Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης.
Έχω κάνει ένα αίτημα ανάληψης στο καζίνο και πριν από αυτό έχω κάνει επαλήθευση KYC. Το καζίνο θέλει τώρα να βεβαιωθεί ότι έχω την ληγμένη τραπεζική μου κάρτα με την οποία έχω κάνει προηγουμένως καταθέσεις. Έχω χάσει την τραπεζική μου κάρτα γιατί πήρα καινούργια αντί για ληγμένη. Τους είπα για αυτό το θέμα και ζήτησαν να τους στείλουν ένα επίσημο έγγραφο που να δείχνει το πλήρες όνομά μου, τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας, την ημερομηνία λήξης και την ημερομηνία στο έγγραφο. Λοιπόν, πήγα στην ηλεκτρονική τράπεζά μου και έλαβα ένα έγγραφο που έδειχνε όλες τις άλλες πληροφορίες εκτός από το όνομά μου, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού λογαριασμού που έχω χρησιμοποιήσει για τις καταθέσεις. Δεν τους βγήκε και μου ζήτησαν να ζητήσω απευθείας από την τράπεζα επίσημο έγγραφο για την κάρτα που να δείχνει το όνομα εκτός από τα παραπάνω στοιχεία. Οι υπάλληλοι της τράπεζας βρήκαν μόνο ένα έγγραφο από την κάρτα, το οποίο ήταν του 2018 όταν άνοιξε η κάρτα και έδειχνε όλα τα απαραίτητα στοιχεία, αλλά δεν ίσχυε για το καζίνο γιατί το έγγραφο ήταν πολύ παλιό. Δεν υπάρχουν άλλα επίσημα έγγραφα σχετικά με την ιδιοκτησία της κάρτας. Όλες οι άλλες επαληθεύσεις KYC μπορούν να γίνουν χωρίς καμία ανησυχία.
Αγαπητέ Jokezux ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, η επιβεβαίωση της τραπεζικής κάρτας είναι το μόνο εμπόδιο, αν και την έχω χρησιμοποιήσει ως τρόπο πληρωμής μόνο μία ή δύο φορές. Διαφορετικά, έχω καταθέσει με τραπεζικό έμβασμα και το έχω επιβεβαιώσει.
Ευχαριστώ πολύ, Jokezux, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Jokezux που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Winstoria Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος επαλήθευσης.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Jokezux , ήμουν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και μου δείχθηκε ότι έχετε ήδη επαληθευτεί και έχετε λάβει τα κέρδη σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματα και δεν χρειάζεστε πλέον βοήθεια; Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ Jokezux,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος