Casabet.io Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα μια κατάθεση στο Ethereum χθες. Η κατάθεση ισούται με ένα ποσό περίπου 530, - nok. Έλαβε μπόνους καλωσορίσματος 100%.

Πόνταρε το μπόνους 100%. Τα συνολικά κέρδη μετά την εκκαθάριση του μπόνους ήταν 10.000 nok. Λόγω των όρων μπόνους, έως και 5 φορές την κατάθεση, αφαίρεσαν 7.500, - nok από τα κέρδη μου. Έμειναν στον λογαριασμό για ανάληψη ήταν περίπου 2530, - όχι.

Αφού στοιχηματίστηκε το μπόνους, είχα περίπου 2530,- nok στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έπαιξα λίγο παραπάνω, μιας και το site δεν μου επέτρεψε να αποσυρθώ. Έπειτα έπαιξα μέχρι το υπόλοιπο μου να είναι 5.000 νοκ. (Χωρίς μπόνους).

Έλαβα mail σήμερα ότι αφαίρεσαν ξανά τα κέρδη μου. Ακόμα και όταν έπαιξα μετά το μπόνους. Δεν έχουν δικαίωμα να το κάνουν αυτό.

Το καζίνο πρέπει να διορθώσει το υπόλοιπό μου στα 5.000 nok και να διορθώσει έτσι ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Αγαπητέ Enilel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casabet.io Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι αφού ζητήσατε ανάληψη το υπόλοιπό σας μειώθηκε ξανά σε περίπου 2530 NOK;
• Ενημερωθήκατε πριν συνεχίσετε να παίζετε, ότι οι όροι του μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ ακόμη και μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε την αιτιολόγηση που λάβατε από το καζίνο σχετικά με αυτήν την απόφαση;
• Μοιραστείτε τυχόν υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία με το καζίνο εδώ ή στο email μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Καταλαβαίνω καλά ότι αφού ζητήσατε ανάληψη, το υπόλοιπό σας μειώθηκε ξανά σε περίπου 2530 NOK;

- Αφού στοιχηματίστηκε το μπόνους, δεν πρόλαβα ποτέ να ζητήσω ανάληψη. Παρόλο που προσπαθώ να κάνω ανάληψη με την ίδια μέθοδο που έκανα την κατάθεση, ο ιστότοπος δεν με άφησε. Επικοινώνησα με το chat σχετικά με αυτό το θέμα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση γιατί δεν το έχουν επιδιορθώσει. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί btw.

Επειδή δεν μπορούσα να ζητήσω ανάληψη, έπαιξα λίγο ακόμα (αφού το μπόνους εκκαθαρίστηκε και είχαν αφαιρέσει 7.500 nok από τον λογαριασμό μου στο καζίνο). Πήρα το 2530 (ή κάτι τέτοιο) μέχρι 5.000 νοκ μετά. Που σημαίνει ότι έπαιξα με χρήματα χωρίς bonus.

Ενημερωθήκατε πριν συνεχίσετε να παίζετε, ότι οι όροι του μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ ακόμη και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;

Δεν έχουν πει τίποτα για αυτό. Το μόνο που μου είπαν είναι ότι ενώ παίζεις με μπόνους είναι το μέγιστο 5x. Θα σας στείλω μεταγραφές συνομιλίας που το επιβεβαιώνουν.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την αιτιολόγηση που λάβατε από το καζίνο σχετικά με αυτήν την απόφαση;

Θα στείλω μεταγραφές συνομιλίας.

Είναι Σάββατο τώρα. Τώρα έχουν περάσει 3 μέρες από τότε που έπαιξα μέσω του μπόνους. Ακόμα δεν με αφήνουν να αποσύρω τα χρήματα που μου άφησαν (2560,-).

Έχω επαληθευτεί, αλλά δεν θα διορθώσουν τα πράγματα. Τους είπα για αυτό το θέμα από την πρώτη μέρα που τελείωσα το bonuswagering.

Εξακολουθώ να λαμβάνω ένα σφάλμα κατά την προσπάθεια ανάληψης.

"Πρέπει να κάνετε μια κατάθεση πριν μπορέσετε να κάνετε ανάληψη"

Πολύ περίεργο, αν σκεφτεί κανείς ότι κατέθεσα στο Ethereum. Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη με το Ethereum, αυτό το σφάλμα εμφανίζεται κάθε φορά.

Ευχαριστώ πολύ, Enilel, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Enilel,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casabet.io Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Casabet.io Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό; Γιατί τα κέρδη του παίκτη από το μπόνους κατάθεσης περιορίστηκαν δύο φορές;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Εδώ είναι οι σχετικοί όροι στον ιστότοπό τους

9. Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά τη διαπραγμάτευση του μπόνους περιορίζονται σε μέγιστο ποσό πληρωμής 5 φορές το χορηγούμενο μπόνους. Τυχόν υπέρβαση του υπολοίπου θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη χρημάτων.

Όπως καταλαβαίνω, έχουν το δικαίωμα να κατάσχουν τα κέρδη μετά την εκκαθάριση του μπόνους, αλλά δεν λέει τίποτα για το τι κάνετε με το υπόλοιπό σας μετά την εκκαθάριση του μπόνους

Αγαπητοί Enilel και Stefan,

Θα εξετάσουμε διεξοδικά την κατάσταση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με ενημερώσεις σύντομα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Casabet Casino

Αγαπητέ Casabet.io Casino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Πρέπει να πω, είναι πολύ λυπηρό που το καζίνο χρειάζεται τόσο πολύ χρόνο για να ασχοληθεί με αυτήν την υπόθεση. Ειδικά όταν πρόκειται για κατάσχεση των χρημάτων που στοιχηματίστηκα. Αυτό δεν αντανακλά καλά από την πλευρά τους. Καθόλου εντάξει

Αγαπητέ Enilel,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο περιμένετε την απάντησή μας. Εξετάσαμε διεξοδικά την καταγγελία σας και τις συνθήκες της υπόθεσής σας και θα θέλαμε να σας παρέχουμε τις ακόλουθες πληροφορίες:

Περιορισμός κερδών μπόνους

Σύμφωνα με την ενότητα 1.2 των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους, "όλα τα κέρδη που αποκτώνται κατά το ποντάρισμα του μπόνους περιορίζονται σε μέγιστο ποσό πληρωμής 5 φορές το χορηγούμενο μπόνους. Τυχόν υπέρβαση του υπολοίπου θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη".

Στην περίπτωσή σας:

Κάνατε κατάθεση 516,9215 NOK και λάβατε ένα μπόνους 100% για αυτό το ποσό.

Η μέγιστη πληρωμή μετά την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού μπόνους ήταν 5 x 516,9215 NOK = 2584,61 NOK.

Μόλις ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού, το επιπλέον ποσό των 7390,43 NOK αφαιρέθηκε αυτόματα, αφήνοντας 2584 NOK διαθέσιμα στον λογαριασμό σας.

Αυτή η προσαρμογή είναι πλήρως σύμφωνη με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.

Κεφάλαια μετά την ολοκλήρωση του μπόνους

Αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα μπόνους και την αρχική προσαρμογή του υπολοίπου, συνεχίσατε να παίζετε και αυξήσατε το υπόλοιπό σας. Ωστόσο, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι μια δεύτερη προσαρμογή 2426,4975 NOK έγινε επειδή συνεχίσατε να παίζετε με τα υπόλοιπα χρήματα μετά την πρώτη προσαρμογή, παρόλο που αυτά τα χρήματα εξακολουθούσαν να υπόκεινται στον περιορισμό των κερδών μπόνους.

Σύμφωνα με την ενότητα 1.2 των κανόνων, τυχόν κέρδη που αποκτώνται χρησιμοποιώντας κεφάλαια που απομένουν μετά την εφαρμογή των όρων μπόνους υπόκεινται επίσης στο μέγιστο όριο πληρωμής 5 φορές το ποσό του μπόνους. Αυτός ο κανόνας ισχύει για όλα τα κεφάλαια που συνδέονται με το μπόνους, ακόμα κι αν έχει ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού.

Θέμα Ανάληψης

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το πρόβλημα με τις αναλήψεις, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα το μήνυμα σφάλματος "Πρέπει να κάνετε μια κατάθεση πριν μπορέσετε να κάνετε ανάληψη", επιλύθηκε με επιτυχία.

Έχετε ζητήσει και αποσύρει με επιτυχία το ποσό των 2584 NOK, το οποίο συμμορφώνεται πλήρως με τα όρια που καθορίζονται από τους όρους μπόνους.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας και ελπίζουμε ότι οι μελλοντικές σας εμπειρίες με το καζίνο μας θα είναι ευχάριστες και θετικές.

Με εκτίμηση,

Casabet Casino Team

Το 1.2 λέει ότι τα κέρδη κατά τη διάρκεια ενός μπόνους που είναι πάνω από 5 φορές θα αφαιρεθούν πριν από την ανάληψη. Δεν διευκρινίζει ότι δεν μπόρεσα να παίξω με τα δικά μου χρήματα μετά την ολοκλήρωση του μπόνους και ότι το όριο 5x θα διατηρηθεί.

Οι όροι σας θα έπρεπε να ήταν πιο συγκεκριμένοι σχετικά με τις ρυθμίσεις μετά την ολοκλήρωση του μπόνους και ότι δεν μπορείτε να παίξετε ακόμα και μετά την ολοκλήρωση του μπόνους.

Ακούω αυτό που λες, αλλά δεν διευκρινίζεται. Πραγματικά πιστεύω ότι πρέπει να μου επιστρέψετε τα χρήματά μου.

Όχι ότι έχει σημασία τώρα, αλλά ο ιστότοπός σας δεν μου επέτρεψε καν να κάνω ανάληψη των κερδών μου πριν από 1 εβδομάδα περίπου αργότερα. Σου πήρε για πάντα για να διορθώσεις αυτό το πρόβλημα.

Αυτή είναι τόσο κακή μεταχείριση των πελατών σας που παίζουν. Οι εβδομαδιαίες όροι μπόνους εκεί έξω. Απλά απάτη. Ακόμη και όταν παίζετε τα δικά σας χρήματα, αντιμετωπίζεται σαν να υπάρχει ένα μπόνους. Και ο χρόνος απάντησής σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση και τα προηγούμενα ζητήματα είναι απαράδεκτος.

Παρακαλώ επιστρέψτε τα χρήματά μου, αφήστε με να κάνω ανάληψη των κερδισμένων μετρητών μου και δεν θα με δείτε ποτέ ξανά κοντά στο καζίνο σας.

Αγαπητέ Casabet.io Casino,

Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν ο παίκτης έλαβε κάποια προειδοποίηση ότι πρέπει να αποσύρει τα χρήματα αφού τελειώσει το ποντάρισμα του μπόνους;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Υποθέτω ότι δεν θα βρουν απάντηση πριν από 6 ημέρες. Με βάση τον αργό χρόνο απόκρισής τους μέχρι αυτό το σημείο τουλάχιστον.

Δεν μου είπαν ότι οι όροι μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ μετά την εκκαθάριση του μπόνους.

