Αρχική σελίδαΠαράποναSmokace Casino - Τα κέρδη και ο λογαριασμός του παίκτη έχουν αποκλειστεί.

Smokace Casino - Τα κέρδη και ο λογαριασμός του παίκτη έχουν αποκλειστεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: $330.000 ARS

Smokace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 30/06/2023 | Επιλύθηκε : 31/07/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του και το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω απάτης. Ο παίκτης επιμένει να είναι δίκαιος και θέλει να αποσύρει περίπου 600.000 πέσος. Μετά την παρέμβασή μας, καταφέραμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με το καζίνο για να πληρώσουμε στον παίκτη τα κέρδη του και στη συνέχεια ο λογαριασμός του παίκτη θα κλείσει. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, εγγράφηκα και πέρασα το kyc πριν από περίπου ένα μήνα, έπαιξα σύμφωνα με όλους τους κανόνες, δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Πρόσφατα έχασα ένα τεράστιο ποσό και μετά κέρδισα και κατά την ανάληψη ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και αρνήθηκα να κάνω ανάληψη.

Έγραψαν σε επιστολή ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος λόγω απάτης, έπαιξα δίκαια και έχασα συνολικά περίπου 600.000 πέσος εκεί, ζήτησα να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου που ζητήθηκε για ανάληψη, αλλά το αρνούνται. Παρακαλώ βοηθήστε με την ανάληψη των χρημάτων μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ matias077,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις αρκετές φορές.

Έχω παίξει κάποια φρουτάκια, όπως «μαρχοϊστικές λεγεώνες». Τον τελευταίο καιρό παίζω blackjack online.

Την τελευταία φορά έλαβα γράμμα από αυτούς ότι έχω παραβεί τους κανόνες ξεπλύματος βρώμικου χρήματος και δεν μου επιστρέφουν τα χρήματα που έβαλα στην ανάληψη.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής επιλέξατε για να ζητήσετε την πιο πρόσφατη ανάληψη;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όταν έπαιζα στο καζίνο επέλεξα την ίδια μέθοδο ανάληψης, usdt. Εκτός από την ανάληψη κρυπτογράφησης, δεν υπάρχουν μέθοδοι ανάληψης στο καζίνο.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε το στιγμιότυπο οθόνης εδώ. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ matias077 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου matias077,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Smokace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Smokace Casino,

Παρακαλώ προωθήστε μου τα στοιχεία για το υποτιθέμενο ξέπλυμα χρήματος και το παράτυπο παιχνίδι του παίκτη michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση


Αγαπητέ Μιχάλη,


Εξετάσαμε λεπτομερώς το παράπονο του παίκτη PLAYER1049301( smokace077@gmail.com ) .


Εδώ είναι τα στοιχεία του λογαριασμού του παίκτη

1) Ο παίκτης κατέθεσε τον λογαριασμό του δύο φορές από προπληρωμένη κάρτα και μία από το πορτοφόλι USDT.


Στις 27-06-2023, ο παίκτης έκανε αίτημα ανάληψης 180000ARS.

Στις 27-06-2023, ξεκίνησε πρόσθετη επαλήθευση στον λογαριασμό του παίκτη βάσει ύποπτης δραστηριότητας στον λογαριασμό του παίκτη.

Η πρόσθετη επαλήθευση ξεκίνησε σύμφωνα με την παράγραφο του κανόνα:

2.4.1 Το Τμήμα Οικονομικών ενδέχεται να καθυστερήσει την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης λόγω πρόσθετης επαλήθευσης.


Τμήμα Κινδύνων 2023-06-28 έχοντας μελετήσει ολόκληρο το ιστορικό στοιχηματισμού του παίκτη PLAYER1049301, διαπιστώθηκε τα εξής:

Σύμφωνα με τους κανονισμούς του καζίνο μας, ένας πελάτης πρέπει να κάνει x3 του ποσού της κατάθεσης για να μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων.

1) Όλες οι καταθέσεις του παίκτη στοιχηματίστηκαν στα παιχνίδια Lightning Blackjack/Blackjack με μέγιστη επιστροφή χρημάτων στοιχήματος. (Οι ενέργειες έγιναν σκόπιμα για να γίνει ο τζίρος κατάθεσης x3 σύμφωνα με τους κανόνες), με τη διαφορά στα στοιχήματα και τις απώλειες ή τα κέρδη να μην υπερβαίνει το 10-15% του υπολοίπου του πελάτη και περισσότερο από το 90% του συνολικού ποσού των στοιχημάτων πελάτη έγιναν με αυτόν τον τρόπο.

