Smokace Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω διαφωνίας σχετικά με τις χρεώσεις.

Επιδιώκω επιστροφή χρημάτων από το Smokace Casino από την περασμένη Τρίτη, έγραψα και κατέθεσα 25 EUR με το Litecoin στην υπηρεσία και υπέθεσα ότι θα έπαιρνα ολόκληρο το ποσό, αντίθετα πήρα 24,80 EUR λόγω κρυφών χρεώσεων που δεν αναφέρονται στην κατάθεση επεξεργάζομαι, διαδικασία.

Στη συνέχεια ζήτησα από την υποστήριξη για να με αποζημιώσει για το τέλος των 0,20 ευρώ, αλλά αρνήθηκαν, οπότε ζήτησα επιστροφή χρημάτων, η υποστήριξή τους μου ζήτησε να στείλω email στο KYC@Smokace.com σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, Λοιπόν, τους έστειλα email και έλαβα μια απάντηση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, και με ρώτησαν αν ήθελα να προχωρήσω.

Συμφώνησα και τους ζήτησα ευγενικά να εξετάσουν το ενδεχόμενο παραίτησης από το τέλος επιστροφής χρημάτων του 15% ως εφάπαξ εξαίρεση λόγω της άγνωστης χρέωσης.

Σε αυτήν την περίοδο, ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή λόγω "Προβληματικού τζόγου".

Επιπλέον, δεν έχω νέα νέα τους από τις 21.11.

Αγαπητέ 3ofbusiness,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Λάβετε υπόψη ότι μικρές χρεώσεις όπως αυτή συνήθως αφαιρούνται από τον επεξεργαστή πληρωμών με τη μορφή προμηθειών συναλλαγής ή χρεώσεων ανταλλαγής νομισμάτων και το καζίνο πιθανότατα δεν είχε καμία επιρροή σε αυτό.

Επιπλέον, τα καζίνο μερικές φορές επιβάλλουν χρεώσεις για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων, κάτι που αποτελεί συνήθως μέρος της πολιτικής AML λόγω της πιθανής υποψίας γύρω από αυτό το είδος δραστηριότητας (κατάθεση χωρίς παιχνίδι).

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν βάλατε κανένα στοίχημα μετά την πίστωση της κατάθεσης; Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι δεν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σας, ναι έχετε δίκιο. Δεν έχω στοιχηματίσει ούτε χρησιμοποίησα τα χρήματα ούτως ή άλλως ούτε ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Κατανοώ ότι οι χρεώσεις αποτελούν μέρος των πολιτικών AML και είμαι εντάξει με την προμήθεια 15%, καθώς επιδιώκω να λάβω την πλήρη επιστροφή των 25 € (συμπεριλαμβανομένης της άγνωστης χρέωσης)

Αυτήν τη στιγμή το καζίνο αγνοεί τα email μου. Χθες τους έστειλα ένα email υποστήριξης στο οποίο δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση, θα ανεβάσω το email σύντομα.

Ευχαριστούμε πολύ, 3ofbusiness, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί σύντομα προς ικανοποίησή σας.

Γεια σου 3ofbusiness,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θέλω να επιβεβαιώσω: επιδιώκετε να αποσύρετε την κατάθεσή σας λόγω της απροσδόκητης χρέωσης των 0,20 EUR (που φαίνεται να είναι χρέωση συναλλαγής) και, στη συνέχεια, συμφωνήσατε με το 10% της χρέωσης του ποσού ανάληψης ( αν ο υπολογισμός μου είναι σωστός, αυτό ανέρχεται σε 2,48 EUR) για να μην πληροίτε την απαίτηση να στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας 3 φορές; Θα ήθελα να καταλάβω αν αυτό αξίζει πραγματικά για εσάς.

Ναι, ακούγεται δίκαιο, καθώς ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί και η ομάδα υποστήριξής τους με φαντάζει.

Εάν, ωστόσο, ο λογαριασμός μου δεν είχε αποκλειστεί και μπορούσα να παίξω και να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου 3 φορές (γνωστός και ως ποντάρισμα συνολικά 75 ευρώ σε μία μόνο περίοδο σύνδεσης) θα σκεφτόμουν να το κάνω.

Αλλά το παράπονό μου εξακολουθεί να ισχύει, θα ήθελα να λάβω την επιστροφή χρημάτων αυτήν τη στιγμή λόγω αποκλεισμού του λογαριασμού μου.

Εντάξει, 3ofbusiness.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Smokace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Smokace Casino,

Μπορείτε να ικανοποιήσετε το αίτημα του παίκτη;

Αγαπητέ 3ofbusiness,

Ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της διοίκησης σύμφωνα με τους κανόνες:

- Η Smokace, με τη σειρά της, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, να τερματίσει τους Όρους Χρήσης και να σας παράσχει γραπτή ειδοποίηση χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στο λογαριασμό σας.

Ζητήσατε επιστροφή χρημάτων και σας εστάλη ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 22/11/2023 στις 10:40:18 UTC +0 με λεπτομερείς πληροφορίες και ζητήθηκε η τρέχουσα διεύθυνση κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας.

2023-11-23 09:25:07 UTC +0 Η διεύθυνση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας ζητήθηκε ξανά.

Δεν έχουμε λάβει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα διεύθυνση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας.

Δώστε την τρέχουσα διεύθυνση κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας στο οικονομικό μας τμήμα KYC@smokace.com για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της Smokeace,

Δεν έλαβα ποτέ ένα email που ζητούσε τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου Litecoin, αλλά στις 4 Δεκεμβρίου έλαβα ένα προωθητικό email

Έστειλα email στο οικονομικό τμήμα σας τη διεύθυνση του κρυπτονομίσματος μου. Έχετε λάβει αυτό το email;

Αγαπητέ 3ofbusiness,

Λάβετε υπόψη ότι η επιστροφή χρημάτων 24,8 EUR για τον λογαριασμό σας πραγματοποιήθηκε με επιτυχία. Επιβεβαιώστε την παραλαβή των χρημάτων.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της Smokeace,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα την επιστροφή χρημάτων.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, 3ofbusiness.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Casino.Guru