Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο χρησιμοποιώντας τη Visa. Παρά τα χρήματα που εξαφανίστηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό, δεν έχουν εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
Αφού κατέθεσα 3000 € σε λίγες ημέρες μέσω της Visa, αποδεικνύεται ότι κατέθεσα 250 € σήμερα το πρωί χρησιμοποιώντας την ίδια κάρτα και τα χρήματα δεν εμφανίζονται στο καζίνο. Αφού περιμένουν μισή ώρα στη συνομιλία για να απαντήσει ένας πράκτορας, αποδεικνύεται ότι δεν μπορούν να λύσουν τίποτα. Έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης σε συνομιλία και υποστήριξη επειδή το ζήτησαν, αλλά τα χρήματα δεν έχουν εμφανιστεί ακόμα, αλλά έχουν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τους ζήτησα να το καταθέσουν στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά μου είπαν όχι. Είναι καλύτερα να μην παίξετε σε αυτό το καζίνο γιατί η εξυπηρέτηση πελατών είναι απολύτως τρομερή.
Αγαπητέ canaberto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ήθελα επίσης να πω ότι δεν συμμορφώθηκαν με τους όρους και τις προϋποθέσεις γιατί όταν έκανα εγγραφή μου είπαν ότι οι αναλήψεις ήταν 24 ώρες και είχα ανάληψη 1000€ από Πέμπτη 18 Αυγούστου και έπρεπε να με είχαν πληρώσει είτε την Παρασκευή. ή Δευτέρα και Τρίτη 22 μου έστειλαν email λέγοντας ότι δεν θα με πληρώσουν μέχρι την Τετάρτη 23. Είχα και άλλα 900€ και τα μετέφεραν στον λογαριασμό του καζίνο γιατί λένε ότι η τελευταία κατάθεση των 70€ ήταν στη Mifinity και έπρεπε να την έχω ζητήσει με αυτή τη μέθοδο όταν είχα ήδη καταθέσει περίπου 3000€ για Visa.
Με αυτό εννοώ ότι αυτό το καζίνο, παρά την καλή βαθμολογία που του δίνει ο Guru, δεν είναι επίσημο με καμία έννοια γιατί ψάχνουν δικαιολογίες για να παρακρατήσουν πληρωμές και αυτό μπορεί να αποδειχθεί.
Δεν θα παίξω ποτέ σε αυτό το καζίνο ή σε οποιοδήποτε από τα γκρουπ.
Αγαπητέ canaberto, επικοινωνήσατε με τον πάροχο πληρωμών σας σχετικά με τη χαμένη κατάθεση;
Όσον αφορά τις αναλήψεις, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αναλήψεις τους για να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό τους λογαριασμό.
Τα χρήματα που κατατέθηκαν δεν εμφανίζονται πουθενά. Η τράπεζά μου κάνει έλεγχο εδώ και 1 μήνα, αλλά λένε ότι τα 250€ είναι στο Kycoin, που είναι η πύλη πληρωμής του καζίνο Smokace, οπότε έχασα αυτά τα χρήματα χωρίς να έχω παίξει.
Δεν θα παίξω ποτέ σε αυτό το καζίνο ή στα καζίνο του γκρουπ, που είναι πολλά.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα με την κατάθεση;
Παρακαλούμε προωθήστε την απόδειξη κατάθεσης μαζί με οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση καθώς και επικοινωνία με την τράπεζά σας στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Η τελευταία φορά ήταν 30 Αυγούστου, τους είπα επίσης ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου γιατί μου κράτησαν τα 250€ αφού έχασα περίπου 2000€ παίζοντας.
Τα χρήματα ακόμα δεν εμφανίζονται και σύμφωνα με την τράπεζά μου πλήρωσαν τα 250 στην Kycoin
Φαίνεται ότι ο Guru δεν θέλει να με βοηθήσει και θα χάσω τα €250 που το Smokace casino ισχυρίζεται ότι δεν έχει λάβει.
Η τράπεζά μου μου είπε σήμερα ότι τα χρήματα πιστώθηκαν στο Kycoin, το οποίο είναι ο επεξεργαστής του καζίνο, και ότι χρειάζονται ένα πιστωτικό σημείωμα από το Kycoin ή μια επιβεβαίωση ότι τα χρήματα πρόκειται να επιστραφούν, αλλά δεν μπορώ να επικοινωνήσω με το Kycoin γιατί μπορούν 't even Εμφανίζεται στο Google και το καζίνο δεν θέλει να μάθει τίποτα και δεν απαντά καν.
Ξέρω ότι είναι λίγα χρήματα, αλλά θεωρώ τον εαυτό μου απατημένο από το καζίνο Smokace, στο οποίο κατέθεσα τα 250 €.
Η τράπεζα μου ζητά ένα πιστωτικό σημείωμα από τον επεξεργαστή πληρωμών του καζίνο.
Ο επεξεργαστής ονομάζεται Kycoin.
Είτε μια δέσμευση ότι αυτά τα 250 € θα επιστραφούν ή έχουν ήδη επιστραφεί και έτσι η τράπεζα θα τα πιστώσει στον λογαριασμό μου, αλλά το καζίνο δεν απαντά στα email μου.
Είναι ξεκάθαρο ότι μου έχουν κρατήσει τα 250€ χωρίς να τα έχω παίξει.
Ζητώ από τον Guru να επικοινωνήσει με αυτό το καζίνο γιατί περιμένω περισσότερο από 1 μήνα και βλέπω ότι δεν με βοηθούν να πάρω τα χρήματά μου πίσω
Παρακαλούμε προωθήστε την απόδειξη κατάθεσης καθώς και την τραπεζική σας κίνηση για τον μήνα Αύγουστο στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Γεια Βερόνικα: Σου στέλνω ό,τι ζητήσατε αυτή τη στιγμή στο email σας και σας στέλνω επίσης τα email του Smokace για τον μήνα Αύγουστο. Θα δείτε ότι λένε ότι στέλνουν την επιστροφή χρημάτων επειδή δεν έχει φτάσει στην Τράπεζα και η τράπεζα λέει ότι χρειάζονται πιστωτικό σημείωμα ή δέσμευση ότι πρόκειται να στείλουν αυτήν την επιστροφή των 250 €. Σου έστειλα και τραπεζικό αντίγραφο από τις 28 Αυγούστου, όταν κατέθεσα τα 250€.
Χαιρετώ και ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Από τα μηνύματα που λάβατε από την υποστήριξη πελατών, φαίνεται ότι η κατάθεσή σας θα έπρεπε να έχει επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό/σύστημα πληρωμών σας. Στείλτε μου τη δήλωση για το μήνα Σεπτέμβριο για να το ελέγξω.
Γεια σας και πάλι: Σας έστειλα δήλωση από τον Σεπτέμβριο στο email σας, δεν υπάρχει πληρωμή 250€ ούτε από Smokace ούτε από Kycoin.
Ελπίζω αυτά τα αποσπάσματα που σας στέλνω να μη φαίνονται πουθενά.
Βλέπετε ότι δεν έχω κάνει άλλες καταθέσεις στο Smokace (Kycoin) γιατί δεν εμπιστεύομαι πλέον αυτό το καζίνο και επίσης έχασα πολλά μέσα σε λίγες μέρες και δεν έχουν καν το αντάλλαγμα να μου πληρώσουν τα 250€ μου που μέχρι τώρα Θεωρώ ότι είμαι κλεμμένος.
Σας ευχαριστώ πολύ, canaberto, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Tomas,
Εξετάσαμε λεπτομερώς το παράπονο του παίκτη και είμαστε έτοιμοι να παράσχουμε τα δεδομένα.
Δώστε μας μια διεύθυνση email όπου μπορούμε να στείλουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει μια πληρωμή ύψους 250 EUR.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.
Αγαπητέ Smokace Casino ,
Παρακαλώ προωθήστε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru
Ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Έχω ήδη στείλει μια κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού στη Verónica όπου η χρέωση είναι 250 € και δεν υπάρχει πίστωση ή επιστροφή χρημάτων.
Μόλις έστειλα την απόδειξη στο email σας και η Verónica έχει το απόσπασμα.
Αγαπητέ Tomas,
Έχουμε στείλει τα δεδομένα που επιβεβαιώνουν ότι οι καταθέσεις του παίκτη δεν ήταν επιτυχείς στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε: tomas.k@casino.guru
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.
Λοιπόν, ας δούμε πού είναι τα χρήματα.
Πλήρωσα το Kycoin 250 € και αυτό επιβεβαιώνεται από την τράπεζά μου και το αντίγραφο κίνησης.
Επομένως, το καζίνο θα πρέπει να ρωτήσει τον επεξεργαστή του πού βρίσκονται τα χρήματα.
Αν δεν το έχω εγώ και ούτε το καζίνο, πού είναι τα χρήματα;
Αγαπητέ canaberto,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία. Το καζίνο δεν έλαβε το αμφισβητούμενο ποσό από εσάς και η μόνη λύση που μπορούμε να προτείνουμε είναι να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να τους ρωτήσετε για τον λόγο για τον οποίο διέγραψαν τα καθορισμένα χρήματα από τον λογαριασμό σας και δεν τα επέστρεψαν.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Smokace Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
