Αρχική σελίδαΠαράποναSmokace Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη κατασχέθηκαν.

Smokace Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.200 €

Smokace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 10/07/2024 | Επιλύθηκε : 13/08/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα καλοκαιρινό μπόνους, εκπλήρωσε τις απαιτήσεις του και είχε υπόλοιπο 1200 ευρώ. Κατά την απόπειρα ανάληψης 1000 Ευρώ, η ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπό τους μειώθηκε στα 375 Ευρώ, παρά το email που έδειχνε ότι δεν υπάρχει μέγιστο cashout. Μετά από εξέταση της κατάστασης, καθορίστηκε ότι τα πλήρη κέρδη του παίκτη θα πρέπει να πιστωθούν πίσω λόγω της παραπλανητικής διαφήμισης. Κατά συνέπεια, 825,52 Ευρώ πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Χρησιμοποίησα το Smoke ACE Summer Bonus 150% και 100 δωρεάν περιστροφές, που έλαβα μέσω email, κάνοντας κατάθεση 50 ευρώ.

Το μπόνους δεν είχε μέγιστο cashout όπως αναφέρεται στο συνημμένο email.

Εκπλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις μπόνους.

Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων, είχα 1200 Ευρώ στον λογαριασμό μου.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1000 ευρώ, αλλά αυτή η ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου μειώθηκε στα 375 ευρώ, που είναι 5 φορές το ποσό του μπόνους.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας και τους έδειξα το email σχετικά με το μπόνους χωρίς μέγιστο ποσό εξαργύρωσης, αλλά δεν είχε αποτέλεσμα.

Δεν γνωρίζω κανένα σφάλμα που θα μπορούσε να προκαλέσει ακύρωση του υπολοίπου μου.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ KevBen33,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Smokace Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Έχετε αντιμετωπίσει το καζίνο με τις πληροφορίες που παρουσιάζονται στο προωθητικό email; Τι απάντηση έχετε λάβει;
  • Καταθέσατε 50€ ή 75€ για τα οποία σας ενημέρωσε το καζίνο στον υπολογισμό του μέγιστου υπολογισμού εξαργύρωσης;
  • Εάν υπάρξει κάποια μεταγενέστερη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Έστειλα το email στο chat. Μετά από διαβούλευση με το οικονομικό τμήμα, ενημερώθηκα ότι θα καταβληθεί μόνο το 5πλάσιο του ποσού του μπόνους.

Δεν έλαβα εξήγηση γιατί αγνοήθηκε το διαφημιστικό email.


Κατέθεσα 50 ευρώ και έλαβα ένα μπόνους 75 ευρώ και 100 δωρεάν περιστροφές σε gaming magic piggy hacksaw.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Έχω χρησιμοποιήσει μπόνους αρκετές φορές και κανονικά μετά τη χρήση του μπόνους με το Max Cashout το υπόλοιπο μειώνεται αμέσως.

Δεν υπήρχε μέγιστο cashout με αυτό το μπόνους.


Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε στις 8 Απριλίου 2024

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, KevBen33, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου KevBen33,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Smokace Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ 🙏🏻

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί Peter και KevBen33,


Θα διερευνήσουμε αυτήν την κατάσταση από την πλευρά μας και θα ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.


Χαιρετισμοί,

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε την ομάδα του Smokace Casino,

Ανυπομονώ για το μήνυμά σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ KevBen33,


Ελέγξαμε τις πληροφορίες σχετικά με την κατάστασή σας και μπορούμε να αναφέρουμε τα ακόλουθα.

Πράγματι, λάβατε ένα email με μια προσφορά μπόνους κατάθεσης που ανέφερε ότι το μπόνους 150% + 150 δωρεάν περιστροφών δεν έχει μέγιστο εξαργύρωση.

Αυτό είναι πράγματι αλήθεια, δεν υπάρχει μέγιστη εξαργύρωση για αυτό το μπόνους.

Ωστόσο, θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι η σελίδα όρων και προϋποθέσεων ήταν ενεργή για αυτήν την προσφορά κατάθεσης κατά τη διάρκεια ισχύος της. Αυτή η σελίδα περιγράφει λεπτομερώς τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.


Σύμφωνα με την ρήτρα 7 των όρων και προϋποθέσεων αυτού του μπόνους, το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους είναι x5 του αρχικού ποσού μπόνους. Μετά από αυτό, τυχόν επόμενα κέρδη δεν έχουν περιορισμούς ανάληψης.


Έτσι, αφού πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπο του μπόνους σας έχει διορθωθεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Λάβατε μπόνους 75 EUR για την κατάθεσή σας, αφού στοιχηματίσατε το μέγιστο ποσό μετατροπής σε πραγματικά χρήματα ήταν 375 EUR.

Τώρα μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε χωρίς περιορισμούς ανάληψης.


Αγαπητέ Πέτρο,


Από την πλευρά μας η διόρθωση του υπολοίπου του χρήστη έγινε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Παρέχουμε επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της προσφοράς κατάθεσης και των όρων και προϋποθέσεων της.

file


Χαιρετισμοί,

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αυτό που λες δεν είναι σωστό γιατί η πίστωση ακυρώθηκε μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη ποσού 1000 ευρώ.


Γιατί το υπόλοιπο δεν μειώθηκε σε 5 φορές ως συνήθως μετά το ποντάρισμα του μπόνους;


αλλά το δέχομαι και δεν θα κάνω άλλες καταθέσεις στα καζίνο Alta Core.


Ευχαριστώ πολύ τον Γκουρού του Καζίνο


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Smokace Casino,

Πραγματικά δυσκολεύομαι να βρω διαφορά ανάμεσα στο "μέγιστο ποσό εξαργύρωσης" και "το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποδεσμευτεί σε πραγματικά χρήματα από το μπόνους". Στις περισσότερες περιπτώσεις, σημαίνει το ίδιο πράγμα. Αν έβρισκα μια πληροφορία στους όρους μπόνους που δηλώνει "χωρίς μέγιστο cashout" δεν θα περίμενα ποτέ κανένα όριο στα κέρδη μου. Αυτή είναι μια πολύ ατυχής διαφήμιση. Το ποσό μειώθηκε τουλάχιστον αμέσως μετά το ποντάρισμα του μπόνους;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Χωρίς εμφάνιση ιστορικού παιχνιδιών (SmokeAce)

Η πίστωση ακυρώθηκε μόνο μετά την πληρωμή από την εξυπηρέτηση πελατών.

Είχα περισσότερα από 1200 ευρώ σε πραγματικά χρήματα και συνέχισα να παίζω λίγο μετά την εφαρμογή του μπόνους.


Μόνο αφού πλήρωσα, έλαβα ένα email περίπου μια ώρα αργότερα που έλεγε ότι η πληρωμή μου είχε ακυρωθεί.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Πέτρο,


Χρησιμοποιούμε τους όρους "Max Cashout" και "Max Release".

Σε αυτήν την περίπτωση, Max Cashout είναι το ποσό που μπορεί να αποσύρει ένας παίκτης αφού πληρούνται οι όροι στοιχηματισμού μπόνους και έχουν εκπληρωθεί οι προϋποθέσεις Μέγιστης αποδέσμευσης.

Η μέγιστη αποδέσμευση μπόνους (Max Release) είναι το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα αφού πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Για τα περισσότερα μπόνους, το μέγιστο ποσό αποδέσμευσης διορθώνεται αυτόματα όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις πονταρίσματος, αλλά σε περίπτωση που δεν έχει γίνει η αυτόματη διόρθωση, γίνεται επιπλέον έλεγχος.


Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς, οι οποίοι αναφέρθηκαν στον ιστότοπο κατά την περίοδο της προσφοράς, η μέγιστη αποδέσμευση μπόνους είναι x5 του ποσού μπόνους που έλαβε αρχικά ο παίκτης.


Όταν ο χρήστης έκανε αίτημα ανάληψης, γινόταν έλεγχος για να διαπιστωθεί εάν το ποσό της μέγιστης επιτρεπόμενης αποδέσμευσης μπόνους αντιστοιχεί στο ποσό των κερδών του παίκτη. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα αυτού του ελέγχου έγινε μια διόρθωση του επιτρεπόμενου ποσού των κερδών, η οποία αφέθηκε στον παίκτη. Το αριστερό ποσό κερδών στο ποσό των 375 ευρώ δεν έχει μέγιστο cashout.


Χαιρετισμοί,

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Smokace Casino,

Όσον αφορά το μέγιστο cashout και το max release, δεν καταλαβαίνω ποια είναι η έννοια του max cashout αφού εφαρμοστεί η μέγιστη απελευθέρωση και τα χρήματα μεταφερθούν σε πραγματικά χρήματα. Γιατί να εφαρμόσετε μέγιστο μπόνους μετρητά σε πραγματικά χρήματα; Αυτό δεν έχει πολύ νόημα. Δεύτερον, γιατί η μέγιστη έκδοση άλλοτε εφαρμόζεται αυτόματα και άλλοτε όχι; Θα μπορούσατε, παρακαλώ σημειώστε τη στιγμή που ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα μπόνους και στείλτε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru )?

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Πέτρο,


Οι πρόσθετες πληροφορίες που ζητήσατε σχετικά με την κατάσταση του χρήστη έχουν σταλεί στο email σας - peter.m@casino.guru


Με εκτιμιση,

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Θα συζητήσουμε εσωτερικά τα παρεχόμενα δεδομένα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Smokace Casino,

Μετά από εσωτερική συζήτηση, δεν βλέπουμε κανένα λόγο να παρακρατήσουμε τα πλήρη κέρδη του παίκτη, καθώς το μπόνους διαφημιζόταν ως "χωρίς μέγιστο μπόνους εξαργύρωσης". Η μέγιστη αποδέσμευση από το μπόνους εφαρμόστηκε μόνο όταν ο παίκτης ζήτησε ανάληψη, πράγμα που την καθιστούσε ως μέγιστο cashout. Οι όροι μπόνους έρχονται σε αντίθεση με τη διαφήμιση, επομένως ο παίκτης θα πρέπει να λάβει την πλήρη πληρωμή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου SmokeAce, γνωρίζω ότι δεν έχεις κάνει κανένα κέρδος μαζί μου μέχρι στιγμής. Αλλά έτσι ακριβώς είναι με τον τζόγο, θα μπορούσε να ήταν διαφορετικά.


Παρακαλώ επανεξετάστε τη θέση σας καθώς χρησιμοποίησα και εφάρμοσα μόνο το μπόνους που μου προσφέρατε μέσω email.


Ευχαριστώ και πάλι τον Γκουρού του Καζίνο

Ευχαριστούμε επίσης την SmokeAce για την παροχή των δεδομένων.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί KevBen33 και Peter.


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το ποσό των 825,52 EUR έχει πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού του χρήστη KevBen33.

Όλο το ποσό είναι διαθέσιμο για ανάληψη.

Κατανοούμε ότι οι πληροφορίες σχετικά με το "χωρίς μέγιστο εξαργύρωση" στο διαφημιστικό email είναι ζωτικής σημασίας για τον χρήστη.

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.


Χαιρετισμοί,

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε την ομάδα του Smokace Casino για την επανεξέταση. Σας ευχαριστούμε που βλέπετε το θέμα από την οπτική γωνία του παίκτη.


Αγαπητέ KevBen33,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Ναι, τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό. Ακόμα περιμένω την επιβεβαίωση της πληρωμής. Νομίζω ότι αυτό θα γίνει τις επόμενες μέρες.


Ευχαριστώ εκ των προτέρων την ομάδα Smoke Ace για τη διόρθωση.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Τα χρήματα καταβλήθηκαν


Ένα μεγάλο ευχαριστώ σε όλο τον Peter από το Casino Guru και το Smoke ACE.


Ό,τι καλύτερο για το μέλλον

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, KevBen33, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,


Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα