Η παίκτρια από το Βερολίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα ένα «cool off» για τον λογαριασμό της. Αφού έχασε πάνω από 10.000 € και τελικά κέρδισε 8.000 €, αντιμετώπισε αντικρουόμενα όρια ανάληψης. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή όλων των απωλειών. Ερευνήσαμε τη νομιμότητα των αξιώσεων του παίκτη για επιστροφή χρημάτων, ζητώντας περαιτέρω πληροφορίες από τον παίκτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις.
Γειά σου,
Έχω περάσει αρκετό χρόνο σε αυτό το καζίνο και, αφού υπέστησα σημαντικές απώλειες, ζήτησα επανειλημμένα να τεθεί ο λογαριασμός διαχείρισης VIP μου σε μια φάση ανταπόκρισης. Δυστυχώς, το αίτημά μου αγνοήθηκε σε επτά διαφορετικά email. Αντίθετα, μου προτάθηκε επανειλημμένα να χρησιμοποιήσω ένα μπόνους, αντί να αντιμετωπίσω την ανησυχία μου.
Το συνολικό μου μερίδιο έχει πλέον ξεπεράσει τα €10.000. Όταν τελικά κατάφερα να κερδίσω ένα μικρό ποσό των 8.000 € και ζήτησα ανάληψη, ενημερώθηκα ότι το μέγιστο όριο ανάληψης ανά ημέρα είναι 1.000 €. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τις πληροφορίες στον ιστότοπο και εδώ στο Guru, όπου εμφανίζεται το ημερήσιο όριο των 3.000 €.
Επιπλέον, συνέχισα να στοιχηματίζω τα εναπομείναντα χρήματά μου και θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία. Είναι απαράδεκτο να αγνοείται ένας παίκτης που έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού. Αντίθετα, οι παίκτες συνεχίζουν να παρασύρονται με μπόνους, κάτι που προωθεί μόνο τον εθισμό στον τζόγο.
Απαιτώ την άμεση επιστροφή όλων των απωλειών μου. Δεν είναι αποδεκτό να δελεάζετε συνεχώς έναν παίκτη να συνεχίσει τον τζόγο, ειδικά αφού αποφασίσει να τα παρατήσει. Έχω κρατήσει όλα τα email ως απόδειξη όπου ζήτησα επανειλημμένα από τη διαχείριση VIP να κλείσει τον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, κανένα από αυτά τα αιτήματα δεν αντιμετωπίστηκε.
Αναμένω άμεση ανταπόκριση και λύση σε αυτό το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Σαλάρ
Αγαπητέ σαργιάσι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτά τα όρια ανάληψης:
- Υπάρχει όριο 3 ταυτόχρονων αιτημάτων ανάληψης. Τα ανώτατα όρια ανάληψης ανά συναλλαγή / σε 24 ώρες / μήνα καθορίζονται ως εξής:
ανά συναλλαγή: 1000 € (ή ίσα)
σε 24 ώρες: 3000 € (ή ίσα)
ανά μήνα: 50000 € (ή ίσα)
Επιτρέψτε μου να ρωτήσω
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
Ναι, έτσι είναι, το καζίνο μου είπε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 1.000 € την ημέρα.
Σας έχω στείλει όλα τα στοιχεία με email.
VG,
Σαλάρ
Ευχαριστώ για το email salarghiassi.
Έλεγξα τις πληροφορίες που παρουσιάστηκαν και, δυστυχώς, δεν βλέπουμε έγκυρο λόγο για επιστροφή χρημάτων, παρά τις αντιφατικές πληροφορίες που υπάρχουν μεταξύ των κανόνων του καζίνο και των πληροφοριών που σας παρέχονται από τον προσωπικό διαχειριστή.
Εάν δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου και ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό για αυτόν τον λόγο, εξακολουθείτε να είστε υπεύθυνοι για τυχόν καταθέσεις και παιχνίδια που λαμβάνουν χώρα στο καζίνο. Εάν επιθυμείτε να προστατευθείτε, θα συνιστούσα να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό από οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο όπου έχετε ανοιχτό λογαριασμό.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς υποστήριξη Smokace,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων ( μόνιμα ).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx ( λόγω προβλημάτων τζόγου / άσχετα με προβλήματα τζόγου)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στην υποστήριξη ή στον προσωπικό σας διαχειριστή (μπορείτε να με CC tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Εάν οποιεσδήποτε άλλες περιστάσεις υποστηρίζουν την περίπτωσή σας, παρακαλούμε να τις δώσετε εδώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
