Αρχική σελίδαΠαράποναSmokace Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω όρων μπόνους.

Smokace Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω όρων μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 495.000 €

Smokace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/04/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 18/06/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ενημερωθεί από το καζίνο ότι 495454,98 EUR είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό τους λόγω ενός όρου στη συμφωνία μπόνους που περιόριζε τη μέγιστη ανάληψη από μπόνους χωρίς κατάθεση. Ο παίκτης είχε υποβάλει πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, τα οποία το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί εντός 24 ωρών, όπως αναφέρεται στους δικούς του όρους. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ισχυρίστηκαν ότι δεν είχαν λάβει καμία ειδοποίηση σχετικά με τους όρους μπόνους. Ο παίκτης ανέφερε επίσης τη χρήση κουπονιών, τα οποία μετατράπηκαν σε υπόλοιπο καζίνο. Το καζίνο, ωστόσο, παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί για τους όρους του μπόνους και ότι τα μάρκες που χρησιμοποιήθηκαν ήταν άκυρα. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και το παράπονο του παίκτη κρίθηκε αδικαιολόγητο.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Aleauzzass,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Smokeace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο ήταν το υπόλοιπό σας όταν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους; Μετατράπηκε αυτόματα σε πραγματικά χρήματα; Ήταν ούτως ή άλλως περιορισμένο το υπόλοιπο όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru ?

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος




Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

ΓΕΙΑ,


Το προφίλ μου έχει επαληθευτεί από τις 18/04/2024. Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου πριν ζητήσω αναλήψεις.


Δεν θυμάμαι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου όταν στοιχηματίστηκε το μπόνους (νομίζω περίπου 1/2.000 €, αλλά θυμάμαι ότι το υπόλοιπο μετατράπηκε αυτόματα σε πραγματικό υπόλοιπο μετά την ανατροπή του μπόνους και έτσι μπόρεσα να παίξω άλλο κουλοχέρη που θα μπορούσατε να παίξετε με τον πραγματικό προϋπολογισμό.

το υπόλοιπο δεν περιορίστηκε ποτέ στο τέλος των στοιχημάτων.

η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν χθες για να παραπονεθώ για τη συμπεριφορά τους, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.

Δεν ξέρω πώς να ανακτήσω ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού, γιατί ο ιστότοπος δεν σας επιτρέπει να το κατεβάσετε, αλλά μόνο να το δείτε στην οθόνη.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι ο ιστότοπος προσφέρει επίσης μάρκες που μετέτρεψα σε υπόλοιπο καζίνο όταν το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 30.000 € και ότι τα κέρδη θα μπορούσαν εύκολα να προκύψουν επίσης από το στοίχημα μάρκας, καθιστώντας το έγκυρο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Θα πρόσθετα ότι χθες τα VIP μπόνους που υπήρχαν στην ενότητα μπόνους μου (που γράφουν και στο email) καταργήθηκαν.

Στην πραγματικότητα δεν είναι πλέον παρόντες.

Και γι' αυτό η κατάσταση γίνεται ακόμα πιο ύποπτη.

Εάν θέλετε, μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης και μια εγγραφή οθόνης μέσω email που πιστοποιεί την ημερομηνία και την ημέρα της τρέχουσας (κενής) ενότητας μπόνους μου.


Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Aleauzzass,

Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε την πλήρη κατάθεση, το μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων σας; nikolas.b@casino.guru ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο, έχουν περάσει 7 μέρες και καταφέραμε να μείνουμε στο σημείο 0;

Όπως ήδη αναφέρθηκε, ο ιστότοπος δεν σας επιτρέπει να κατεβάσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας.

Για καταθέσεις μπορώ να στείλω το στιγμιότυπο οθόνης, αλλά δεν έχω ούτε ίχνος από την τιμή που έλαβε.

Ειλικρινά νόμιζα ότι σε 7 ημέρες είχατε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο.

Σε αυτό το σημείο ελπίζω ειλικρινά να είστε σε θέση να με βοηθήσετε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Aleauzzass,

Μόλις ολοκληρωθεί το ποντάρισμα του μπόνους και τα χρήματα μεταφερθούν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, οι όροι μπόνους δεν θα πρέπει πλέον να ισχύουν. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Aleauzzass,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Smokace Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας;

Ποιοι από τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο παραβιάστηκαν ή εφαρμόστηκαν σε αυτήν την περίπτωση; Είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς του και την απόφασή του για κατάσχεση των κερδών του παίκτη με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Ποιο ήταν το υπόλοιπο του χρήστη τη στιγμή που πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και μετατράπηκε/μετακίνησε σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων; Αυτά τα κέρδη μειώθηκαν σε ένα ποσό μπόνους 5 φορές τη στιγμή που εκπληρώθηκαν τα WR και το υπόλοιπο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα; Εάν ναι, γιατί θα πρέπει να εφαρμόζεται περισσότερες από μία φορές στα κέρδη του παίκτη; Εάν το υπόλοιπό του δεν περιορίστηκε στο μέγιστο ποσό εξαργύρωσης κατά τη συνάντηση των WR, μείωσε, οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του, το υπόλοιπό του κάτω από το όριο του ποσού μπόνους 5 φορές; + Τότε πότε πραγματοποιείται η αφαίρεση, εάν όχι μετά την εκπλήρωση των WR;

Ενημερώνονται με κάποιο τρόπο οι παίκτες, όταν πληρούν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ότι πρέπει να αποσύρουν τα κέρδη τους και να τα καταθέσουν πίσω για να συνεχίσουν να παίζουν (εκτός από τους γενικούς κανόνες μπόνους); Υπάρχει κάποια ειδοποίηση ή αναδυόμενο παράθυρο σχετικά με αυτό; Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του να συνεχίσετε να παίζετε με τέτοια κέρδη και να αποσύρετε και στη συνέχεια να καταθέσετε αυτά τα κέρδη πίσω για να συνεχίσετε να παίζετε;

Μπορείτε να μας δώσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και το ιστορικό συναλλαγών/μπόνους του παίκτη εάν δεν εμφανίζονται στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου ομάδα,

ελπίζουμε να είσαι καλά!


Θα παρέχουμε όλες τις πληροφορίες για αυτό το περιστατικό αναλυτικά παρακάτω.


2024-04-19 12:48:11 - Στον πελάτη δόθηκε μπόνους χωρίς κατάθεση 110 EUR. Με όριο στο μέγιστο ποσό αποδέσμευσης και ανάληψη χρημάτων σε περίπτωση στοιχηματισμού του.

2024-04-19 13:03:34 - Ο πελάτης ενεργοποίησε αυτό το μπόνους και άρχισε να παίζει κουλοχέρη Down the Rails (Pragmatic Play).

2024-04-19 14:34:52 - ο πελάτης εκπλήρωσε την προϋπόθεση του στοιχήματος. Τη στιγμή της αποδέσμευσης του μπόνους ο πελάτης είχε στο υπόλοιπό του το ποσό των 756,75 EUR, το οποίο υπερέβαινε το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό αποδέσμευσης και ανάληψης. Στη συνέχεια, ο πελάτης έλαβε 550 EUR στο πραγματικό υπόλοιπό του και το ποσό των 201,75 EUR ακυρώθηκε από το υπόλοιπό του.

Επίσης θα θέλαμε να προσέξουμε ότι μόλις ο πελάτης έπαιξε το μπόνους, έλαβε αμέσως ένα αναδυόμενο παράθυρο με την προϋπόθεση και τους κανονισμούς και ο πελάτης δεν μπορούσε να μην το δει, καθώς πρέπει να κλείσει αυτό το παράθυρο και μόνο τότε θα μπορεί να εκτελέσει οποιεσδήποτε ενέργειες με τον λογαριασμό του.

Ο πελάτης έκλεισε αυτό το αναδυόμενο παράθυρο, καθώς καταλαβαίνουμε ότι δεν είχε εξοικειωθεί με τους κανονισμούς και συνέχισε να παίζει αυτόν τον κουλοχέρη.


Στη συνέχεια, ο πελάτης προχώρησε για να παίξει έναν άλλο κουλοχέρη Gates of Olympus (Pragmatic Play), όπου κέρδισε ένα ποσό που έφτασε τα 21129,8 EUR.


2024-04-19 15:00:30 - ο πελάτης έκανε αίτημα ανάληψης ύψους 3000 EUR και στη συνέχεια συνέχισε να παίζει, αγνοώντας τους κανονισμούς του έργου και αυτό το μπόνους.


Σύμφωνα με τους κανονισμούς του έργου και μπόνους χωρίς κατάθεση:

1.1 Το μέγιστο διαθέσιμο ποσό χρημάτων στον χρήστη μετά το ποντάρισμα ενός μπόνους χωρίς κατάθεση, συμπεριλαμβανομένου ενός μπόνους χωρίς κατάθεση που λαμβάνεται στο Κατάστημα Μπόνους, θα είναι x5 του ποσού του μπόνους ή των κεφαλαίων που λαμβάνονται από δωρεάν περιστροφές. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα καταπέσει.

1.2 Σημειώστε ότι πρέπει πρώτα να διεκδικήσετε τα κέρδη που λάβατε από το μπόνους χωρίς κατάθεση και, στη συνέχεια, κατά την ανάληψη, να κάνετε μια νέα κατάθεση για να συνεχίσετε να παίζετε χωρίς όρια νίκης.


Έτσι ο πελάτης αγνόησε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτού του μπόνους.


Κατά συνέπεια, το ποσό του πελάτη έφτασε στο μέγιστο διαθέσιμο σύμφωνα με αυτό το μπόνους - 550 EUR, και το υπόλοιπο ακυρώθηκε.


Έτσι, ο πελάτης αγνόησε τους κανονισμούς επωνυμίας με τους οποίους συμφώνησε κατά την εγγραφή του, αγνόησε επίσης το αναδυόμενο παράθυρο με τους κανόνες.

Μπορούμε να παρέχουμε όλα τα δεδομένα και τα στοιχεία από την πλευρά μας εάν απαιτείται.


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Smokace.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Μου αρέσει να επέμβω στην απάντηση του Smokace.

Αμφισβητώ τους ισχυρισμούς του καζίνο.

Καταρχάς, δεν αφαιρέθηκε κανένα ποσό από το υπόλοιπό μου, ούτε με ειδοποίησαν κάποιο αναδυόμενο παράθυρο.

Αμφισβητώ επίσης το ποσό με το οποίο άλλαξα από το ένα slot στο άλλο.

Απολύτως δεν έφυγα από το Down Town με το υπόλοιπο που διεκδικείς, αλλά υψηλότερα.

Επιπλέον, έχω γράψει αρκετές φορές στην υποστήριξη και τον διαχειριστή σας VIP ότι έχω εξαργυρώσει τα token που διαθέτει ο ιστότοπος αρκετές φορές, αυξάνοντας έτσι το υπόλοιπό μου με πραγματικά χρήματα (όπου δεν αναφέρετε καν Όρους και Προϋποθέσεις) και με αυτά που συνέχισα να παίζω, αυξάνοντας περαιτέρω την ισορροπία μου.

ΠΟΤΕ δεν έλαβα απάντηση σχετικά με τα διακριτικά. Κατασχέσατε ακόμη και τις μάρκες που υπήρχαν στο υπόλοιπο μου.

Επαναλαμβάνω και ξαναρωτάω (αυτή τη φορά δημόσια), πώς μπορείτε να πείτε ότι το υπόλοιπό μου, αφού εξαργυρωθούν τα μάρκες, δεν έχει αυξηθεί από αυτά; Περαιτέρω, κατασχέσατε ολόκληρο το ποσό, καταχρώνοντας τις μάρκες μου.

Πιστεύω ότι η νίκη είναι πραγματική αφού τα μάρκες εξαργυρώθηκαν, προστέθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο και κέρδισαν περαιτέρω με αυτά. Επίσης, ΠΟΤΕ δεν έχω ειδοποιηθεί με αναδυόμενο παράθυρο του μπόνους, δεν έχω αλλάξει από το ένα slot στο άλλο με το υπόλοιπο που διεκδικείτε και δεν μου έχει αφαιρεθεί ποτέ τίποτα από το υπόλοιπό μου.

Θα πρόσθετα ότι κατά την κύλιση στο ιστορικό των παιχνιδιών μου υπάρχουν κάποιες τρύπες, δεν εμφανίζονται πολλά παιχνίδια. Ευτυχώς έχω εγγραφή οθόνης και στιγμιότυπα (τα οποία δημοσιεύω).

Επίσης στιγμιότυπο οθόνης, το οποίο είναι απλώς ένα παράδειγμα επειδή λείπουν πολλά παιχνίδια στο ιστορικό του παιχνιδιού. Έχω στιγμιότυπα οθόνης και εγγραφές οθόνης για να το αποδείξω.

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μπράνισλαβ,

μέσα από προσεκτική έρευνα και χάρη στην ιστορία της Trueplay Explorer (εταιρεία που παρέχει τα κουπόνια για το Smokace), μπόρεσα να βρω ολόκληρο το ιστορικό των στοιχημάτων μου με τα μάρκες.

Εδώ είναι η τελευταία "ουσιαστική" νίκη που έκανα στο Olympus 1000 με τη χρήση κουπονιών. Επομένως, πιστεύω ότι η νίκη είναι ΑΠΟΛΥΤΑ ΝΟΜΙΜΗ.

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα χρειαστούμε σίγουρα περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο για να εξετάσουμε το θέμα επαρκώς από την πλευρά μας. Πολλά πράγματα είναι ακόμα ασαφή.


Αγαπητή ομάδα του Smokace ,

Ευχαριστω για τη διευκρινιση.

Καθώς το ζήτησα νωρίτερα και προσφέρατε εσείς μια τέτοια επιλογή, μπορείτε να μας δώσετε τα στοιχεία του χρήστη:

  • Αρχεία παιχνιδιών
  • Ιστορικό συναλλαγών και μπόνους εάν αυτά τα δεδομένα δεν είναι ορατά στα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού
  • Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το διακριτικό(α) που ανέφερε ο καταγγέλλων, με πληροφορίες σχετικά με το εάν τα αμφισβητούμενα κέρδη συσσωρεύτηκαν μαζί του
  • Ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός παραδείγματος αναδυόμενου παραθύρου που εμφανίζεται στους παίκτες όταν πληρούν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και τις πληροφορίες σχετικά με το εάν θα μπορούσε να υπήρχε κάποιο τεχνικό πρόβλημα με τα αναδυόμενα παράθυρα τη στιγμή που ο παίκτης συναντούσε τα WR, εάν όλα λειτουργούσαν καλά και σωστά

Γνωρίζω τη δυσκολία του αιτήματός μου, ωστόσο, η εξέταση όλων των απαιτούμενων στοιχείων/αποδεικτικών στοιχείων θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σημαντικά την υπόθεση.

Μη διστάσετε να στείλετε τα πάντα στο email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα,

Ελπίζω να είσαι καλά!


Σας έχουμε στείλει όλες τις λεπτομέρειες, τα στιγμιότυπα οθόνης και όλες τις πληροφορίες σύμφωνα με το αίτημά σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: branislav.b@casino.guru


Εάν απαιτείται κάτι άλλο από εμάς, ενημερώστε μας σε ένα απαντητικό email.


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Smokace.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Λοιπόν Branislav, νομίζω ότι το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης που δημοσίευσα, όπου φαίνεται ξεκάθαρα η μετάβαση των tokens (που είναι για όλες τις προθέσεις και σκοπούς crypto) μιλάει από μόνο του.

Γράφει ξεκάθαρα «νίκη» και το ποσό που κέρδισαν με το στοίχημα κρυπτογράφησης, την ώρα, την ημέρα και το παιχνίδι στο οποίο στοιχηματίστηκαν.

Ευτυχώς, το Trueplay αναφέρει ολόκληρο το ιστορικό των συναλλαγών με μια απλή αναζήτηση για τον κωδικό του πορτοφολιού μου και τις εγγράφει μόνιμα στο blockchain.

Παρόλο που πιστεύω ότι δεν υπάρχει πλέον καμία αμφιβολία για την εγκυρότητα της νίκης μου, εξακολουθούμε να περιμένουμε την αξιολόγησή σας αφού εξετάσουμε τα έγγραφα που αποστέλλονται από το καζίνο.


Ευχαριστώ

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Aleauzzass,

Ελπίζω να είσαι καλά!


2024-04-19 03:53 - Έχετε λάβει τελευταία μάρκες πραγματικού υπολοίπου στο ποσό των 7,55 EUR.

2024-04-19 13:03 - Έχετε ενεργοποιήσει ένα μπόνους 110 EUR.

Αυτά τα μάρκες πιστώνονται μόνο για παιχνίδι στο πραγματικό υπόλοιπο, επομένως όλα όσα λάβατε περαιτέρω στον λογαριασμό των μάρκες δεν πρέπει να πάνε, καθώς τα χρήματα στα οποία παίξατε δεν είναι διαθέσιμα σύμφωνα με τους κανονισμούς του μπόνους που λάβατε, γι' αυτό ακυρώθηκαν επίσης.


Όπως είχατε ενημερώσει προηγουμένως, είχατε στη διάθεσή σας ένα ποσό ανάληψης x5 του μπόνους χωρίς κατάθεση που λάβατε, το οποίο είναι 550 EUR. Το υπόλοιπο ποσό δεν είναι διαθέσιμο για εσάς, καθώς αγνοήσατε τους όρους του μπόνους χωρίς κατάθεση.


Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στους εκπροσώπους του Casino Guru, οπότε θα περιμένουμε έλεγχο από την πλευρά τους εάν δεν συμφωνείτε.

Μπορείτε επίσης να γράψετε στην αρχή αδειοδότησης, θα χαρούμε πολύ να σας αποδείξουμε ότι συμμορφωνόμαστε αυστηρά με τους κανονισμούς της επωνυμίας και θέλουμε οι πελάτες μας να κάνουν το ίδιο.


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Smokace.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Smokace,


Στην πραγματικότητα, έχω στιγμιότυπα οθόνης των διακριτικών που προστέθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπό μου, ακόμη και μετά την ημερομηνία που παρέχετε (19/05/2023 στις 3.53 π.μ.).

Τα επισυνάπτω για πληροφορίες του CasinoGuru.

Επίσης, γράψτε εδώ ότι τα διακριτικά που λαμβάνετε μετά από αυτό δεν πρέπει να πάνε. Αλλά αυτό είναι απλώς η δήλωση και το λάθος σας, δεδομένου ότι στον ιστότοπό σας τα εν λόγω διακριτικά δεν περιέχουν όρους και προϋποθέσεις.

Ευχαριστώ


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε πολύ, Smokace Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας. Έλεγξα το email, τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία με μια λεπτομερή διευκρίνιση. Επιπλέον, έλεγξα και ο ίδιος τις πληροφορίες σχετικά με τα κουπόνια στο καζίνο και ανταποκρίθηκε στην εξήγησή σας.


Αγαπητέ Aleauzzass,

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη για τους εξής λόγους:

  • Είχατε δικαίωμα για το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από το επίμαχο μπόνους χωρίς κατάθεση των 550 € και ενημερωθήκατε σχετικά από το αναδυόμενο παράθυρο όταν πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και τη μετατροπή του σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. το αναδυόμενο παράθυρο δείχνει ένα ακριβές ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη και πόσα αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό σας (ποσό που υπερβαίνει το μέγιστο όριο εξαργύρωσης), αναφερόμενος στους κανόνες μπόνους του καζίνο, όπου αναφέρονται τα πάντα
  • Κατά καιρούς λύνουμε παρόμοιες υποθέσεις με διαδικτυακά καζίνο και συμπαραστεκόμαστε με τους παίκτες εάν οι κανόνες ήταν ασαφείς ή οι παίκτες δεν ήταν επαρκώς ενημερωμένοι για το τι πρέπει να κάνουν ή τι τους επιτρεπόταν να κάνουν μετά την εκπλήρωση των μπόνους WR. Ως εκ τούτου, κάναμε συμφωνίες με τέτοια καζίνο σχετικά με την εφαρμογή τουλάχιστον αναδυόμενων παραθύρων στο τέλος του στοιχηματισμού μπόνους, με τις σημαντικές πληροφορίες, και αποδεχόμαστε τέτοιους κανόνες μπόνους που ισχύουν εάν υπάρχει ακόμη και ένα αναδυόμενο παράθυρο που οι παίκτες πρέπει να διαβάσουν και να επιβεβαιώσουν - αδύνατο να το παρακάμψετε ή να το παραβλέψετε. ειδικά αν μιλάμε για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν χρήματα που δίνουν τα καζίνο
  • Εάν λειτουργεί σαν κοινά αναδυόμενα παράθυρα και τα έχετε απαγορεύσει στο πρόγραμμα περιήγησής σας, δυστυχώς, δεν είναι πρόβλημα του καζίνο
  • Αποδεχτήκατε τους κανόνες του καζίνο και αν κάτι δεν ήταν ξεκάθαρο για εσάς, θα μπορούσατε να ζητήσετε από την υποστήριξη πελατών του καζίνο να το καταστήσει σαφές
  • Αντί να ζητήσετε απόσυρση των 550€, κάνατε κλικ στο OK και συνεχίσατε να παίζετε, οπότε όλα τα κέρδη που υπερβαίνουν τα 550€ έγιναν άκυρα
  • Ναι, λάβατε κάποια χρήματα από τα κουπόνια που αναφέρονται, ωστόσο - το τελευταίο έγκυρο κουπόνι μεταφέρθηκε, όπως ισχυρίστηκε το καζίνο, στο υπόλοιπό σας προτού χρησιμοποιήσετε το εν λόγω μπόνους χωρίς κατάθεση. Υπήρχαν και άλλα μάρκες που μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα, αλλά επειδή τα κέρδη βάσει των οποίων συγκεντρώσατε και ανταλλάξατε τα μάρκες σας ήταν άκυρα, αυτά τα μάρκες θεωρήθηκαν επίσης άκυρα και αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό σας. τα κουπόνια συλλέγονται κάνοντας στοιχήματα με πραγματικά χρήματα, κάτι που δεν συνέβη επειδή παίξατε με κεφάλαια που προέρχονται από μπόνους χωρίς κατάθεση, αγνοώντας τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο
  • Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής των παιχνιδιών σας, δεν δικαιούστε καν το μέγιστο cashout των 550€. Όταν απορρίφθηκαν οι αναλήψεις 3x1.000€, το υπόλοιπό σας επανήλθε στα 550€, τα οποία χάσατε παίζοντας. και πάλι - δεν ζητήσατε απόσυρση αλλά συνεχίσατε να παίζετε...
  • Εν ολίγοις - οι ισχυρισμοί του καζίνο υποστηρίζονταν πλήρως από τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και δεν πληροίτε τα κριτήρια για τα αμφισβητούμενα κέρδη. το καζίνο (ή το σύστημά του) ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα