WinLegends Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με τα χρήματα που κατασχέθηκαν.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.

Γράφω για να εκφράσω την ανησυχία μου σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 26 Δεκεμβρίου 2023. Το αίτημα ανάληψης 3000€ μου απορρίφθηκε επίσης και δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία που να εξηγεί τους λόγους αυτών των ενεργειών.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξής σας μέσω email, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Θα μπορούσατε να δώσετε μια εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την απόρριψη του αιτήματος ανάληψης μου; Επιπλέον, θα εκτιμούσα κάθε βήμα που χρειάζεται να κάνω για να επιλύσω αυτό το ζήτημα.

Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητέ Maxe0412,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το WinLegends Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas

Ήμουν παίκτης για περίπου μια εβδομάδα Ο λογαριασμός αποκλείστηκε στις 26 Δεκεμβρίου 2023 Έπαιξα wild West Gold κουλοχέρη από την Pragmatic και στάθηκα τυχερός

Δεν έπαιξα με κανένα μπόνους (100% πραγματικά μετρητά)

Προσπάθησα να το λύσω μέσω Chat, αλλά είπαν ότι μου εστάλη ένα email που δεν έλαβα ποτέ. Και όταν επικοινωνήσω ξανά μαζί τους, λαμβάνω την απάντηση ότι πρέπει να γράψω ένα email στην Υποστήριξη. Δοκίμασα αρκετές φορές μέσω email, αλλά καμία απάντηση

Ευχαριστώ πολύ, Maxe0412, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Maxe0412,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το WinLegends Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ WinLegends Casino,

Παρακαλώ να διευκρινιστούν οι λόγοι για τη μη διεκπεραίωση της απόσυρσης του παίκτη και το επακόλουθο κλείσιμο του λογαριασμού του. Επιπλέον, θα εκτιμούσα τις πληροφορίες σχετικά με την απουσία επικοινωνίας με τον παίκτη, ιδιαίτερα εάν οι ενέργειές σας επηρεάστηκαν από πιθανές παραβιάσεις κανόνων εκ μέρους του.

Γεια σου Μιχάλη.

Αφού ελέγξουμε την κατάσταση του χρήστη Maxe0412, μπορούμε να σας ενημερώσουμε τα εξής:

Στις 26-12-2023 09:00:39 UTC, στάλθηκε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον χρήστη που εξηγούσε το κλείσιμο του λογαριασμού MAXE0412.

Κατά τον έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι ο χρήστης δημιούργησε έναν διπλότυπο λογαριασμό MAXE0412, ενώ προηγουμένως είχε καταχωρήσει έναν κύριο λογαριασμό, MAXE04122.

Λόγω παραβιάσεων των κανόνων του έργου, ο λογαριασμός έκλεισε και το υπόλοιπο του χρήστη ακυρώθηκε, για το οποίο ο χρήστης ενημερώθηκε αμέσως μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Στείλαμε επιπλέον πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση στο e-mail σας - michal.k@casino.guru

Χαιρετισμοί,

Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Winlegends

Σας ευχαριστούμε για όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, Winlegends Casino Team.

Αγαπητέ Maxe0412,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - κατάχρηση μπόνους που εντοπίστηκε από πολλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν ο ένας μετά τον άλλο και συνδέονται με τις ίδιες ή πολύ παρόμοιες λεπτομέρειες με σας κοινοποιήθηκε από την ομάδα του καζίνο.

Υπό αυτές τις συνθήκες, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προσφέρω περαιτέρω βοήθεια, και ως εκ τούτου, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Τα καζίνο διατηρούν μια αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών, όπως σε αυτήν την περίπτωση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο