WinDetta Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Γεια σας, έκανα καταθέσεις αξίας 1300 ευρώ στη Windetta και κατάφερα να τις πάρω έως και 1400 ευρώ, αποφάσισα να κάνω ανάληψη αφού ολοκλήρωσα το 3x στοίχημα που χρειαζόταν για τις καταθέσεις, μετά επαλήθευσα την ταυτότητά μου, σήμερα έκλεισαν τον λογαριασμό μου με τα χρήματά μου κλειδώθηκαν και δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη, Το μήνυμα που έλαβα ήταν ότι είναι κλειστό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ποτέ δεν αποκλείστηκα από τον ιστότοπό τους, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία τους αλλά δεν μου απαντούν γιατί έκλεισε και τι θα γίνει με τα λεφτά μου.

Αγαπητέ syne5,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.

Πόσο καιρό παίζετε σε αυτό το καζίνο;

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού σε άλλα διαδικτυακά καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου,

Παίζω εδώ και 2 ημέρες επειδή είναι νέο καζίνο, ολοκλήρωσα την αυτοματοποιημένη επαλήθευση αλλά η κατάσταση του λογαριασμού μου δεν ενημερώθηκε σε επαλήθευση για κάποιο λόγο.

Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν με ακατέργαστα μετρητά.

Έχω αποκλειστεί σε άλλα καζίνο στο παρελθόν, αλλά όχι σε αυτό και πήραν τις καταθέσεις μου χωρίς ερωτήσεις.

Ευχαριστώ

Υπάρχει πιθανότητα να αποκλείεστε από τα καζίνο που ανήκουν στον ίδιο ιδιοκτήτη (Altacore NV); Μερικά από τα καζίνο που ανήκουν σε αυτόν τον ιδιοκτήτη είναι τα Casinozer, iWild, Snatch, ComicSlot, Winstoria, SpinsBro, Yonibet, Millionz, Smokace, Wild Tokyo, Stelario, OXI, Dozenspins, WinLegends, IceBet, BurningBet, Regals ή AllReels.

Ναι, έχω αυτοαποκλειστεί σε μερικά από αυτά

Έχετε αυτο-αποκλειστεί από τα άλλα καζίνο λόγω προβλήματος τζόγου; Για πόσο καιρό ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε;

Προωθήστε το μήνυμα που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru .

Τους ζήτησα να το κλείσουν οριστικά αλλά δεν ξέρω ότι ήταν ο ίδιος χειριστής, μου έστειλαν ένα sms με μια προσφορά bonus για τη Windetta, γιατί θα μου έστελναν προαγωγή αν μου απαγόρευαν

Σου έστειλα το email που μου έστειλαν,

Θα πρέπει τουλάχιστον να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε την επικοινωνία με το Winstoria Casino, από το οποίο είχατε αποκλειστεί στο παρελθόν;

Δυστυχώς δεν έχω αυτή την επικοινωνία, αλλά έχουν επισυνάψει το αίτημά μου από τη winstoria στο email που σας έστειλα

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας στο Winstoria Casino;

Έχετε συμπληρώσει αυτόν τον πίνακα όταν ανοίξατε τον λογαριασμό σας στη Windetta και θέλατε να κάνετε κατάθεση;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας στο Winstoria Casino επαληθεύτηκε πλήρως;

Χρησιμοποίησα το email d*******@gmail.com στο winstoria από ό,τι θυμάμαι, όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου στη Windetta συμπλήρωσα σωστά τον πίνακα αλλά με διαφορετικό email καθώς η εγγραφή μου στο winstoria ήταν πάνω από 6 μήνες πριν ίσως ακόμη και πριν από ένα χρόνο και χρησιμοποιώ ένα νέο email από τότε. Νομίζω ότι δεν ήμουν γεμάτος στο winstoria

Μόλις έλεγξα τα email μου και είχα στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στη winstoria στις 7/11/2022, αλλά νομίζω ότι δεν επαλήθευσαν ποτέ πλήρως τον λογαριασμό μου επειδή τον έκλεισα στις 9/11/2022.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω μόνο για το πλαίσιο ότι μου έστειλαν αυτό το sms στο τηλέφωνό μου (που ήταν το τηλέφωνο που είχα καταχωρήσει στο winstoria) προωθώντας μου το νέο καζίνο ενώ ήμουν αποκλεισμένος στον αδελφό τους ιστότοπο, κάτι που νομίζω ότι είναι απαράδεκτο.

