Γεια σου Νίκο, ευχαριστώ που περίμενες την απάντησή μου. Τις τελευταίες μέρες προσπαθώ να έρθω σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών και το οικονομικό τμήμα, δεν έχω καλά αποτελέσματα λέγοντας ότι κατάσχεσαν τις νίκες μου και ότι το όριο μετατροπής των 5 φορές (το οποίο είχε ήδη περιοριστεί μία φορά) θα έπρεπε να ισχύει μόνο για το μπόνους μου και όχι το πραγματικό υπόλοιπό μου όπως αναγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους: Τυχόν υπέρβαση του υπολοίπου θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη χρημάτων.» Ήξερα ότι μου φέρθηκαν άδικα και γι' αυτό άνοιξα αυτήν την καταγγελία πριν από 5 ημέρες. Ευτυχώς αφού τους επισήμανα ότι έχω ήδη ανοίξει καταγγελία εναντίον τους και ότι θα προχωρούσα στην υποβολή της καταγγελίας, αν δεν μου έδιναν πίσω τις κατασχεθείσες νίκες μου. Μετά από μερικές μέρες αποφάσισαν να πιστέψουν 116$ πίσω στον λογαριασμό μου, το οποίο είναι ακριβώς το ποσό που είχα μετά το στοίχημά μου των 100$ που κέρδισα (συν τα 500$ που μετέτρεψα από το μπόνους). Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι τώρα είμαι ικανοποιημένος με την επίλυση του προβλήματος, ακόμη και αν ήταν δύσκολο να αφαιρέσουν 18$ από τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο, αλλά δεν θα το έπαιρνα πολύ σοβαρά γιατί το ποσό είναι πραγματικά ασήμαντο. Δεν είχα ιδιαίτερα προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης και η απόσυρσή μου ήταν αρκετά ομαλή μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού μου. Θα έλεγα ότι το RioAce έχει ακόμα αρκετά άδικους κανόνες, ειδικά όταν παίζετε με μπόνους, επειδή μπορεί να αφαιρέσουν τα κέρδη από τον λογαριασμό σας μετά τη μετατροπή του μπόνους σε πραγματικά χρήματα. Εκτός από αυτό, δεν υπάρχει τίποτα να πούμε για το RioAce και δεν νομίζω ότι θα συνιστούσα ποτέ αυτό το καζίνο σε κανέναν. Από τώρα νομίζω ότι το παράπονο μπορεί να επισημανθεί ως "επιλύθηκε", σας ευχαριστώ CasinoGuru για τη βοήθειά σας!
Hello Nick, thank for waiting for my reply. In these last days I’ve been trying to get in touch with the customer service and the financial department, I haven’t gotten great results by saying that they confiscated my wins, and that the limit of conversion of 5 times (which was already capped once) should only applied on my bonus, and not my real balance as written in their terms and conditions: "All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal." I knew I’ve been treated unfairly and that’s why I opened this complaint 5 days ago. Luckily after pointing out that I’ve already opened a complaint against them, and that I would proceed with the submission of the complaint, if they didn’t give me back my confiscated wins. After a couple of days they decided to accredit 116$ back to my account, which is exactly amount that I had after my bet of 100$ won (plus the 500$ that I converted from the bonus). I’d like to also specify that now I’m satisfied with the resolution of the problem, even tough they still detracted 18$ from my account without any reason, but I wouldn’t take that really seriously because the amount is really trivial. I didn’t have particular problems with the verification process, and my withdrawal was pretty smooth after the successful verification of my account. I would say that RioAce has still pretty unfair rules, especially when playing with bonus, because they may detract winnings from your account after converting the bonus into real money. Other than that there is nothing to say about RioAce, and I don’t think I would ever recommend this casino to anyone. As of now I think the complaint may be marked as "resolved", thank you CasinoGuru for your help!
Αυτόματη μετάφραση:
