Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν ήταν κατάλληλος για επιστροφή χρημάτων και κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Άνοιξε λογαριασμός χωρίς προβλήματα στο Smokace.com (Altacore NV).
Έχοντας προηγουμένως κλείσει λογαριασμούς με την Altacore, θεώρησα ότι ήταν καλύτερο να ζητήσω υποστήριξη εάν ήταν εντάξει να παίξω εκεί. Ναι, κανένα πρόβλημα (να έχει αποθηκευτεί η συνομιλία). Έχασε 2.100 SEK και αποσυνδέθηκε για να δανειστεί χρήματα και να συνεχίσει να παίζει. Όταν θα συνδεθώ, ανοίγει ένα πλαίσιο: "Ο χρήστης είναι στη μαύρη λίστα"
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε και ούτε να λάβετε απάντηση από την υποστήριξη μετά από περίπου 10 email!
ζητήσω τις καταθέσεις μου πίσω!!!
Αγαπητέ Poolhero,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει προς το παρόν παρακρατημένο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιος ήταν ο λόγος που είχατε στο παρελθόν κλείσει τους λογαριασμούς σας σε συσχετισμένα καζίνο; Σας ενημέρωσε το καζίνο για τον λόγο που έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Όχι, πιθανώς μερικές κορώνες.
Έχετε κλειστούς λογαριασμούς λόγω σοβαρών προβλημάτων τζόγου, όχι μόνο εκεί αλλά σε 100 διαφορετικά καζίνο. Εάν μπω στη μαύρη λίστα, δεν θα πρέπει να μπορώ να ανοίξω λογαριασμό και να παίξω μόνο για να με συναντήσουν με κλειστό λογαριασμό όταν έχω χάσει τα χρήματά μου;
Όχι, δεν μου έδωσαν εξηγήσεις και επέλεξαν να αγνοήσουν εντελώς τα email μου, δεν έχουν λάβει ούτε μια απάντηση παρά τα 10 email.
Καταλάβετε πού θέλετε να πάτε, τα προβλήματα παιχνιδιού δεν πρέπει να δικαιολογούν τέτοια συμπεριφορά! Ή είσαι στη μαύρη λίστα ή όχι! Ανοίξτε έναν λογαριασμό και στοιχηματίστε τα χρήματά σας για να μπείτε στη μαύρη λίστα αμέσως μετά από αδίστακτα καζίνο που δεν ενδιαφέρονται καθόλου για το αποτέλεσμα ή τον παίκτη!
Αυτό που για μένα κάνει το όλο πράγμα ακόμα πιο δυσάρεστο είναι ότι άνοιξα έναν λογαριασμό στο spinsbro.com (επίσης Altacore NV) χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα και κατέθεσα 30 ευρώ στα οποία κατάφερα να κερδίσω 3000:- Ακόμα κι εκεί έλεγε "Ο χρήστης είναι στη μαύρη λίστα "την επόμενη φορά που θα συνδεόμουν.
Υπέβαλα έγγραφα, όλα ήταν εντάξει, αλλά επέλεξαν να μην πληρώσουν τα κέρδη. Έλαβα όμως τα 30 ευρώ που επένδυσα ως αντάλλαγμα, μια μικρή παρηγοριά.
Μόνο για επίδειξη
//Στέφαν
Σήμερα έχουν περάσει 10 ημέρες χωρίς καμία απάντηση και οι πράκτορες συνεχίζουν να γκρινιάζουν ότι οι απαντήσεις μπορούν να ληφθούν μόνο μέσω υποστήριξης μέσω email. Τότε σταματούν να ανταποκρίνονται!!
Ο λογαριασμός στο spinsbro.com άνοιξε λίγους μήνες νωρίτερα, θα μπορούσα να προσθέσω.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας εάν δεν παρακρατήσει κανένα υπόλοιπο. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Καταλαβαίνω καλά, δεν αυτο-αποκλειστήκατε στο καζίνο Smokace.com; Παρακαλώ ενημέρωσέ με
Επίσης, πιστεύω ότι για το πρόβλημά σας με το spinsbro.com, όπου κατάσχεσαν τα κέρδη σας, θα πρέπει να ανοίξετε μια νέα καταγγελία καθώς έχουμε μια πολιτική 1 καταγγελίας ανά 1 καζίνο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Γειά σου!
Όχι, δεν αυτοαποκλείστηκα ούτε στο spin bridge ούτε στο smokace. Ορκίζομαι!!
Χαιρετίσματα
Στέφανος
Όταν προσπαθώ ξανά απόψε με επαφή στο chat, ο πράκτορας λέει ότι όλες οι πληροφορίες έχουν εξαφανιστεί για την περίπτωσή μου και μου ζητούν να αρχίσω να γράφω για υποστήριξη ξανά, σχεδόν τρεις εβδομάδες αργότερα και περίπου 10 email χωρίς απάντηση🙈
Πόσο μακριά μπορεί να φτάσει;;;;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μας τη μεταγραφή της συνομιλίας; Εναλλακτικά, στείλτε μου τις μεταγραφές στο email μου στο tomas@casino.guru , θα περιμένω την απάντησή σας.
ο δεν θα μου δώσει καν πρόσβαση στις συνομιλίες συνομιλίας; Μετά το τελευταίο πανηγύρι, δεν πήρα άλλες απαντήσεις!
Ίσως ήταν αδέξιο να μην αποθηκεύονται όλες οι συνομιλίες συνομιλίας, αλλά νόμιζα ότι θα απαντούσαν.
Εδώ μπορείτε να με βοηθήσετε, ήταν ο Tomas που ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΕ να ανοίξω μια ειδική θήκη για το spinbro!
Τώρα όλα είναι για το smokace.com, όπως έκανε από την αρχή!
διαβάστε πώς συμπεριφέρονται και δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβλήθηκαν και θα πρέπει επίσης να σκεφτείτε ότι έχω το δικαίωμα να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου, σωστά;
Όταν επίσης δεν είναι η ίδια εταιρεία, υπάρχει ακόμη περισσότερος λόγος να πάρω τα χρήματά μου;
Χαιρετίσματα
Στέφανος
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα, Poolhero.
Όπως αναφέρεται στην άλλη καταγγελία:
"Αν και θα θέλαμε να δούμε κάθε καζίνο να μην επιτρέπει στους παίκτες να ανοίγουν νέους λογαριασμούς όταν προηγουμένως έχουν κλείσει τους λογαριασμούς τους λόγω προβλημάτων τζόγου, αυτό δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο για τα καζίνο με άδεια Κουρασάο."
Εάν ο αυτο-αποκλεισμός διαπιστωθεί αργότερα, αποδεχόμαστε ότι το καζίνο θα αυτοεξαιρέσει τον λογαριασμό σας μόλις αντιληφθεί τα ζητήματα τζόγου σας.
Αν δεν υπάρχει κάποιο υπόλοιπο που παρακρατείται από το καζίνο, δεν έχουμε πολλά άλλα για να σας βοηθήσουμε. Ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάποιες πληροφορίες, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ευχαριστούμε που το ανοίξατε ξανά!
Αυτό αφορά καταθέσεις 2.100 SEK.
Όλα μπορούν να διαβαστούν παραπάνω
Αγαπητέ Poolhero,
Όπως προσπαθήσαμε να εξηγήσουμε πολλές φορές, το καζίνο που ρυθμίζεται από το Κουρασάο δεν είναι υποχρεωμένο να επιβάλλει τον αυτο-αποκλεισμό σε πολλές επωνυμίες συσχετιζόμενων καζίνο.
Επομένως, εάν το καζίνο έμαθε για τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών σας μόνο αφού δημιουργήσατε έναν νέο λογαριασμό με νέα επωνυμία και καταθέσατε εκεί, δεν προστατεύεστε.
Εάν σε μεταγενέστερη ημερομηνία, το καζίνο έμαθε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και επέβαλε αποκλεισμό, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που κατατέθηκαν και καταβλήθηκαν προηγουμένως.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.