Smokace Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Γεια σας, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού στις 6 Αυγούστου 2023 και δεν έκλεισαν αυτόν τον λογαριασμό. Επιπλέον, στις 10 Αυγούστου 2023, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν τον έκλεισαν. Αντίθετα, πρόσφεραν κάποιες προσφορές μπόνους. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να επιστραφούν τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου, καθώς θεωρώ ότι αυτό είναι άδικο.

Αγαπητέ Geisseli,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Τα έστειλα στο email σου. Είπα να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό μου και δεν το έκαναν!

Αγαπητέ Geisseli,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα συνιστούσα να ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού σας στο καζίνο.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (ο λόγος σας για το κλείσιμο του λογαριασμού)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@smokace.com (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας, μόλις με απαγόρευσαν από ένα καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Θα συνεχίσω να λαμβάνω διαφημίσεις από αυτό το καζίνο και τα αδελφά καζίνο επίσης!

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Καταλαβαίνω καλά ότι λαμβάνετε επικοινωνία μάρκετινγκ από το Smokace Casino ακόμα και όταν το καζίνο αυτοεξαιρεί τον λογαριασμό σας;

Δεν υπάρχει καμία επιλογή για να διαγραφείτε από την επικοινωνία μάρκετινγκ;

Έχετε επίσης ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από ιστότοπους που σχετίζονται με το Smokace Casino; Κατανοήστε ότι τα καζίνο με άδεια Κουρασάο ενδέχεται να μην αποκλείουν απαραίτητα αυτόματα τους λογαριασμούς σας σε συσχετισμένα καζίνο.

Η σύστασή μας είναι να ζητήσετε ξεχωριστά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού για κάθε ιστότοπο στον οποίο έχετε ανοιχτό λογαριασμό.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα. Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Geisseli,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.