Η παίκτρια από την Αργεντινή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης εσκεμμένα έκανε κατάχρηση του λογαριασμού του στο καζίνο για ξέπλυμα χρήματος, γεγονός που τεκμηριώθηκε από το καζίνο με τα κατάλληλα στοιχεία.
Γειά σου ! Θέλω να διεκδικήσω αφού δεν έχω απάντηση ή νέα από το καζίνο winlegends, αφού κατέθεσα χρήματα, έπαιξα και ήθελα να αποσύρω το υπόλοιπο που μου είχε απομείνει.
Τονίζω ότι συμμορφώθηκα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τόσο για την κάλυψη της απαιτούμενης κίνησης υπολοίπου όσο και για την ανταπόκριση στην επαλήθευση του λογαριασμού μου. Αυτό το τελευταίο ήταν πολύ περίπλοκο. Μου ζητήθηκε πολλά πρόσθετα έγγραφα για να τα ανεβάσω στο καζίνο, μέσω email, τα οποία έστειλα έγκαιρα. Επιπλέον, μου ζητήθηκε μια επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης από το Skype, η οποία ήταν στα αγγλικά, παρόλο που είχα ενημερώσει ότι δεν μιλούσα αυτήν τη γλώσσα. Μου ήταν δύσκολο να καταλάβω και να γίνω κατανοητός και μου ζήτησαν να βρω ένα άτομο να μου μεταφράσει (που απαντά σωματικά), κάτι που έκανα. Κατά την αναφορά, επαναπρογραμματίζουν τη βιντεοκλήση μου, αλλά δεν την έκαναν ποτέ.
Μέχρι σήμερα δεν απαντούν στα email μου, ούτε απελευθέρωσαν τα χρήματα που αποσύρθηκαν (που είναι λιγότερα από την αρχική κατάθεση).
Αγαπητέ rogabutti,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Ωστόσο, αυτό φαίνεται λίγο υπερβολικό.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Το καζίνο ενέκρινε όλα τα έγγραφά σας πριν πραγματοποιήσετε τη βιντεοκλήση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καληνυχτα! Απευθείας μέσω της πλατφόρμας ανέβασα το μπροστινό και το πίσω αναγνωριστικό, ένα τιμολόγιο στο όνομα του καλωδίου μου και τις αποτυπώσεις του λογαριασμού μέσω του οποίου χρεώνεται το υπόλοιπο. Ενώ με email στέλνω μια selfie με την ταυτότητά μου στο χέρι και το ταμείο του καζίνο, επιπλέον και πάλι τις καταλήψεις του λογαριασμού μέσω του οποίου φορτώνω το υπόλοιπο.
Όταν μου ζήτησαν τη βιντεοκλήση, αν και δεν μπόρεσα να ξεκινήσω μια συνομιλία λόγω της δυσκολίας της γλώσσας, συνδέθηκα με ενεργοποιημένη την κάμερα και την ταυτότητά μου στο χέρι. Δηλαδή, η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε περισσότερες από μία φορές.
Σας ευχαριστώ πολύ, rogabutti, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ rogabutti,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του WinLegends Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ WinLegends Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Καλό απόγευμα. Ενημερώνω ότι σήμερα το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου, αναφέροντας ότι έχω «εθισμό» στο παιχνίδι. Δεν ξέρω με ποια λογική το αναφέρουν. Ο χρήστης μου μαζί τους είναι καινούργιος, έκανα μία μόνο κατάθεση και όταν έχασα μερικά από τα χρήματα που κατατέθηκαν έκανα ανάληψη. Σε περίπτωση εθισμού, όπως αναφέρθηκε, δεν θα είχαν μείνει χρήματα για ανάληψη.
Από την άλλη, όπως ανέφερα, ήταν η πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο, δεν ξέρω πώς θα μπορούσαν να ξέρουν για έναν υποτιθέμενο εθισμό για μια κατάθεση.
Μπορώ μόνο να σκεφτώ ότι μου κλέβουν τα λεφτά.
Αγαπητέ Στέφανε,
Εξετάσαμε λεπτομερώς το παράπονο του παίκτη ROGA22.
Εδώ είναι τα στοιχεία του λογαριασμού του παίκτη
1) Ο παίκτης κατέθεσε τον λογαριασμό του δύο φορές από την προπληρωμένη κάρτα (10000ARS + 10000ARS) και μία φορά από ένα πορτοφόλι USDT (4961ARS).
2) Ο παίκτης ROGA22 στις 2023-04-20 υπέβαλε αίτηση για ανάληψη 24.000 ARS στο πορτοφόλι USDT.
3) Στις 2023-04-20 το Τμήμα Οικονομικών ζήτησε έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού.
3) Στις 21-04-2023 το τμήμα Risk ζήτησε από τον παίκτη να περάσει την επαλήθευση βίντεο μέσω Skype σύμφωνα με την παράγραφο των κανόνων:
2.5.1 Σε ορισμένες περιπτώσεις, το Risk WinLegends Casino Department έχει το δικαίωμα να ζητήσει επαλήθευση βίντεο από τον παίκτη μέσω Skype.
- Εάν ο παίκτης δεν περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης καλώντας το Skype σε μια συμφωνημένη ώρα με τον εκπρόσωπο του Τμήματος Κινδύνων, η Διαχείριση του ιστότοπου διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη και να κλείσει τον λογαριασμό χωρίς δικαίωμα ανάκτησης.
Ο παίκτης έχει παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για την επαλήθευση του λογαριασμού, αλλά δεν μπόρεσε να περάσει την επαλήθευση μέσω βίντεο, καθώς δεν μιλά αγγλικά.
Το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο παραχώρησε τον παίκτη και ακύρωσε την απαίτηση για υποχρεωτική επαλήθευση βίντεο μέσω Skype.
Στις 26-04-2023, ξεκίνησε μια πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη ROGA22 βάσει ύποπτης δραστηριότητας στον λογαριασμό του παίκτη.
Η πρόσθετη επαλήθευση ξεκίνησε σύμφωνα με το στοιχείο κανόνα:
2.4.1 Το οικονομικό τμήμα μπορεί να αναβάλει την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης λόγω πρόσθετης επαλήθευσης.
Ο παίκτης ROGA22 ειδοποιήθηκε για πρόσθετη επαλήθευση μέσω e-mail στο e-mail του ro*****ti@gmail.com που όρισε κατά την εγγραφή του λογαριασμού του.
2023-05-22 έχοντας μελετήσει την ιστορία του παιχνιδιού του πελάτη Το Τμήμα Κινδύνων διαπίστωσε τα εξής:
Σύμφωνα με τους κανονισμούς του καζίνο μας για ανάληψη χρημάτων ο πελάτης πρέπει να κάνει x3 του ποσού της κατάθεσης για να μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων.
1) Όλες οι καταθέσεις του παίκτη ROGA22 στοιχηματίστηκαν σε παιχνίδια Evolution Roulette με μέγιστες αποδόσεις στοιχήματος. (Όλες οι στοιχηματικές ενέργειες έγιναν σκόπιμα για να γίνει ο τζίρος κατάθεσης x3 σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας), με τη διαφορά στα στοιχήματα και τις απώλειες ή τα κέρδη να μην υπερβαίνει το 10-15% του υπολοίπου του πελάτη και πάνω από το 95% των στοιχημάτων πελατών έγιναν ακριβώς με αυτόν τον τρόπο.
2) Ο παίκτης ROGA22 έκανε κατάθεση με προπληρωμένη κάρτα και ανάληψη χρημάτων που ζητήθηκε στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι.
Έχουμε κάθε λόγο να ισχυριστούμε μια παραβίαση της πολιτικής AML, η οποία παραβιάζει κατάφωρα τους κανονισμούς του έργου.
Με βάση αυτά τα ευρήματα, το Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο έχει αποφανθεί ότι ο παίκτης πραγματοποίησε σκόπιμα όλες τις ενέργειες για να ξεπλύνει χρήματα.
Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας:
11. Το Casino διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί όλες τις συναλλαγές με σκοπό την αποτροπή του ξεπλύματος χρήματος. Επιπλέον, το Casino διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει με ιδιαίτερη προσοχή, και στο μέτρο του δυνατού, το ιστορικό και τον σκοπό οποιωνδήποτε περίπλοκων ή μεγάλων συναλλαγών και οποιωνδήποτε συναλλαγών είναι ιδιαίτερα πιθανό, από τη φύση τους, να σχετίζονται με ξέπλυμα βρώμικου χρήματος.
Η στοιχηματική δραστηριότητα θα παρακολουθείται για ακανόνιστα μοτίβα.
2023-05-22 ο λογαριασμός παίκτη ROGA22 έκλεισε χωρίς δικαίωμα ανοίγματος και το υπόλοιπο ακυρώθηκε λόγω παραβιάσεων των κανόνων του καζίνο μας, σύμφωνα με τους κανόνες της παραγράφου:
14.6. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν κλείσουμε τον λογαριασμό σας λόγω συμπαιγνίας, εξαπάτησης, απάτης, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, άλλων εγκληματικών δραστηριοτήτων ή παραβίασης των Όρων Χρήσης, που έβλαψαν εμάς ή οποιοδήποτε άλλο τρίτο μέρος, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν θα είναι - επιστρέφεται και θεωρείται ότι έχει καταπέσει.
2023-05-22 Στάλθηκε ένα email στον παίκτη με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον λόγο που έκλεισε τον λογαριασμό του στο email του ro****ti@gmail.com.
Όπως μπορείτε να δείτε όλες οι ενέργειες σε σχέση με τον λογαριασμό του παίκτη έγιναν αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, οι οποίοι είναι δημόσια διαθέσιμοι και δεν είναι κρυφοί από κανέναν.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Winlegends.
Αγαπητέ WinLegends Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Μπορείτε να μας δώσετε το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ Στέφανε,
Πρόσθετες πληροφορίες έχουν σταλεί στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε στη διεύθυνση stefan.m@casino.guru.
Παρακαλώ ελέγξτε το.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Winlegends.
Αγαπητέ WinLegends Casino,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη; Έτσι μπορούμε να ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο gameplay.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ Στέφανε,
Το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού έχει σταλεί στη διεύθυνση email που ορίσατε, στη διεύθυνση: stefan.m@casino.guru .
Παρακαλώ ελέγξτε το.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Winlegends.
Αγαπητέ WinLegends Casino,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε. Θα ελέγξω το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού και θα επανέλθω σε εσάς.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ rogabutti ,
Λόγω απουσίας του συναδέλφου μου, αναλαμβάνω τώρα την καταγγελία σας. Λυπάμαι για την καθυστέρηση που προκλήθηκε.
Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο για να διερευνήσω το θέμα.
Αγαπητέ WinLegends Casino ,
Σας παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα σχετικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Όλες οι πρόσθετες πληροφορίες έχουν σταλεί στη διεύθυνση email που υποδείξατε, στη διεύθυνση: stefan.m@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Winlegends.
Αγαπητέ rogabutti,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, πραγματοποιήσατε εν γνώσει σας όλες τις ενέργειες για ξέπλυμα κεφαλαίων. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ, WinLegends Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
