Smokace Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε και τα κέρδη παρακρατούνται.

Παίζω εδώ κάπως ενεργά επειδή αξιοπρεπείς προσφορές μπόνους.

Έκανα την Κυριακή 2/7/2023 κατάθεση 100e με μπόνους 105% και μετά το στοίχημα έκανα 1430e+ ανάληψη (δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό). Συνέγραψα τη Δευτέρα το βράδυ και έλεγξα εάν η ανάληψη μου έγινε αποδεκτή για να διαπιστώσω ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος μόνο επειδή "Ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος λόγω εθισμού στον τζόγο". Δεν έχω εθισμό στον τζόγο (ναι, ήμουν ενεργός παίκτης εδώ, αλλά τίποτα διαφορετικό από τους περισσότερους παίκτες).

Πήγα σε συνομιλία να ρωτήσω ποιο είναι το πρόβλημα και μου είπαν ότι έχω email που εξηγεί, αλλά δεν έλαβα email, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email και έλαβα περισσότερες πληροφορίες (δείτε το συνημμένο αρχείο).

Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και δεν χρησιμοποίησα καμία στρατηγική κατά το στοίχημα.

Έχω κερδίσει εδώ στο παρελθόν και εκείνη τη φορά η απόσυρσή μου έγινε αποδεκτή μια χαρά και επαληθεύτηκα τον λογαριασμό μου την ίδια στιγμή.

Θέλω μόνο τα κέρδη μου..

Αγαπητέ AJ90,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Smokace Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης και από πότε επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
• Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό σε αυτό ή σε άλλο καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο ανά πάσα στιγμή ότι το παιχνίδι σας προκαλεί κάποιου είδους δυσκολίες;
• Εξήγησε το καζίνο τι θα συμβεί με τα κέρδη σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου,

1. Νομίζω ότι είμαι παίκτης περίπου 4-6 μήνες.
2. Ποτέ δεν ζήτησα αυτο-αποκλεισμό σε αυτό ή σε άλλο καζίνο στο παρελθόν
3. Οχι
4. Ναι, ακυρώθηκε

Λένε ότι χρησιμοποίησα τη "στρατηγική" γιατί μετά τη νίκη έπαιζα πολλούς κουλοχέρηδες την ίδια στιγμή, αλλά προσπαθούσα να στοιχηματίζω γρηγορότερα με την ώρα...και το να παίζω 2-4 κουλοχέρηδες ταυτόχρονα δεν είναι στρατηγική!

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε ανοιχτές πολλές καρτέλες στο πρόγραμμα περιήγησής σας στο καζίνο και ποντάρατε το μπόνους σε 2-4 κουλοχέρηδες ταυτόχρονα; Μπορείτε να μου στείλετε την αλληλογραφία που λάβατε από το καζίνο σχετικά με αυτό; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ναι αυτό είναι σωστό. να στείλετε e-mail.

Ευχαριστούμε για το email σας.

Μπορώ να δω ότι το καζίνο σας κατηγόρησε για παραβίαση αυτού του κανόνα:

"3. Οι πελάτες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν στρατηγικές όταν παίζουν με ενεργό μπόνους προκειμένου να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Εάν χρησιμοποιούνται στρατηγικές, η διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη του Παίκτη."

• Καταλαβαίνω ότι αργότερα διευκρίνισαν ότι το θέμα αφορούσε το άνοιγμα πολλών καρτελών σε ένα πρόγραμμα περιήγησης για να παίξετε;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσο χρόνο σας πήρε για να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους με αυτόν τον τρόπο;
• Εξήγησε το καζίνο γιατί θεώρησε αυτή τη συμπεριφορά ως παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του;

Γεια, ναι.

1. Καταλαβαίνω ότι αργότερα διευκρίνισαν ότι το θέμα αφορούσε το άνοιγμα πολλών καρτελών σε ένα πρόγραμμα περιήγησης για να παίξετε; Ναι, άνοιξα 2-4 κουλοχέρηδες σε νέο παράθυρο (ορισμένα καζίνο έχουν επιλογή πολλαπλών παιχνιδιών κ.λπ., δεν είναι στρατηγική και δεν είχα καν συνειδητοποιήσει ότι θα μπορούσε να θεωρηθεί ως στρατηγική)
2. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσο χρόνο σας πήρε για να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους με αυτόν τον τρόπο; Δεν θυμάμαι αλλά μάλλον 2-3 ώρες;
3. Εξήγησε το καζίνο γιατί θεώρησε αυτή τη συμπεριφορά ως παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του; Όχι, και έχω τον ίδιο κίνδυνο ή πιθανώς υψηλότερο κίνδυνο εάν παίζω 1 κουλοχέρη τη φορά ή 3.. οπότε γιατί είναι αυτή η στρατηγική; δεν είναι δίκαιο και ειδικά επειδή δεν διάβασε με όρους μπόνους ότι ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΠΑΙΞΕΤΕ 2 ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΑΥΤΟΧΡΟΝΑ.

Πήρα τον λογαριασμό και τα χρήματά μου πίσω, τώρα προσπαθώ να κάνω ανάληψη!

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που το ακούω.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με την απόσυρσή σας ή όταν η ανάληψη φτάσει στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Γεια, πήρα τα λεφτά μου, τώρα όλα καλά!

Αγαπητέ AJ90,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru