WinLegends Casino - Ο παίκτης ρωτά για την επαλήθευση λογαριασμού.

Γεια σας, έχω συμπληρώσει σωστά το KYC, από τη σελίδα. Τότε έχω καταθέσει με ασφάλεια. Για να με βρουν ότι την ώρα της απόσυρσης ζητούν πολλά περισσότερα έγγραφα. Με το οποίο συμμορφώνομαι σωστά. Για να μου ζητήσουν μετά μια βιντεοκλήση Skype, την οποία δέχομαι μόνο Αν μπορώ να μεταφράσω με μεταφραστή, την οποία αρνούνται, γνωρίζοντας ότι ένας φίλος το έκανε έτσι. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ morajuan493,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ελπίζω να κατάλαβα σωστά και το πρόβλημα είναι η ελλιπής επαλήθευση λογαριασμού λόγω μιας επερχόμενης κλήσης Skype, είναι ακριβές;

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Δεν είναι κάτι ασυνήθιστο να υποβληθείτε σε μια κλήση Skype για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να την παρακολουθήσετε. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν θα ήταν προτιμότερο για εσάς να παρακολουθήσετε μια κλήση Skype εάν αυτή πραγματοποιήθηκε στα Ισπανικά;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σωστά, μιλάω άπταιστα μόνο ισπανικά.

Έδωσα ως λύση να χρησιμοποιήσω μια εφαρμογή μεταφραστή, την οποία αρνήθηκαν. Ξέρω ότι ένας φίλος έκανε την κλήση έτσι, για την οποία δεν καταλαβαίνω την αρνητική απάντηση, ούτε τον λόγο της κλήσης, γνωρίζοντας ότι έστειλα όλα τα έγγραφα και τη selfie που μου ζήτησαν. Δημιουργεί απόλυτη δυσπιστία και η πρόθεσή μου ήταν να συνεχίσει την κατάθεση. Δεν μπορούν να έχουν παγιδευμένα χρήματα. Απειλούν επίσης να κρατήσουν τα χρήματά μου σε περίπτωση που δεν περάσω σωστά την κλήση. Αντί να δημιουργηθεί λύση. Η ενέργειά μου ήταν απολύτως νόμιμη και εντάξει. Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας.

Ευχαριστώ πολύ, morajuan493, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ morajuan493,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ WinLegends Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ Morajuan493,

Εξετάσαμε λεπτομερώς τις πληροφορίες σχετικά με την καταγγελία σας.

Το τελευταίο σας αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 23-04-2023 για το ποσό των 15522 ARS.

Σύμφωνα με τους κανόνες του τμήματος οικονομικών του καζίνο, σας ζήτησε να παράσχετε έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Επίσης, πραγματοποιήθηκε πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας από το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο.

Όλες οι ενέργειες σχετικά με τον λογαριασμό σας έχουν γίνει σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες του καζίνο, με τους οποίους έχετε συμφωνήσει να συμμορφώνεστε:

2.4.1 Το οικονομικό τμήμα μπορεί να αναβάλει την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης λόγω πρόσθετης επαλήθευσης.

2.5.1. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το Risk WinLegends Casino Department έχει το δικαίωμα να ζητήσει επαλήθευση βίντεο από τον παίκτη μέσω Skype.

Στις 26.04.2023 ολοκληρώθηκε μια επιπλέον επαλήθευση του λογαριασμού σας και ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε. Το Οικονομικό Τμήμα σας έχει ενημερώσει μέσω email.

Στις 27.04.2023 το αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από το οικονομικό τμήμα του καζίνο μας και αυτό το ποσό (15522 ARS) μεταφέρθηκε με επιτυχία στο κρυπτοπορτοφόλι USDT σας.

Επίσης, θα ενημερωθείτε για την επιτυχή πληρωμή του αιτήματος ανάληψης σας μέσω e-mail.

Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων Καζίνο WinLegends.

Αγαπητέ WinLegends Casino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Αγαπητέ morajuan493,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σας, επιβεβαιώνω ότι έλαβα την απόσυρση. Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας.

Αγαπητέ morajuan493,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος