Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει τη διεύθυνσή του στο καζίνο, παρόλο που είχε στείλει τις απαραίτητες πληροφορίες πολλές φορές. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τη σημασία της διαδικασίας KYC και ζήτησε πρόσθετη τεκμηρίωση για να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την ομάδα, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.
Γράφω για να ζητήσω βοήθεια γιατί για αρκετές ημέρες δεν μπορώ να επιβεβαιώσω τη διεύθυνσή μου, παρόλο που την έχω στείλει πολλές φορές χωρίς να λάβω καμία απάντηση.
Αγαπητοί marianamarques904,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ωραία, έχω περάσει όλους τους ελέγχους, λείπει μόνο η απόδειξη της διεύθυνσης και μου είπαν ότι το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού είναι σερβικό. Έχω στείλει ήδη 30 email και δεν έχει υπάρξει απάντηση για το αν έγινε δεκτό ή όχι.
Παρεμπιπτόντως, η συνομιλία τους είναι άχρηστη, δεν βοηθάει καθόλου τον παίκτη και είναι πολύ στεγνοί, χωρίς κανένα ενδιαφέρον να βοηθήσουν. Θα ήθελα να μάθω ποιο αντίγραφο κίνησης είναι το σωστό για επαλήθευση, καθώς το έχω ήδη στείλει με διάφορους τρόπους και μορφές.
Εκτιμώ τις απαντήσεις σας.
Μοιραστείτε μαζί μου οποιαδήποτε απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο που λάβατε, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε μου τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Έχω ήδη παραπονεθεί για υποστήριξη για την απαγόρευση και περιμένω απάντηση και μετά θα σας τη στείλω.
Δεν έχω καμία απάντηση από το smokace εδώ και αρκετές μέρες, και αυτό είναι κατάχρηση εξουσίας.
Αγαπητέ marianamarques904,
Τα καζίνο απαιτούν συνήθως τα αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων να εμφανίζουν την κατάθεση στο καζίνο ώστε να είναι στη λίστα των συναλλαγών που βρίσκονται στο ίδιο το έγγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
