WinLegends Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί από το καζίνο.

Γειά σου,

Τα Winlegends φαίνεται να παρακρατούν κέρδη. Κέρδισε περίπου 700 € μετά από μερικές μικρές καταθέσεις και λίγες μέρες αργότερα κέρδισε περίπου 200 € περισσότερα. Όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη των 700€, έλαβα e-mail που ζητούσαν πρόσθετα έγγραφα για το KYC που έδωσα. Μετά έλαβα ένα e-mail σχετικά με έναν επιπλέον έλεγχο από το τμήμα κινδύνου αμέσως μετά και μετά απολύτως τίποτα για τρεις εβδομάδες. Και οι δύο αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν, καμία απάντηση όταν προσπαθείτε να επικοινωνήσετε μέσω e-mail και η υποστήριξη συνεχίζει να σας συμβουλεύει να περιμένετε.

Το CasinoGuru θα με βοηθήσεις με αυτό το θέμα, παρακαλώ!

Αγαπητέ Serveriii,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σου,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Έχω παράσχει μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού (που περιλαμβάνει την πλήρη διεύθυνσή μου), στιγμιότυπο οθόνης της ηλεκτρονικής τράπεζάς μου, φωτογραφίες της άδειας οδήγησής μου (εμπρός και πίσω), selfies με την άδεια οδήγησης (με ανοιχτό το winlegends.com, συνδεδεμένο στον λογαριασμό μου, στο το ιστορικό, και χωρίς) και όλες τις τραπεζικές μου πληροφορίες (IBAN, BIC). Το τελευταίο έγγραφο, που ήταν το αντίγραφο κίνησης τραπεζών, στάλθηκε στις 31.1.2024. Η πρώτη selfie με τον ιστότοπο και την ταυτότητα δεν ήταν αρκετά σαφής, οπότε έστειλα δύο καλύτερες το ίδιο βράδυ, που ήταν στις 30.

Γεια σου και πάλι,

Η ανάληψη +700€ διεκπεραιώθηκε σήμερα, 220€ είναι ακόμη σε εκκρεμότητα, 20 ημέρες και συνεχίζονται. Έκανα επιπλέον ανάληψη 500 € σήμερα, θα σας κρατάω ενήμερους για την πρόοδο αυτού. Βλέποντας ότι τώρα έχω επαληθευτεί πλήρως, θα πρέπει να είναι γρήγορο, αλλά ας δούμε.

Ευχαριστώ, Serveriii, για την ενημέρωση. Ενημερώστε με όταν λάβετε την ακόλουθη ανάληψη και πότε εγκρίνονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία οι άλλες αναλήψεις σας. Λάβετε υπόψη ότι συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα κέρδη στον τραπεζικό τους λογαριασμό.

Γεια σας, απλώς εδώ για να ενημερώσουμε ότι η ανάληψη των 220 € διεκπεραιώθηκε τη Δευτέρα, οπότε φαίνεται ότι τα κέρδη πληρώνονται, παρόλο που διαρκεί πολύ περισσότερο από ό,τι σε άλλους ιστότοπους. Δεν έχω λάβει ακόμη πληροφορίες για την τρίτη μου ανάληψη, αλλά έχουν περάσει μόνο λίγες μέρες

Ευχαριστώ. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα €220. Καταλαβαίνω καλά ότι το τρίτο αίτημα ανάληψης εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμές;

Ναι εκκρεμεί το τρίτο, έλαβα τα 220€ την Τρίτη!

Γεια σου και πάλι,

Έχω λάβει επιτέλους κάθε ανάληψη, αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει τώρα.

Ευχαριστώ για την βοήθεια.

Αγαπητέ Serveriii,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru