Αρχική σελίδαΠαράποναSmokace Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης ταυτότητας.

Smokace Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης ταυτότητας.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 740 €

Smokace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 05/01/2024 | Επιλύθηκε : 11/01/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 740 € λόγω προβλήματος επαλήθευσης ταυτότητας. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση μετά από μια εβδομάδα. Αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία, είχαμε επέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος. Κατά συνέπεια, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

ΚΑΛΗΣΠΕΡΑ ΣΑΣ , ΕΧΩ ΚΕΡΔΙΣΕΙ 740 ΕΥΡΩ ΣΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΚΑΙ ΜΟΥ ΖΗΤΑΕΙ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΝΩ ΑΝΑΛΗΨΗ. ΕΚΑΝΑ ΤΗΝ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ ΑΛΛΑ Μ ΒΓΑΛΕ ΜΗΝΗΜΑ ΟΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΩ ΜΕ ΤΟ ΑΡΜΟΔΙΟ ΤΜΗΜΑ ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΜΟΥ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΟΥΝ ΤΗΝ SELFIE PHOTO. ΕΧΩ ΣΤΗΛΕΙ ΜΗΝΥΜΑ ΕΔΩ ΚΑΙ ΜΙΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΚΑΙ ΔΕΝ ΕΧΩ ΠΑΡΕΙ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΑΠΤΟ ΑΡΜΟΔΙΟ ΤΜΗΜΑ, ΜΙΛΑΩ ΚΑΝΘΗΜΕΡΙΝΑ ΜΕ ΤΟ SUPPORT ΚΑΙ ΜΟΥ ΛΕΕΙ ΣΥΝΕΧΩΣ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΑΠΑΝΤΗΣΗ, ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΜΙΑ ΒΔΟΜΑΔΑ ΚΑΙ ΔΕΝ ΕΧΩ ΛΑΒΕΙ ΚΑΝΕΝΑ EMAIL ΑΠΤΟ ΑΡΜΟΔΙΟ ΤΜΗΜΑ VERIFICATION(KYC)

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Βόυλτσο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας η υποστήριξη καζίνο σχετικά με τα έγγραφα επαλήθευσης;
  • Εάν υπάρχει οποιαδήποτε αλληλογραφία που λάβατε από το καζίνο, κοινοποιήστε την εδώ ή, εναλλακτικά, στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

ΚΑΛΗΣΠΕΡΑ ΕΧΟΥΜΕ ΚΑΠΟΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ? ΓΙΑΤΙ ΑΚΟΜΑ ΔΕΝ ΕΧΩ ΛΑΒΕΙ ΚΑΠΟΙΟ EMAIL ΑΠΤΟ ΑΡΜΟΔΙΟ ΤΜΗΜΑ ΤΟY ΚΑΖΙΝΟ.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 10 ΜΕΡΕΣ ΚΑΙ ΔΕΝ ΕΧΩ ΛΑΒΕΙ EMAIL ΑΠΟ ΤΟ ΑΡΜΟΔΙΟ ΤΜΗΜΑ, ΜΟΥ ΦΕΝΕΤΑΙ ΛΙΓΟ ΠΑΡΑΛΟΓΟ ΑΠΟ ΕΝΑ ΚΑΖΙΝΟ ΜΕ ΤΟΣΟ ΥΨΗΛΕΣ ΚΡΙΤΙΚΕΣ. ΕΧΟΥΜΕ ΚΑΠΟΙΟ ΝΕΟ ΑΠΟ ΜΕΡΙΑΣ ΣΑΣ?

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ voyltsos για τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Βόυλτσο,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Smokace Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες

ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ, ΕΝΩ ΠΕΡΙΜΕΝΑ 10 ΜΕΡΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΝΩ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ, ΤΗΝ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΑ ΣΗΜΕΡΑ ΚΑΙ ΠΑΡΟΛΑ ΑΥΤΑ ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΤΡΑΒΗΞΩ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΤΩΡΑ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΓΙΑΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΤΟΥ ΙΣΤΟΡΙΚΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ ΜΟΥ ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΛΕΝΕ ΔΙΑΡΚΕΙ 3-14 ΜΕΡΕΣ.

ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ, ΘΑ ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΣΑ ΝΑ ΜΗΝ ΚΛΙΣΕΙ ΤΟ ΠΑΡΑΠΑΝΟ ΜΟΥ ΜΕΧΡΙ ΝΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΕΙ Η ΑΝΑΛΗΨΗ ΜΟΥ, ΓΙΑΤΙ ΠΟΛΥ ΦΟΒΑΜΑΙ ΟΤΙ ΑΥΤΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΔΕ ΘΑ ΤΑ ΠΑΡΩ ΠΟΤΕ!



Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, voyltsos. Θα κρατήσουμε το παράπονό σας ανοιχτό. Εξακολουθώ να ελπίζω ότι το καζίνο θα απαντήσει επίσης εδώ, καθώς ζητήσαμε τη συμμετοχή τους σε αυτήν την υπόθεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

ΘΑ ΗΘΕΛΑ ΝΑ ΕΥΧΑΡΙΣΤΗΣΩ ΤΟ CASINO GURU ΓΙΑ ΤΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΤΟΥ ΘΕΜΑΤΟΣ.

ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΠΗΣΤΩΘΗΚΑΝ.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Βόυλτσο,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα