Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε συμμετάσχει σε ένα τουρνουά στο καζίνο και εξασφάλισε την τέταρτη θέση τον Οκτώβριο, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη. Το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο αναγνώρισε την παράβλεψη και επιβεβαίωσε ότι το έπαθλο του τουρνουά του παίκτη είχε πιστωθεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του σχετικά λίγο αφότου προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο στο νήμα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας έτσι την καταγγελία.
Πήρα την τέταρτη θέση σε ένα τουρνουά που διεξήχθη στο προαναφερθέν καζίνο τον Οκτώβριο και δεν έχω λάβει τα κέρδη μου.
Γεια σου mecklenbrauck80,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Smokeace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Χρησιμοποιήσατε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων για να πετύχετε την τοποθέτηση του τουρνουά; Υπάρχει κάποια απόδειξη της θέσης σας σε αυτό το τουρνουά; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ναι, είμαι πλήρως επαληθευμένος, έπαιξα με πραγματικά χρήματα, η τελευταία επαφή ήταν σήμερα και ήταν για το ίδιο θέμα, αλλά συνεχίζω να αναβάλλω ότι όλα ελέγχονται. Αλλά κατά τη γνώμη μου, 2 μήνες για έλεγχο δεν είναι κατάλληλοι - δεν μπορείτε να οργανώσετε τουρνουά και να κρατήσετε πίσω τα κέρδη για αρκετούς μήνες. Θα δώσω το αποδεικτικό τοποθέτησης και θα πρέπει να το βρω πρώτα
Σας ευχαριστώ mecklenbrauck80 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, mecklenbrauck80,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Smokace Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Smokace Casino ,
Μπορείτε να εξετάσετε το ζήτημα του παίκτη και να μας δώσετε μια εξήγηση για την καθυστέρηση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ mecklenbrauck80,
Το Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace εξέτασε λεπτομερώς αυτήν την καταγγελία.
Αφού επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία μας, το Τμήμα Κινδύνων ξεκίνησε μια έρευνα για την καταγγελία σας, για την οποία ειδοποιηθήκατε και αποκάλυψε ότι το βραβείο σας για την τέταρτη θέση στο τουρνουά "Exclusive Spin and Win October" όντως δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας.
Προς το παρόν, το έπαθλό σας για τη συμμετοχή στο τουρνουά "Exclusive Spin and Win October" έχει πιστωθεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας και σας έχει σταλεί ένα email που σας ειδοποιεί για αυτό.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και τη γρήγορη απάντηση!
Αγαπητέ mecklenbrauck80 ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω;
Μπορώ να θεωρήσω ότι η καταγγελία έχει κλείσει και επιλυθεί επιτυχώς ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω;
Ναι, επιβεβαιώνω ότι τα κέρδη μου έχουν φτάσει, σας ευχαριστώ και πάλι.
Αλλά θα με ενδιέφερε πολύ, γι' αυτό, παρά τις 25 ερωτήσεις μου, πήρα μια διαφορετική απάντηση και αναβλήθηκα
Υπέροχα νέα, mecklenbrauck80!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όσο για το σχόλιό σας σχετικά με την αδυναμία ανταπόκρισης του καζίνο - για εμάς, το πιο σημαντικό είναι ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να το εξηγήσουμε, και υπάρχουν πολλοί πιθανοί λόγοι για τους οποίους άργησε τόσο πολύ. Μερικές φορές, υπάρχουν καθυστερήσεις ή ζητήματα εντός του καζίνο και της εσωτερικής επικοινωνίας μεταξύ των τμημάτων του ή η διαδικασία διαρκεί μόνο τόσο πολύ λόγω πολλών αιτημάτων με υψηλότερη προτεραιότητα από τους παίκτες.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Smokace Casino Team, για τη γρήγορη βοήθεια και συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
