Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Καθώς το καζίνο αποφάσισε να επανεξετάσει την αρχική του δήλωση, καταλήξαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε επειδή ο λογαριασμός του παίκτη είχε ανοίξει ξανά και τα κέρδη αποκαταστάθηκαν.
Γεια σας, κατέθεσα χρήματα απευθείας από τον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω του astropay.
Έπαιξα και κέρδισα, δεν με άφησε να αποσυρθώ γιατί δεν ήταν η ίδια μέθοδος (Η ΜΕΘΟΔΟΣ ΑΣΤΡΟΠΑΥ ΔΕΝ ΕΜΦΑΝΙΖΕΤΑΙ), στέλνω email και δεν απαντούν.
Καταθέτω κρυπτονομίσματα και συνεχίζω να παίζω, όταν φτάσω τα χρήματα που παίζονται και είναι διαθέσιμα για ανάληψη, μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη 75.000 ARS.
Ερώτηση ότι δεν αποδέσμευσαν τα χρήματά μου χθες, και σήμερα βρίσκω τον λογαριασμό μου αποκλεισμένο.
Έχω κάνει το KYC μου σωστά, κέρδισα τα χρήματά μου νόμιμα.
Δεν καταλαβαίνω το πρόβλημα αυτού. ΘΕΛΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΜΟΥ και δεν μου απαντούν με κανέναν τρόπο.
ΤΟ ΧΕΙΡΟΤΕΡΟ ΚΑΖΙΝΟ, απατεώνες.
Αγαπητέ alexisolivari8,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα, παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και ένα μήνα. και επαληθεύτηκε από αυτούς μέσω του kyc.
κουλοχέρηδες ήταν τα παιχνίδια. κανένα μπόνους ήταν όλο.
Πραγματοποιήστε την απόκριση στο καζίνο.
Το Risk-Department of Smokace Casino διεξήγαγε λεπτομερή έλεγχο των στοιχείων σύνδεσής σας PLAYER897266.
Λογαριασμός PLAYER897266 - δεν πέρασε τον έλεγχο ασφαλείας του καζίνο.
Ένας λεπτομερής έλεγχος του λογαριασμού σας αποκάλυψε παραβίαση των κανόνων του έργου, και συγκεκριμένα:
2.6. Συμφωνείτε επίσης να μην δημιουργήσετε διπλότυπους λογαριασμούς. κάθε χρήστης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο ένα. Ο λογαριασμός δεν μπορεί να αντιγραφεί χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε άλλο άτομο, οικογένεια, διεύθυνση (ταχυδρομική ή IP) ή διεύθυνση email που σχετίζεται με τη συσκευή. Οι λογαριασμοί εκτός του κύριου λογαριασμού θεωρούνται διπλότυποι.
Προηγουμένως, καταχωρίσατε έναν λογαριασμό με το login PLAYER885894, στον οποίο κάνατε καταθέσεις και στοιχήματα.
Λόγω παραβίασης των κανόνων του έργου, το υπόλοιπό σας ακυρώθηκε και ο λογαριασμός σας PLAYER897266 έκλεισε χωρίς δικαίωμα εκ νέου ανοίγματος.
Σύμφωνα με τους κανονισμούς του έργου, επιτρέπεται να παίξετε στον λογαριασμό σας PLAYER885894 - αυτός ο λογαριασμός είναι ο κύριος σας.
Το Καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για το άνοιγμα νέου λογαριασμού και για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε κατά παράβαση αυτών των κανόνων ανά πάσα στιγμή.
Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν υπόκειται σε αναθεώρηση.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email. support@smokace.com
Μου επέτρεψαν να δημιουργήσω έναν λογαριασμό με ένα email που ήταν ανορθόγραφο.
και μου επέτρεψαν επίσης να καταθέσω χρήματα και να παίξω, σε αυτόν τον λογαριασμό, ο οποίος δεν ζητούσε κανενός είδους επαλήθευση.
Καθώς μου φάνηκε περίεργο και κατάλαβα το λάθος, δημιούργησα τον κύριο και πραγματικό λογαριασμό, αγνοώντας τον άλλο, αφού δεν συσχετίστηκε με κανένα email γιατί ήταν ανορθόγραφο.
Δηλαδή δεν επικυρώνουν τις πληροφορίες ή τα email των παικτών τους. Και ακόμα κι έτσι σε αφήνουν να βάλεις χρήματα και να τα χάσεις. γιατί αν κερδίσεις χρήματα, απενεργοποιούν τον λογαριασμό σου.
Πρώτα δημιούργησα τον λογαριασμό, τον επικύρωσα, έκανα το kyc και μόλις όλα ήταν εντάξει άρχισα να παίζω.
