Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω υποψίας για ξέπλυμα μαύρου χρήματος. Η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε», καθώς τα στοιχεία δείχνουν ότι οι ισχυρισμοί είναι αληθινοί.
The player's account got closed due to a suspicion of money laundering. The complaint was closed as "rejected" as the evidence shows the allegations to be true.
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω υποψίας για ξέπλυμα μαύρου χρήματος. Η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε», καθώς τα στοιχεία δείχνουν ότι οι ισχυρισμοί είναι αληθινοί.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω ξεπλύματος βρώμικου χρήματος, τα έχω όλα σε τάξη, θέλω τα χρήματά μου πίσω. Μου λένε ότι μου έστειλαν email αλλά δεν έλαβα τίποτα και δεν απαντούν ποτέ με email και η υποστήριξη μου λέει να επικοινωνήσω μέσω email.
My account was blocked due to money laundering, I have everything in order, I want my money back. They tell me that they sent me an email but I didn't get anything and they never answer by email and support tells me to communicate via email.
Me bloqueo la cuenta por supuesto lavado de dinero, tengo todo en regla quiero mi dinero devuelta. Me dicen que me enviaron un mail pero no me llego nada y nunca contestan por mail y soporte me dice que me comunique via mail.
Γεια σου Martin121,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Smokace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Τι ακριβώς εννοούσαν ξέπλυμα μαύρου χρήματος;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Martin121,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Smokace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you use any bonuses in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? What exactly did they mean by money laundering?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Παίζω 1 μήνα χωρίς πρόβλημα μέχρι χθες που έπαιξα και με έκλεισαν. Για κάποιο λόγο, λέγοντας ξέπλυμα βρώμικου χρήματος, μίλησα στην υποστήριξη και μου είπαν ότι για ξέπλυμα μαύρου χρήματος, αλλά όχι περισσότερες πληροφορίες ότι μίλησα μέσω email αλλά δεν απάντησα ποτέ με email
I have been playing for 1 month with no problem until yesterday when I played and they closed me. For some reason, saying money laundering, I spoke to support and they told me that for money laundering, but no more information that I spoke via email but never responded by email
Hace 1 mes vengo jugando y sin ñroblema hasta ayer que juguw y me cerraron si. Altun motivo, diciendo lavado de dinero, hable con soporte y me dijieron eso por lavado de dinero , pero no mas informacion h que hable bia mail pero no presponde por mail nunca
Σας ευχαριστούμε Martin121 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Martin121 for all the information provided so far. As we will need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αγαπητέ Martin121,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Smokace Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Smokace Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε τη δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Martin121,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Smokace Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Smokace Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can put the statement here and paste the evidence here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ Στέφανε,
Εξετάσαμε λεπτομερώς την καταγγελία του παίκτη Martin121.
Εδώ είναι τα στοιχεία του λογαριασμού του παίκτη
1)Ο παίκτης Martin121 2023-05-12 κατέθεσε 90000ARS στον λογαριασμό του παιχνιδιού του χρησιμοποιώντας μια προπληρωμένη κάρτα.
2) Ο παίκτης Martin121 στις 12-05-2023 υπέβαλε αίτηση για ανάληψη 77800 ARS στο πορτοφόλι skrill.
Στις 2023-05-12, ξεκίνησε πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού παίκτη Martin121 βάσει ύποπτης δραστηριότητας στον λογαριασμό του παίκτη.
Η πρόσθετη επαλήθευση ξεκίνησε σύμφωνα με το στοιχείο κανόνα:
2.4.1 Το οικονομικό τμήμα μπορεί να αναβάλει την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης λόγω πρόσθετης επαλήθευσης.
2023-05-12 έχοντας μελετήσει την ιστορία του παιχνιδιού του πελάτη Το Τμήμα Κινδύνων διαπίστωσε τα εξής:
Σύμφωνα με τους κανονισμούς του καζίνο μας για ανάληψη χρημάτων ο πελάτης πρέπει να κάνει x3 του ποσού της κατάθεσης για να μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων.
1) Όλες οι καταθέσεις του παίκτη Martin121 στοιχηματίστηκαν σε παιχνίδια Ρουλέτας VIP/Spaceman/ με μέγιστες αποδόσεις στοιχήματος. (Όλες οι στοιχηματικές ενέργειες έγιναν σκόπιμα για να γίνει ο τζίρος κατάθεσης x3 σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας), με τη διαφορά στα στοιχήματα και τις απώλειες ή τα κέρδη να μην υπερβαίνει το 10-15% του υπολοίπου του πελάτη και πάνω από το 95% των στοιχημάτων πελατών έγιναν ακριβώς με αυτόν τον τρόπο.
2) Ο παίκτης Martin121 έκανε κατάθεση με προπληρωμένη κάρτα και ζητήθηκε ανάληψη χρημάτων στο πορτοφόλι skrill.
Έχουμε εύλογα αποδεικτικά στοιχεία για να ισχυριστούμε παραβίαση της πολιτικής AML, η οποία παραβιάζει κατάφωρα τους κανονισμούς του έργου.
Με βάση αυτά τα ευρήματα, το Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο έχει αποφανθεί ότι ο παίκτης πραγματοποίησε σκόπιμα όλες τις ενέργειες για να ξεπλύνει χρήματα.
Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας:
11. Το Casino διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί όλες τις συναλλαγές με σκοπό την αποτροπή του ξεπλύματος χρήματος. Επιπλέον, το Casino διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει με ιδιαίτερη προσοχή, και στο μέτρο του δυνατού, το ιστορικό και τον σκοπό οποιωνδήποτε περίπλοκων ή μεγάλων συναλλαγών και οποιωνδήποτε συναλλαγών είναι ιδιαίτερα πιθανό, από τη φύση τους, να σχετίζονται με ξέπλυμα βρώμικου χρήματος.
Η στοιχηματική δραστηριότητα θα παρακολουθείται για ακανόνιστα μοτίβα.
2023-05-12 ο λογαριασμός παίκτη Martin121 έκλεισε χωρίς δικαίωμα ανοίγματος και το υπόλοιπο ακυρώθηκε λόγω παραβιάσεων των κανόνων του καζίνο μας, σύμφωνα με τους κανόνες της παραγράφου:
14.6. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν κλείσουμε τον λογαριασμό σας λόγω συμπαιγνίας, εξαπάτησης, απάτης, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, άλλων εγκληματικών δραστηριοτήτων ή παραβίασης των Όρων Χρήσης, που έβλαψαν εμάς ή οποιοδήποτε άλλο τρίτο μέρος, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν θα είναι - επιστρέφεται και θεωρείται ότι έχει καταπέσει.
2023-05-15 Στάλθηκε ένα email στον παίκτη με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον λόγο που έκλεισε τον λογαριασμό του στο email του: mer*******Xro@gmail.com.
Όπως μπορείτε να δείτε όλες οι ενέργειες σε σχέση με τον λογαριασμό του παίκτη έγιναν αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, οι οποίοι είναι δημόσια διαθέσιμοι και δεν είναι κρυφοί από κανέναν.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.
Dear Stefan,
We have reviewed the complaint of player Martin121 in detail.
Here are the details of the player's account
1)The player Martin121 2023-05-12 deposited 90000ARS to his game account using a prepaid card.
2) Player Martin121 on 2023-05-12 applied for withdrawal of 77800ARS to skrill wallet.
On 2023-05-12, additional verification of player Martin121 account was initiated based on suspicious activity on the player's account.
The additional verification was initiated according to the rule item:
2.4.1 The finance department may postpone processing a withdrawal request due to additional verification.
2023-05-12 having studied the history of the client's game Risk Department found the following:
According to the regulations of our casino to withdraw funds the client must make x3 of the deposit amount to be able to withdraw funds.
1) All deposits of player Martin121 were wagered in Roulette VIP/Spaceman/ games with maximum betting returns. (All betting actions were made intentionally to make the deposit turnover x3 according to the rules of our casino), with the difference in bets and losses or winnings did not exceed 10-15% of the balance of the client, and more than 95% of customer bets were made exactly this way.
2) Player Martin121 made a deposit with a prepaid card, and withdrawal of funds was requested on the skrill wallet.
We have reasonable evidence to claim a violation of AML policy, which is in gross violation of project regulations.
Based on these findings, the Casino Risk Department has ruled that the player purposefully carried out all actions to launder funds.
According to the rules of our casino:
11. Casino reserves the right to monitor all transactions with a view to prevent money laundering. Furthermore, Casino reserves the right to examine with special attention, and to the extent possible, the background and purpose of any complex or large transactions and any transactions which are particularly likely, by their nature, to be related to money laundering.
Betting activity will be monitored for irregular patterns.
2023-05-12 player account Martin121 was closed without the right to open and the balance was canceled due to violations of the rules of our casino, according to paragraph rules:
14.6. In that case, if we should close your account because of collusion, cheating, fraud, money laundering, other criminal activities, or breach of the Terms of Use, which damaged us or any other third party, the balance of Your Account will be non-refundable and deemed to be forfeited.
2023-05-15 An email was sent to the player with detailed information about the reason for closing his account to his email: mer*******ro@gmail.com.
As you can see all actions in relation to the player's account were performed strictly within the rules of our casino, which are publicly available and are not hidden from anyone.
Best regards.
Smokace Casino Risk Department.
Θέλω να διευκρινίσω, δεν επιτρέπετε την ανάληψη των κερδών από το astro πληρώστε την προπληρωμένη κάρτα, δεύτερο παιχνίδι για διασκέδαση στον διαστημικό έβαλα τα χρήματα που κέρδισα πίσω, δεν
Δεν έστελνα κανένα παιχνίδι αλληλογραφίας πολλές φορές την ημέρα στον διαστημικό άνθρωπο που έχασα και κέρδισα αρκετές φορές. Δεν κάνω ξέπλυμα μαύρου χρήματος, έχω μισθό που πιστοποιεί τα κεφάλαιά μου, θα έπρεπε να χρησιμοποιήσουν την ίδια μέθοδο για κατάθεση/ανάληψη. Καλό θα ήταν να έβαζαν άλλον κανόνα, δεν επιτρέπεται να παίζεις το ίδιο παιχνίδι πολλές φορές και να ποντάρεις όπως θέλεις, αν παίζω για πλάκα για να περνάω η ώρα και να έχω την αδρεναλίνη να παίζω με πραγματικά χρήματα. Κάνω την ίδια μέθοδο για να παίξω, να κάνω ανάληψη και να καταθέσω ξανά. Δεν έκανα κανένα ξέπλυμα χρήματος, έχω μισθό για να επαληθεύσετε μόνοι σας. Ζητώ να με αξιολογήσουν ξανά και να επικοινωνήσουν ή να αφήσουν τηλέφωνο επικοινωνίας με το εν λόγω τμήμα, καθώς δεν απαντούν με email. Θερμούς χαιρετισμούς
I want to clarify, you do not allow the earnings to be withdrawn by astro pay the prepaid card, second game for fun to spaceman I put the money I earned back, I do not
I sent no mail game several times a day to spaceman I lost and won several times. I don't do money laundering, I have a paycheck that accredits my funds, they would have to use the same method for deposit/withdrawal. It would be nice if they made another rule, it is not allowed to play the same game several times and bet as you want, if I play for fun to pass the time and have the adrenaline of playing with real money. I do the same method to play, withdraw and deposit again. I did not do any money laundering, I have a paycheck so you can verify yourselves. I request that they evaluate me again and communicate or leave a contact number with said department, since they do not respond by email. Kind regards
Quiero aclarar ustedes no dejan retirar las ganancias por astro pay la tarjeta prepaga, segundo juego por diversion a spaceman vuelvo a poner el dinero que gano, no me
enviarom ningun mail juego varias veces al dia a spaceman perdi y gane varias veces. No realizo lavado de dinero tengo recibo de sueldo que acredita mis fondos, tendrian que poner el mismo metodo para deposito/retiro. Estaria buen que hagan otra regla no se permite jugar el mismo juego varias veces y apostando como quieras, si juego por diversion para pasar el rato y tener la adrenalina de jugar con dinero de verdad. Hago el mismo metodo para jugar, retiro y vuelvo a depositar. No realize ningun lavado de dinero tengo recibo de sueldo para que puedan verificar ustedes mismos. Solicito que me vuelvan a evaluar y comunicar o dejen plasmado un numero de contacto con dicho departamento, ya que por mail no responden. Saludos cordiales
Αγαπητέ Smokace Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Μπορείτε να μας δώσετε το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Smokace Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Could you please provide us with the player's transaction history? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ Στέφανε,
Πρόσθετες πληροφορίες έχουν σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ορίσατε στη διεύθυνση: stefan.m@casino.guru.
Παρακαλώ ελέγξτε τα.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.
Dear Stefan,
Additional information has been sent to the email address you specified at: stefan.m@casino.guru.
Please review them.
Best regards.
Smokace Casino Risk Department.
Αγαπητέ Smokeace Casino,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη; Έτσι μπορούμε να ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο gameplay.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Smokeace Casino,
Thank you for the provided information.
Could you provide us with the player's game log? So we can have a closer look at the gameplay.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ Στέφανε,
Το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού έχει σταλεί στη διεύθυνση email που ορίσατε στη διεύθυνση: stefan.m@casino.guru .
Παρακαλώ ελέγξτε τα.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.
Dear Stefan,
The game log has been sent to the email address you specified at: stefan.m@casino.guru.
Please review them.
Best regards.
Smokace Casino Risk Department.
Αγαπητέ Smokeace Casino,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε. Θα ελέγξω το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού και θα επανέλθω σε εσάς.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Smokeace Casino,
Thank you for your response and the provided evidence. I will review the game log and come back to you.
Thank you very much for your patience.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ Martin121,
Έχω ελέγξει το παρεχόμενο ιστορικό συναλλαγών και το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών. Έχετε καταθέσει όλα τα χρήματα μέσω του Astropay και έχετε αποσύρει όλα τα χρήματα μέσω της Skrill. Έχετε αποσύρει παρόμοια ποσά με τα ποσά κατάθεσης και αυτή η συμπεριφορά δεν μοιάζει με ψυχαγωγικό παιχνίδι.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Martin121,
I have reviewed the provided transaction history and game log. You have deposited all the funds via Astropay and have withdrawn all funds via Skrill. You have withdrawn similar amounts as the deposit amounts and this behaviour doesn't look like a recreational play.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.