Ο παίκτης από τον Εκουαδόρ έχει αποκλειστεί. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο παίκτης συμμετείχε σε ύποπτη δραστηριότητα και ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο δεν χρησιμοποιήθηκε για σκοπούς τυχερών παιχνιδιών ή ότι υπάρχουν ενδείξεις πιθανής νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Αυτό το καζίνο μου έκλεψε τα χρήματα, μου έκλεισε τον λογαριασμό και δεν με ειδοποίησε με email, όταν ήθελα να μπω δεν μπορούσα, το chat μου είπε ότι επειδή πλένω χρήματα και είναι χαμηλό ποσό. Δεν λένε ότι είναι απατεώνες και ότι μου κλέβουν την κατάθεση, είναι κλέφτες.
Αγαπητέ pscastanedab,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο;
Καταλαβαίνω καλά ότι 13.000 $ ARS (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει αυτά τα χρήματα με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας ναι πριν με μπλοκάρουν πέρασα και το KYC και είχα κάνει ανάληψη πολύ χαμηλά ποσά ήδη δύο φορές. Νόμιζα ότι δεν ήταν απατεώνες, οπότε κατέθεσα λίγο παραπάνω και με λήστεψαν εκεί. Το υπόλοιπό μου είναι πλήρες χωρίς ενεργό μπόνους, όλα μου ανήκουν. Ναι, ελπίζω να με βοηθήσετε να πάρω πίσω τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, pscastanedab. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, το καζίνο μου απάντησε μόνο σε διαδικτυακή συνομιλία, αλλά δεν έλαβα ποτέ επίσημο email από αυτούς με την αναστολή του λογαριασμού μου και τον λόγο για αυτό. Γι' αυτό άνοιξα την καταγγελία και δεν μου έδωσαν τα λεφτά μου πίσω
Σας ευχαριστώ πολύ, pscastanedab, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, pscastanedab,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του WinLegends Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο WinLegends,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ναι, ζητήστε από το καζίνο να υποδείξει σχετικά αποδεικτικά στοιχεία
Αγαπητέ Branislav,
Εξετάσαμε αναλυτικά την καταγγελία του παίκτη pedro*******94.
Παρέχουμε λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη
1) Ο παίκτης κατέθεσε λογαριασμό παιχνιδιού από το astropay επανειλημμένα. Το τελευταίο ποσό κατάθεσης ήταν 12000 ARS. Επίσης μια φορά από το πορτοφόλι Skrill(pedro************ 17@gmail.com ).
2) Ο παίκτης pedro*******94 25-04-2023 υπέβαλε αίτηση για ανάληψη χρημάτων στο πορτοφόλι Skrill(pedro********* 17@gmail.com ) 14950 ΑΡΣ.
Στις 27-04-2023, ξεκίνησε μια πρόσθετη επαλήθευση στον λογαριασμό παίκτη pedro*******94 βάσει ύποπτης δραστηριότητας στον λογαριασμό του παίκτη.
Ο πρόσθετος έλεγχος ξεκίνησε σύμφωνα με το στοιχείο κανόνα:
2.4.1 Το οικονομικό τμήμα μπορεί να αναβάλει την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης λόγω πρόσθετης επαλήθευσης.
2023-05-22 έχοντας μελετήσει ολόκληρο το ιστορικό του Τμήματος Κινδύνων πελατών διαπίστωσε τα εξής:
Σύμφωνα με τους κανονισμούς του καζίνο μας για την ανάληψη κεφαλαίων, ο πελάτης πρέπει να κάνει x3 του ποσού της κατάθεσης για να μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων.
1) Και οι τέσσερις καταθέσεις του παίκτη pedro******94 στοιχηματίστηκαν σε παιχνίδια Bac Bo / Speed Baccarat X / Evolution Lobby με τη μέγιστη δυνατότητα επιστροφής στοιχημάτων. (όλες οι στοιχηματικές ενέργειες έγιναν σκόπιμα για να γίνει ο τζίρος κατάθεσης x3 σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας), η διαφορά στα στοιχήματα και τις απώλειες ή τα κέρδη δεν ξεπερνούσε το 10-15% του υπολοίπου του πελάτη και περισσότερο από το 95% του Τα στοιχήματα πελατών έγιναν με αυτόν τον τρόπο.
Μόλις ο παίκτης στοιχηματίζει το ποσό της κατάθεσης, εξέδωσε αμέσως αίτημα για ανάληψη.
2) Ο παίκτης pedro******94 έκανε μια κατάθεση με προπληρωμένη κάρτα και ζήτησε την ανάληψη χρημάτων σε ένα πορτοφόλι Skrill.
Έχουμε κάθε λόγο να ισχυριστούμε παραβίαση της πολιτικής AML, κατά κατάφωρη παραβίαση των κανόνων του έργου.
Με βάση αυτά τα ευρήματα, το Τμήμα Κινδύνων Καζίνο αποφάνθηκε ότι ο παίκτης πραγματοποίησε σκόπιμα όλες τις ενέργειες για να ξεπλύνει χρήματα.
Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας:
11. Το Casino διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί όλες τις συναλλαγές με σκοπό την αποτροπή του ξεπλύματος χρήματος. Επιπλέον, το Casino διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει με ιδιαίτερη προσοχή, και στο μέτρο του δυνατού, το ιστορικό και τον σκοπό οποιωνδήποτε περίπλοκων ή μεγάλων συναλλαγών και οποιωνδήποτε συναλλαγών είναι ιδιαίτερα πιθανό, από τη φύση τους, να σχετίζονται με ξέπλυμα βρώμικου χρήματος.
Η στοιχηματική δραστηριότητα θα παρακολουθείται για ακανόνιστα μοτίβα.
Στις 22-05-2023, ο λογαριασμός παίκτη pedro*******94 έκλεισε χωρίς το δικαίωμα ανοίγματος και το υπόλοιπο ακυρώθηκε, λόγω παραβιάσεων των κανόνων του καζίνο μας:
14.6. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν κλείσουμε τον λογαριασμό σας λόγω συμπαιγνίας, εξαπάτησης, απάτης, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, άλλων εγκληματικών δραστηριοτήτων ή παραβίασης των Όρων Χρήσης, που έβλαψαν εμάς ή οποιοδήποτε άλλο τρίτο μέρος, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν θα είναι - επιστρέφεται και θεωρείται ότι έχει καταπέσει.
2023-05-22 Ένα email με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον λόγο κλεισίματος λογαριασμού στάλθηκε στο e-mail του παίκτη ps******** ab@gmail.com
Όπως μπορείτε να δείτε όλες οι ενέργειες σε σχέση με τον λογαριασμό του παίκτη έγιναν αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, οι οποίοι είναι δημόσια διαθέσιμοι και δεν είναι κρυφοί από κανέναν.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Winlegends.
Για να δούμε δείτε Εδώ σας λένε να δείξετε σχετικά στοιχεία και σε αυτή την περίπτωση είναι το ιστορικό του παιχνιδιού. Δείξτε το ιστορικό παιχνιδιού για να δουν εδώ ότι όλα είναι νόμιμα και κανονικό παιχνίδι... Για μένα το να κάνω ανάληψη των χρημάτων αμέσως μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης δεν είναι αντίθετο με τους όρους. Μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων όποτε ικανοποιώ την απαίτηση, καθώς και με τη μέθοδο που είναι διαθέσιμη. Και είναι μόνο 13.000, δηλαδή περίπου 60 δολάρια. Μη μου πείτε ότι πρόκειται για ξέπλυμα μαύρου χρήματος. Αν είναι μόνο 60 δολάρια. Κανείς δεν πλουτίζει με αυτό το ποσό. Μάλλον εσείς ως καζίνο είστε κλέφτες
Χαιρετισμούς σε όλους,
Συγγνωμη για την καθυστερηση.
Αγαπητέ pscastanedab,
Ναι, θα ζητήσω από το καζίνο να μας παράσχει τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, ωστόσο, παρακαλώ, στο μεταξύ, απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που βρήκατε έναν τρόπο να παίξετε στο καζίνο με ελάχιστη απώλεια ή πώς να αποφύγετε εύκολα τις προϋποθέσεις του καζίνο για υποχρεωτικές απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν παραβήσατε άλλους κανόνες. Οι προαναφερθέντες κανόνες 11 και 14.6 το εξηγούν. Τα διαδικτυακά καζίνο πρέπει επίσης να προστατεύονται από δόλιες ενέργειες, και αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο το κάνουν μέσω των Όρων και Προϋποθέσεων.
Αγαπητή ομάδα καζίνο WinLegends ,
Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση. Ωστόσο, επιτρέψτε μου να επαναλάβω ένα μέρος της προηγούμενης ανάρτησής μου.
« Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). "
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα δεδομένα και τις λεπτομέρειες που υποστηρίζουν τους παραπάνω ισχυρισμούς σας;
Θα ήταν υπέροχο να δείτε τα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και το ιστορικό συναλλαγών του καταγγέλλοντα.
Ποιους τρόπους πληρωμής είχε διαθέσιμος ο παίκτης για αναλήψεις;
Γεια σας, επιτρέψτε μου να απαντήσω. Εγγράφηκα για να παίξω στο καζίνο, το οποίο έκανα κανονικά, σύμφωνα με τους όρους μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου όποτε θέλω και έχω εκπληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού, και επίσης είχα παίξει και κερδίζοντας μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων και πολλά άλλα αν χρειάζομαι χρήματα γιατί απλά χρειαζόμουν τα χρήματα και έκανα την ανάληψη. Γιατί χρειαζόμουν τα χρήματα για να καλύψω μια προσωπική δαπάνη εκείνη τη στιγμή. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ προπληρωμένη κάρτα για κατάθεση.
Αγαπητέ pscastanedab,
Φοβάμαι ότι δεν απαντήθηκαν όλες οι ερωτήσεις μου.
Ωστόσο, ακόμα περιμένουμε την απάντηση και τα στοιχεία του καζίνο.
Αγαπητέ Branislav,
Πρόσθετες πληροφορίες έχουν σταλεί στη διεύθυνση email που ορίσατε στη διεύθυνση: branislav.b@casino.guru .
Παρακαλώ ελέγξτε τα.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Winlegends.
Σας ευχαριστούμε, WinLegends Casino Team, για την παροχή των πρόσθετων δεδομένων.
Αγαπητέ pscastanedab,
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός σας εμπλέκεται σε ύποπτη δραστηριότητα και ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο δεν χρησιμοποιήθηκε για σκοπούς τυχερών παιχνιδιών ή ότι υπάρχουν ενδείξεις πιθανής νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την τελική του απόφαση.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
