Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γειά σου. Έκανα εγγραφή στην Icebet πριν από περισσότερο από ένα μήνα και επαληθεύτηκα ότι προσφέρεται στον ιστότοπο.
Τότε κέρδισα και ήθελα να αποσυρθώ (05/04/2023). Έκτοτε, η πληρωμή έχει καθυστερήσει, ζητούνται πάντα νέα πράγματα, μερικές φορές τα ίδια που έχουν ήδη σταλεί. Χιλιάδες selfies με ταυτότητα και διάφορα έγγραφα ταυτόχρονα ή με φόντο την ιστοσελίδα. Εκτός από αυτές τις ασαφείς απαιτήσεις, ένα μπροστινό και πίσω αντίγραφο της τραπεζικής μου κάρτας και επιπλέον αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού.
Το καζίνο καθυστερεί εσκεμμένα την πληρωμή. Δυστυχώς πρέπει να υποθέσω ότι το καζίνο είναι απατεώνες.
Αγαπητέ michaelderschmidt88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία και μερικές φορές τα καζίνο χρειάζονται πρόσθετα έγγραφα για την πλήρη επαλήθευση της ταυτότητας των παικτών.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου.
Σύμφωνα με το καζίνο, η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει απάντηση στο αίτημα απόσυρσής μου.
Η υποστήριξη λέει ότι υπεύθυνο είναι το τμήμα KYC (ταυτόχρονα το οικονομικό τμήμα σύμφωνα με την υποστήριξη). Επίσης, δεν απαντούν σε email με ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή μου.
Γειά σου. Η πληρωμή έχει πλέον λειτουργήσει. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ michaelderschmidt88,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
