Ο παίκτης από την Αλβανία αναφέρει ότι ο Smokace έκλεισε τον λογαριασμό του, ισχυριζόμενος ότι μέτρησε κάρτες και αρνήθηκε να επιστρέψει τα κέρδη του των 2.538 €. Παρά το γεγονός ότι έκανε 10 καταθέσεις συνολικού ύψους 2.700 € και τις συνολικές ζημίες, το καζίνο αναφέρει το κερδοφόρο παιχνίδι ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, αναφερόμενος μόνο σε γενικούς όρους που δεν υποδηλώνουν παραπτώματα.
Είναι ΜΕΓΑΛΗ ΑΠΑΤΗ! Ο Smokace ισχυρίζεται ότι «μετρούσα χαρτιά» και έτσι έπαιζα με μια κερδοφόρα στρατηγική. Ωστόσο, έχω κάνει 10 καταθέσεις συνολικού ύψους 2.700€. Αρνούνται να επιστρέψουν τα κέρδη μου, τα οποία ανέρχονται σε 2.538 €.
Όταν ζήτησα από το καζίνο να εξηγήσει γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου απέκλεισαν τα κέρδη, μου είπαν απλώς ότι έπαιζα με μια κερδοφόρα στρατηγική και με παρέπεμψαν σε ορισμένους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Αυτοί οι όροι, ωστόσο, δεν προσδιορίζουν καμία αδικοπραγία εκ μέρους μου.
Πώς είναι δυνατόν να παίζω "κερδοφόρα" όταν έχω χάσει συνολικά χρήματα; Αυτό το καζίνο εκτελεί μια κατάφωρη απάτη. Διώχνουν παίκτες μόλις αρχίσουν να κερδίζουν και θέλουν μόνο παίκτες που χάνουν συνέχεια.
Αγαπητέ LAMPROS95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Στις 12 Οκτωβρίου, ολοκλήρωσα την εγγραφή μου στο καζίνο. Έχω παίξει μόνο παιχνίδια Black Jack και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους. Σας έστειλα τη συνομιλία και οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία έχω σχετικά με το θέμα στο email σας. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περαιτέρω τροποποιήσεις!
Με εκτίμηση,
Labros G***
Ευχαριστώ πολύ, LAMPROS95, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου LAMPROS95,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Smokace Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Smokace Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
