Η παίκτρια από την Πορτογαλία προσπάθησε να καταλάβει γιατί ο λογαριασμός της στο καζίνο είχε κλείσει παρά τη συμμόρφωσή της με όλους τους κανόνες. Οι προσπάθειές της να λάβει διευκρινίσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας και email ήταν ανεπιτυχείς. Καθορίσαμε ότι εφόσον ο παίκτης δεν είχε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό, το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να κλείσει τον λογαριασμό χωρίς να παράσχει λόγο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Το μόνο πρόβλημα εδώ είναι ότι προσπαθώ να καταλάβω γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου σε αυτό το καζίνο, παρόλο που πάντα συμμορφώνομαι με όλους τους κανόνες. Η ζωντανή συνομιλία δεν ξεκαθαρίζει τις αμφιβολίες μου και το email δεν με ενημερώνει για τον λόγο. Η ανικανότητα αυτού του καζίνο είναι τόσο μεγάλη που αν δεν ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου, θέλω να διαγραφούν όλες οι πληροφορίες μου.
Γεια σου Ατανάσιο,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Smokace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Έχετε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο, καλησπέρα. Έτσι, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία. Έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα και όλα ήταν καλά. Πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε από την 1η Ιουλίου. Έκανα δύο καταθέσεις 250 ευρώ και έβγαλα 3000 ευρώ. Όλα ήταν καλά, δεν χρησιμοποίησα κανένα από τα διαθέσιμα μπόνους ή κάτι παρόμοιο. Η μόνη φορά που επικοινώνησα με την υποστήριξη ήταν επειδή κάθε φορά που συγκέντρωνα χρήματα, στην ενότητα "απόσυρση" η τιμή δεν ενημερωνόταν, παρέμεινε κολλημένη στις 3000. Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη για να τους ενημερώσω για το τι συνέβη καθώς θα μπορούσε να ήταν σφάλμα καζίνο. Ζήτησα από το καζίνο αποδείξεις, δεν μου έδωσαν τίποτα και η Live Support, αντί να μου δώσει μια αξιόπιστη απάντηση, απλώς μου είπε "στείλε ένα email στο τμήμα κινδύνου". Μου άρεσε πραγματικά αυτό το καζίνο. Είναι λοιπόν αδύνατο να διατηρήσουμε μια καλή σχέση και πιστεύω ότι ακόμα κι αν αυτό επιλυθεί, έχω τις αμφιβολίες μου για την αξιοπιστία με τον παίκτη.
Έχετε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας;
Όχι. Όλα αποσύρθηκαν στον λογαριασμό μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Γεια σου Ατανάσιο,
Αν δεν είχατε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, το καζίνο μπορεί να το κλείσει χωρίς να δοθεί λόγος και κανείς δεν μπορεί να το αναγκάσει να κάνει διαφορετικά.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Μπράβο τότε. Ως εκ τούτου, κάνουν ό,τι θέλουν και θέλουν να κάνουν. Αν δεν μπορείτε να βοηθήσετε, δεν χρειάζομαι τίποτα άλλο.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
