Αρχική σελίδαΠαράποναSmokace Casino - Ο παίκτης χρειάζεται βοήθεια με την επαλήθευση λογαριασμού.

Smokace Casino - Ο παίκτης χρειάζεται βοήθεια με την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 20 €

Smokace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 24/08/2024 | Επιλύθηκε : 28/08/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση της ταυτότητάς του καθώς δεν μπορούσε να παραδώσει email στο καζίνο για βοήθεια. Ζήτησε βοήθεια για να έρθει σε επαφή με το καζίνο για επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης θα μπορούσε να στείλει τα απαραίτητα έγγραφα KYC. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, με επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και επεξεργασία ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους, είχα πάντα θετικές εμπειρίες με αυτό το καζίνο, αλλά τώρα χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, καθώς δεν μπορώ να τους παραδώσω τα email μου. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να επικοινωνήσετε μαζί τους για να επαληθευτώ. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, είμαι στη διάθεσή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Nicola99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Το πρόβλημα είναι ότι η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί για μένα και δεν μπορώ να λάβω τα email μου σε αυτούς, αν μπορούσα να έχω μια εναλλακτική μέθοδο για να επικοινωνήσω μαζί τους και να τους στείλω όλη την τεκμηρίωση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Nicola99, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Nicola99,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και για να επιβεβαιώσω αν το καταλαβαίνω σωστά, λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα του Smokace, αλλά τα email σας δεν ελήφθησαν από αυτήν ή όταν στείλατε τα email σας, επέστρεψε ως μη παραδοθέντα σε εσάς; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα του Smokace μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email από διαφορετικές συσκευές;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ναι ακριβώς, δεν μπορώ να τους στείλω τα email μου συγκεκριμένα, το live chat αν κάνω κλικ στο αναδυόμενο παράθυρο δεν συμβαίνει τίποτα, το σίγουρο είναι ότι προσπάθησα να τους γράψω με άλλο email αλλά συμβαίνει το ίδιο ή όντως πρέπει να προσπαθήσετε να αλλάξετε email (@libero)

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Nicola99,

Παρακαλώ προωθήστε τα email που έπρεπε να στείλετε στην ομάδα του Smokace σε μένα michal.k@casino.guru Ας τσεκάρουμε αν τα λαμβάνω κανονικά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Τέλεια μόλις σου τα έστειλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Nicola99,

Απλώς για να σας ενημερώσω ότι δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς ακόμα. :(

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Θα περιμένω λίγο ακόμα και μετά θα προσπαθήσω να δημιουργήσω ένα email με νέο τομέα file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Nicola99,

Αναγνωρίζω τη λήψη του email σας που εστάλη από τον λογαριασμό σας στο Gmail. Ωστόσο, παρατήρησα ότι δεν περιλαμβάνονται συνημμένα. Στείλτε μου ξανά τα έγγραφα που έχει ζητήσει από εσάς η ομάδα του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Τέλειο θα το φροντίσω τώρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Nicola99,

Έλαβα το email σας με τα έγγραφα, σας ευχαριστώ για αυτό. Θα προχωρήσω στη συζήτηση της περίπτωσής σας με τον εκπρόσωπο από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Smokace Casino,

Φαίνεται ότι ο αρχικός πελάτης email του παίκτη "@libero.it" αντιμετωπίζει κάποιες δυσκολίες, καθώς δεν έχω λάβει καμία αλληλογραφία από τον παίκτη. Μπορώ είτε να σας προωθήσω τα έγγραφα KYC που ζητήσατε είτε, αν προτιμάτε, ο παίκτης να τα στείλει απευθείας από την εναλλακτική του διεύθυνση email. Ποια επιλογή θα βρίσκατε πιο βολική;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Θα επικοινωνήσουμε με τον χρήστη από την πλευρά μας για να επιλύσουμε την κατάστασή του το συντομότερο δυνατό.



Αγαπητέ Nicola99,


Το Τμήμα KYC έστειλε ένα email στις 27-08-2024 14:20 UTC στη διεύθυνση email σας - .

Το email έχει μια λίστα με τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση.


Στείλτε τα απαιτούμενα έγγραφα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.


Χαιρετισμοί,

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ σε σένα Μιχάλη και ευχαριστώ όλη την ομάδα του γκουρού του καζίνο που με βοήθησε, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και πραγματοποιήθηκε η ανάληψη και πάνω από όλα ευχαριστώ πολύ και τους δύο για τη συνεργασία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αυτά είναι καλά νέα, Nicola99. Είμαι βέβαιος ότι η απόσυρσή σας θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Είναι ευχάριστο να γνωρίζουμε ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την ανησυχία σας έγκαιρα.

Ενημερώστε με μόλις λάβετε επιτυχώς τα χρήματα, ώστε να επισημάνω το παράπονό σας ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ναι ναι επιβεβαιώνω, ελήφθη με επιτυχία αμέσως σήμερα το πρωί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Nicola99,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Με την επιβεβαίωση του καταγγέλλοντος, θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα αντιμετωπίστηκε/επιλύθηκε με επιτυχία. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


file


Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα