IceBet Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν μειωθεί.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Θα ήθελα να σας περιγράψω το πρόβλημά μου με το συγκεκριμένο καζίνο.

Έκανα την τρίτη μου κατάθεση και έλαβα την 3η κατάθεση προσφορά καζίνο 200%.

Ολοκλήρωσα το απαιτούμενο στοίχημα (Bonus + Κατάθεση x35) και είχα υπόλοιπο 34,65 € (όταν ολοκληρωθεί το στοίχημα).

Συνέχισα μαζί τους και τελικά κέρδισα 362€ Και έκανα ανάληψη 400€ στις 3/5/2022.

Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου όπου έλαβα σχετικό mail τη Δευτέρα 3/7/2022 ότι επαληθεύτηκε πλήρως.

Βλέποντας ότι η ανάληψη μου καθυστερεί, μίλησα την Τετάρτη 9/3/2022 στο chat και με ενημέρωσαν ότι ακυρώθηκε από το IceBetFinancial Department και πιστώθηκε το ποσό των 34,65 €.

Λένε επίσης ότι μου έστειλαν email το οποίο δεν έλαβα ποτέ!

Σας παραθέτω παρακάτω ακριβώς όπως μου εξήγησαν τον λόγο που ακυρώθηκε η απόσυρσή μου:

«Μιλάνα: Θα σου στείλω το κείμενο του email που σου έστειλε το οικονομικό τμήμα:

Αγαπητέ Μιχαήλ.

Σας ενημερώνουμε ότι η πληρωμή ανάληψης ύψους 400 EUR ακυρώθηκε από το Οικονομικό Τμήμα της IceBet.

Σας ενημερώνουμε ότι έχει χρεωθεί ένα ποσό 365,38 EUR από τον λογαριασμό παιχνιδιού σας, σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους 3.3:

3.3 Το μέγιστο ποσό ανάληψης από το μπόνους που λάβατε: 34,65 EUR.

Με εκτίμηση, Υπουργείο Οικονομικών!»

Σας επισυνάπτω σχετικό στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία.

Στο 3.3 των κανόνων μπόνους λέει ότι:

3.3. Το μέγιστο ποσό ανάληψης από το ληφθέν μπόνους:

1500 € / 2000 $ C $ / 15000 kr / 7000 zł / 9000 R$ / 530000 Ft / 2300 $ A$ / 2700 NZ $. (στιγμιότυπο οθόνης 1)

Αφού τους είπα ότι στο 3,3 λέει τα παραπάνω μου είπαν για 3,7.

3.7 Σε περίπτωση στοιχηματισμού μπόνους, ο παίκτης έχει τη δυνατότητα να αποσύρει το ποσό που ήταν τη στιγμή του μπόνους πονταρίσματος, αλλά όχι περισσότερο από το μέγιστο διαθέσιμο ποσό για ανάληψη βάσει αυτής της προσφοράς.

Σήμερα 3/10/2022 έλαβα ένα νέο mail όπου διορθώνουν την πρώτη μας συνομιλία διεκδικώντας άλλο ένα άρθρο.

Κάτι που δεν λέει πουθενά, αν κατάλαβα καλά, ότι το κέρδος από το μπόνους μετά το στοίχημα θα είναι αυτό που θα μείνει...

Προσπάθησα μέχρι σήμερα με επικοινωνίες μαζί τους να καταλάβω γιατί στην περίπτωσή μου το ποσό ανάληψης είναι αυτό που λένε αλλά δεν έγινε τίποτα.

Το ταχυδρομείο είναι στη διάθεσή σας όποτε το ζητήσετε.

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία μας στις 9/3/2022, από το mail στις 3/10/2022, από την ανάληψη, από το υπόλοιπο μετά το στοίχημα, από τη νίκη και από τους όρους του μπόνους.

Ζητώ συγγνώμη για τα άσχημα αγγλικά μου, αλλά δεν είναι πολύ καλά. Ελπίζω να καταλαβαίνετε.

Για οτιδήποτε χρειαστείτε στη διάθεσή σας.

Ελπίζω να με βοηθήσεις.

Με εκτίμηση

Μιχαήλ Π

Αγαπητέ Papaleole,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι ο μόνος λόγος για την κατάσχεση των κερδών μπόνους φαίνεται να είναι ότι δεν ζητήσατε ανάληψη αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους, αλλά αντ' αυτού, συνεχίσατε να παίζετε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

ναι, έχω εξαργυρώσει άλλα δύο μπόνους στο συγκεκριμένο καζίνο στην 1η και 2η κατάθεση χωρίς να μπορώ να ολοκληρώσω το στοίχημα. Ναι, συνέχισα να παίζω όταν ολοκλήρωσα το στοίχημα όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που σας έστειλα.

Δεν λέει πουθενά στους όρους ότι το ποσό ανάληψης θα είναι αυτό που θα είναι αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος εκτός από το ότι το μέγιστο ποσό θα είναι 1500 €.

Ευχαριστώ Papaleole για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει τους κανόνες για το μπόνους τρίτης κατάθεσης και βρήκα αυτό:

"Οροι και Προϋποθέσεις

...

3.2. Το μέγιστο ποσό μπόνους στην τρίτη κατάθεση:

1000 € / 1500 $ C$ / 10000 kr / 4500 zł / 6000 R$ / 350000 Ft / 1600 $ A$ / 1800 NZ $.

...

3.7. Στην περίπτωση πονταρίσματος μπόνους, ο παίκτης έχει τη δυνατότητα να αποσύρει το ποσό που ήταν τη στιγμή του μπόνους πονταρίσματος, αλλά όχι περισσότερο από το μέγιστο διαθέσιμο ποσό για ανάληψη βάσει αυτής της προσφοράς."

Δεν υπάρχει πουθενά γραμμένο ότι οι παίκτες πρέπει να αποσύρουν τα κέρδη τους αμέσως μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπόνους. Αναφέρει ότι έχουν την ευκαιρία να το κάνουν. Αυτό είναι κατανοητό καθώς τα κέρδη μπόνους μπορούν να αποσυρθούν μόνο αφού ολοκληρωθεί το ποντάρισμα μπόνους. Ωστόσο, εάν ένας παίκτης συνεχίσει να παίζει με κέρδη μπόνους και δεν παραβιάζει κανέναν κανόνα μπόνους, θα πρέπει να δικαιούται περαιτέρω κέρδη μέχρι το μέγιστο διαθέσιμο εξαργύρωση.

Επομένως, θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Πετρονέλα.

Να σε διορθώσω. Η παραπάνω παράγραφος (3,2) αφορά το μέγιστο που μπορείτε να λάβετε.

Για την απόσυρση είναι η παράγραφος 3.3

....

3.3. Το μέγιστο ποσό ανάληψης από το ληφθέν μπόνους:

1500 € / 2000 $ C $ / 15000 kr / 7000 zł / 9000 R$ / 530000 Ft / 2300 $ A$ / 2700 NZ $.

....

Σε κάθε περίπτωση, το υπόλοιπο της ανάληψης μου δεν υπερβαίνει αυτό το ποσό.

Καλή μέρα.

Γεια σου Papaleole,

Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του IceBet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του IceBet Casino, μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο αφαιρέθηκαν τα κέρδη του παίκτη από το υπόλοιπό του; Μπορείτε να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση από τη δική σας σκοπιά; Με βάση τις πληροφορίες που έδωσε ο παίκτης, το μπόνους στοιχηματίστηκε πλήρως (σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο) και πιστώθηκε στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων - διαθέσιμο για περαιτέρω παιχνίδι.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Παπαλεόλε.

Εξετάσαμε προσεκτικά το παράπονό σας.

Εφιστούμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι τα μπόνους στο πακέτο μπόνους καλωσορίσματος έχουν όριο τόσο στα κέρδη όσο και στις αναλήψεις.

Τη στιγμή της μετατροπής του μπόνους 200% που λάβατε στο Πακέτο Μπόνους Καλωσορίσματος για την τρίτη κατάθεση, δεν είχατε χρήματα στον πραγματικό λογαριασμό σας και 34,65 ευρώ στον λογαριασμό μπόνους σας. Μετά τη μετατροπή, ο πραγματικός λογαριασμός σας ήταν 34,65 EUR.

Κανόνας : Το 3.7 ορίζει ότι κανένας παίκτης δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη περισσότερων χρημάτων από όσα είχε τη στιγμή του μπόνους που μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα και τα υπόλοιπα χρήματα που θα παιχτούν πέρα από το ποσό του μπόνους που μετατράπηκε υπόκεινται σε διαγραφή.

Για το λόγο αυτό, το αίτημά σας για ανάληψη 400 EUR ακυρώθηκε από το οικονομικό τμήμα και το υπόλοιπο του παιχνιδιού σας ανήλθε στο ποσό των 34,65 EUR που ήταν τη στιγμή της μετατροπής του μπόνους και αυτό το ποσό μπορούσατε να κάνετε ανάληψη από το καζίνο.

Όπως βλέπουμε, δυστυχώς, αυτή τη στιγμή έχετε χάσει όλα τα χρήματα που είχατε στον gaming λογαριασμό σας.

Λάβετε υπόψη ότι αυτοί οι περιορισμοί ισχύουν μόνο για τα μπόνους που λαμβάνονται στο Πακέτο Μπόνους Καλωσορίσματος, οι άλλες προσφορές που λαμβάνουν χώρα στο καζίνο μας, δεν υπάρχουν περιορισμοί στα μπόνους νίκης και ανάληψης.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Αγαπητέ icebet.

Βλέπω αυτή την παράγραφο στους όρους του μπόνους ...

3.7. Στην περίπτωση πονταρίσματος μπόνους, ο παίκτης έχει τη δυνατότητα να αποσύρει το ποσό που ήταν τη στιγμή του μπόνους πονταρίσματος, αλλά όχι περισσότερο από το μέγιστο διαθέσιμο ποσό για ανάληψη βάσει αυτής της προσφοράς."

…

Τέλος γράψε μου αυτή την παράγραφο!

…

Το 3.7 αναφέρει ότι κανένας παίκτης δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη περισσότερων χρημάτων από αυτά που είχε τη στιγμή του μπόνους που μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα και τα υπόλοιπα χρήματα που θα παιχτούν πέρα από το ποσό του μπόνους που μετατράπηκε υπόκεινται σε διαγραφή.

….

Που λένε τελείως διαφορετικά πράγματα.

Εάν αυτό δεν παραβιάζει τους όρους από την πλευρά σας, τότε δεν ξέρω τι είναι ...

Αγαπητέ IceBet,

Ο κανόνας 3.7 λέει (με διαφορετικά λόγια) τα εξής -> εάν ο παίκτης πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους, το ποσό μπορεί να αποσυρθεί μέχρι το μέγιστο ποσό ανάληψης που αναφέρεται στον κανόνα 3.3. Αυτό το ποσό δεν έχει ξεπεραστεί.

Ένα άλλο γεγονός - εάν το ποσό του μπόνους πιστωθεί στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων αφού πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, γιατί εξακολουθεί να εφαρμόζεται ο κανόνας 3.7; Μόλις τα χρήματα πιστωθούν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων, αυτά είναι πραγματικά χρήματα, όχι πια χρήματα μπόνους.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω ερωτήσεις για καλύτερη κατανόηση της κατάστασης.

Εάν ένας παίκτης επιτρέπεται να αποσύρει τα χρήματα/κέρδη αφού ποντάρει το μπόνους και δεν επιτρέπεται να παίξει μαζί τους αμέσως - ποια είναι η διαφορά για το καζίνο μεταξύ της ανάληψης των κεφαλαίων μετά το ποντάρισμα του μπόνους και της κατάθεσής τους στον λογαριασμό του καζίνο και του παιχνιδιού μαζί τους αμέσως μετά την πίστωση των κεφαλαίων στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων; Πώς ενημερώνεται ο παίκτης ότι τα κέρδη θα αφαιρεθούν όταν ο παίκτης συνεχίσει να παίζει αφού πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού χωρίς να κάνει ανάληψη του υπολοίπου των πραγματικών χρημάτων;

Για να είμαι ειλικρινής, η εφαρμογή του κανόνα 3.7 δεν έχει νόημα σε αυτήν την περίπτωση και φαίνεται να είναι ψιθυριστή και πραγματικά άδικη για τους παίκτες που δέχονται και εξαργυρώνουν αυτές τις προσφορές μπόνους.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ.

Ο κανόνας 3.7 ενημερώνει ότι ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη περισσότερο από το ποσό που υπάρχει στον λογαριασμό του παιχνιδιού τη στιγμή του πονταρίσματος του μπόνους. Κατά την ανάληψη χρημάτων σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα 3.7, κάθε παίκτης λαμβάνει μια ειδοποίηση μέσω e-mail.

Στην περίπτωση του Papaleole ενημερώθηκε επίσης ότι δεν μπορεί να κάνει ανάληψη περισσότερο από 34,65 EUR που είχε τη στιγμή του στοιχήματος.

Θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι αυτός ο κανόνας ισχύει μόνο για το μπόνους καλωσορίσματος. Σε άλλες προσφορές, δεν υπάρχουν περιορισμοί στην ανάληψη/κέρδος μπόνους από το καζίνο μας.

Ζητήσατε να διευκρινίσετε τη διαφορά μεταξύ της ανάληψης χρημάτων μετά την ανάκτηση του μπόνους και της κατάθεσής τους στον λογαριασμό του καζίνο και του παιχνιδιού μαζί τους αμέσως μετά την πίστωσή τους σε πραγματικό λογαριασμό. Η διαφορά είναι ότι δεν υπάρχει όριο στο ποσό ανάληψης που επιβάλλεται στην κατάθεση που έκανε ο παίκτης. Στην περίπτωση πραγματικών κεφαλαίων που λαμβάνονται από το μπόνους καλωσορίσματος, υπάρχουν περιορισμοί και ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη περισσότερο από το ποσό που επιτρέπεται από τους κανόνες της πρότασης. Όπως μπορείτε να δείτε όλες οι ενέργειες σε σχέση με τον παίκτη Papaleole έγιναν αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες και τις προϋποθέσεις του μπόνους καλωσορίσματος. Ο παίκτης μπορούσε ελεύθερα να λάβει/ανασύρει τα κέρδη του από το μπόνους καλωσορίσματος των 34,65 EUR.

Επίσης, θέλουμε να ενημερώσουμε ότι τα μπόνους στο καζίνο μας δεν είναι κολλώδη και δεν σας υποχρεώνουν σε τίποτα. Κάθε παίκτης στο καζίνο μας μπορεί να αποφασίσει αν θα κερδίσει το μπόνους ή όχι. Όλοι οι κανόνες μπόνους στοιχηματισμού για κάθε προσφορά δημοσιεύουμε πάντα και δεν κρυβόμαστε από έναν μόνο πελάτη του καζίνο μας.

Αγαπητή ομάδα του IceBet Casino,

Θα ήθελα να σχολιάσω (ξανά) τις δηλώσεις σας και να κάνω μερικές ακόμα ερωτήσεις.

" Ο κανόνας 3.7 ενημερώνει ότι ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη περισσότερο από το ποσό που υπάρχει στον λογαριασμό του παιχνιδιού τη στιγμή του πονταρίσματος του μπόνους. Κατά την ανάληψη χρημάτων σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα 3.7, κάθε παίκτης λαμβάνει μια ειδοποίηση μέσω e-mail. "

Ναι, αλλά το στοίχημα έγινε και τα χρήματα μπόνους έγιναν πραγματικά χρήματα. Πώς μπορεί το καζίνο να εφαρμόσει αυτόν τον κανόνα στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων; Αν και τα κέρδη αποκτήθηκαν από το μπόνους, ο παίκτης πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για να μετατρέψει αυτό το υπόλοιπο μπόνους σε πραγματικά χρήματα. Αυτό είναι το κύριο νόημα των απαιτήσεων πονταρίσματος και ο παίκτης τις πληρούσε. Από αυτή τη στιγμή δεν μιλάμε πια για χρήματα μπόνους. Το υπόλοιπο σχόλιό σας είναι άσχετο λόγω του γεγονότος ότι ο κανόνας 3.7 δεν θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί καθόλου σε αυτήν την περίπτωση.

« Στην περίπτωση του Papaleole ενημερώθηκε επίσης ότι δεν μπορεί να κάνει ανάληψη περισσότερο από 34,65 ευρώ που είχε τη στιγμή του στοιχήματος».

Πότε ενημερώθηκε σχετικά; Αφού ζητήσετε την απόσυρση ή αφού πληροίτε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού; Ήταν ένα email που δημιουργήθηκε αυτόματα; Μπορείτε να αποδείξετε ότι ο παίκτης έλαβε αυτές τις πληροφορίες (ή το καζίνο έστειλε αυτές τις πληροφορίες) προτού αρχίσει να παίζει με πραγματικά χρήματα μετά τη μετατροπή του μπόνους σε πραγματικά χρήματα; Ωστόσο, αυτό είναι επίσης άσχετο επειδή η κατάσχεση των κερδών έγινε με βάση τον εσφαλμένα χρησιμοποιούμενο κανόνα ή τον μη σαφή κανόνα.

" Θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι αυτός ο κανόνας ισχύει μόνο για το μπόνους καλωσορίσματος. Σε άλλες προσφορές, δεν υπάρχουν περιορισμοί στην ανάληψη/κέρδος μπόνους από το καζίνο μας. "

Εξακολουθώ να μπορώ να δω μόνο τον ένα περιορισμό - το μέγιστο ποσό ανάληψης (1500 €), που δεν ξεπεράστηκε. Ισχύει για τα χρήματα του μπόνους, όχι για τα πραγματικά χρήματα. Τίποτα άλλο.

Γιατί ο κανόνας 3.7 δεν εξηγείται με περισσότερες λεπτομέρειες στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο; Με αυτόν τον τρόπο δεν λέει καθόλου αυτό που προσπάθησες να εξηγήσεις παραπάνω.

Θα μπορούσε το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του και να επιτρέψει στον παίκτη να χρησιμοποιήσει τα πραγματικά κεφάλαια που κατασχέθηκαν, παρακαλώ; Εάν η απόφαση του καζίνο είναι οριστική, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση και θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Καλό απόγευμα.

Θα ήθελα να προσθέσω δύο πράγματα.

Πρώτον: Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση μέσω e-mail. Και μετά από συζητήσεις μαζί σας έλαβα mail τόσο από το τμήμα υποστήριξης όσο και από το τμήμα kyc.

Δεύτερον: Μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος γιατί θα μπορούσα να παίξω κουλοχέρηδες που είναι περιορισμένοι με ενεργό μπόνους (π.χ. reactoonz, moon princess); Αυτό δεν σημαίνει πλήρη αποδέσμευση από το μπόνους που έλαβα;;;

Η Icebet επανεξετάστε την απόφασή σας στην περίπτωσή μου. Ευχαριστώ πολύ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του IceBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ Papaleole,

Δυστυχώς, με βάση τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτή την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, καθώς το καζίνο φαίνεται να αγνοεί τα γεγονότα και πήρε την απόφασή του. Σας συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν, αλλά δεν υπάρχει καμία εγγύηση για θετικό αποτέλεσμα.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αλλάξει την απόφασή του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση την ενημέρωση που λάβαμε από το καζίνο, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία.

" Αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι είμαστε έτοιμοι να επανεξετάσουμε την απόφασή μας σχετικά με την καταγγελία του παίκτη Παπαλεόλε.

Η πολιτική μας για το καζίνο έχει επανεξεταστεί και λυπούμαστε πολύ για αυτήν την κατάσταση με τον παίκτη Papaleole.

Λάβετε υπόψη ότι το Τμήμα Κινδύνων έχει εξετάσει το παράπονο του παίκτη και έχει λάβει υπόψη του όλες τις πτυχές του.

Σε περίπτωση αναθεώρησης της καταγγελίας του παίκτη, σύμφωνα με τους κανόνες του έργου μας, είμαστε έτοιμοι (να αποσύρουμε στα στοιχεία του λογαριασμού από τα οποία κατατέθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού εντός 10 εργάσιμων ημερών) το ποσό των 365,38 € που καθορίζεται στην καταγγελία .

Σε περίπτωση πληρωμής αυτού του ποσού, ο παίκτης Papaleole πρέπει να επιβεβαιώσει τη συμφωνία του εντός 10 εργάσιμων ημερών σε αυτό το παράπονο και να παράσχει λεπτομέρειες για το σύστημα πληρωμών στο οποίο θέλει να λάβει χρήματα.

Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων Icebet Casino "

Αγαπητέ Papaleole,

Δεδομένου ότι το αίτημα επαναλειτουργίας στάλθηκε πριν από λίγες ημέρες, πιστεύω ειλικρινά ότι το καζίνο θα μετρήσει τις αναφερόμενες 10 εργάσιμες ημέρες από εδώ και στο εξής.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το πρόβλημά σας; Υπάρχει κάποια πρόοδος;

Εάν το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί ακόμη, θα μπορούσατε να δώσετε στο καζίνο εδώ τις λεπτομέρειες μεθόδου πληρωμής που ζητήσατε;

(Λάβετε υπόψη ότι τα προσωπικά στοιχεία θα επισημαίνονται ως "ευαίσθητα" και θα είναι κρυφά από το κοινό)

Ευχαριστώ, Παπαλεόλε, για τη γρήγορη ανταπόκρισή σου και τις παρεχόμενες πληροφορίες.

Αγαπητή ομάδα του IceBet Casino,

Είναι σε θέση το καζίνο να επεξεργαστεί μια ανάληψη στον παρεχόμενο τρόπο πληρωμής; Εάν όχι - ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής για ανάληψη και πώς θα πρέπει να ζητηθεί η ανάληψη;

Αγαπητέ Papaleole,

Σας ζητάμε να επιβεβαιώσετε τις ακόλουθες παραγράφους:

1) Το ποσό πληρωμής θα είναι 365,38 € σύμφωνα με την καταγγελία.

2) Η πληρωμή θα γίνει στο πορτοφόλι Neteller(m***********Xs@gmail.com) που χρησιμοποιούσατε πριν.

3) Συμφωνείτε να επιβεβαιώσετε το γεγονός της λήψης πληρωμής παρέχοντας ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού σας Neteller, το οποίο περιέχει πληροφορίες σχετικά με τη λήψη του καθορισμένου ποσού σε αυτήν την καταγγελία.

Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων Icebet Casino.

Αγαπητή ομάδα του IceBet Casino.

1) Επιβεβαιώνω ότι η πληρωμή θα είναι 365,38 € σύμφωνα με την καταγγελία.

2) Επιβεβαιώνω ότι η πληρωμή θα γίνει στο πορτοφόλι Neteller (m************Xs@gmail.com) που χρησιμοποιούσα στο παρελθόν.

3) Συμφωνώ να επιβεβαιώσω το γεγονός της λήψης πληρωμής παρέχοντας ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου Neteller, το οποίο περιέχει πληροφορίες σχετικά με τη λήψη του καθορισμένου ποσού σε αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ Papaleole,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η πληρωμή του ποσού των 365,38 € σύμφωνα με αυτήν την καταγγελία πραγματοποιήθηκε με επιτυχία στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι Neteller που υποδείξατε - m***********s@gmail.com.

Επιβεβαιώστε ότι λάβατε πληρωμή και επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ηλεκτρονικού πορτοφολιού σας Neteller με το ληφθέν ποσό σε αυτό το παράπονο.

Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων Icebet Casino.

Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο.

Αγαπητή ομάδα καζίνο της Icebet.

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα την πληρωμή των 365,38 € στον λογαριασμό μου στο Neteller.

Επισυνάπτω σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω τόσο την ομάδα του Casino Guru για την καταπληκτική δουλειά που κάνετε όσο και την ομάδα του Icebet Casino που επανεξέτασαν την απόφασή τους.

Θέλω να ζητήσω από το Icebet casino μέσω αυτής της καταγγελίας, αν είναι δυνατόν, να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου επειδή αυτή η καταγγελία είναι ο λόγος που το έκλεισα.

Νομίζω ότι αυτή η κίνηση του καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του μετά από ένα χρόνο δείχνει αξιοπιστία.

Σας ευχαριστώ πολύ και πάλι.

Με εκτιμιση.

Μιχαήλ Π.

Αγαπητέ Papaleole,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση της απόδειξης πληρωμής.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας Papaleole έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας.

Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες του καζίνο μας, για να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το support@icebet.casino με αίτημα να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας.

Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων Icebet Casino.

Αγαπητέ Branislav,

Όπως μπορείτε να δείτε, όλες οι υποχρεώσεις προς τον παίκτη σχετικά με αυτό το παράπονο έχουν εκπληρωθεί από το καζίνο μας.

Σας ζητάμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο περάτωσης της καταγγελίας.

Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων Icebet Casino.

Τι υπέροχα νέα!

Σας ευχαριστούμε, Papaleole, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το κύριο ζήτημα έχει επιλυθεί επιτυχώς και η επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας είναι μόνο στα χέρια και την εξέταση του καζίνο (το αμφισβητούμενο ποσό καταβλήθηκε και, δυστυχώς, η απόφαση να αφήσετε κλειστό τον λογαριασμό σας δεν θα άλλαζε το αποτέλεσμα αυτής της καταγγελίας, επειδή το καζίνο έχει το δικαίωμα να το κάνει), θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, IceBet Casino, για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru