Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα επαλήθευσης αφού κέρδισε 750,00 στο Smokeace Casino. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων οικονομικών πληροφοριών, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τις ίδιες λεπτομέρειες και πρόσθετες πληροφορίες στις οποίες δεν είχε πρόσβαση. Η απόσυρση του παίκτη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Μετά από πολλές ανταλλαγές email, επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση πραγματοποιήθηκε, επιλύοντας το πρόβλημα.
Ανακάλυψα αυτό το Καζίνο μέσω του κοινωνικού τουρνουά της Pragmatic! Προτείνουν μερικά καζίνο όπου μπορούμε να λάβουμε τα βραβεία μας! Κατέληξα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό εκεί εξαιτίας αυτού! Έκανα 2 καταθέσεις στο Smokeace!
Η πρώτη κατάθεση ήταν στις 20/06! Ο τρόπος πληρωμής ήταν Pix μέσω του πορτοφολιού Astropay, χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο που είχα στο Astropay! Έπαιξα το ποσό που κατατέθηκε και έχασα όλο το υπόλοιπο!
Πρόσφατα, στις 06/08, έκανα τη δεύτερη κατάθεση στο Smokeace! Ο τρόπος πληρωμής ήταν Pix μέσω Banco Santander!
Κατέληξα να κερδίσω 125,00 και αποφάσισα να ζητήσω απόσυρση! Η ανάληψη δεν επιτρεπόταν επειδή έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου! Ενώ ο λογαριασμός μου γινόταν επαλήθευση μέσω email (επειδή η αυτόματη επαλήθευση δεν λειτούργησε), συνέχισα να παίζω στο Καζίνο και έφτασα σε υπόλοιπο 750,00!
Με τον λογαριασμό μου επαληθευμένο, ζήτησα την ανάληψη! Τώρα έρχεται το δεύτερο στάδιο της επαλήθευσης! Οικονομικές πληροφορίες! Τους έχω ήδη στείλει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης! Αλλά δεν μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης των κλειδιών Pix από το Santander γιατί η τράπεζα δεν επιτρέπει τέτοιες λήψεις! Ωστόσο, το καταχωρημένο κλειδί μου εκεί είναι το CPF μου! Δεν ξέρω αν γνωρίζετε πώς λειτουργεί το Pix; Μόνο ο κάτοχος CPF μπορεί να το καταχωρήσει ως κλειδί! Έχω στείλει ήδη ένα βίντεο που δείχνει ότι η τράπεζα δεν επιτρέπει τη λήψη, ότι η οθόνη μαυρίζει! Έχω στείλει και άλλα στιγμιότυπα οθόνης που θα αποδεικνύουν την ακρίβεια των πληροφοριών! Αλλά συνεχίζουν να ζητούν πάλι τις ίδιες πληροφορίες! Τώρα μου ζητάνε τα στοιχεία ενός λογαριασμού που δεν ξέρω καν! Σήμερα, ξύπνησα νωρίς (στις 4 το πρωί) για να αλληλεπιδράσω μαζί τους! Απάντηση email, αφού η ζώνη ώρας είναι διαφορετική! Αλλά η απόσυρσή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί και ζητούν πράγματα που δεν μπορώ να δώσω! Αν είχαν λίγη καλή θέληση, θα μπορούσαν να επαληθεύσουν μέσω των άλλων στιγμιότυπων οθόνης που έστειλα! Έχω αρχίσει να ανησυχώ! Είδα κάποιες παρόμοιες αναρτήσεις και παράπονα εδώ! Έχω αρχίσει να συμφωνώ με τους ανθρώπους στο φόρουμ! Ότι το Καζίνο δεν πληρώνει! Απλώς σταματούν και περιπλέκουν τα πράγματα με κάθε τρόπο!
Αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να το λύσω, δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω! 😰😔
Αγαπητέ Vivi523,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σας παιδιά!
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!!!
Μετά από αρκετές ανταλλαγές email, χθες διεκπεραίωσαν την ανάληψη!!! 🙌
Αγαπητέ Vivi523,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
