από:gmail.com

Παρεμπιπτόντως σας το έστειλα ήδη στο:

από:Eliar < muradelon@gmail.com >προς:Υποστήριξη < support@icebet.casino >

ημερομηνία: 19 Ιουνίου 2024, 4:43 μ.μ. Θέμα:Απ: Τμήμα Κινδύνων. Ο λογαριασμός έκλεισε - παραβίαση των κανόνων του ιστότοπου που αποστέλλεται από:gmail.com

Ελέγξτε τα έγγραφα που αποστέλλονται.

τις καλύτερες ευχές

Αγαπητέ Muradelon,

Το Οικονομικό Τμήμα έχει λάβει τα έγγραφα που έχετε παράσχει. Με βάση αυτά τα έγγραφα, επανεξετάσαμε την απόφαση να κλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Μπορείτε να παίξετε στον ιστότοπο του καζίνο μας χωρίς περιορισμούς.

Τη στιγμή που ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός, το υπόλοιπό σας αποκαθίσταται και είναι διαθέσιμο για ανάληψη.

Σας ευχαριστούμε για την αναμονή σας και ζητάμε συγγνώμη για την παρεξήγηση.

Χαιρετισμοί,

Τμήμα Κινδύνων Icebet Casino

Σας ευχαριστούμε για τα καλά νέα Icebet Casino Team. Χαίρομαι που ξεκαθαρίστηκε η κατάσταση.

Αγαπητέ Muradelon,

Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας του καζίνο, η κατάσταση έχει ξεκαθαρίσει, ο λογαριασμός σας έχει επανενεργοποιηθεί και το υπόλοιπό σας έχει αποκατασταθεί. Τώρα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλες τις δυνατότητες του λογαριασμού σας ως συνήθως.

Ενημερώστε με εάν μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο ή αν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο.

Γειά σου. Θα σας ενημερώσω πότε θα πληρώσω τα κέρδη μου και μετά θα κλείσουμε το θέμα. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αγαπητέ Muradelon,

Φυσικά, ενημερώστε με μόλις λάβετε τα κέρδη σας, ώστε να εξετάσουμε το παράπονό σας να επιλυθεί ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε να λύσω το πρόβλημά μου. Τα κέρδη μου πληρώθηκαν.

Υπέροχα νέα, muradelon. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο