Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας για την ανάκτηση των 1300 € που μου οφείλονται από το Windetta Casino μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Η σύντομη και ταραχώδης σχέση μου με το Windetta Casino ξεκίνησε στις 14 Μαΐου. Δέχτηκα τα μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος. Μετά από μερικές μικρότερες καταθέσεις, έκανα σημαντικές καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 5000€. Αρχικά στάθηκα άτυχος, αλλά τελικά κατέληξα σε θετικό ισοζύγιο. Την επόμενη μέρα, μου έκαναν VIP και μου ανέθεσαν προσωπικό μάνατζερ. Κατάφερα να κάνω ανάληψη 3000 € την επόμενη εβδομάδα.
Τον περασμένο μήνα, η Windetta φιλοξένησε ένα τουρνουά με το όνομα "May's Treasures", στο οποίο συμμετείχα. Ήμουν εξαιρετικά άτυχος και έχασα χιλιάδες ευρώ προσπαθώντας να εξασφαλίσω την πρώτη θέση. Τελικά, στις 28 Μαΐου, στον κουλοχέρη "Book of Dead", κατάφερα να «διπλασιάσω» τα κέρδη μου, επιτυγχάνοντας πολλαπλασιαστή πάνω από 1700x (πλησιέστερα στο 1800x, υπολογίζοντας συντηρητικά 850 ευρώ σε κέρδη ) σε μέγεθος στοιχήματος 0,5 ευρώ . Σε αυτό το σημείο, αποσυνδέθηκα, αλλά δεν ανησυχούσα επειδή οι κουλοχέρηδες Play'n Go διατηρούν τις καταστάσεις παιχνιδιού για έως και 90 ημέρες. Λίγες ώρες αργότερα, ξεκίνησα ξανά το παιχνίδι για να ολοκληρώσω τον γύρο, αλλά ο γύρος είχε φύγει και τα κέρδη δεν πιστώθηκαν . Έγραψα στον VIP manager μου, ο οποίος με ενημέρωσε ότι το θέμα προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση . Επιπλέον, αφαίρεσαν το παιχνίδι από τον ιστότοπο, καθώς εμφανίζει τώρα ένα μήνυμα σφάλματος "404 Η ζητούμενη διεύθυνση URL δεν βρέθηκε σε αυτόν τον διακομιστή".
(Έχω ισχυρή προαίσθηση ότι το πρόβλημα έγκειται στο ότι είτε ο πάροχος είτε το Windetta Casino μου εκχωρούν ένα διαφορετικό «αναγνωριστικό παίκτη» όταν επανεκκίνησα το παιχνίδι. Το ημιτελές παιχνίδι ανήκει στο προηγούμενο «αναγνωριστικό παίκτη», επομένως δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση σε αυτό με Το νέο μου 'αναγνωριστικό παίκτη' το βασίζω στην παρατήρησή μου ότι μετά την επανεκκίνηση του παιχνιδιού, η πρόοδός μου στο leaderboard επανήλθε επίσης στο 0, σαν να μην είχα συμμετάσχει στο παρελθόν.)
Η Windetta διαθέτει ένα μοναδικό σύστημα rakeback όπου λαμβάνετε ένα μικρό ποσοστό (0,3%) από κάθε ποντάρισμά σας σε ένα διακριτικό που ονομάζεται WIND . Αυτά τα μάρκες μπορούν είτε να ανταλλάσσονται με πραγματικά χρήματα στα 0,004 $ ανά κουπόνι είτε να «κρατηθούν» για μια περίοδο (8 ώρες/1 ημέρα/3 ημέρες) για να κερδίσετε περισσότερα μάρκες με βάση το κέρδος του καζίνο.
Στις 30 Μαΐου, λίγες ώρες μετά την επιτυχή ανάληψη όλου του εναπομείναντος υπολοίπου μου από τον λογαριασμό μου, προσπάθησα να συνδεθώ για να ξεκινήσω μια νέα περίοδο λειτουργίας διατήρησης διακριτικού αλλά έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε "Ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος λόγω εθισμού στον τζόγο". Δεν είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν ζήτησα να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου. Έγραψα στον διευθυντή VIP μου για να διευκρινίσει την κατάσταση και να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Δεν έλαβα απάντηση, αλλά μια ώρα αργότερα, έλαβα ένα email από την υπηρεσία υποστήριξης Windetta που με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με απόφαση της διοίκησης, αναφέροντας τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της (https://windetta.com/en/ σελίδα/όροι και προϋποθέσεις):
"14.5. Η Windetta διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει το λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή και να τερματίσει τους Όρους Χρήσης. (...) Θα επιστρέψουμε, το συντομότερο εύλογα πρακτικά εφικτό μετά από αίτημα σας, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας."
Αν και έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, πιστεύω ότι η απόφασή τους ήταν παράλογη και άδικη.
Στην απάντησή μου, αναγνώρισα την απόφασή τους, αλλά ανέφερα ότι μου χρωστάνε ακόμα 1300 € (850 € για τα κέρδη που λείπουν και 450 € για τα περίπου 125.000 μάρκες WIND στον λογαριασμό μου). Δεν έλαβα απάντηση . Έστειλαν ξανά το ίδιο μήνυμα, στο οποίο απάντησα παρόμοια, αλλά και πάλι, δεν ελήφθη απάντηση .
Στις 7 Ιουνίου, έστειλα άλλη μια επιστολή τόσο στον πρώην διευθυντή VIP μου όσο και στην ομάδα υποστήριξης, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση .
Δεν έχω άλλη επιλογή από το να ζητήσω τη βοήθειά σας για την ανάκτηση των 1300 € που μου οφείλονται. Πιστεύω επίσης ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να ανοίξει ξανά. Ωστόσο, έχω πολύ λίγες ελπίδες να συμβεί αυτό.
Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Mannfred
Dear Casino Guru Team,
I am writing to request your assistance in retrieving the €1300 that I am owed from Windetta Casino after my account was closed.
My brief and tumultuous relationship with Windetta Casino began on May 14. I accepted their welcome deposit bonuses. After a few smaller deposits, I made significant ones totaling about €5000. Initially, I was unlucky, but eventually, I ended up with a positive balance. The next day, I was made a VIP and assigned a personal manager. I was able to withdraw €3000 in the following week.
Last month, Windetta hosted a tournament called "May's Treasures", in which I participated. I was extremely unlucky and lost thousands of euros while trying to secure first place. Eventually, on May 28, on the slot game "Book of Dead," I managed to 'double up' my winnings, achieving a multiplier of above 1700x (closer to 1800x, conservatively estimating €850 in winnings) at a €0.5 bet size. At this point, I got disconnected, but I was not worried because Play'n Go slots retain game states for up to 90 days. A few hours later, I restarted the game to finish the round, but the round was gone, and the winnings were not credited. I wrote to my VIP manager, who informed me that the issue was forwarded to the relevant department and that they would get back to me as soon as possible. However, I have not received any updates. Additionally, they removed the game from the site, as it now shows a "404 The requested URL was not found on this server" error message.
(I have a strong hunch that the issue lies with either the provider or Windetta Casino assigning me a different 'player id' when I restarted the game. The unfinished game belongs to the previous 'player id', so I could not access it with my new 'player id'. I base this on my observation that after I relaunched the game, my tournament leaderboard progress was also reset to 0, as if I had not participated before.)
Windetta has a unique rakeback system where you receive a small percentage (0.3%) of each of your bets in a token called WIND. These tokens can either be exchanged for real money at $0.004 per token or "held" for a period (8 hours/1 day/3 days) to earn more tokens based on the casino's profit.
On May 30, a few hours after I successfully withdrawn all of my remaining balance from my account, I attempted to log in to start a new token holding session but received an error message stating "User is disabled because of gambling addiction". I am not a gambling addict and did not request my account to be disabled. I wrote to my VIP manager to clarify the situation and get my account unblocked. I did not receive a reply, but an hour later, I received an email from Windetta Support Service informing me that my account was closed by the decision of the administration, citing their Terms and Conditions (https://windetta.com/en/page/terms-and-conditions):
"14.5. Windetta reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use. (...) We shall, as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account."
While they have the right to close my account, I believe their decision was unreasonable and unjust.
In my reply, I acknowledged their decision but mentioned that they still owe me €1300 (€850 for the missing winnings and €450 for the approximately 125,000 WIND tokens on my account). I did not receive a response. They resent the same message, to which I replied similarly, but again, no reply was received.
On June 7, I sent another letter to both my former VIP manager and the support team, but have not received any response.
I have no other option but to seek your help in retrieving the €1300 I am owed. I also believe my account should be reopened; however, I have very little hope for that happening.
Thank you for your prompt attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
Αυτόματη μετάφραση:
