Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω της απαίτησης του καζίνο για ένα στιγμιότυπο οθόνης του αριθμού τραπεζικού λογαριασμού του και των στοιχείων του λογαριασμού Pix, ένα αίτημα που η τράπεζά του δεν επέτρεψε. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Κέρδισα ένα χρηματικό ποσό σε αυτό το καζίνο, αλλά για να το αποσύρω χρειάστηκε να επαληθευτώ, κάτι που έκανα χωρίς πρόβλημα. Τώρα, ωστόσο, ζητούν ένα στιγμιότυπο οθόνης του αριθμού του τραπεζικού μου λογαριασμού και όλων των προσωπικών μου στοιχείων που συνδέονται με τον λογαριασμό μου στο Pix. Η τράπεζά μου δεν μου επιτρέπει να πραγματοποιήσω αυτές τις λειτουργίες και δεν μου έχει προσφέρει ακόμη άλλη επιλογή επαλήθευσης, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να κάνω αναλήψεις.
Αγαπητέ gmagela098,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Τα τραπεζικά αντίγραφα είναι εύκολα, το πρόβλημα είναι ότι μου ζητούν να εκτυπώσω τη σελίδα pix, οι τράπεζες δεν επιτρέπουν την εκτύπωση αυτής της περιοχής,
Στείλτε μου την αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το θέμα.
Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Καλημέρα, όλα λύθηκαν, έπεσαν χρήματα στον λογαριασμό, αλλά θα ήθελα να κάνω μια πρόταση, ο τρόπος απόδειξης του τραπεζικού λογαριασμού θα μπορούσε να απλοποιηθεί, μια κατάσταση περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είχα τεράστια δυσκολία στην απόδειξη του τραπεζικού λογαριασμού μέσω εκτύπωσης, αλλά το πρόβλημα έχει λυθεί
Αγαπητέ gmagela098,
Μπορεί να υπάρχει λόγος ασφαλείας, γιατί το καζίνο ζητά έγγραφα με συγκεκριμένο τρόπο.
Ανεξάρτητα από αυτό, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
