Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του για φερόμενο «εθισμό στο παιχνίδι» αφού κατέθεσε και κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Έχει επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email αλλά δεν έχει λάβει απάντηση και ζητά την επιστροφή των χρημάτων του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης εν γνώσει του υπεξαίρεσε τον λογαριασμό του στο καζίνο για να ξεπλύνει χρήματα.
Γεια σας, ο λογαριασμός μου απαγορεύτηκε για "εθισμό στα παιχνίδια" σύμφωνα με όσα με ενημερώνει το σύστημα όταν προσπαθώ να συνδεθώ με τον χρήστη μου, επικοινώνησα με το live chat και μου λέει να στείλω email, στείλτε email και δεν μου απάντησαν στο στιγμή, έπαιζα αρκετές μέρες, χρηματοδότησα $4.000 ARS, κέρδισα $148.680, εκ των οποίων στοιχημάτισα περίπου $10.000, μετά χρηματοδότησα περισσότερα $7.000 για να πάρω μπόνους, τα οποία δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω, ποντάρω ξανά περίπου $6.000 και απέσυρα τα χρήματά μου, την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Θέλω τα χρήματά μου.
Το μόνο που κερδίζουν από αυτό είναι ότι οι άνθρωποι καταφεύγουν σε φυσικά καζίνο, γιατί με αυτόν τον τρόπο τα κεφάλαιά μας κινδυνεύουν πάντα, αφού σου μπλοκάρουν τον λογαριασμό και μετά δεν σου δίνουν απάντηση, παίζουν με κόσμο.
Περιμένω άμεση λύση.
Αγαπητέ silvaalan1993,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ σωστά την κατάσταση.
Έχετε ζητήσει να αποκλεισθείτε από το συγκεκριμένο καζίνο;
Έχετε ζητήσει να αποκλειστείτε από οποιοδήποτε άλλο καζίνο που ανήκει στον ίδιο χειριστή (Altacore NV);
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε ένα email στην υποστήριξη πελατών σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Δεν ζήτησα ποτέ να εξαιρεθώ, ούτε σε αυτό το καζίνο ούτε σε κανένα άλλο, γι' αυτό δεν καταλαβαίνω γιατί μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου... Απλά πρέπει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Έστειλα το email στις 26/6/2023 το πρωί και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.
Η επαλήθευση KYC πέρασε με επιτυχία.
Γεια σας, αυτή τη στιγμή δεν έλαβα απάντηση ούτε τα χρήματά μου.
Προτού προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε απόδειξη ή συνομιλία με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα veronika.l@casino.guru ? Ευχαριστώ.
Γεια σας, εδώ επισυνάπτω το τελευταίο μήνυμα από την υποστήριξη smokace, είχαν επαληθεύσει σωστά την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου. Στη συνέχεια φόρτωσα λίγο υπόλοιπο στο λογαριασμό μου, έπαιξα περίπου 10.000 $ και μετά έκανα την ανάληψη. Την επόμενη μέρα μπήκα και είχα ήδη μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Αυτή τη στιγμή δεν έχω τα λεφτά μου ή κάποια λύση.
Συγγνώμη εδώ επισυνάπτω την εικόνα
Ευχαριστώ πολύ, silvaalan1993, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου silvaalan1993,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Smokace Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Hello Smokace Casino Risk Department,
Αυτό που βλέπω είναι ότι ψάχνουν δικαιολογίες για να κρατήσουν τα ταμεία μου, μιλάνε για ξέπλυμα μαύρου χρήματος! Έβαλα λιγότερα από 20.000 $ και κέρδισα 148.600 $, δεν έχω νόημα, σας προσκαλώ να επιστρέψετε τα χρήματά μου στην Astropay. Είναι ανεξήγητο πώς μπορούν να λειτουργήσουν με αυτόν τον τρόπο, νιώθω εντελώς εξαπατημένος, λένε ότι τους θεωρούν «χαμένη ισορροπία», είναι αληθινό αυτό; Δεν χάνεται καθόλου, ότι το υπόλοιπο είναι στους λογαριασμούς τους, το κάνουν κάτω από τη μύτη μας.
Σας ζητώ ξανά, Στείλτε τα χρήματά μου στο πορτοφόλι της astropay.
Αγαπητέ silvaalan1993,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, πραγματοποιήσατε εν γνώσει σας όλες τις ενέργειες για ξέπλυμα κεφαλαίων. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Smokace Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