Ευχαριστώ πολύ syne5 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια, syne5,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του WinDetta Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του WinDetta Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;

Χρησιμοποιήθηκαν τα ίδια προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή του αμφισβητούμενου λογαριασμού; Με βάση ποια προσωπικά δεδομένα ο παίκτης αποκλείστηκε από το αδελφό καζίνο;

Είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ syne5,

Ήμουν σε επαφή με το καζίνο και μου δόθηκαν οι πληροφορίες σχετικά με τη σωστή επαφή για τη δημιουργία νέου λογαριασμού αντιπροσώπου καζίνο στο σύστημά μας.

Τώρα, το καζίνο θα πρέπει να μπορεί να απαντήσει εδώ χωρίς προβλήματα. Ας περιμένουμε, λοιπόν, την απάντησή του στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας και λυπάμαι για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Θέλω απλώς να προσθέσω ότι χθες έλαβα ένα τηλεφώνημα από το καζίνο cosmic κουλοχέρηδες που με ρώτησε γιατί δεν έχω πάει στον ιστότοπό τους τόσο καιρό και μου πρόσφερε ένα μπόνους, μάντεψε σε ποια εταιρεία ανήκει ο κοσμικός κουλοχέρης, altacore nv, άρα είναι ένα άλλο αδελφό καζίνο που μου προωθούν ενώ μου απαγορεύουν να παίζω μαζί τους.

Τα μόνα διαφορετικά δεδομένα ήταν το email όλα τα άλλα δεδομένα ήταν σωστά

Γεια, κανένα νέο; Ή πρέπει να κάνω αντιστροφή χρέωσης μέσω της τράπεζάς μου;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνωμη για την καθυστερηση.

Αγαπητέ syne5,

Είμαι σε επαφή με το καζίνο και εκτός του νήματος και τους ζήτησα να μου δώσουν πρόσθετες λεπτομέρειες και πληροφορίες.

Η αντιστροφή χρέωσης θα πρέπει να είναι η τελευταία επιλογή για την επίλυση του προβλήματος. Παρακαλώ, ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.

Αγαπητή ομάδα του WinDetta Casino,

Σας ευχαριστούμε για το email και την εκτενή εξήγηση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με αυτήν την υπόθεση, που εστάλη πριν από λίγο, και να μου δώσετε τα στοιχεία που ζητήθηκαν;

Αγαπητέ Branislav,

Έχουμε παράσχει πρόσθετες πληροφορίες κατόπιν αιτήματός σας. Πρόσθετες πληροφορίες έχουν σταλεί στο email: branislav.b@casino.guru

Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Windetta.

Δεν καταλαβαίνω γιατί έδωσα όλες τις σωστές πληροφορίες εκτός από το email, τίποτα άλλο δεν ήταν διαφορετικό και το θυμάμαι καθαρά. Αν είχα δώσει ψευδείς πληροφορίες δεν θα είχα ανοίξει την καταγγελία γιατί θα ήξερα ήδη ότι μπορώ. να κάνετε επαλήθευση για απόσυρση. Πώς πέρασα την αυτοματοποιημένη επαλήθευση εάν είχα δώσει λάθος διεύθυνση και ταχυδρομικό κώδικα; Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου και ότι πέρασα την αυτοματοποιημένη επαλήθευση και όπως μπορείτε να δείτε οι πληροφορίες που έδωσα ήταν σωστές. Το καζίνο βρίσκεται ξεκάθαρα εδώ, λυπάμαι που σας το σπάω. Έχω στείλει και τα δύο στιγμιότυπα οθόνης στο email σας.

Θα ήθελα επίσης να ζητήσω να λάβω μια λύση γρήγορα από το καζίνο, διαφορετικά θα πρέπει να κάνω αντιστροφή χρέωσης, καθώς η τράπεζά μου επιτρέπει έως και 2 μήνες για την αντιστροφή χρέωσης μιας συναλλαγής

Σας ευχαριστούμε τόσο για τα email σας όσο και για τις πρόσθετες πληροφορίες που δώσατε.

Αγαπητή ομάδα του WinDetta Casino,

Παρακαλώ, δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με αυτό το παράπονο και δώστε μου τις απαραίτητες πληροφορίες.

Αγαπητέ syne5 ,

Αν και το στιγμιότυπο οθόνης σας δείχνει τις σωστές πληροφορίες, μπορώ να δω ότι στο παράθυρο της ζωντανής συνομιλίας, ο εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών του καζίνο σας ενημέρωσε ότι δεν περάσατε την αυτόματη επαλήθευση. Επιπλέον, είδα ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα προσωπικά στοιχεία που συμπληρώθηκαν κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας που ήταν διαφορετικό - σύμφωνα με την εξήγηση στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Καταλαβαίνω σωστά ότι εγγραφήκατε με τροποποιημένα προσωπικά στοιχεία και τα αλλάξατε αργότερα στο σωστό στο προφίλ λογαριασμού όταν σας ζητήθηκε να ολοκληρώσετε το προφίλ σας λόγω αυτόματης επαλήθευσης;

Δεν άλλαξα τίποτα, δεν μπορείτε να αλλάξετε τα προσωπικά στοιχεία ακόμα κι αν το θέλετε

Αγαπητέ syne5,

Λάβετε υπόψη ότι η απόφαση σχετικά με τον λογαριασμό σας έχει επανεξεταστεί λεπτομερώς από το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο.

Αφού ελέγξετε την κατάσταση με τον λογαριασμό σας, αποφασίστηκε να εξοφλήσετε τα κέρδη σας στο ποσό των 1400 EUR.

Για να πληρώσετε τα κέρδη σας θα πρέπει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης και να στείλετε τα έγγραφα που σας ζητήθηκαν σήμερα στο Τμήμα Οικονομικών ( kyc@windetta.com ).

Επίσης, προσδιορίστε το κρυπτοπορτοφόλι σας στην επιστολή για την πληρωμή των κερδών σας.

Ο λογαριασμός σας παραμένει κλειστός και δεν επιτρέπεται να παίξετε στο καζίνο μας.

Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Windetta.

Γεια σας, καταρχήν σας ευχαριστώ που μου δώσατε μια λύση. Δεν έχω λάβει κανένα email από το οικονομικό τμήμα

Δυστυχώς δεν βλέπω τίποτα στα εισερχόμενά μου ή στα ανεπιθύμητα μηνύματα. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τα έγγραφα που πρέπει να τους στείλω ή να ζητήσετε να σταλεί ξανά το email;

Αγαπητέ syne5,

Το Υπουργείο Οικονομικών έστειλε ξανά το email. Σας παρακαλώ ελέγξτε το.

Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Windetta.

Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και περιμένω την πληρωμή

Ευχαριστώ

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα την πληρωμή.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ syne5,

Όλα τα έγγραφα που στείλατε έγιναν δεκτά με επιτυχία από το Τμήμα Οικονομικών.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η πληρωμή των 1400 EUR πραγματοποιήθηκε με επιτυχία στο κρυπτοπορτοφόλι που ορίσατε. Επιβεβαιώστε την παραλαβή των χρημάτων.

Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Windetta.

Τι υπέροχα νέα!

Σας ευχαριστούμε, syne5, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα Windetta Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru