Αγαπητέ Πέτρο,
Αφού εξετάσουμε την υπόθεση και τους ισχύοντες όρους μπόνους, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση και να επιβεβαιώσουμε ότι η προσαρμογή του υπολοίπου που εφαρμόστηκε έγινε σύμφωνα με την καθιερωμένη πολιτική μπόνους μας.
Ο παίκτης έκανε κατάθεση 30 BRL και έλαβε το μπόνους της Τετάρτης, το οποίο περιελάμβανε ένα μπόνους 50% συν 60 δωρεάν περιστροφές. Όπως περιγράφεται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα στην ενότητα 11 των Κανόνων Μπόνους, τα κέρδη που προέρχονται από κεφάλαια μπόνους υπόκεινται σε μέγιστο όριο ανάληψης πενταπλάσιο του χορηγούμενου ποσού μπόνους.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους κατάθεσης 50% 15 BRL. Συνεπώς, το μέγιστο διαθέσιμο cashout μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού ήταν 75 BRL. Τυχόν χρήματα που υπερέβαιναν αυτό το όριο ακυρώθηκαν πριν από το αίτημα ανάληψης, σύμφωνα με τη δηλωμένη πολιτική μας.
Επιπλέον, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι η ενότητα 1.2 των Όρων Μπόνους καθορίζει επίσης ένα μέγιστο όριο ανάληψης για τα κέρδη που προέρχονται από μπόνους, ενισχύοντας περαιτέρω την προσαρμογή που εφαρμόζεται.
Επιπλέον, ο παίκτης ενημερώθηκε για την προσαρμογή του υπολοίπου μέσω email στις 16-01-2025 στις 08:59 GMT. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρείχε λεπτομέρειες σχετικά με τους λόγους της προσαρμογής και αναφερόταν στους συγκεκριμένους όρους βάσει των οποίων αφαιρέθηκε το επιπλέον υπόλοιπο.
Στις 20-01-2025 στις 22:38 GMT, αφού είχε υπόλοιπο 75 BRL (το μέγιστο διαθέσιμο ποσό για ανάληψη από το μπόνους), ο παίκτης έκανε κατάθεση 150 BRL. Μετά από μια σύντομη περίοδο παιχνιδιού, ο παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης, το οποίο υποβλήθηκε σε επιτυχή επεξεργασία.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να έχει προκαλέσει κάποια απογοήτευση και αναγνωρίζουμε τις ανησυχίες της Kendra.
Ωστόσο, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι αυτοί οι περιορισμοί αναφέρονται ξεκάθαρα στους όρους μπόνους μας, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι σε όλους τους παίκτες πριν αποδεχτούν οποιαδήποτε προωθητική προσφορά. Ενθαρρύνουμε όλους τους παίκτες μας να ελέγξουν προσεκτικά τους όρους που σχετίζονται με τα μπόνους για να εξασφαλίσουν μια ομαλή εμπειρία παιχνιδιού.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Winlegends
Dear Peter,
After reviewing the case and the applicable bonus terms, we would like to clarify the situation and confirm that the applied balance adjustment was conducted in accordance with our established bonus policy.
The player made a deposit of 30 BRL and received the Wednesday Bonus, which included a 50% bonus plus 60 free spins. As outlined in our Terms & Conditions, specifically in section 11 of our Bonus Rules, winnings derived from bonus funds are subject to a maximum withdrawal limit of five times the granted bonus amount.
In this case, the player received a 50% deposit bonus of 15 BRL. Consequently, the maximum cashout available after completing the wagering requirements was 75 BRL. Any funds exceeding this limit were voided before the withdrawal request, as per our stated policy.
Additionally, we would like to highlight that section 1.2 of our Bonus Terms also establishes a maximum withdrawal limit for winnings derived from bonuses, further reinforcing the applied adjustment.
Furthermore, the player was informed about the balance adjustment via email on 2025-01-16 at 08:59 GMT. This email provided details on the reasons for the adjustment and referenced the specific terms under which the excess balance was deducted.
On 2025-01-20 at 22:38 GMT, after having a balance of 75 BRL (the maximum amount available for withdrawal from the bonus), the player made a deposit of 150 BRL. Following a short gaming session, the player submitted a withdrawal request, which was successfully processed.
We understand that this may have caused some frustration, and we acknowledge Kendra’s concerns.
However, it is important to emphasize that these limitations are clearly stated in our bonus terms, which are available to all players before accepting any promotional offer. We encourage all our players to carefully review the terms associated with bonuses to ensure a smooth gaming experience.
Best regards,
Winlegends Casino
Αυτόματη μετάφραση:
