Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο αλλά και ξέπλυμα βρώμικου χρήματος. Μετά την παρέμβασή μας, καταφέραμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με το καζίνο για να πληρώσουμε στον παίκτη τα κέρδη του και στη συνέχεια ο λογαριασμός του παίκτη θα κλείσει. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς.
Καλησπέρα, θέλω να διεκδικήσω μια απάτη από το καζίνο SMOKACE. Κράτησαν τα χρήματά μου και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, αναφέροντας αρχικά «εθισμό στον τζόγο» και αργότερα ξέπλυμα χρήματος. Και οι δύο κατηγορίες είναι αβάσιμες και δημιουργήθηκαν μόνο για να διατηρήσω τα κέρδη μου.
Εδώ και περίπου ενάμιση μήνα ή ενάμιση μήνα καταθέτω και παίζω στο καζίνο χωρίς προβλήματα (αφού έχω περάσει την επαλήθευση). Κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου θα έχω χάσει περίπου συνολικά 10 καταθέσεις, στις οποίες το καζίνο δεν ειδοποίησε ποτέ ή κατηγόρησε κάτι (φυσικά και κέρδιζε). Πρόσφατα έβγαλα κέρδη και αποσύρθηκα 2 φορές, αλλά στην τελευταία αποφάσισαν αυθαίρετα να μην μου στείλουν την ανάληψη.
Διευκρινίζω από εδώ και πέρα ότι κανένας κανόνας του καζίνο δεν παραβιάστηκε. Έχω παίξει μεγάλη ποικιλία παιχνιδιών (κουλοχέρηδες, blackjack, ρουλέτα κ.λπ.). Όλες οι καταθέσεις έγιναν από το πορτοφόλι μου στο astropay και οι αναλήψεις έγιναν όλες σε πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων επίσης στο όνομά μου, αφού δεν έχουν την επιλογή ανάληψης μέσω των μέσων με τα οποία καταθέτω.
Επισυνάπτω τις εικόνες με τα αντίστοιχα στοιχεία.
Ελπίζω σε μια γρήγορη λύση.
Αγαπητέ Fede3223,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Καλό απόγευμα.
Αν πέρασε την επαλήθευση και είχα επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο.
Το τελευταίο μήνυμα με το καζίνο ήταν στις 07/03. Επισυνάπτεται τεκμηρίωση.
, ,Ευχαριστώ πολύ, Fede3223, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Fede3223,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρηματοδοτήσει τον λογαριασμό σας στο καζίνο αποκλειστικά μόνο με το Astropay; Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Smokace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Smokace Casino,
Παρακαλώ προωθήστε μου τα αποδεικτικά στοιχεία για το υποτιθέμενο ξέπλυμα χρήματος από τον παίκτη michal.k@casino.guru
Γειά σου! Ναι, με χρήματα στο λογαριασμό μου, φορτώστε εύκολα και γρήγορα με το astro μου, σε μια περίπτωση χρειάστηκε να κάνω κατάθεση στο usdt αφού το καζίνο δεν έχει την επιλογή ανάληψης με astropay και ανάληψης με άλλο τρόπο έπρεπε να καταθέσω στο ενεργοποιήστε το.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Εξετάσαμε λεπτομερώς το παράπονο του παίκτη PLAYER966037 ( federicovillegas13@gmail.com ) .
Εδώ είναι τα στοιχεία του λογαριασμού του παίκτη
1) Ο παίκτης κατέθεσε 28-06-2023 τον λογαριασμό του από την προπληρωμένη κάρτα (60000ARS) .
Στις 29-06-2023, ο παίκτης PLAYER966037 υπέβαλε αίτημα ανάληψης για 94000ARS.
Στις 29-06-2023, ξεκίνησε πρόσθετη επαλήθευση στον λογαριασμό παίκτη PLAYER966037 βάσει ύποπτης δραστηριότητας στον λογαριασμό του παίκτη.
Η πρόσθετη επαλήθευση ξεκίνησε σύμφωνα με την παράγραφο του κανόνα:
2.4.1 Το Τμήμα Οικονομικών ενδέχεται να καθυστερήσει την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης λόγω πρόσθετης επαλήθευσης.
Τμήμα Κινδύνων 2023-06-29 έχοντας μελετήσει ολόκληρο το ιστορικό στοιχηματισμού του παίκτη PLAYER966037, βρέθηκε τα εξής:
Σύμφωνα με τους κανονισμούς του καζίνο μας, ένας πελάτης πρέπει να κάνει x3 του ποσού της κατάθεσης για να μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων.
1) Η κατάθεση του παίκτη PLAYER966037 στοιχηματίστηκε στο παιχνίδι Crazy Coin Flip/Crazy Time με μέγιστη επιστροφή χρημάτων στοιχήματος. (Οι ενέργειες έγιναν σκόπιμα για να γίνει ο τζίρος κατάθεσης x3 σύμφωνα με τους κανόνες), με τη διαφορά στα στοιχήματα και τις απώλειες ή τα κέρδη να μην υπερβαίνει το 10-15% του υπολοίπου του πελάτη και περισσότερο από το 90% του συνολικού ποσού των στοιχημάτων πελάτη έγιναν με αυτόν τον τρόπο.
2) Ο παίκτης PLAYER966037 έκανε κατάθεση με προπληρωμένη κάρτα και ζήτησε ανάληψη στο πορτοφόλι USDT.
Έχουμε κάθε λόγο να ισχυριστούμε μια παραβίαση της πολιτικής AML, η οποία παραβιάζει κατάφωρα τους κανονισμούς του έργου.
Με βάση αυτά τα δεδομένα, το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο αποφάσισε ότι ο παίκτης πραγματοποίησε σκόπιμα όλες τις ενέργειες για ξέπλυμα κεφαλαίων.
Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας:
11. Το Casino διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί όλες τις συναλλαγές με σκοπό την αποτροπή του ξεπλύματος χρήματος. Επιπλέον, το Casino διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει με ιδιαίτερη προσοχή, και στο μέτρο του δυνατού, το ιστορικό και τον σκοπό οποιωνδήποτε περίπλοκων ή μεγάλων συναλλαγών και οποιωνδήποτε συναλλαγών είναι ιδιαίτερα πιθανό, από τη φύση τους, να σχετίζονται με ξέπλυμα βρώμικου χρήματος.
Η στοιχηματική δραστηριότητα θα παρακολουθείται για ακανόνιστα μοτίβα.
Στις 29-06-2023 ο λογαριασμός παίκτη PLAYER966037 έκλεισε χωρίς δικαίωμα ανοίγματος και το υπόλοιπο ακυρώθηκε λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο μας σύμφωνα με την παράγραφο των κανόνων:
14.6. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν κλείσουμε τον λογαριασμό σας λόγω συμπαιγνίας, εξαπάτησης, απάτης, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, άλλων εγκληματικών δραστηριοτήτων ή παραβίασης των Όρων Χρήσης, η οποία έχει βλάψει εμάς ή οποιοδήποτε άλλο τρίτο μέρος, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν θα είναι - επιστρέφεται και θεωρείται ότι έχει καταπέσει.
2023-06-29 Ένα email με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού στάλθηκε στον παίκτη στο e-mail του federicovillegas13@gmail.com .
Όπως μπορείτε να δείτε όλες οι ενέργειες σε σχέση με τον λογαριασμό του παίκτη έγιναν αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι στο κοινό και δεν κρύβονται από κανέναν.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.
Καλημέρα.
Ξεκινώντας από μέρη για να είναι σαφές από την απάντησή σας:
"Στις 29-06-2023, ξεκίνησε πρόσθετη επαλήθευση στον λογαριασμό παίκτη PLAYER966037 βάσει ύποπτης δραστηριότητας στον λογαριασμό παίκτη"
Το καζίνο ειδοποίησε αφού ανέλυσε ότι η απόσυρση είχε μεταφερθεί. Αξίζει να σημειωθεί ότι η «ύποπτη δραστηριότητα» χαρακτηρίστηκε ως κέρδιση και μόνο μετά από τουλάχιστον δέκα προηγούμενες καταθέσεις.
"Η κατάθεση του παίκτη PLAYER966037 στοιχηματίστηκε στο παιχνίδι Crazy Coin Flip/Crazy Time με μέγιστη επιστροφή χρημάτων 10-15% του υπολοίπου του πελάτη"
Μεταξύ άλλων. Η κατάθεση στοιχηματίστηκε σε διάφορους κουλοχέρηδες (αν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου σύμφωνα με το ιστορικό), ρουλέτα, sic bo dice, πόκερ κ.λπ. Αν ανταποκρίνεστε σε παιχνίδια 10%-15% έχετε ένα ελάχιστο στοίχημα. Το ποσοστό με την ελάχιστη κατάθεση σε σχέση είναι χαμηλότερο, επομένως το παιχνίδι επιτρέπεται από το ίδιο καζίνο. Διαφορετικά, η υποχρέωση να είμαι περισσότερος και να μην διορθώνω τις παραμέτρους είναι να πέφτω σε παγίδα και να κατηγορούμαι όπως τώρα που το χρησιμοποιούν για να μου κρατήσουν τα λεφτά.
"Ο παίκτης PLAYER966037 έκανε κατάθεση με προπληρωμένη κάρτα και ζήτησε ανάληψη στο πορτοφόλι USDT."
Σαφώς όπως ανέφερα έχει πολύ εύκολους τρόπους κατάθεσης όπως το astropay. Κατά την απόσυρση, προσφέρει άλλες επιλογές που δεν θα ήταν οι πιο άνετες.
Για παράδειγμα, αν γνωρίζετε πορτοφόλια για αγορά κρυπτονομισμάτων, το βήμα είναι δυσκίνητο: αγοράστε το νόμισμα με χρήματα σε τραπεζικό λογαριασμό, περιμένετε να αποδεσμευτεί ή/και να πιστωθεί από τον μεσίτη και, στη συνέχεια, κάντε την κατάθεση στο καζίνο και περιμένετε να ενεργοποιηθεί. Είναι πολύ πιο κουραστική διαδικασία από το αν μπορώ να το μεταφέρω απευθείας με ARS, όπως συμβαίνει με το astropay (μέθοδος που παρέχουν για να μπορώ να κάνω κατάθεση και όχι να κάνω ανάληψη). Σημειωτέον ότι ο λογαριασμός astropay είναι δεόντως ανοιχτός στο όνομά μου, οπότε υπάρχει αρχείο όλων των καταθέσεων που έγιναν.
Με βάση αυτά τα δεδομένα, όπως είδατε, το SMOKACE λέει λόγια βολικά και όχι ολόκληρη την εικόνα.
"Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί όλες τις συναλλαγές."." που είναι δημόσια διαθέσιμα και δεν είναι κρυφά από κανέναν." Δεν είδα κανένα, δεν έστειλαν.
Το email που έλαβα, ΜΕΤΑ τον ισχυρισμό μου σχετικά με την καθυστέρηση της διαπίστευσης της ανάληψης, ήταν να μου πει ότι είχαν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό για κάτι που δεν έκανα. Μετά από αυτό τελείωσε η συζήτηση.
Έχω επισυνάψει μερικές από τις περιπτώσεις που μπόρεσα να απολαύσω μια νίκη και μοιράστηκα τη χαρά με τον σύντροφό μου.
Α, και διορθώνω το ποσό που ζητήθηκε, το οποίο ήταν 94.000,00 ARS. Ευχαριστώ SMOKACE που μου το θύμισες
Παραμένω διαθέσιμος.
Αγαπητέ Fede3223,
Απλά για να σας δώσω μια γρήγορη ενημέρωση. Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και συζητάμε την περίπτωσή σας. Περιμένω περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο.
Αγαπητέ Fede3223,
Εξετάσαμε λεπτομερώς τις πληροφορίες σχετικά με την καταγγελία σας.
Κατά τον έλεγχο του αιτήματος ανάληψης, το Τμήμα Κινδύνων διαπίστωσε παραβίαση του σημείου κανόνα:
11. - Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί όλες τις συναλλαγές προκειμένου να αποτρέψει το ξέπλυμα χρήματος. Επιπλέον, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα, με ιδιαίτερη προσοχή και στο μέτρο του δυνατού, να μελετήσει το ιστορικό και τον σκοπό οποιωνδήποτε περίπλοκων ή μεγάλων συναλλαγών, καθώς και οποιωνδήποτε συναλλαγών, από τη φύση τους, είναι ιδιαίτερα πιθανό να σχετίζονται με χρήματα ξέπλυμα.
- Η στοιχηματική δραστηριότητα θα παρακολουθείται για ακανόνιστα μοτίβα.
Σας ενημερώνουμε ότι η απόφαση σχετικά με τον λογαριασμό σας PLAYER966037 ( federicovillegas13@gmail.com ) έχει επανεξεταστεί από το Τμήμα Κινδύνων Καζίνο.
Έχει ληφθεί απόφαση σχετικά με την πληρωμή των κερδών σας ύψους 94000ARS στο κρυπτοπορτοφόλι USDT σας.
Επιβεβαιώστε ότι το καθορισμένο κρυπτοπορτοφόλι TRCdmD12uS************UVCHU ανήκει σε εσάς και ότι θα μπορείτε να λαμβάνετε την πληρωμή των κερδών σας σε αυτό.
Λόγω του υψηλού κινδύνου επανειλημμένης παραβίασης των κανόνων του καζίνο μας, ο λογαριασμός σας PLAYER966037 παραμένει κλειστός και δεν επιτρέπεται να παίξετε στο καζίνο μας.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.
(Το κρυπτοπορτοφόλι του παίκτη ανωνυμοποιήθηκε από το Casino Guru Admin.)
Καλό απόγευμα.
Ναι, το προαναφερθέν πορτοφόλι μου ανήκει. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης του.
Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Fede3223, χαίρομαι που μπορέσαμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με την ομάδα του Smokace Casino για να σας εξυπηρετήσουμε. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα κέρδη σας, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την επίλυση της καταγγελίας σας.
Αγαπητέ Fede3223,
Λάβετε υπόψη ότι η πληρωμή για τον λογαριασμό σας πραγματοποιήθηκε με επιτυχία. Επιβεβαιώστε την παραλαβή των χρημάτων.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.
Καλή μέρα. Η πληρωμή έφτασε σωστά.
Ευχαριστώ πολύ όλους όσους παρενέβησαν για να λυθεί η κατάσταση.
Χαιρετίσματα!
Υπέροχα νέα, Fede3223. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