και κατατέθηκαν πολλά χρήματα. δεν ήταν μόνο μια φορά.
Περίμεναν να θελήσω να βγάλω λεφτά για να με μπλοκάρουν, αλλά δεν τους ένοιαζε πότε κατέθεσα χρήματα, ο γάιδαρος ήταν πολύς.
Λυπάμαι, αλλά το καζίνο δεν μπορούσε να γνωρίζει ότι η πρώτη σας διεύθυνση email ήταν ανορθόγραφη. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με την επιλογή διόρθωσης της διεύθυνσης email που σχετίζεται με τον πρώτο λογαριασμό; Πόσο καιρό ήταν ενεργός ο πρώτος σας λογαριασμός, παρακαλώ;
Χρειάζομαι ακόμα βοήθεια. αλλά δεν μπορώ να το καταλάβω
Με άφησαν να χάσω χρήματα, σε πολλές περιπτώσεις. αλλά μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου μόνο όταν θέλω να αποσύρω ό,τι ανακτώ.
Άνοιξα λογαριασμό με λάθος email και στοιχημάτισα 4000 ARS. Μετά έκανα το kyc αλλά δεν με άφησε γιατί το email ήταν λάθος.
Έτσι άνοιξα άλλον λογαριασμό με το σωστό email, γιατί δεν θα μου επέτρεπε να τον διορθώσω ή να τον επικυρώσω.
Μετά από αυτό, επικύρωσα το KYC και έπαιξα περισσότερα από 300 δολάρια σε διαφορετικές ευκαιρίες. και δεν είχα ποτέ προβλήματα μέχρι να θελήσω να αποσύρω κάποια χρήματα που ανακτήθηκαν.
Αν δεν θέλουν να μου δώσουν τα κέρδη, δώστε μου τα χρήματα που στοιχημάτισα λάθος.
Αναρωτιέμαι αν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να καταλάβουμε εάν επικοινωνήσατε ή όχι με το καζίνο για να ζητήσετε αλλαγή στη διεύθυνση email σας. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε τεκμηρίωση, όπως ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ένα μήνυμα, που υποστηρίζει τον ισχυρισμό σας, μοιραστείτε το μαζί μας για να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Αυτές οι πληροφορίες θα είναι χρήσιμες για την εύρεση επίλυσης του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Εάν υπάρχει κάτι, προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατό.
Δεν υπήρχε επικοινωνία. Μέχρι που έγινε με το κλείδωμα των λογαριασμών!
Βλέπω. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε τα ακόλουθα;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας εκ των προτέρων.
οι δύο λογαριασμοί ήταν ενεργοί ταυτόχρονα.
μην εξαργυρώσετε κανένα μπόνους σε κανένα λογαριασμό.
Ο πρώτος λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε μόνο μία φορά για να τον δοκιμάσει, και δεν μπορώ να διορθώσω τα δεδομένα... δημιουργήστε έναν νέο με το σωστό email.
Γι' αυτό μου λένε ότι υπήρχε πολυλογαριασμός.
Ευχαριστώ πολύ, alexisolivari8, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ, δεν απαντούν στα email μου πια ή τίποτα.
Γεια σου alexisolivari8,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Smokace Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε, παρακαλώ, να εξετάσετε ξανά το θέμα μαζί μας και ίσως να επανεξετάσετε τη δήλωσή σας; Εάν ο παίκτης δεν έλαβε μπόνους και έτσι δεν κέρδισε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του συστήματός σας, πιστεύουμε ότι θα ήταν καλό να κάνουμε μια εξαίρεση εδώ.
Πείτε μας τις σκέψεις σας. Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Θέλω μόνο το κέρδος μου. Με άφησαν να χάσω πολλά χρήματα και υπήρχε πρόβλημα μόνο όταν ανακάλυψα κάτι και ήθελα να το αποσύρω.
Έχουν σταματήσει να απαντούν στα email μου, απλά μου λένε ότι είμαι πολυλογαριασμός, κάτι που δεν ισχύει.
Ευχαριστώ που απάντησες εκ πρώτης όψεως.
Ο πρώτος λογαριασμός, όταν συνειδητοποίησα ότι δημιουργήθηκε με ανύπαρκτο email, δεν χρησιμοποιήθηκε πλέον.
ο δεύτερος λογαριασμός επικυρώθηκε στην πρώτη περίπτωση (εγκρίθηκε από τους εαυτούς σας) και μετά ξεκίνησε το παιχνίδι.
Ο πρώτος λογαριασμός δεν δοκιμάστηκε ποτέ να επαληθευτεί!
Ωστόσο, δεν είναι διπλότυπος λογαριασμός. αλλά το πρώτο ήταν λανθασμένο και δεν μπορούσε να τροποποιηθεί.
Με δεδομένο αυτό, ξεκίνησε ένας νέος λογαριασμός με το αντίστοιχο email και επαληθεύτηκε έγκαιρα.
Μετά την εν λόγω βέλτιστη επαλήθευση από εσάς, προχωρήσαμε στο παιχνίδι.
Τα κεφάλαια που κατατέθηκαν και στους δύο λογαριασμούς ήταν πάντα από την ίδια πηγή.
Ποτέ δεν μπλοκάρατε τις καταθέσεις μου ή μου είπατε ότι έγινε λάθος, με άφησαν να καταθέσω περισσότερα από 110.000 ARS. Και μου είπαν μόνο ότι δεν μπορώ να παίξω, αφού ήθελα να κάνω ανάληψη του ποσού που αναφέρεται παραπάνω.
Ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ για να ωφεληθούν μπόνους ή κάτι παρόμοιο.
Atte.
Ο παίκτης παραβίασε σκόπιμα αυτόν τον κανόνα, τον οποίο επιβεβαιώνει ο ίδιος όταν σας γράφει σε αυτήν την καταγγελία.
Εδώ αναφέρεται ότι παραβίασα επίτηδες τον κανόνα, ο οποίος δεν είναι σχετικός, αφού παίχτηκε, όλα δημιουργήθηκαν από τον ίδιο υπολογιστή, αλλά με την εξαίρεση ότι έγινε σωστά.
Αγαπητέ Smokace Casino,
Έχω συζητήσει αυτήν την περίπτωση με την ομάδα μου και είμαστε της γνώμης ότι το καζίνο πρέπει να επανεκτιμήσει την κατάσταση.
Σύμφωνα με τον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας, πιστεύουμε ότι τέτοιες περιπτώσεις θα πρέπει να κρίνονται μεμονωμένα. Εδώ είναι οι λόγοι για τους οποίους:
Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο παίκτης έχει ολοκληρώσει το KYC στον σωστό λογαριασμό, πιστεύουμε ότι τα κέρδη δεν πρέπει να κατασχεθούν. Συμφωνούμε με την απόφασή σας ότι μόνο ένας λογαριασμός μπορεί να είναι ενεργός, αλλά κλείσατε τον λογαριασμό που έχει επαληθεύσει με επιτυχία το πρόγραμμα αναπαραγωγής και ανοίξατε τον λογαριασμό όπου το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν έχει πρόσβαση στη διεύθυνση email - αυτό θα πρέπει να γίνει αντίστροφα.
Συνοψίζοντας, πιστεύουμε ότι μπορεί να βρεθεί μια δίκαιη λύση. Ενημερώστε μας εάν είστε διατεθειμένοι να επανεξετάσετε τη θέση σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Οι πληροφορίες για τους λογαριασμούς alexisolivari8 έχουν ελεγχθεί από το τμήμα Κινδύνων Καζίνο.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αποφασίστηκε να πάει υπέρ του παίκτη:
1) Ο πρώτος λογαριασμός PLAYER885894 που δημιουργήθηκε και εγγράφηκε στις 24-03-2023 έχει κλείσει χωρίς δικαίωμα ανοίγματος.
2) Ο δεύτερος λογαριασμός PLAYER897266 που εγγράφηκε στις 2023-03-31, όπου επαληθεύτηκε ότι άνοιξε και αποκαταστάθηκε το υπόλοιπο του παιχνιδιού και το ποσό του είναι 74935 ARS, το οποίο ήταν στο υπόλοιπο του παίκτη πριν κλείσει ο λογαριασμός.
Ο παίκτης μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό PLAYER897266 και να συνεχίσει το παιχνίδι ή να ζητήσει την ανάληψη χρημάτων.
Εάν ο παίκτης ζητήσει ανάληψη - όλα τα αιτήματα για ανάληψη θα διεκπεραιωθούν με επιτυχία από το οικονομικό τμήμα του καζίνο μας, αυστηρά σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.
Εάν το alexisolivari8 έχει επιπλέον ερωτήσεις, είμαστε πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.
Αγαπητέ Smokace Casino ,
Η επανεξέτασή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Ευχαριστώ.
alexisolivari8 , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ευχαριστώ πολύ το smokeace casino και τους πράκτορες εδώ. Κατάφερα να συνδεθώ και προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αγαπητέ alexisolivari8,
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν η απόσυρση είναι επιτυχής, ώστε να κλείσω αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
2023-05-31 12:28:44 id 5161539
Εδώ αφήνω τα στοιχεία της αίτησης ανάληψης χρημάτων μου.
Αγαπητέ alexisolivari8,
Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την πληρωμή; Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ alexisolivari8,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
