The player from Brazil was unable to withdraw his winnings of 530 due to a blocked field for entering his CPF number on the Smokace Casino website. Despite reaching out to support for assistance, he did not receive a resolution and needed the field unblocked to proceed with his withdrawal. The Complaints Team attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 530 λόγω ενός αποκλεισμένου πεδίου για την εισαγωγή του αριθμού CPF του στον ιστότοπο του Smokace Casino. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε υποστήριξη για βοήθεια, δεν έλαβε λύση και χρειάστηκε να ξεμπλοκάρει το πεδίο για να προχωρήσει στην απόσυρσή του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από αυτόν, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια σας Κάνω ένα παράπονο για αυτό το Καζίνο, έκανα μια κατάθεση με μπόνους, τελείωσα το rollover Μέχρι στιγμής καλά, όταν έκανα την ανάληψη των 530 δεν μπορούσα επειδή το πεδίο όπου τοποθετήσαμε τον αριθμό CPF που είναι το κλειδί Pix είναι κλειστό, δεν μπορώ να πληκτρολογήσω επειδή ο ιστότοπος του Smokace Casino απέκλεισε το πεδίο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά δεν το έλυσαν και μου ζήτησαν να στείλω ένα e-mail στο . Χρειάζομαι να ξεμπλοκάρουν το πεδίο ώστε να μπορέσω να εισαγάγω τον αριθμό CPF μου για να συνεχίσω με τη νόμιμη ανάληψη μου. Σας ευχαριστώ αν μπορείτε να με βοηθήσετε.
Το αναγνωριστικό παίκτη μου στο Casino Smokace: PLAYER974655
Hello I am making a complaint about this Casino, I made a deposit with bonus included, I finished the rollover So far so good, when I made my withdrawal of 530 I could not because the field where we put our CPF number which is the Pix key is closed, I can not type because the Smokace Casino website blocked the field. I contacted support but they didn't resolve it and asked me to send an e-mail to . I need them to unblock the field so that I can enter my CPF number to continue with my rightful withdrawal. Thank you if you can help me.
My player ID at Casino Smokace: PLAYER974655
Olá estou fazendo uma reclamação a respeito deste Casino, fiz um depósito com bônus incluso, terminei o rollover Até aí tudo certo, ao fazer meu saque de 530 não consegui pois o campo onde colocamos nosso número de CPF que é a chave Pix está fechada, não consigo digitar pois o site Smokace Casino bloqueou o campo. Entrei em contato com o suporte mais não resolveram e pediram para enviar um e-mail para suporte@smokace.com Preciso que eles desbloqueie o campo para que eu possa inserir meu CPF para dar continuidade ao meu saque por direito. Agradeço a vocês se puderem me ajudar.
Meu ID do jogador no Casino Smokace: JOGADOR974655
Αγαπητέ jucinaldoo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear jucinaldoo,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask you a few questions to better understand your situation:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Γεια σας, ναι, έχω δοκιμάσει αρκετές φορές και όλα χωρίς αποτέλεσμα! Έχω κάνει ήδη ανάληψη από αυτό το Καζίνο στο παρελθόν, μπήκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό κανονικά. Αλλά τώρα δεν θέλουν να απελευθερώσουν την απόσυρσή μου, έχουν φτιάξει διάφορες ιστορίες. Τους χρειάζομαι για να το λύσουν αυτό. Σας ευχαριστώ!
Hello, yes, I've tried several times and all to no avail! I've already made a withdrawal from this Casino before, it went into my bank account all right. But now they don't want to release my withdrawal, they've made up various stories. I need them to resolve this. Thank you!
Olá, sim já fiz várias tentativas e todas sem sucesso! Já fiz saque neste Casino anteriormente, caiu na minha conta bancária tudo certo. Mais agora eles não querem liberar meu saque, inventaram várias histórias. Preciso que eles resolvam isto. Obrigado!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για την προηγούμενη επιτυχή ανάληψη σας; Επιπλέον, μπορούσατε να υποβάλετε τον αριθμό CPF σας εκείνη τη στιγμή;
Θα ήταν επίσης πολύ χρήσιμο αν μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με την εισαγωγή του αριθμού CPF. Μπορείτε είτε να στείλετε τα email στη διεύθυνσή μου στο veronika.f@casino.guru ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.
Thank you for your response. To better understand the situation, could you please confirm if you used the same payment method for your previous successful withdrawal? Additionally, were you able to submit your CPF number at that time?
It would also be very helpful if you could forward me the communication between you and the casino regarding the issue with entering the CPF number. You can either send the emails to my address at veronika.f@casino.guru or post the screenshots here.
Thank you in advance for your cooperation, and I look forward to your reply.
Γεια σας, η κατάθεσή μου έγινε μέσω PIX και πριν κάνω την κατάθεση επικοινώνησα με την υποστήριξη και ρώτησα εάν η ταυτότητά μου μπορούσε να κάνει καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς πρόβλημα; Η υποστήριξη είπε ναι, μπορούσα να παίξω χωρίς περιορισμούς. Έπαιξα τους κουλοχέρηδες κανονικά, αλλά όταν πήγα να ζητήσω ανάληψη, προέκυψε αυτό το πρόβλημα, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και τότε προέκυψε το πρόβλημα, καθώς η υποστήριξη λέει ότι δεν μπορείτε να κάνετε αναλήψεις με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Εν ολίγοις, η υποστήριξη εκπαιδεύεται να το κάνει αυτό, να το κάνει δύσκολο, μέχρι ο παίκτης να παραιτηθεί από την ανάληψη και να χάσει τα χρήματά του. ΔΕΝ ΣΥΝΙΣΤΩ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ. Θα πρέπει να κλείσουν αυτή την εταιρεία που κλέβει μόνο τον παίκτη.
Hello, my deposit was made via PIX and before making the deposit I contacted support and asked if my ID could make deposits and withdrawals without any problem? The support said yes I could play without any restrictions. I played the slots as normal, but when I went to request a withdrawal, this problem arose, I contacted support again, and that's when the problem arose, as support says you can't make withdrawals with the same payment method. In short, the support is trained to do this, to make it difficult, until the player gives up on the withdrawal and loses their money. I DON'T RECOMMEND THIS CASINO. They should close down this company that only robs the player.
Olá, depósito foi via PIX e antes de fazer depósito eu entrei em contato com o suporte e perguntei se o meu ID poderia fazer depósito e saque sem nenhum problema? O suporte falou que sim poderia jogar sem nenhuma restrição. Fiz jogadas normais nas Slots, mais no momento que fui pedir o saque m, veio esse problema, entrei em contato novamente com o suporte, aí onde veio a dificuldade que o suporte fala, não pode fazer saques com o mesmo método de pagamento. Resumindo o suporte é treinado para isto, dificultar, até que o jogador desista do saque e perca o seu dinheiro. NÃO RECOMENDO ESTE CASINO. Deveriam fechar esta empresa que só rouba o jogador.
Έχω δίκιο που καταλαβαίνω ότι έχασες τα χρήματα που ήθελες να αποσύρεις παίζοντας; Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας; Παρακαλώ ενημερώστε με.
Am I right in understanding that you lost the money you wanted to withdraw while playing? What is the current balance in your account? Please let me know.
Dear jucinaldoo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
