Αγαπητέ JIN_KORO,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Καζίνο Smokace και βρήκα αυτό:
ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΚΑΙ ΛΗΞΗ ΑΠΟ ΕΜΑΣ
14.5. Η Smokace με τη σειρά της, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή και να τερματίσει τους Όρους Χρήσης και να σας στείλει σχετική έγγραφη ειδοποίηση χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στο λογαριασμό σας. Σε περίπτωση οποιουδήποτε τέτοιου τερματισμού από εμάς, θα επιστρέψουμε το υπόλοιπο του Λογαριασμού σας το συντομότερο εύλογα εφικτό μετά από αίτημα σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο έχουν τη διακριτική ευχέρεια να καθορίσουν ποιον εξυπηρετούν. Εάν ένα καζίνο αποφασίσει να μπλοκάρει τον λογαριασμό ενός παίκτη ενώ εξακολουθεί να πληρώνει τα νόμιμα κέρδη του, δεν βρίσκουμε λόγους για τιμωρία. Εάν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε οριστικά από το καζίνο όταν το υπόλοιπό σας ήταν ήδη μηδενικό, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την κατάσταση. Μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να εξερευνήσετε εναλλακτικές πλατφόρμες για παιχνίδια. Μπορείτε να ελέγξετε τα προτεινόμενα καζίνο μας εδώ: https://casino.guru/top-online-casinos
Ωστόσο, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να αποφύγετε εντελώς το παιχνίδι στο καζίνο και να αναζητήσετε βοήθεια. Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις τζόγου ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή εάν αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear JIN_KORO,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Smokace Casino's Terms and Conditions and this is what I found:
CLOSURE AND TERMINATION BY US
14.5. Smokace in its turn, reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using contact details in your account. In the event of any such termination by us we shall as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account.
Please bear in mind that online casinos have the discretion to determine whom they serve. If a casino decides to block a player's account while still paying out their rightful winnings, we find no grounds for penalization. If your account was permanently blocked by the casino when your balance was already zero, regrettably, there's nothing we can do to aid you in this situation. You might consider exploring alternative platforms for gaming. You can check our recommended casinos here: https://casino.guru/top-online-casinos
Nevertheless, if you find yourself grappling with gambling-related issues, I strongly advise refraining from casino play altogether and seeking assistance. I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
