Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ανησυχίες για μια εκκρεμή πληρωμή 500 ευρώ στο WinDetta Casino. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, δεν είχε λάβει απάντηση. Ωστόσο, αφού η ομάδα μας εξήγησε τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις, ο παίκτης είχε συμφωνήσει να περιμένει για 14 ημέρες. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή του εγκρίθηκε, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Θα ήθελα να κάνω ένα παράπονο για το Windetta Casino.
Το θέμα αφορά πληρωμή 500 ευρώ.
Η πληρωμή ζητήθηκε στις 24 Νοεμβρίου 2023, στις 19:57:33.
Πρώτον - Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Αφού ζήτησα την απόσυρση και επικοινώνησαν με τη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσουν για το χρονοδιάγραμμα, με ενημέρωσαν ότι υποτίθεται ότι μου εστάλη ένα email από την KYC@Windetta, το οποίο δεν έλαβα ποτέ.
Μου ζήτησαν να προσκομίσω έγγραφα που περιλαμβάνουν ταυτότητα και φωτογραφία μου, τα οποία υποτίθεται ότι θα στείλω μέσω email στο KYC@Windetta.
Το έχω κάνει αυτό και μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από την KYC.
Όταν επικοινωνώ συνεχώς με τη ζωντανή συνομιλία, λαμβάνω απαντήσεις όπως: "Το οικονομικό τμήμα επεξεργάζεται αιτήματα καθημερινά από τις 9:00 έως τις 18:00 GMT+3. Όλα τα ερωτήματα εξετάζονται με σειρά προτεραιότητας. Όλα εξαρτώνται από τον φόρτο εργασίας».
Αμφιβάλλω πολύ αν θα λάβω την πληρωμή μου παρόλο που πληροί όλες τις προϋποθέσεις.
Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ Ronnie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
Καταλαβαίνω τι εννοείς.
Ο λόγος που έχω τέτοιες ανησυχίες είναι οι αρνητικές εμπειρίες άλλων παικτών που έχω διαβάσει σε διάφορα φόρουμ, γι' αυτό και έχω κάνει καταγγελία.
Αυτό μου επιβεβαίωσε, μεταξύ άλλων, η ζωντανή συνομιλία και το email από το KYC που δεν ελήφθη.
Μπορώ να περιμένω ευχαρίστως 14 ημέρες.
τις καλύτερες ευχές
ο Ρόνι
Προσθήκη: 27 Νοεμβρίου 2023 9:55 π.μ. - Η πληρωμή μόλις εγκρίθηκε. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Ronnie, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