2) Ο παίκτης έκανε κατάθεση με προπληρωμένη κάρτα και ζήτησε ανάληψη στο πορτοφόλι USDT.


Έχουμε κάθε λόγο να ισχυριστούμε μια παραβίαση της πολιτικής AML, η οποία παραβιάζει κατάφωρα τους κανονισμούς του έργου.


Με βάση αυτά τα δεδομένα, το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο αποφάσισε ότι ο παίκτης πραγματοποίησε σκόπιμα όλες τις ενέργειες για ξέπλυμα κεφαλαίων.

Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας:

11. Το Casino διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί όλες τις συναλλαγές με σκοπό την αποτροπή του ξεπλύματος χρήματος. Επιπλέον, το Casino διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει με ιδιαίτερη προσοχή, και στο μέτρο του δυνατού, το ιστορικό και τον σκοπό οποιωνδήποτε περίπλοκων ή μεγάλων συναλλαγών και οποιωνδήποτε συναλλαγών είναι ιδιαίτερα πιθανό, από τη φύση τους, να σχετίζονται με ξέπλυμα βρώμικου χρήματος.

Η στοιχηματική δραστηριότητα θα παρακολουθείται για ακανόνιστα μοτίβα.


Στις 28-06-2023 ο λογαριασμός παίκτη PLAYER1049301 έκλεισε χωρίς δικαίωμα ανοίγματος και το υπόλοιπο ακυρώθηκε λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο μας σύμφωνα με την παράγραφο των κανόνων:

14.6. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν κλείσουμε τον λογαριασμό σας λόγω συμπαιγνίας, εξαπάτησης, απάτης, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, άλλων εγκληματικών δραστηριοτήτων ή παραβίασης των Όρων Χρήσης, η οποία έχει βλάψει εμάς ή οποιοδήποτε άλλο τρίτο μέρος, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν θα είναι - επιστρέφεται και θεωρείται ότι έχει καταπέσει.


2023-06-28 Ένα email με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον λόγο κλεισίματος λογαριασμού στάλθηκε στον παίκτη στο e-mail του smokace077@gmail.com .


Όπως μπορείτε να δείτε όλες οι ενέργειες σε σχέση με τον λογαριασμό του παίκτη έγιναν αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι στο κοινό και δεν κρύβονται από κανέναν.


Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Πρώτα απ 'όλα, παρακαλώ αγνοήστε την τελευταία κατάθεση και σκεφτείτε τις καταθέσεις που έγιναν πριν από αυτό, δεν έπαιζα έτσι όλη την ώρα, έχασα πολλές φορές.

Δεύτερον, δεν έχεις δυνατότητα ανάληψης σε κάρτα, αν υπάρχει τέτοια δυνατότητα, είμαι πρόθυμος να κάνω ανάληψη στον ίδιο λογαριασμό από τον οποίο έγινε η κατάθεση.

Τρίτον, η κατάθεση μέσω USDT έγινε μόνο επειδή δεν έχετε καμία πιθανότητα να κάνετε ανάληψη χωρίς να κάνετε κατάθεση με αυτόν τον τρόπο.


Δεν θα μπορούσα να κάνω αλλιώς. Γιατί με έχεις μπλοκάρει;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Και ζήτησα και δύο αναλήψεις, 180.000 και 150.000.

Έχω χρηματοδοτήσει τον λογαριασμό μου στο καζίνο περισσότερες από 10 φορές, όχι 2 φορές όπως έγραψες

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα του Smokace Casino.

Ζήτησα περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσω καλύτερα την όλη κατάσταση.


Αγαπητέ matias077,

Ήμουν σε επαφή με την ομάδα του Smokace Casino και λάβαμε κάποια στοιχεία από αυτούς. Ωστόσο, αυτή τη στιγμή, δεν είμαστε πεπεισμένοι ότι οι ενέργειες που έγιναν από το καζίνο ήταν δικαιολογημένες. Ζήτησα περισσότερες πληροφορίες από την ομάδα του Smokace Casino προκειμένου να αποκτήσω μια ολοκληρωμένη κατανόηση της όλης κατάστασης και ελπίζω να βρω την κατάλληλη λύση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ matias077,

Απλά για να σας δώσω μια γρήγορη ενημέρωση. Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και συζητάμε την περίπτωσή σας. Περιμένω περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο.

Όπως αναφέρατε "Έχω χρηματοδοτήσει τον λογαριασμό μου στο καζίνο περισσότερες από 10 φορές, όχι 2 φορές όπως γράψατε" Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε απόδειξη γι' αυτό ( michal.k@casino.guru ); Έχετε χρηματοδοτήσει τον λογαριασμό σας μόνο μέσω Astropay;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, σας απάντησα με email, παίζω στο καζίνο εδώ και πολύ καιρό χωρίς προβλήματα, αλλά μόλις κέρδισα είχα πρόβλημα, έχασα περισσότερα στο καζίνο από όσα κέρδισα και ζητώ μόνο να μου επιστρέψουν χρήματα όσο το δυνατόν.

Αφού πιστεύω ότι δεν έχω παραβιάσει τίποτα ούτε προσπάθησα να εξαπατήσω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ matias077,

Θέλαμε να σας παρέχουμε μια σύντομη ενημέρωση για την περίπτωσή σας. Προς το παρόν, είμαστε ακόμα σε ενεργές συζητήσεις με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να εξετάσουμε προσεκτικά την κατάστασή σας και να εξερευνήσουμε πιθανές λύσεις. Να είστε σίγουροι, εργαζόμαστε επιμελώς για να βρούμε την καταλληλότερη λύση για εσάς. Θα σας κρατάμε ενήμερους για οποιαδήποτε περαιτέρω πρόοδο. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ matias077,


Εξετάσαμε λεπτομερώς τις πληροφορίες σχετικά με την καταγγελία σας.


Κατά τον έλεγχο του αιτήματος ανάληψης, το Τμήμα Κινδύνων διαπίστωσε παραβίαση του σημείου κανόνα:


11. - Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί όλες τις συναλλαγές προκειμένου να αποτρέψει το ξέπλυμα χρήματος. Επιπλέον, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα, με ιδιαίτερη προσοχή και στο μέτρο του δυνατού, να μελετήσει το ιστορικό και τον σκοπό οποιωνδήποτε περίπλοκων ή μεγάλων συναλλαγών, καθώς και οποιωνδήποτε συναλλαγών, από τη φύση τους, είναι ιδιαίτερα πιθανό να σχετίζονται με χρήματα ξέπλυμα.

- Η στοιχηματική δραστηριότητα θα παρακολουθείται για ακανόνιστα μοτίβα.



Σας ενημερώνουμε ότι η απόφαση σχετικά με τον λογαριασμό σας PLAYER1049301( smokace077@gmail.com ) έχει επανεξεταστεί από το Τμήμα Κινδύνων Καζίνο.


Η απόφαση λήφθηκε σχετικά με την πληρωμή των κερδών σας ύψους 330000ARS στο κρυπτοπορτοφόλι USDT σας.

Σας ζητάμε να επιβεβαιώσετε ότι το καθορισμένο κρυπτοπορτοφόλι TVDBJxzc******** t67NxnGE88 ανήκει σε εσάς και θα μπορείτε να λάβετε την πληρωμή των κερδών σας σε αυτό.


Λόγω του υψηλού κινδύνου επανειλημμένης παραβίασης των κανόνων του καζίνο μας, ο λογαριασμός σας PLAYER897266 παραμένει κλειστός και δεν επιτρέπεται να παίξετε στο καζίνο μας.



Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.



(Το κρυπτοπορτοφόλι του παίκτη ανωνυμοποιήθηκε από το Casino Guru Admin.)

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητό καζίνο smokace.

Αυτή είναι η διεύθυνσή μου για την κρυπτογράφηση, Σας ευχαριστώ πολύ για την απόφασή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ matias077, χαίρομαι που μπορέσαμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με την ομάδα του Smokace Casino για να σας εξυπηρετήσουμε. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα κέρδη σας, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την επίλυση της καταγγελίας σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ matias077,


Σας ευχαριστούμε που παρείχατε την απόδειξη ιδιοκτησίας του πορτοφολιού. Εντός 10 εργάσιμων ημερών θα πραγματοποιηθεί για εσάς η πληρωμή του αναγραφόμενου ποσού. Μόλις γίνει η πληρωμή θα σας ειδοποιήσουμε.



Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ matias077,


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η πληρωμή για τον λογαριασμό σας πραγματοποιήθηκε με επιτυχία. Επιβεβαιώστε την παραλαβή των χρημάτων.


Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ matias077,

Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα.

Ναι, έχω τα λεφτά, σας ευχαριστώ πολύ όλους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Υπέροχα νέα, matias077. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα