The player from Finland had made a withdrawal request on 23.1.2024. He hadn't received the funds and the casino hadn't communicated with him about it. After he had submitted his complaint, we had asked for additional information regarding his past transactions, KYC verification, and the games he had played. He had confirmed that he had successfully withdrawn in the past, passed the KYC verification, and had played the game "Wild Chase". We had then invited the casino to share their side of the story. However, before the casino had responded, the player had informed us that he had received his funds. We had confirmed with the player that he had received all his withdrawals, and with his confirmation, we had marked the complaint as 'resolved'.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης στις 23.1.2024. Δεν είχε λάβει τα χρήματα και το καζίνο δεν είχε επικοινωνήσει μαζί του γι' αυτό. Αφού υπέβαλε το παράπονό του, ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις προηγούμενες συναλλαγές του, την επαλήθευση KYC και τα παιχνίδια που είχε παίξει. Είχε επιβεβαιώσει ότι είχε αποσυρθεί επιτυχώς στο παρελθόν, πέρασε την επαλήθευση KYC και είχε παίξει το παιχνίδι "Wild Chase". Τότε είχαμε προσκαλέσει το καζίνο να μοιραστεί την δική του πλευρά της ιστορίας. Ωστόσο, πριν απαντήσει το καζίνο, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Είχαμε επιβεβαιώσει με τον παίκτη ότι είχε λάβει όλες τις αποσύρσεις του και με την επιβεβαίωσή του, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Αυτόματη μετάφραση:
