WinDetta Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε άδικα μετά από σημαντικά κέρδη.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Φαίνεται ότι είμαι το τελευταίο θύμα της τακτικής του WinDetta Casino "ο λογαριασμός έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο".

Θα παρέχω μια λεπτομερή επισκόπηση της υπόθεσής μου παρακάτω, καθώς και συνημμένα που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς μου.

• 12 Ιανουαρίου - Εγγράφηκα στο καζίνο WinDetta, έκανα κατάθεση 75 EUR και ενεργοποίησα ένα μπόνους 125% του ποσού της κατάθεσης. Στη συνέχεια, στοιχηματίστηκα πλήρως αυτό το μπόνους και κατέληξα με υπόλοιπο περίπου 1000 EUR.
• 13 Ιανουαρίου - Έστειλα τα έγγραφα επαλήθευσης στη σελίδα αυτόματης επαλήθευσης, καθώς και στο kyc@windetta.com . Συνέχισα να παίζω χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο που αναφέρθηκε και τελικά έφτασα σε ένα υπόλοιπο 2000 EUR, το οποίο αποφάσισα να αποσύρω. (τεκμηριωμένο στα συνημμένα)
• 14 Ιανουαρίου - Αναζήτησα το καζίνο WinDetta στο CasinoGuru και ανησύχησα όταν βρήκα κάποιες περιπτώσεις παικτών που έκλεισαν τους λογαριασμούς τους όταν προσπαθούσαν να κάνουν ανάληψη χρημάτων. Γνωρίζοντας ότι είχα παίξει προηγουμένως σε καζίνο Altacore και είχα αποκλειστεί εκεί, τους έστειλα ένα e-mail διευκρινίζοντας ότι ΠΟΤΕ δεν αυτοεξαιρέθηκα στα καζίνο τους λόγω προβλήματος/εθισμού στον τζόγο κ.λπ. (τεκμηριωμένο σε συνημμένα). Δεν έλαβα ποτέ μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απαντά στην κατάσταση επαλήθευσης ή στο προαναφερθέν e-mail που τους έστειλα.
• 15 Ιανουαρίου (γύρω στις 14:30 GMT+1) - Προσπαθούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και, φυσικά, αποκλείστηκε "λόγω εθισμού στον τζόγο". Το καζίνο μου επέστρεψε την κατάθεση των 75 EUR στον λογαριασμό μου Skrill. Δεν έλαβα κανένα e-mail σχετικά με αυτό το κλείσιμο. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω Ζωντανής συνομιλίας (η οποία με έδειξε στην ομάδα υποστήριξής τους support@windetta.com ). Έστειλα ένα e-mail σε αυτή τη διεύθυνση, χωρίς απάντηση προς το παρόν.

Περαιτέρω λεπτομέρειες:

• Έχω παίξει στο παρελθόν σε καζίνο Altacore και έχω αποκλειστεί από μερικά από αυτά, αναφέροντας τον λόγο ως "πάρα πολλές απώλειες", που μπορεί να ερμηνευτεί με πολλούς τρόπους, αλλά αυτό που εννοούσα ήταν απλώς ότι έχανα πάρα πολλά αυτά τα καζίνο χωρίς να κερδίσω, γεγονός που έκανε τον τζόγο σε τέτοιους ιστότοπους να μην είναι πλέον επιθυμητός για μένα.
• Έπαιξα τελευταία φορά σε καζίνο Altacore το 2022.
• Χρησιμοποίησα διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να εγγραφώ στο WinDetta από ό,τι στα καζίνο στα οποία είχα εγγραφεί το 2022, καθώς χρησιμοποιούσα απλώς μια νέα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Χρησιμοποίησα μια νέα διεύθυνση κατοικίας καθώς και μετακόμισα μέρη το 2023.

Τώρα για το kicker:

• Στις 11 Ιανουαρίου δημιούργησα επίσης έναν λογαριασμό στο Wintopia Casino, το οποίο είναι ένα άλλο καζίνο Altacore. Αυτό το καζίνο μοιράζεται τους περισσότερους όρους και προϋποθέσεις με την WinDetta, συμπεριλαμβανομένου του άρθρου "7.5. Εάν ένας παίκτης κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω "προβλημάτων με τον τζόγο" / "απώλειας αυτοελέγχου στο παιχνίδι" / "εθισμού στον τζόγο", σε αυτό περίπτωση, ο παίκτης απαγορεύεται να παίξει στους ιστότοπους των συνεργατών του καζίνο, οι οποίοι αναφέρονται στην άδεια χρήσης αυτού του καζίνο.".
• Κέρδισα γρήγορα ένα ποσό 500 EUR και ζήτησα επαλήθευση και ανάληψη αυτού του ποσού, με τις ίδιες ακριβώς μεθόδους και έγγραφα όπως στο WinDetta.
• Στις 12 Ιανουαρίου, η ομάδα της Wintopia με ειδοποίησε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς (τεκμηριωμένο σε συνημμένα).
• Στις 15 Ιανουαρίου (γύρω στις 8:30 GMT+1), η ανάληψη των 500 EUR υποβλήθηκε σε επεξεργασία και στο πορτοφόλι μου Skrill (που τεκμηριώνεται στα συνημμένα).
• Τη στιγμή που γράφω αυτό, ο λογαριασμός μου στο Wintopia είναι ακόμα προσβάσιμος.

Μπορώ να δεχτώ το κλείσιμο του λογαριασμού μου, καθώς είναι στο δικαίωμά τους να μην με δεχτούν ως παίκτη, αλλά νομίζω ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μου με ένα τόσο σημαντικό ποσό είναι απλώς επιθετική συμπεριφορά και ανησυχώ για το πόσα άτομα είναι επωφελούνται από αυτόν τον τρόπο, ενώ εξακολουθούν να έχουν θετική βαθμολογία σε αυτόν τον ιστότοπο.

Ελπίζω σε μια ευνοϊκή λύση, καθώς έχω δει ότι η WinDetta μπορεί να κάνει σωστά από τους παίκτες της και να έρθει και να πληρώσει τελικά τα κέρδη τους. Ελπίζω ότι το ποσό των 1925 EUR (τα αιτήματα ανάληψης μου - τα 75 EUR που μου έστειλαν πίσω) θα είναι στο λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Mkhitaryan27,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το WinDetta Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πριν κλείσει; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και απάντησαν σχετικά με τον ψευδή αποκλεισμό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε. Όπως ανέφερα, είχα στείλει όλα τα έγγραφα που χρησιμοποίησα για να επαληθεύσω με επιτυχία στο άλλο καζίνο Altacore, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Πριν κλείσει ο λογαριασμός μου, μπορούσα να δω ότι επαλήθευσαν μόνο τον τρόπο πληρωμής μου Skrill.

Τα κέρδη προέκυψαν από μπόνους, αλλά έπαιξα μόνο στα επιτρεπόμενα παιχνίδια και με μέγιστο στοίχημα 2 ευρώ.

Το καζίνο δεν απάντησε ποτέ σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλα kyc@windetta.com και support@windetta.com . Απάντησαν μόνο σε ζωντανή συνομιλία, ζητώντας μου να γράψω support@windetta.com .

Κοίταξα καλύτερα τον όρο 7.5 στους Όρους και Προϋποθέσεις της WinDetta και αναφέρουν ότι οι συνεργάτες τους προσδιορίζονται στην άδεια τους. Όπως φαίνεται στις παρακάτω εικόνες, η WinDetta και η Wintopia μοιράζονται την ίδια ακριβώς άδεια, πράγμα που σημαίνει ότι το να μπορώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου, να παίξω και να αποσυρθώ στο Wintopia αλλά όχι στη Windetta είναι απλώς το καζίνο που αποφασίζει να εφαρμόσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους όπως τους βολεύει καλύτερος.

Ένα άλλο κρίσιμο σημείο για την περίπτωσή μου είναι ότι άνοιξα τον λογαριασμό WinDetta ΑΦΟΥ επιτυχώς επαληθεύτηκα στο Wintopia, πράγμα που σημαίνει ότι ακόμα κι αν γνώριζα όλες τις σχέσεις μεταξύ αυτών των καζίνο, δεν θα είχα κανέναν τρόπο να υποθέσω ότι παραβιάζω κάποιο κανόνες κάνοντας εγγραφή στο WinDetta.

Μπορώ να αποδείξω μόνο όταν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου στο Wintopia, επειδή δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση της εγγραφής μου στη WinDetta (αλλά είμαι σίγουρος ότι το καζίνο θα μπορούσε να παρέχει αυτές τις πληροφορίες).

Γεια σας Mkhitaryan27 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Mkhitaryan27,

Σας ευχαριστούμε για το email σας με πρόσθετες πληροφορίες και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του WinDetta Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του WinDetta Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα αμφισβητούμενα χρήματα;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας Windetta Casino και Branislav,

Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση εδώ, Windetta casino.

Αυτός ο ισχυρισμός ότι «παρέκαμψα ένα σύστημα αποκλεισμού» μου φαίνεται πολύ αβάσιμος. Γιατί κάποιος παίκτης παρακάμπτει σκόπιμα οποιοδήποτε σύστημα αποκλεισμού, γνωρίζοντας καλά ότι το μόνο πιθανό αποτέλεσμα είναι να χάσει χρήματα ή να κλείσει τον λογαριασμό του όταν κερδίζει; Υπάρχουν τόσα πολλά καζίνο εκεί έξω, γιατί κάποιος να πάρει ποτέ αυτό το ρίσκο; Οποιοδήποτε "σύστημα" μπορεί να έχετε σε εφαρμογή είναι σαφώς σχεδιασμένο έτσι ώστε να είναι εύκολα δυνατό για τους παίκτες να το περάσουν, να χάσουν χρήματα ή να κερδίσουν και να κλείσουν τους λογαριασμούς τους. Εάν το "σύστημά" σας απλώς ελέγχει τη διεύθυνση email ή τη διεύθυνση του παίκτη, δεν νομίζω ότι χρειάζεται να ειπωθούν πολλά περισσότερα σχετικά με αυτό.

Θα ήθελα να υποθέσω το λάθος μου σχετικά με το Snatch Casino, παρόλο που είναι η πρώτη φορά που μαθαίνω ότι το Snatch Casino είναι επίσης ένα καζίνο Altacore. Έλεγξα την παλιά μου αλληλογραφία και δεν βρήκα καμία επικοινωνία με το Snatch Casino, αλλά δεν αρνούμαι ότι υπήρξε κάποια, πρέπει απλώς να διέγραψα το email.

Υπέβαλα το παράπονό μου με επικοινωνία που βρήκα στο email μου σχετικά με τα καζίνο Altacore που αναφέρονται στο Casino Guru στην ενότητα "καζίνο που σχετίζονται με το Windetta". Τώρα συνειδητοποιώ ότι μπορεί να υπάρχουν πολλά άλλα καζίνο Altacore που απλά δεν γνωρίζω.

Υποστηρίζω ότι είναι πολύ δύσκολο να βρεις όλα τα καζίνο που σχετίζονται με τη Windetta και ένα μέρος του ομίλου Altacore. Η ύπαρξη όρου που μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη, ΜΕ ένα υπόλοιπο ακόμα, ενώ οι πλήρεις πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες στον ίδιο τον ιστότοπο (σε αυτήν την περίπτωση όλα τα άλλα καζίνο που είναι συνεργάτες) δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως ληστρικό πρακτική.

Υποστηρίζω επίσης ότι ακόμα κι αν είχα μια λίστα με όλα τα καζίνο Altacore και ήξερα ότι είχα αυτο-αποκλειστεί σε ορισμένα από αυτά πριν εγγραφώ στο Windetta, η επιτυχής επαλήθευση και ανάληψη στο Wintopia, ένα άλλο καζίνο Altacore, λίγες μέρες πριν θα ήταν εξαιρετικά μπερδεμένο και σαφώς με κάνει να πιστεύω ότι δεν παραβιάζω κανέναν κανόνα.

Αναφέρω επίσης αυτήν την παράγραφο που βρήκα στον Κώδικα τυχερών παιχνιδιών CasinoGuru Fair:

"Εάν το καζίνο ανήκει σε μεγαλύτερη ομάδα καζίνο, οι παίκτες θα πρέπει να το γνωρίζουν αυτό όταν αυτο-αποκλείζονται. Ιδανικά, οι παίκτες θα πρέπει να έχουν την επιλογή να αυτο-εξαιρούνται από ένα μόνο καζίνο ή να αυτο-αποκλείονται από όλα. Όλα Τα καζίνο θα πρέπει να αναφέρονται, διαφορετικά οι παίκτες δεν θα γνωρίζουν ποια καζίνο σχετίζονται.

Ανεξάρτητα από το τι κάνουν οι παίκτες, εάν ένα καζίνο αφήσει κάποιον να παίξει παρόλο που έχει αυτο-αποκλεισμό σε ένα σχετικό καζίνο, το να μην υποτίθεται ότι παίζει δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται ως λόγος για να παρακρατήσει τα κέρδη του."

Νομίζω ότι το Windetta Casino παραβιάζει και τους δύο αυτούς κανόνες Fair Gambling.

Ελπίζω ότι το Windetta Casino μπορεί να δει τα γεγονότα του θέματος και να επανεξετάσει την απόφασή του.

Επιπλέον, ας δούμε τη διατύπωση αυτού του κανόνα:

- 7,5. Εάν ένας παίκτης κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω "προβλημάτων με τον τζόγο" / "απώλειας αυτοελέγχου στο παιχνίδι" / "εθισμού στον τζόγο", σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης απαγορεύεται να παίξει στους ιστότοπους των συνεργατών του καζίνο, οι οποίοι αναφέρονται στην άδεια αυτού του καζίνο

Με τον τρόπο που διατυπώνεται, αυτός ο κανόνας δεν ισχύει ειδικά για το καζίνο στο οποίο είναι γραμμένος ο κανόνας. Με άλλα λόγια, ο κανόνας δεν είναι γραμμένος ως, για παράδειγμα, "Ένας παίκτης δεν μπορεί να εγγραφεί σε αυτό το καζίνο εάν έχει προηγουμένως αυτο-αποκλειστεί σε ένα συνεργαζόμενο καζίνο". Ο κανόνας περιμένει ότι κάποιος θα διαβάσει και θα θυμηθεί έναν κανόνα που γράφτηκε σε διαφορετικό καζίνο, και πάλι όπου η πλήρης λίστα των καζίνο για τα οποία ισχύει αυτό δεν είναι άμεσα διαθέσιμη στην ίδια τη σελίδα του καζίνο.

Υπάρχει επίσης ο κανόνας 7.3: "Εάν θέλετε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο ή ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε από δόλιες δραστηριότητες, συμφωνείτε να μην δημιουργήσετε ποτέ νέο λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν απώλειες μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να διαγράψουμε έναν λογαριασμό που παραβιάζει αυτούς τους όρους ανά πάσα στιγμή." Αυτός ο κανόνας δηλώνεται πιο ξεκάθαρα και επισημαίνει ότι ένας παίκτης συμφωνεί να μην δημιουργήσει ποτέ νέο λογαριασμό στον ιστότοπο μόνο εάν διέγραψε τον λογαριασμό του / αποκλειστεί ο λογαριασμός του για δόλιες δραστηριότητες στο ίδιο το WinDetta.

Έτσι, ένας παίκτης που εγγράφεται σε αυτό το καζίνο συμφωνεί ουσιαστικά να μην παίξει σε άλλα συνεργαζόμενα καζίνο μόλις κλείσει τον λογαριασμό στο καζίνο στο οποίο αναφέρεται ο κανόνας. Θα τολμούσα να πω ότι ένας παίκτης που έχει αυτο-αποκλειστεί σε διαφορετικό καζίνο Altacore, ανεξάρτητα από το ποιος είναι ο προφανής λόγος, δεν παραβιάζει κανέναν Όρους και Προϋποθέσεις στο WinDetta κάνοντας εγγραφή και παίζοντας με τον τρόπο που διατυπώνεται το T&C 7.5. Αν μη τι άλλο, παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις άλλων καζίνο.

Ο κανόνας επίσης δεν αναφέρει κανένα μελλοντικό καζίνο που θα ανοίξει ο όμιλος, οπότε ακόμα κι αν παρείχε μια λίστα με καζίνο στο σημείο του αυτοαποκλεισμού μου, το WinDetta δεν θα αναφερόταν καθώς δεν υπήρχε, αφού το καζίνο προφανώς άνοιξε το 2023 και έπαιξα για τελευταία φορά σε ένα καζίνο Altacore το 2022. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα παραβίαζα καν τους Όρους και τους Όρους των άλλων καζίνο τους, καθώς δεν αναφέρεται ο κανόνας που ισχύει αναδρομικά στα νέα τους καζίνο.

Ας υποθέσουμε, λοιπόν, ότι ένας παίκτης είναι εξαιρετικά επιμελής και διατηρεί μια πολύ λεπτομερή λίστα με όλα τα καζίνο στα οποία έχει παίξει και έχει αποκλειστεί, καθώς και όλα τα άλλα καζίνο που κατέχουν συγκεκριμένες ομάδες. Στη συνέχεια, ο παίκτης αναμένεται να συνεχίσει να ενημερώνει τη λίστα καθώς η ομάδα ανοίγει όλο και περισσότερα καζίνο και υποθέτει ότι δεν επιτρέπεται να παίξει στο νέο καζίνο.

Αν υποθέσουμε ότι είχα λάβει όλες αυτές τις προφυλάξεις και ερμήνευσα τα πάντα πώς το καζίνο περιμένει από τους ανθρώπους να ερμηνεύουν τους κανόνες τους, όταν άνοιξα έναν λογαριασμό στη Wintopia, επαληθεύτηκα και έβγαλα κάποια χρήματα, το μόνο φυσικό συμπέρασμα θα ήταν ότι μου επιτρέπεται να παίξω στο Altacore καζίνο που άνοιξαν μετά τον αυτο-αποκλεισμό μου το 2022. Επομένως, ο ισχυρισμός ότι παρέκαμψα οποιοδήποτε "σύστημα" δεν μπορεί να είναι έγκυρος, και στην περίπτωση που υπήρχαν τέτοια συστήματα, ήταν ανεπαρκή ή, κατά τη γνώμη μου, σχεδιάστηκαν πιθανότερα έτσι ώστε το καζίνο να μπορεί να εκμεταλλευτεί τους ανθρώπους.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα WinDetta Casino,

Μπορείτε να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να μου δώσετε επιπλέον λεπτομέρειες;

Αγαπητέ Mkhitaryan27 ,

Δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στο Snatch Casino μόνο λόγω "πάρα πολλών απωλειών", όπως ισχυριστήκατε παραπάνω. Το αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό διατυπώθηκε με τρόπο που υποδηλώνει πρόβλημα με τον τζόγο.

Επιπλέον, αφού ελέγξετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν στο καζίνο πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού σας, φαίνεται ότι είχατε επίγνωση του αυτο-αποκλεισμού που έγινε στο/τα αδελφό τους καζίνο. Το αναφέρατε ακόμη και στα email σας που απευθύνονται στο Windetta Casino πριν κλείσει ο λογαριασμός σας.

Συμπληρώσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία σε Wintopia και Windetta κατά την εγγραφή σας σε αυτά τα καζίνο;

Καταλαβαίνω καλά ότι πιστεύατε ότι θα ήταν εντάξει να εγγραφείτε στο Windetta Casino αφού επαληθεύσατε επιτυχώς τον λογαριασμό σας στο Wintopia Casino και αποσύρατε από αυτόν χωρίς προβλήματα;

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Εδώ είναι η 100% ειλικρινής απάντησή μου στις ερωτήσεις σας:

Δεν ξέρω τι έγραψα στο Snatch Casino, καθώς δεν έλαβα καμία επικοινωνία από το καζίνο και προφανώς δεν κράτησα τα email που τους έστειλα όταν αυτοεξαιρέθηκα. Έμαθα ότι το Snatch Casino ήταν επίσης συνεργάτης της WinDetta όταν η WinDetta απάντησε σε αυτό το νήμα. Δεν αρνούμαι ότι μπορεί να το διατύπωσα με τρόπο που με κάνει να φαίνομαι ότι είχα εθισμό στον τζόγο. Δεν έχω όμως και ίσως το έλεγα για να κλείσουν γρήγορα τον λογαριασμό.

Γνώριζα τους αυτοεξαιρέσεις, γιατί, όπως ανέφερα προηγουμένως, αναζήτησα τους συνεργάτες του καζίνο στο CasinoGuru όταν κέρδισα το ποσό των 2000 EUR, ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης, μετά έλεγξα τις κριτικές του CasinoGuru για το WinDetta και είδα ότι τείνουν να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών όταν κερδίζεις. Τότε θυμήθηκα ότι έπαιζα σε μερικά από αυτά και έψαξα στο email μου για οποιαδήποτε απόδειξη των αυτο-αποκλεισμάτων μου.

Συμπλήρωσα τις ίδιες ακριβώς πληροφορίες τόσο για το Wintopia όσο και για το WinDetta, με διαφορά μόλις ημερών. Οι πληροφορίες είναι 100% πανομοιότυπες, ίδιο email, ίδιο όνομα και γενέθλια (φυσικά), ίδιο τηλέφωνο. Τα δύο καζίνο μπορούν σίγουρα να αποδείξουν αυτό. Δεν έχω κανένα λόγο να κρύψω την ταυτότητά μου, καθώς προφανώς θα με εμπόδιζε από το να μπορώ να επαληθεύσω.

Θα ήθελα να επαναλάβω την αλήθεια ότι δεν γνώριζα τις σχέσεις μεταξύ των πολλών καζίνο Altacore κατά την εγγραφή μου στο Wintopia ή στο WinDetta , συμπεριλαμβανομένης της σχέσης μεταξύ WinDetta και Wintopia. Ως εκ τούτου, δεν εγγράφηκα στη WinDetta νομίζοντας ότι θα ήταν εντάξει λόγω των αλληλεπιδράσεών μου με τη Wintopia συγκεκριμένα. Εγγράφηκα και στα δύο αυτά καζίνο για να περάσω καλά παίζοντας μερικούς κουλοχέρηδες και έτυχε να κερδίσω και στα δύο.

Απλώς λέω ότι εκ των υστέρων, ακόμα κι αν ένας παίκτης γνώριζε όλες αυτές τις συνδέσεις, θα πίστευε ότι είναι εντάξει να παίξει στο καζίνο WinDetta λίγες μόνο μέρες αφού μπορούσε να παίξει, να επαληθευτεί και να αποσυρθεί σε ένα αδελφό καζίνο.

Νομίζω ότι αυτές οι συνθήκες θα πρέπει να ωφελήσουν τον παίκτη από την αμφιβολία. Το περιστατικό με το Snatch Casino πρέπει να συνέβη το 2022, καθώς έκτοτε δεν έχω καμία συναλλαγή με το Altacore στον Skrill ή στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχει περάσει περισσότερο από ένας χρόνος από τότε και νομίζω ότι είναι παράλογο να περιμένουμε από τους παίκτες να θυμούνται όλα τα καζίνο που διαθέτετε, όταν δεν παρέχετε λίστα πουθενά και οι Όροι και Προϋποθέσεις σας που επιβάλλουν αυτόν τον κανόνα είναι ασαφείς και δεν αναφέρονται μελλοντικά καζίνο που θα ανοίξει ο όμιλος. Μπορεί να αρνηθεί κανείς ότι ένας παίκτης, όταν αυτο-αποκλείζεται στο Snatch Casino το 2022, δεν υποτίθεται ότι γνωρίζει ότι αυτό ισχύει και στο καζίνο WinDetta, το οποίο δεν υπήρχε; Εάν οι όροι του καζίνο WinDetta έλεγαν ρητά "Ένας παίκτης δεν μπορεί να παίξει εδώ εάν προηγουμένως αποκλείστηκε σε ένα συνεργαζόμενο καζίνο.", και στη συνέχεια παρείχε μια πλήρη λίστα με αυτά τα καζίνο, συμφωνώ ότι ο παίκτης θα έκανε εντελώς λάθος.

Συμφωνώ απόλυτα να είμαι πιο προσεκτικός και να μην παίζω ποτέ σε ένα καζίνο Altacore από εδώ και στο εξής, τώρα που γνωρίζω όλες αυτές τις σχέσεις και πόσα καζίνο κατέχουν, αλλά νομίζω ότι τα κέρδη που αποκτήθηκαν εντελώς δίκαια μετά το στοίχημα ενός μπόνους για πολλούς ώρες, να διασκεδάζω πολύ κάνοντας αυτό, θα πρέπει να μου δοθούν.

Να έχετε ένα υπέροχο βράδυ, και εξακολουθώ να ελπίζω για μια θετική λύση.

Απλώς για να συνοψίσουμε τα παραπάνω για λόγους σαφήνειας:

• Οι αξιώσεις μου από τη στιγμή που υπέβαλα την καταγγελία βασίστηκαν σε καζίνο που βρήκα ότι σχετίζονται με το WinDetta στο CasinoGuru. Βρήκα μερικά email που στάλθηκαν σε μερικά από αυτά τα καζίνο, όπου μόλις ανέφερα τις "πάρα πολλές απώλειες" ως λόγο κλεισίματος. Δεν ήξερα ότι το Snatch Casino ήταν επίσης συνεργάτης της WinDetta μέχρι την απάντηση της WinDetta εδώ.
• Έμαθα την κατάσταση του αδελφού καζίνο μετά την εγγραφή, τη νίκη και την υποβολή των εγγράφων μου στη WinDetta. Αυτό έγινε επίσης μετά την επιτυχή επαλήθευση μου στο Wintopia. Ο λογαριασμός μου στο WinDetta καταχωρήθηκε στις 12 Ιανουαρίου και κοίταξα τις κριτικές του καζίνο στις 14 Ιανουαρίου, οι οποίες με οδήγησαν στο να βρω παράπονα που αναφέρονταν σε αδελφά καζίνο, και έτσι ανακάλυψα ότι είχα παίξει και σε μερικά από αυτά νωρίτερα .
• Οι ίδιες ακριβώς πληροφορίες χρησιμοποιήθηκαν κατά την εγγραφή τόσο στο Wintopia όσο και στο WinDetta. Η εξαίρεση είναι το όνομα χρήστη, το οποίο η WinDetta δεν ζήτησε και αντ' αυτού παρείχε έναν τυχαίο αριθμό παίκτη.
• Δεν εγγράφηκα στο WinDetta ειδικά λόγω της επιτυχούς επαλήθευσης και απόσυρσής μου στο Wintopia. Αυτό συμβαίνει επειδή, όπως ανέφερα, δεν γνώριζα την κατάσταση του αδελφού καζίνο. Ωστόσο, εάν εγώ ή οποιοσδήποτε άλλος παίκτης το γνώριζα, η αλληλεπίδραση με τη Wintopia θα με έκανε σίγουρα να σκεφτώ ότι επιτρέπεται να παίξω.

Σε κάθε περίπτωση, ο ισχυρισμός της WinDetta ότι παρέκαμψα επίτηδες ένα σύστημα που εφάρμοσαν δεν μπορεί να έχει καμία αλήθεια. Αν είχα προσπαθήσει να παρακάμψω οποιοδήποτε σύστημα, γιατί θα χρησιμοποιούσα το όνομά μου και τα γενέθλιά μου αμετάβλητα; Το πλήρες όνομά μου είναι ένας πολύ μοναδικός συνδυασμός, το όνομά μου περιλαμβάνει έναν χαρακτήρα "-" και συνδυάζεται με τα γενέθλιά μου και τη χώρα διαμονής μου (το όνομά μου είναι σίγουρα μοναδικό στη Δανία), κάθε καζίνο που προσπαθεί ειλικρινά να εμποδίσει έναν παίκτη να εγγραφεί θα μπορούσε να το είχε εντοπίσει αμέσως και να αποκλείσει αυτόματα τον λογαριασμό μου.

Ο μόνος μου στόχος με την εγγραφή μου και στα δύο αυτά καζίνο ήταν να παίξω μερικά παιχνίδια Push Gaming αφού μου αρέσει να παίζω αυτά. Κάθε φορά που θέλω να παίξω κάποια παιχνίδια καζίνο, αναζητώ στο Google κάτι σαν "διαδικτυακά καζίνο Δανία" και ψάχνω σε διαφορετικούς ιστότοπους για να δω αν έχουν τα παιχνίδια που μου αρέσουν στη χώρα μου. Έτυχε να βρήκα αυτά τα δύο καζίνο σε σύντομο χρονικό διάστημα. Αν ήξερα ότι δεν μου επιτρεπόταν να παίξω σε αυτά τα καζίνο, απλώς θα είχα ψάξει περισσότερο για άλλα μέρη για να παίξω, καθώς δεν με ενδιαφέρει να ρισκάρω χρήματα χωρίς πιθανά θετικά αποτελέσματα.

Ωστόσο, το προσωπικό της Wintopia δεν πίστευε ότι δεν μου επιτρεπόταν να παίξω, αφού μου επέτρεψαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη, επομένως αναρωτιέμαι σε ποιο βαθμό σχετίζονται όλα τα καζίνο Altacore και πώς υποτίθεται ότι πρέπει να κάνουν οι παίκτες ξέρεις ποιο σχετίζεται με το άλλο; Για να προσθέσω σε αυτή τη σύγχυση, θυμήθηκα ότι η WinDetta δεν μου επέτρεπε να παίζω παιχνίδια Push Gaming ενώ είχα ενεργό υπόλοιπο μπόνους, οπότε έπρεπε να παίξω κάποια άλλα παιχνίδια για να στοιχηματίσω το μπόνους. Η Wintopia με άφησε να παίξω παιχνίδια Push Gaming χωρίς περιορισμούς, οπότε εξεπλάγην όταν είδα ότι ανήκουν επίσης στην Altacore όταν τα έλεγξα στο CasinoGuru.

Γεια σου Windetta Casino,

Σας ευχαριστώ που κατανοήσατε την κατάστασή μου και μου δώσατε μια λύση σε αυτό το θέμα.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η καθορισμένη διεύθυνση Skrill είναι ανοιχτή και ανήκει σε εμένα.

Σας ευχαριστώ τόσο για τις απαντήσεις σας όσο και για τις πρόσθετες πληροφορίες.

Αν και δεν έχω λάβει άλλο email από το καζίνο, είναι υπέροχο να βλέπω ότι τα πράγματα προχώρησαν και ήταν σε θέση και πρόθυμοι να επανεξετάσουν την αρχική του απόφαση.

Αγαπητή ομάδα WinDetta Casino ,

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε πότε διεκπεραιώνεται η επιστροφή χρημάτων ή πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει την πληρωμή.

Το Mkhitaryan27 μπορεί επίσης να μας ενημερώσει για μια επιτυχημένη επιστροφή χρημάτων. Θα χρειαστούμε την επιβεβαίωσή του πάντως.

Γεια σε όλους,

Μπορώ να επιβεβαιώσω τη λήψη του αμφισβητούμενου ποσού.

Ευχαριστούμε το CasinoGuru για τη βοήθεια και το WinDetta casino που μπόρεσες να αλλάξεις την απόφασή σου.

Είδα ότι το καζίνο WinDetta άλλαξε τη διατύπωση του T&C 7.5 μετά από αυτό το παράπονο, αλλά εξακολουθώ να πιστεύω ότι οι παίκτες πρέπει να λάβουν περισσότερες πληροφορίες εάν θέλετε να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή στο μέλλον.

Αγαπητέ Mkhitaryan27,

2024-01-15 Λάβατε επιστροφή χρημάτων ύψους 75 EUR.

2024-02-13 Το ποσό των 1925 EUR επιστράφηκε με τη βοήθεια του συστήματος πληρωμών Skrill.

Λάβετε υπόψη ότι η πληρωμή για τον λογαριασμό σας πραγματοποιήθηκε με επιτυχία. Επιβεβαιώστε την παραλαβή των χρημάτων.

Με εκτιμιση,

Τμήμα κινδύνου του Windetta Casino.

Ευχαριστούμε, Mkhitaryan27, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Ευχαριστώ πολύ επίσης, WinDetta Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru