Αρχική σελίδαΠαράποναSmokace Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω όρων μπόνους.
Smokace Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω όρων μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
495.000 €
Smokace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
21/04/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 18/06/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
The player from Italy had been informed by the casino that 495454.98 EUR had been deducted from their balance due to a term in the bonus agreement that restricted the maximum withdrawal from no-deposit bonuses. The player had made multiple withdrawal requests, which the casino had failed to process within 24 hours as stated in their own terms. The player's account had been verified and they claimed that they had not received any notification about the bonus terms. The player also mentioned the use of tokens, which were converted into a casino balance. The casino, however, provided evidence that the player had been informed about the bonus terms and that the tokens used were invalid. We concluded that the casino had acted in line with its terms and conditions and the player's complaint was deemed unjustified.
Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ενημερωθεί από το καζίνο ότι 495454,98 EUR είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό τους λόγω ενός όρου στη συμφωνία μπόνους που περιόριζε τη μέγιστη ανάληψη από μπόνους χωρίς κατάθεση. Ο παίκτης είχε υποβάλει πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, τα οποία το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί εντός 24 ωρών, όπως αναφέρεται στους δικούς του όρους. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ισχυρίστηκαν ότι δεν είχαν λάβει καμία ειδοποίηση σχετικά με τους όρους μπόνους. Ο παίκτης ανέφερε επίσης τη χρήση κουπονιών, τα οποία μετατράπηκαν σε υπόλοιπο καζίνο. Το καζίνο, ωστόσο, παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί για τους όρους του μπόνους και ότι τα μάρκες που χρησιμοποιήθηκαν ήταν άκυρα. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και το παράπονο του παίκτη κρίθηκε αδικαιολόγητο.
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Smokeace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο ήταν το υπόλοιπό σας όταν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους; Μετατράπηκε αυτόματα σε πραγματικά χρήματα; Ήταν ούτως ή άλλως περιορισμένο το υπόλοιπο όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru ?
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Hello Aleauzzass,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Smokeace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How much was your balance when you finished the wagering of the bonus? Was it automatically converted into real money? Was the balance anyhow capped when the wagering got finished? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Would it be possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Το προφίλ μου έχει επαληθευτεί από τις 18/04/2024. Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου πριν ζητήσω αναλήψεις.
Δεν θυμάμαι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου όταν στοιχηματίστηκε το μπόνους (νομίζω περίπου 1/2.000 €, αλλά θυμάμαι ότι το υπόλοιπο μετατράπηκε αυτόματα σε πραγματικό υπόλοιπο μετά την ανατροπή του μπόνους και έτσι μπόρεσα να παίξω άλλο κουλοχέρη που θα μπορούσατε να παίξετε με τον πραγματικό προϋπολογισμό.
το υπόλοιπο δεν περιορίστηκε ποτέ στο τέλος των στοιχημάτων.
η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν χθες για να παραπονεθώ για τη συμπεριφορά τους, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Δεν ξέρω πώς να ανακτήσω ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού, γιατί ο ιστότοπος δεν σας επιτρέπει να το κατεβάσετε, αλλά μόνο να το δείτε στην οθόνη.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι ο ιστότοπος προσφέρει επίσης μάρκες που μετέτρεψα σε υπόλοιπο καζίνο όταν το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 30.000 € και ότι τα κέρδη θα μπορούσαν εύκολα να προκύψουν επίσης από το στοίχημα μάρκας, καθιστώντας το έγκυρο
HI,
my profile has been verified since 04/18/2024. I verified my account before requesting withdrawals.
I don't remember the balance of my account once the bonus was wagered (I think around €1/2,000, but I remember that the balance automatically transformed into a real balance after the bonus was turned over and I was thus able to play another slot machine you could play with the real budget.
the balance has never been limited at the end of the bets.
the last time I spoke to the casino was yesterday to complain about their behavior but I didn't receive any response.
I don't know how to recover the entire game history, because the site doesn't allow you to download it, but only to view it on the screen.
I would like to point out that the site also offers tokens that I converted into a casino balance when my balance was around €30,000 and that the winnings could easily also derive from the token bet, therefore making it valid
Ciao,
il mio profilo è verificato dal 18/04/2024. Ho verificato il conto prima di richiedere i prelievi.
Non ricordo il saldo del mio conto una volta scommesso il bonus (penso intorno ai 1/2.000€, ma ricordo che automaticamente il saldo si è trasformato in saldo reale dopo il rigiro dello stesso e ho potuto così giocare ad un’altra slot a cui si poteva giocare con il bilancio real.
il saldo non è mai stato limitato al termine delle scommesse.
l’ultima volta che ho parlato con il casinò è stata ieri per reclamare il loro comportamento ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Non saprei come recuperare l’intera cronologia di gioco, perché il sito non permette di scaricarla, ma solo di visionarla a schermo.
Ci tengo a precisare che il sito offre anche dei token che ho convertito in saldo casino quando il mio saldo era intorno ai 30.000€ e che la vincita potrebbe tranquillamente anche derivare dalla scommessa dei token, quindi rendendola valida
Θα πρόσθετα ότι χθες τα VIP μπόνους που υπήρχαν στην ενότητα μπόνους μου (που γράφουν και στο email) καταργήθηκαν.
Στην πραγματικότητα δεν είναι πλέον παρόντες.
Και γι' αυτό η κατάσταση γίνεται ακόμα πιο ύποπτη.
Εάν θέλετε, μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης και μια εγγραφή οθόνης μέσω email που πιστοποιεί την ημερομηνία και την ημέρα της τρέχουσας (κενής) ενότητας μπόνους μου.
Ευχαριστώ
I would add that yesterday the VIP bonuses that were present in my bonus section (which they also write in the email) were eliminated.
They are actually no longer present.
And that's why the situation becomes even more suspicious.
If you wish, I can send you a screenshot and screen recording by email which certifies the date and day of my currently (empty) bonus section.
Thank you
Aggiungo che ieri i bonus vip che erano presenti nella mia sezione bonus (che scrivono anche loro nella mail), sono stati eliminati.
Non sono effettivamente più presenti.
Ed ecco perché la situazione diventa ancora più sospetta.
Nel caso vogliate posso inoltrare per email screenshot e registrazione schermo che attesta data e giorno della mia sezione bonus (vuota) attualmente.
Μόλις ολοκληρωθεί το ποντάρισμα του μπόνους και τα χρήματα μεταφερθούν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, οι όροι μπόνους δεν θα πρέπει πλέον να ισχύουν. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Aleauzzass,
Once the wagering of the bonus is finished, and the money is transferred to real money balance, the bonus terms should no longer apply. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Smokace Casino ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας;
Ποιοι από τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο παραβιάστηκαν ή εφαρμόστηκαν σε αυτήν την περίπτωση; Είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς του και την απόφασή του για κατάσχεση των κερδών του παίκτη με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;
Ποιο ήταν το υπόλοιπο του χρήστη τη στιγμή που πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και μετατράπηκε/μετακίνησε σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων; Αυτά τα κέρδη μειώθηκαν σε ένα ποσό μπόνους 5 φορές τη στιγμή που εκπληρώθηκαν τα WR και το υπόλοιπο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα; Εάν ναι, γιατί θα πρέπει να εφαρμόζεται περισσότερες από μία φορές στα κέρδη του παίκτη; Εάν το υπόλοιπό του δεν περιορίστηκε στο μέγιστο ποσό εξαργύρωσης κατά τη συνάντηση των WR, μείωσε, οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του, το υπόλοιπό του κάτω από το όριο του ποσού μπόνους 5 φορές; + Τότε πότε πραγματοποιείται η αφαίρεση, εάν όχι μετά την εκπλήρωση των WR;
Ενημερώνονται με κάποιο τρόπο οι παίκτες, όταν πληρούν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ότι πρέπει να αποσύρουν τα κέρδη τους και να τα καταθέσουν πίσω για να συνεχίσουν να παίζουν (εκτός από τους γενικούς κανόνες μπόνους); Υπάρχει κάποια ειδοποίηση ή αναδυόμενο παράθυρο σχετικά με αυτό; Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του να συνεχίσετε να παίζετε με τέτοια κέρδη και να αποσύρετε και στη συνέχεια να καταθέσετε αυτά τα κέρδη πίσω για να συνεχίσετε να παίζετε;
Μπορείτε να μας δώσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και το ιστορικό συναλλαγών/μπόνους του παίκτη εάν δεν εμφανίζονται στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Aleauzzass,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Smokace Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
Which of the casino's Terms and Conditions were breached or applied in this case? Is the casino able to substantiate its claims and decision to confiscate the player's winnings with relevant evidence?
What was the user's balance at the time he met the wagering requirements and converted/moved to a real money balance? Were those winnings reduced to a 5x bonus amount at the time the WRs were met and the balance was converted to real money? If so, why should it be applied more than once to the player's winnings? If his balance was not capped at the maximum cashout amount upon meeting the WRs, did he, anytime during his play, decrease his balance under the 5x bonus amount limit? + Then when does deduction take place if not upon meeting the WRs?
Are players somehow informed, upon meeting the wagering requirements, that they have to withdraw their winnings and deposit them back to continue playing (besides general bonus rules)? Is there any notification or pop-up about it? What is the difference between continuing to play with such winnings and withdrawing and subsequently depositing such winnings back to continue playing?
Can you please provide us with the player's game logs and transaction/bonus history if they are not shown in his game logs?
Θα παρέχουμε όλες τις πληροφορίες για αυτό το περιστατικό αναλυτικά παρακάτω.
2024-04-19 12:48:11 - Στον πελάτη δόθηκε μπόνους χωρίς κατάθεση 110 EUR. Με όριο στο μέγιστο ποσό αποδέσμευσης και ανάληψη χρημάτων σε περίπτωση στοιχηματισμού του.
2024-04-19 13:03:34 - Ο πελάτης ενεργοποίησε αυτό το μπόνους και άρχισε να παίζει κουλοχέρη Down the Rails (Pragmatic Play).
2024-04-19 14:34:52 - ο πελάτης εκπλήρωσε την προϋπόθεση του στοιχήματος. Τη στιγμή της αποδέσμευσης του μπόνους ο πελάτης είχε στο υπόλοιπό του το ποσό των 756,75 EUR, το οποίο υπερέβαινε το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό αποδέσμευσης και ανάληψης. Στη συνέχεια, ο πελάτης έλαβε 550 EUR στο πραγματικό υπόλοιπό του και το ποσό των 201,75 EUR ακυρώθηκε από το υπόλοιπό του.
Επίσης θα θέλαμε να προσέξουμε ότι μόλις ο πελάτης έπαιξε το μπόνους, έλαβε αμέσως ένα αναδυόμενο παράθυρο με την προϋπόθεση και τους κανονισμούς και ο πελάτης δεν μπορούσε να μην το δει, καθώς πρέπει να κλείσει αυτό το παράθυρο και μόνο τότε θα μπορεί να εκτελέσει οποιεσδήποτε ενέργειες με τον λογαριασμό του.
Ο πελάτης έκλεισε αυτό το αναδυόμενο παράθυρο, καθώς καταλαβαίνουμε ότι δεν είχε εξοικειωθεί με τους κανονισμούς και συνέχισε να παίζει αυτόν τον κουλοχέρη.
Στη συνέχεια, ο πελάτης προχώρησε για να παίξει έναν άλλο κουλοχέρη Gates of Olympus (Pragmatic Play), όπου κέρδισε ένα ποσό που έφτασε τα 21129,8 EUR.
2024-04-19 15:00:30 - ο πελάτης έκανε αίτημα ανάληψης ύψους 3000 EUR και στη συνέχεια συνέχισε να παίζει, αγνοώντας τους κανονισμούς του έργου και αυτό το μπόνους.
Σύμφωνα με τους κανονισμούς του έργου και μπόνους χωρίς κατάθεση:
1.1 Το μέγιστο διαθέσιμο ποσό χρημάτων στον χρήστη μετά το ποντάρισμα ενός μπόνους χωρίς κατάθεση, συμπεριλαμβανομένου ενός μπόνους χωρίς κατάθεση που λαμβάνεται στο Κατάστημα Μπόνους, θα είναι x5 του ποσού του μπόνους ή των κεφαλαίων που λαμβάνονται από δωρεάν περιστροφές. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα καταπέσει.
1.2 Σημειώστε ότι πρέπει πρώτα να διεκδικήσετε τα κέρδη που λάβατε από το μπόνους χωρίς κατάθεση και, στη συνέχεια, κατά την ανάληψη, να κάνετε μια νέα κατάθεση για να συνεχίσετε να παίζετε χωρίς όρια νίκης.
Έτσι ο πελάτης αγνόησε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτού του μπόνους.
Κατά συνέπεια, το ποσό του πελάτη έφτασε στο μέγιστο διαθέσιμο σύμφωνα με αυτό το μπόνους - 550 EUR, και το υπόλοιπο ακυρώθηκε.
Έτσι, ο πελάτης αγνόησε τους κανονισμούς επωνυμίας με τους οποίους συμφώνησε κατά την εγγραφή του, αγνόησε επίσης το αναδυόμενο παράθυρο με τους κανόνες.
Μπορούμε να παρέχουμε όλα τα δεδομένα και τα στοιχεία από την πλευρά μας εάν απαιτείται.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Smokace.
Hello team,
we hope you're doing well!
We will provide all the information on this incident in detail below.
2024-04-19 12:48:11 - The client was given a no-deposit bonus of 110 EUR. With a limit on the maximum release amount and withdrawal of funds in case of its wagering.
2024-04-19 13:03:34 - The client activated this bonus and started playing Down the Rails slot (Pragmatic Play).
2024-04-19 14:34:52 - the client fulfilled the condition of the wager. At the moment of bonus release the client had the sum of 756.75 EUR on his balance, which exceeded the maximum allowed amount of release and withdrawal. After that the client received 550 EUR on his real balance, and the amount of 201.75 EUR was canceled from his balance.
Also we would like to pay attention that as soon as the client played the bonus, he immediately got a pop-up window with the condition and regulations, and the client could not fail to see it, as he needs to close this window and only then he will be able to perform any actions with his account.
The client closed this pop-up, as we understand not having familiarized himself with the regulations and continued to play this slot.
Then the client moved on to play another slot Gates of Olympus (Pragmatic Play), where he won a sum that reached 21129.8 EUR.
2024-04-19 15:00:30 - the client made a withdrawal request in the amount of 3000 EUR, and then continued playing, ignoring the regulations of the project and this bonus.
According to the regulations of the project and no deposit bonus:
1.1 The maximum funds amount available to the user after wagering a no-deposit bonus, including a no-deposit bonus received in the Bonus Shop, will be x5 of the bonus amount or funds received from free spins. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
1.2 Please note that you must first claim the winnings received from the no deposit bonus, and then, when withdrawing, make a new deposit in order to continue playing without winning limits.
Thus the client ignored all the terms and conditions of this bonus.
Accordingly, the amount of the client was brought to the maximum available according to this bonus - 550 EUR, and the balance was canceled.
Thus, the customer ignored the brand regulations he agreed to when registering, he also ignored the pop-up with the rules.
We can provide all data and evidence from our side if required.
Καταρχάς, δεν αφαιρέθηκε κανένα ποσό από το υπόλοιπό μου, ούτε με ειδοποίησαν κάποιο αναδυόμενο παράθυρο.
Αμφισβητώ επίσης το ποσό με το οποίο άλλαξα από το ένα slot στο άλλο.
Απολύτως δεν έφυγα από το Down Town με το υπόλοιπο που διεκδικείς, αλλά υψηλότερα.
Επιπλέον, έχω γράψει αρκετές φορές στην υποστήριξη και τον διαχειριστή σας VIP ότι έχω εξαργυρώσει τα token που διαθέτει ο ιστότοπος αρκετές φορές, αυξάνοντας έτσι το υπόλοιπό μου με πραγματικά χρήματα (όπου δεν αναφέρετε καν Όρους και Προϋποθέσεις) και με αυτά που συνέχισα να παίζω, αυξάνοντας περαιτέρω την ισορροπία μου.
ΠΟΤΕ δεν έλαβα απάντηση σχετικά με τα διακριτικά. Κατασχέσατε ακόμη και τις μάρκες που υπήρχαν στο υπόλοιπο μου.
Επαναλαμβάνω και ξαναρωτάω (αυτή τη φορά δημόσια), πώς μπορείτε να πείτε ότι το υπόλοιπό μου, αφού εξαργυρωθούν τα μάρκες, δεν έχει αυξηθεί από αυτά; Περαιτέρω, κατασχέσατε ολόκληρο το ποσό, καταχρώνοντας τις μάρκες μου.
Πιστεύω ότι η νίκη είναι πραγματική αφού τα μάρκες εξαργυρώθηκαν, προστέθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο και κέρδισαν περαιτέρω με αυτά. Επίσης, ΠΟΤΕ δεν έχω ειδοποιηθεί με αναδυόμενο παράθυρο του μπόνους, δεν έχω αλλάξει από το ένα slot στο άλλο με το υπόλοιπο που διεκδικείτε και δεν μου έχει αφαιρεθεί ποτέ τίποτα από το υπόλοιπό μου.
Θα πρόσθετα ότι κατά την κύλιση στο ιστορικό των παιχνιδιών μου υπάρχουν κάποιες τρύπες, δεν εμφανίζονται πολλά παιχνίδια. Ευτυχώς έχω εγγραφή οθόνης και στιγμιότυπα (τα οποία δημοσιεύω).
Επίσης στιγμιότυπο οθόνης, το οποίο είναι απλώς ένα παράδειγμα επειδή λείπουν πολλά παιχνίδια στο ιστορικό του παιχνιδιού. Έχω στιγμιότυπα οθόνης και εγγραφές οθόνης για να το αποδείξω.
Ευχαριστώ
I feel like intervening on Smokace's response.
I dispute the casino's claims.
First of all, no amount was deducted from my balance, nor was I notified by any pop-up.
I also dispute the amount with which I switched from one slot to another.
I absolutely did not leave Down Town with the balance you claim, but higher.
Furthermore, I have written several times to your VIP support and manager that I have redeemed the tokens that the site makes available several times, thus increasing my balance with real money (where you don't even report T&Cs) and with those I continued to play, further increasing my balance.
I NEVER received a response regarding the tokens. You even confiscated the tokens that were in my balance.
I repeat and ask again (this time publicly), how can you say that my balance, once the tokens have been redeemed, has not been increased by them? Furthermore, you confiscated the entire amount, misappropriating my tokens.
I believe the win is real since the tokens were redeemed, added to the real balance and won further with those. I have also NEVER been notified with a pop-up of the bonus reroll, I have not switched from one slot to another with the balance you claim and I have never had anything deducted from my balance.
I would add that when scrolling through my game history there are some holes, not many plays appear. Luckily I have screen recording and screenshots (which I post).
Also screenshot, which is just an example because there are many plays missing in the game history. I have screenshots and screen recordings to prove it.
Thank you
Mi sento di intervenire sulla risposta di Smokace.
Contesto le affermazioni del casinò.
Prima di tutto dal mio saldo non è stata detratta nessuna cifra e tantomeno sono stato avvisato da alcun pop-up.
Contesto anche la cifra con cui son passato da una slot all’altra.
Non sono assolutamente uscito dalla Down Town con il saldo che affermate voi, ma superiore.
Inoltre ho scritto più volte al vostro supporto e manager vip che ho riscattato più volte i token che il sito mette a disposizione, incrementando così il mio saldo con soldi reali (dove nemmeno riportate T&C) e con quelli ho continuato a giocare aumentando ulteriormente il mio saldo.
Non ho MAI ricevuto risposta in merito ai token. Avete addirittura confiscato i token che erano presenti nel mio saldo.
Ripeto e chiedo nuovamente (questa volta pubblicamente) , come fate a dire che il mio saldo, una volta riscattati i token, non sia stato incrementato dagli stessi? Inoltre avete confiscato l’intero importo, appropriandovi indebitamente dei miei token.
Ritengo che la vincita sia reale dal momento che i token son stati riscattati, aggiunti al saldo reale e con quelli vinto ulteriormento. Inoltre non sono MAI stato avvisato con un pop-up del rigiro del bonus, non sono passato da una slot all’altra con il saldo che affermate e non mi è mai stato detratto niente dal saldo.
Aggiungo che scorrendo la mia game histoy ci sono dei buchi, non appaiono moltissime giocate. Fortunatamente ho registrazione schermo e screenshot (che invio).
Inoltre screenshot, il quale è solo un esempio perché mancano moltissime giocate nella game history. Ho screenshot e registrazioni schermo che lo dimostrano.
μέσα από προσεκτική έρευνα και χάρη στην ιστορία της Trueplay Explorer (εταιρεία που παρέχει τα κουπόνια για το Smokace), μπόρεσα να βρω ολόκληρο το ιστορικό των στοιχημάτων μου με τα μάρκες.
Εδώ είναι η τελευταία "ουσιαστική" νίκη που έκανα στο Olympus 1000 με τη χρήση κουπονιών. Επομένως, πιστεύω ότι η νίκη είναι ΑΠΟΛΥΤΑ ΝΟΜΙΜΗ.
Ευχαριστώ
Hi Branislav,
through careful research and thanks to the history of Trueplay Explorer (company that provides the tokens for Smokace), I was able to find the entire history of my bets with the tokens.
Here is the latest "substantial" win I made at the Olympus 1000 with the use of tokens. I therefore believe that the win is ABSOLUTELY LEGITIMATE.
Thank you
Ciao Branislav,
tramite un’attenta ricerca e grazie alla cronologia di Trueplay Explorer (azienda che fornisce i token per Smokace), sono riuscito a trovare l’intera cronologia delle mie scommesse con i token.
Vi posto l’ultima "sostanziosa" vincita che ho fatto all’Olympus 1000 con l’utilizzo dei token. Ritengo perciò che la vincita sia ASSOLUTAMENTE LEGITTIMA.
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα χρειαστούμε σίγουρα περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο για να εξετάσουμε το θέμα επαρκώς από την πλευρά μας. Πολλά πράγματα είναι ακόμα ασαφή.
Αγαπητή ομάδα του Smokace ,
Ευχαριστω για τη διευκρινιση.
Καθώς το ζήτησα νωρίτερα και προσφέρατε εσείς μια τέτοια επιλογή, μπορείτε να μας δώσετε τα στοιχεία του χρήστη:
Αρχεία παιχνιδιών
Ιστορικό συναλλαγών και μπόνους εάν αυτά τα δεδομένα δεν είναι ορατά στα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού
Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το διακριτικό(α) που ανέφερε ο καταγγέλλων, με πληροφορίες σχετικά με το εάν τα αμφισβητούμενα κέρδη συσσωρεύτηκαν μαζί του
Ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός παραδείγματος αναδυόμενου παραθύρου που εμφανίζεται στους παίκτες όταν πληρούν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και τις πληροφορίες σχετικά με το εάν θα μπορούσε να υπήρχε κάποιο τεχνικό πρόβλημα με τα αναδυόμενα παράθυρα τη στιγμή που ο παίκτης συναντούσε τα WR, εάν όλα λειτουργούσαν καλά και σωστά
Γνωρίζω τη δυσκολία του αιτήματός μου, ωστόσο, η εξέταση όλων των απαιτούμενων στοιχείων/αποδεικτικών στοιχείων θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σημαντικά την υπόθεση.
Thank you for your replies and additional information. We will definitely need more details and supporting evidence from the casino to review the matter sufficiently on our side. Several things are still unclear.
Dear Smokace team,
Thank you for the clarification.
As I asked for it earlier and you offered such an option yourself, can you please provide us with the user's:
Game logs
Transaction and bonus history if this data is not visible in the game logs
More details regarding the token(s) the complainant mentioned, with the information on whether the disputed winnings were accumulated with it
A screenshot of an example pop-up that is displayed to players upon meeting the wagering requirements and the information on whether there could have been any technical issue with pop-ups at the time the player met the WRs, whether everything worked well and properly
I am aware of the difficulty of my request, however, reviewing all the required data/evidence will help us to move forward with the case significantly.
Σας έχουμε στείλει όλες τις λεπτομέρειες, τα στιγμιότυπα οθόνης και όλες τις πληροφορίες σύμφωνα με το αίτημά σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: branislav.b@casino.guru
Εάν απαιτείται κάτι άλλο από εμάς, ενημερώστε μας σε ένα απαντητικό email.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Smokace.
Dear team,
hope you're doing well!
We have sent you all details, screenshots and all information as per your request to the e-mail address: branislav.b@casino.guru
If anything else is required of us, please let us know in a reply email.
Λοιπόν Branislav, νομίζω ότι το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης που δημοσίευσα, όπου φαίνεται ξεκάθαρα η μετάβαση των tokens (που είναι για όλες τις προθέσεις και σκοπούς crypto) μιλάει από μόνο του.
Γράφει ξεκάθαρα «νίκη» και το ποσό που κέρδισαν με το στοίχημα κρυπτογράφησης, την ώρα, την ημέρα και το παιχνίδι στο οποίο στοιχηματίστηκαν.
Ευτυχώς, το Trueplay αναφέρει ολόκληρο το ιστορικό των συναλλαγών με μια απλή αναζήτηση για τον κωδικό του πορτοφολιού μου και τις εγγράφει μόνιμα στο blockchain.
Παρόλο που πιστεύω ότι δεν υπάρχει πλέον καμία αμφιβολία για την εγκυρότητα της νίκης μου, εξακολουθούμε να περιμένουμε την αξιολόγησή σας αφού εξετάσουμε τα έγγραφα που αποστέλλονται από το καζίνο.
Ευχαριστώ
Well Branislav, I think that the last screenshot I posted where the transition of the tokens (which are to all intents and purposes crypto) is clearly shown, speaks for itself.
It clearly writes "win" and the amount won with the crypto bet, the time, day and game in which they were bet.
Fortunately, Trueplay reports the entire history of transactions with a simple search for my wallet code and writes them permanently to the blockchain.
Even though I think there is no longer any doubt about the validity of my win, we still await your evaluation after examining the documents sent by the casino.
Thank you
Beh Branislav, penso che l’ultimo screenshot che ho postato dove viene chiaramente riportata la transizione dei token (che sono a tutti gli effetti crypto), parli da sola.
Scrive chiaramente "win" e l’importo vinto con il bet delle crypto, l’ora, il giorno e il gioco in cui sono state scommesse.
Fortunatamente Trueplay riporta l’intera cronologia delle transazioni con la semplice ricerca del codice del mio wallet e le scrive su blockchain in maniera permanente.
Anche se penso non ci sia più alcun dubbio sulla validità della mia vincita, attendiamo comunque la vostra valutazione dopo aver esaminato i documenti inviati dal casinò.
2024-04-19 03:53 - Έχετε λάβει τελευταία μάρκες πραγματικού υπολοίπου στο ποσό των 7,55 EUR.
2024-04-19 13:03 - Έχετε ενεργοποιήσει ένα μπόνους 110 EUR.
Αυτά τα μάρκες πιστώνονται μόνο για παιχνίδι στο πραγματικό υπόλοιπο, επομένως όλα όσα λάβατε περαιτέρω στον λογαριασμό των μάρκες δεν πρέπει να πάνε, καθώς τα χρήματα στα οποία παίξατε δεν είναι διαθέσιμα σύμφωνα με τους κανονισμούς του μπόνους που λάβατε, γι' αυτό ακυρώθηκαν επίσης.
Όπως είχατε ενημερώσει προηγουμένως, είχατε στη διάθεσή σας ένα ποσό ανάληψης x5 του μπόνους χωρίς κατάθεση που λάβατε, το οποίο είναι 550 EUR. Το υπόλοιπο ποσό δεν είναι διαθέσιμο για εσάς, καθώς αγνοήσατε τους όρους του μπόνους χωρίς κατάθεση.
Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στους εκπροσώπους του Casino Guru, οπότε θα περιμένουμε έλεγχο από την πλευρά τους εάν δεν συμφωνείτε.
Μπορείτε επίσης να γράψετε στην αρχή αδειοδότησης, θα χαρούμε πολύ να σας αποδείξουμε ότι συμμορφωνόμαστε αυστηρά με τους κανονισμούς της επωνυμίας και θέλουμε οι πελάτες μας να κάνουν το ίδιο.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Smokace.
Dear Aleauzzass,
hope you're doing well!
2024-04-19 03:53 - You have last received real balance tokens in the amount of 7.55 EUR.
2024-04-19 13:03 - You have activated a bonus of 110 EUR.
These tokens are credited only for playing on the real balance, so everything that you received further in the account of tokens should not go, as the funds on which you played are not available to you according to the regulations of the received bonus, that's why they were also canceled.
As you were previously informed, you had available to you a withdrawal amount of x5 of your received no deposit bonus, which is 550 EUR. The rest of the amount is unavailable to you, as you ignored the conditions of the no deposit bonus.
All evidence has been sent to Casino Guru representatives, so we will expect check on their side if you do not agree.
You can also write to the licensing authority, we will be only too happy to prove to you that we strictly comply with the brand regulations and want our customers to do the same.
Στην πραγματικότητα, έχω στιγμιότυπα οθόνης των διακριτικών που προστέθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπό μου, ακόμη και μετά την ημερομηνία που παρέχετε (19/05/2023 στις 3.53 π.μ.).
Τα επισυνάπτω για πληροφορίες του CasinoGuru.
Επίσης, γράψτε εδώ ότι τα διακριτικά που λαμβάνετε μετά από αυτό δεν πρέπει να πάνε. Αλλά αυτό είναι απλώς η δήλωση και το λάθος σας, δεδομένου ότι στον ιστότοπό σας τα εν λόγω διακριτικά δεν περιέχουν όρους και προϋποθέσεις.
Ευχαριστώ
Hi Smokace,
In reality, I have screenshots of the tokens that were added to my real balance, even after the date you provide (19/05/2023 at 3.53 am).
I attach them for CasinoGuru's information.
Also, write here that tokens received after that should not go. But this is simply your statement and error, given that on your site the tokens in question do not contain any terms and conditions.
Thank you
Ciao Smokace,
In realtà io ho gli screenshot dei token che sono stati aggiunti al mio saldo reale, anche dopo la data che fornite voi (19/05/2023 alle h. 3.53).
Li allego per informazione di CasinoGuru.
Inoltre, scrivete qui che i token ricevuti dopo non dovrebbero andare. Ma questa è semplicemente un vostra affermazione ed errore, visto che nel vostro sito i token in questione non riportano nessun termine e condizione.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Smokace Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας. Έλεγξα το email, τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία με μια λεπτομερή διευκρίνιση. Επιπλέον, έλεγξα και ο ίδιος τις πληροφορίες σχετικά με τα κουπόνια στο καζίνο και ανταποκρίθηκε στην εξήγησή σας.
Αγαπητέ Aleauzzass,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη για τους εξής λόγους:
Είχατε δικαίωμα για το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από το επίμαχο μπόνους χωρίς κατάθεση των 550 € και ενημερωθήκατε σχετικά από το αναδυόμενο παράθυρο όταν πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και τη μετατροπή του σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. το αναδυόμενο παράθυρο δείχνει ένα ακριβές ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη και πόσα αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό σας (ποσό που υπερβαίνει το μέγιστο όριο εξαργύρωσης), αναφερόμενος στους κανόνες μπόνους του καζίνο, όπου αναφέρονται τα πάντα
Κατά καιρούς λύνουμε παρόμοιες υποθέσεις με διαδικτυακά καζίνο και συμπαραστεκόμαστε με τους παίκτες εάν οι κανόνες ήταν ασαφείς ή οι παίκτες δεν ήταν επαρκώς ενημερωμένοι για το τι πρέπει να κάνουν ή τι τους επιτρεπόταν να κάνουν μετά την εκπλήρωση των μπόνους WR. Ως εκ τούτου, κάναμε συμφωνίες με τέτοια καζίνο σχετικά με την εφαρμογή τουλάχιστον αναδυόμενων παραθύρων στο τέλος του στοιχηματισμού μπόνους, με τις σημαντικές πληροφορίες, και αποδεχόμαστε τέτοιους κανόνες μπόνους που ισχύουν εάν υπάρχει ακόμη και ένα αναδυόμενο παράθυρο που οι παίκτες πρέπει να διαβάσουν και να επιβεβαιώσουν - αδύνατο να το παρακάμψετε ή να το παραβλέψετε. ειδικά αν μιλάμε για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν χρήματα που δίνουν τα καζίνο
Εάν λειτουργεί σαν κοινά αναδυόμενα παράθυρα και τα έχετε απαγορεύσει στο πρόγραμμα περιήγησής σας, δυστυχώς, δεν είναι πρόβλημα του καζίνο
Αποδεχτήκατε τους κανόνες του καζίνο και αν κάτι δεν ήταν ξεκάθαρο για εσάς, θα μπορούσατε να ζητήσετε από την υποστήριξη πελατών του καζίνο να το καταστήσει σαφές
Αντί να ζητήσετε απόσυρση των 550€, κάνατε κλικ στο OK και συνεχίσατε να παίζετε, οπότε όλα τα κέρδη που υπερβαίνουν τα 550€ έγιναν άκυρα
Ναι, λάβατε κάποια χρήματα από τα κουπόνια που αναφέρονται, ωστόσο - το τελευταίο έγκυρο κουπόνι μεταφέρθηκε, όπως ισχυρίστηκε το καζίνο, στο υπόλοιπό σας προτού χρησιμοποιήσετε το εν λόγω μπόνους χωρίς κατάθεση. Υπήρχαν και άλλα μάρκες που μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα, αλλά επειδή τα κέρδη βάσει των οποίων συγκεντρώσατε και ανταλλάξατε τα μάρκες σας ήταν άκυρα, αυτά τα μάρκες θεωρήθηκαν επίσης άκυρα και αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό σας. τα κουπόνια συλλέγονται κάνοντας στοιχήματα με πραγματικά χρήματα, κάτι που δεν συνέβη επειδή παίξατε με κεφάλαια που προέρχονται από μπόνους χωρίς κατάθεση, αγνοώντας τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο
Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής των παιχνιδιών σας, δεν δικαιούστε καν το μέγιστο cashout των 550€. Όταν απορρίφθηκαν οι αναλήψεις 3x1.000€, το υπόλοιπό σας επανήλθε στα 550€, τα οποία χάσατε παίζοντας. και πάλι - δεν ζητήσατε απόσυρση αλλά συνεχίσατε να παίζετε...
Εν ολίγοις - οι ισχυρισμοί του καζίνο υποστηρίζονταν πλήρως από τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και δεν πληροίτε τα κριτήρια για τα αμφισβητούμενα κέρδη. το καζίνο (ή το σύστημά του) ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Thank you very much, Smokace Casino Team, for your help and cooperation. I checked your email, screenshots, and supporting evidence with a detailed clarification. In addition, I also checked the information about tokens myself at the casino, and it corresponded with your explanation.
Dear Aleauzzass,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified for the following reasons:
You were eligible for the maximum cashout from the no-deposit bonus in question of 550€, and you were informed about it by the pop-up upon meeting the wagering requirements for the bonus and its conversion to real money balance; the pop-up shows an exact amount that you can withdraw and how much was deducted from your balance (an amount exceeding the maximum cashout limit), referring to the casino's bonus rules, where everything is stated
From time to time we solve similar cases with online casinos, and we sided with players if rules were unclear or players were not sufficiently informed about what they should do or what they were allowed to do after bonus WRs were met; therefore, we made deals with such casinos about at least implementing pop-ups at the end of bonus wagering, with the important information, and we accept such bonus rules applying if there is even a pop-up that players have to read and confirm - impossible to bypass or overlook it; especially if we are talking about no-deposit bonuses, free money given by casinos
If it works like common pop-ups, and you have them forbidden in your browser, unfortunately, it is not the casino's problem
You accepted the casino's rules, and if anything was not clear to you, you could have asked the casino customer support to make it clear
Instead of requesting a withdrawal of the 550€, you clicked OK and continued playing, so all the winnings exceeding 550€ became invalid
Yes, you received some money from the tokens mentioned, however - the last valid token was, as the casino claimed, transferred to your balance before you used the no-deposit bonus in question; there were other tokens converted to real money, but since the winnings based on which you accumulated and exchanged your tokens were invalid, those tokens were also considered invalid and removed from your balance; tokens are collected by making real money bets, which was not the case because you played with funds originating in no-deposit bonus, ignoring the casino's Bonus Terms and Conditions
According to your game logs, you are not even eligible for the maximum cashout of 550€; when your 3x1,000€ withdrawals were denied, your balance was restored to 550€, which you lost by playing; again - you did not request a withdrawal but continued playing...
In short - the casino's claims were fully supported by the relevant evidence, and you are not eligible for the disputed winnings; the casino (or its system) acted in accordance with its terms and conditions
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions or news from the regulator, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
