Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 500 R$ και επαλήθευσε τον λογαριασμό του στο Smokeace. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ζητήθηκε περαιτέρω επαλήθευση όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη 2.200 R$. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού και αργότερα ανέφερε ότι η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Στις 7 Αυγούστου 2024, έκανα την πρώτη μου κατάθεση στο Smokeace, συνολικού ύψους 500 R$. Δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους. Έπαιξα μόνο με το κατατεθειμένο υπόλοιπο. Την ίδια μέρα, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, ο οποίος εγκρίθηκε σε τρία στάδια: μια selfie με την ταυτότητά μου, την επαλήθευση διεύθυνσης και την επαλήθευση ταυτότητας. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη του τελικού μου υπολοίπου των 2.200 R$, έλαβα ένα μήνυμα στον ιστότοπο που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου χρειαζόταν περαιτέρω επαλήθευση. Ανακατευθυνθήκαμε στην ενότητα επαλήθευσης KYC, η οποία έδειξε ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορούσε να επαληθευτεί και ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Επικοινώνησα στη ζωντανή συνομιλία και με ενημέρωσαν να στείλω email στο τμήμα επαλήθευσης σχετικά με το ζήτημα. Έστειλα ένα email εξηγώντας την κατάστασή μου kyc@smokeace.com , αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση και ακόμα δεν μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου.
Αγαπητέ Fdvascokrlh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Σήμερα, 7 Αυγούστου 2024, έλαβα το email που επιβεβαιώνει την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου, ζήτησα την ανάληψη του ποσού των 2200 $ ρεάλ, είναι ακόμη σε εκκρεμότητα μετά από 8 ώρες αιτήματος μέσω pix, μου ζήτησαν να στείλε άλλα 3 έγγραφα, ακόμα και μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, τα έστειλα όλα και η ανάληψη είναι ακόμα σε εκκρεμότητα
Σήμερα, 8 Αυγούστου 2024, έλαβα το email επιβεβαίωσης της διαδικασίας επαλήθευσης και η ανάληψη ολοκληρώθηκε. επιλυθεί
Αγαπητέ Fdvascokrlh,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