Λάβατε τις μεταγραφές συνομιλίας; Τα έστειλαν μέσω ταχυδρομείου πριν από λίγο

Γεια σου Enilel,

Δεν έχω λάβει κανένα email από την πλευρά σου. Θα μπορούσατε να το ξαναστείλετε; Θα μπορούσατε επίσης να βάλετε έναν σύνδεσμο παραπόνων στο email;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

θα το κάνω. Τι αλληλογραφία πρέπει να χρησιμοποιήσω;

Γεια σου Enilel,

Ευχαριστώ για τις μεταγραφές. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε μια προειδοποίηση μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, ότι τα κέρδη θα περιοριστούν και θα πρέπει να αποσύρετε τα χρήματα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Όχι, δεν έλαβα προειδοποίηση

Γεια σου Enilel,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε. Ας περιμένουμε την απάντηση του εκπροσώπου του καζίνο και ας δούμε τι έχουν να πουν για αυτήν την κατάσταση με την προειδοποίηση.

Αγαπητοί Enilel και Stefan,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τον χρόνο και τον κόπο για να συζητήσετε και να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση. Εκτιμούμε πολύ τον ανοιχτό διάλογο και δεσμευόμαστε για δικαιοσύνη και διαφάνεια στις δραστηριότητές μας.

Μετά από διεξοδική εξέταση των περιστάσεων της υπόθεσής σας, Enilel, αναγνωρίζουμε ότι οι κανόνες σχετικά με το όριο ανάληψης των κερδών μπόνους (που ορίζεται στο πενταπλάσιο του ποσού της κατάθεσης) ενδέχεται να μην είχαν παρουσιαστεί με επαρκή σαφήνεια, γεγονός που οδήγησε σε παρεξήγηση.

Κατ' εξαίρεση και ως χειρονομία καλής θέλησης, είμαστε έτοιμοι να επαναφέρουμε το αφαιρεθέν ποσό (2426,49 NOK) στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, με δυνατότητα ανάληψης του. Αυτή η απόφαση αντανακλά τη δέσμευσή μας για επίλυση του ζητήματος και οικοδόμηση εμπιστοσύνης.

Έχουμε επίσης ξεκινήσει μια επανεξέταση και βελτίωση των όρων και προϋποθέσεων μας για να αποτρέψουμε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε τη μέγιστη διαφάνεια και ευκολία για τους παίκτες μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Casabet Casino

Προσπάθησε να το αποσύρει τώρα. Όταν το κάνω, λαμβάνω σφάλμα σχετικά με τα πεδία που λείπουν, ενώ δεν είναι. Στην ενότητα ανάληψης τα χρήματα δεν εμφανίζονται ως προς ανάληψη. Διορθώστε το τώρα

Εδώ μπορείτε να δείτε ότι τα χρήματα δεν είναι διαθέσιμα για ανάληψη

Αγαπητέ Casabet.io Casino,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και για μια χειρονομία καλής θέλησης.

Θα μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά στο πρόβλημα του παίκτη με την απόσυρση;

Θα περιμένω την απάντησή σας

Αγαπητέ Enilel,

Σας παρακαλούμε να προσπαθήσετε ξανά να αποσύρετε τα χρήματά σας. Αυτή τη στιγμή όλες οι δυσκολίες έχουν λυθεί.

Με εκτίμηση,

Casabet Casino Team

Γεια σου Enilel,

Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε άλλη μια φορά να αποσύρετε τα χρήματα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Μπόρεσα να ζητήσω την απόσυρση τώρα. Ελπίζουμε ότι η Casabet θα μπορούσε να το χειριστεί γρήγορα, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση.

Είμαι ικανοποιημένος που μου επέστρεψες τα χρήματά μου. Τούτου λεχθέντος, πιστεύω ότι αυτό κράτησε πάρα πολύ. Η διαδικασία της τρύπας εννοώ.

Δεν θα επιστρέψω ποτέ, αλλά για άλλους ελπίζω πραγματικά να κάνετε κάποιες βελτιώσεις τόσο όσον αφορά τους όρους σας όσο και τη μεταχείριση των πελατών.

Τώρα έχω λάβει τα χρήματά μου.

Ευχαριστούμε για τη βοήθεια του Casino Guru. Εκτίμησέ το

Γεια σου Enilel,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru