Αρχική σελίδαΠαράποναSmokace Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Smokace Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 865 €

Smokace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 31/05/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 25/07/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο τον κατηγόρησε ότι έκανε καταθέσεις με τον τρόπο πληρωμής κάποιου άλλου. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη - αν και η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε πιθανότατα ανήκει στον καταγγέλλοντα, είχε χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν σε άλλο λογαριασμό. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλαπλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται από 1 άτομο και κατάχρηση μπόνους, η οποία παραβιάζει σοβαρά τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ο ίδιος τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιείται και στους δύο λογαριασμούς το επιβεβαιώνει μόνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Στις 30/5 έκανα δύο αναλήψεις συνολικού ποσού 1050 ευρώ. Το επόμενο πρωί έλαβα ένα mail για να επαληθεύσω τη διεύθυνση και τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Προσπάθησα να συνδεθώ αλλά έλαβα το μήνυμα "ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος λόγω εθισμού στον τζόγο". Στη συνέχεια επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι έλαβα ένα email που δεν το έκανα ποτέ. Μου στέλνουν το κείμενο του email στη συνομιλία, το μήνυμα έλεγε ότι παραβίασα τους ακόλουθους κανόνες:


3.6. Απαγορεύεται:

α) για μεταφορά κεφαλαίων από έναν λογαριασμό σε άλλον·

β) να χρησιμοποιεί τρόπους πληρωμής τρίτων.


Ωστόσο, δεν μετέφερα ποτέ χρήματα από έναν λογαριασμό σε άλλο και ποτέ δεν χρησιμοποίησα τρόπο πληρωμής τρίτων, καθώς ήταν η δική μου κάρτα visa από τον δικό μου λογαριασμό.

Μου προτείνουν να χρησιμοποιήσω τη βίζα μου σε διαφορετικό λογαριασμό, κάτι που έκανα (δεν το ήξερα τότε). Ήταν ο λογαριασμός ενός φίλου. Σύμφωνα με τους κανόνες θα έπρεπε να είχαν κλείσει τον λογαριασμό του φίλου μου (έκαναν) αφού χρησιμοποιούσε τον τρόπο πληρωμής τρίτου.

Από την άλλη, δεν παραβίασα κανέναν από τους κανόνες του καζίνο από την πλευρά μου, επομένως θεωρώ άδικο που έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου κατάσχεσαν το υπόλοιπό μου.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ KyriakosRed,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιούσατε πάντα την ίδια μέθοδο κατάθεσης από τη δημιουργία του λογαριασμού σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χρησιμοποίησα δύο τρόπους κατάθεσης από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό, η μία μέσω του skrill πορτοφολιού μου και η δεύτερη που είχε το 'πρόβλημα' ήταν με την κάρτα visa μου. Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης με την επικοινωνία που είχα με τη ζωντανή συνομιλία.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, KyriakosRed, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, KyriakosRed,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Smokace Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Smokace,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Smokace,

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση. Ωστόσο, επιτρέψτε μου να επαναλάβω ένα μέρος της προηγούμενης ανάρτησής μου.

« Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). "

Μπορείτε να μου παράσχετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί χρησιμοποίησαν μπόνους; Εάν ναι, ποια μπόνους χρησιμοποιήθηκαν από ποιον λογαριασμό, παρακαλώ;

Τι είδους παιχνίδια έπαιξε περισσότερο ο αμφισβητούμενος λογαριασμός;

Ποιο (αθέμιτο) πλεονέκτημα θα μπορούσε να κερδίσει ο καταγγέλλων χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής του σε άλλο λογαριασμό;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Branislav,


Πρόσθετα δεδομένα σχετικά με παραβιάσεις των κανόνων του καζίνο μας από παίκτες έχουν σταλεί στη διεύθυνση e-mail που ορίσατε: branislav.b@casino.guru.

Ελέγξτε τα δεδομένα που λάβατε.


Τις καλύτερες ευχές.

Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Smokace Casino, για το email σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Θα μπορούσατε να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να μου δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;


Αγαπητέ KyriakosRed ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τόσο εσείς όσο και ο φίλος σας χρησιμοποιήσατε τα ίδια μπόνους στους λογαριασμούς σας;

Λάβετε υπόψη ότι εάν εσείς και ο φίλος σας ολοκληρώσατε την επαλήθευση λίγο μετά την εγγραφή, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν παραβήκατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Τα διαδικτυακά καζίνο ελέγχουν συνήθως τα προσωπικά δεδομένα και το ιστορικό παιχνιδιού των παικτών αφού ζητηθεί απόσυρση. Σημαίνει ότι δεν μπορούν να ανακαλύψουν νωρίτερα παραβίαση των κανόνων τους. Επιτρέπεται μόνο 1 λογαριασμός ανά παίκτη και το ίδιο ισχύει για προσφορές μπόνους. Μιλάμε για τυπικούς κανόνες.

Καθώς και οι δύο συνδεδεμένοι λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν την ίδια σύνδεση στο Διαδίκτυο και τα ίδια μπόνους, έπαιξαν τα ίδια παιχνίδια ή επέλεξαν παρόμοια για να παίξουν, ακόμη και κατάθεση με τον ίδιο τρόπο πληρωμής - πώς μπορείτε να φανταστείτε ότι οι λογαριασμοί δεν χρησιμοποιήθηκαν από 1 άτομο;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,

ο φίλος μου δεν είναι σίγουρος για τα μπόνους που χρησιμοποίησε αφού ήταν πολύ καιρό πριν. Είπε ότι μάλλον χρησιμοποίησε τουλάχιστον το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης και κάποια άλλα καθημερινά μπόνους. Εκτός από αυτό, ακόμα δεν μπορώ να καταλάβω πού έχω πλεονέκτημα έναντι των όρων του καζίνο.


Δεν ξέρω αν είναι δυνατό, αλλά ίσως είναι εύκολο να καταλάβω ότι ο φίλος μου χρησιμοποιούσε κυρίως τον λογαριασμό του στη διεύθυνσή του και εγώ τον δικό μου στη διεύθυνσή μου.

Η εικασία σας είναι εύλογη, αλλά επειδή ο φίλος μου χρησιμοποίησε τον λογαριασμό του, τον επαλήθευσε, κατέθεσε και έβγαλε χρήματα πριν καν ανοίξω τον δικό μου, δεν ισχύει. Επίσης, δεν υπάρχει λόγος να ανοίξει δεύτερο λογαριασμό με το όνομά μου, αφού δεν υπάρχουν περιορισμοί για δικό του λογαριασμό. Προσθέτοντας σε αυτό, υπάρχει μια τεράστια λίστα με καζίνο εάν χρειάζεστε επιπλέον λογαριασμό ή επιπλέον μπόνους. Γιατί θα κινδύνευε να πιαστεί να παραβιάζει τους κανόνες του καζίνο όταν θα μπορούσε απλώς να ανοίξει έναν λογαριασμό κάπου αλλού; Αυτό δεν έχει κανένα νόημα και νομίζω ότι μπορείτε επίσης να καταλάβετε ότι είναι χαζό να παραβιάζετε τους όρους με αυτόν τον τρόπο.


Τέλος, αν είναι το ίδιο άτομο, τότε μάλλον θα έπρεπε να είμαι εγώ αφού παίξαμε από τη διεύθυνσή μου σωστά; Τότε γιατί ο πρώτος λογαριασμός που άνοιξε ήταν με το όνομα των φίλων μου και όχι με το δικό μου; Έπρεπε να ήταν το αντίστροφο σωστά; Αν είχα δύο λογαριασμούς που έπαιζαν από τη διεύθυνσή μου, τότε θα δημιουργούσα πρώτα έναν με το όνομά μου και μετά έναν άλλο με το όνομα του φίλου μου. Νομίζω ότι αυτό δείχνει ότι είμαστε δύο διαφορετικοί χρήστες που χρησιμοποιούν τον δικό τους λογαριασμό.


Καλύτερος, Κυριάκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ KyriakosRed,

Μου δόθηκαν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν τους ισχυρισμούς του καζίνο - και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν Μπόνους καλωσορίσματος και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν τακτικά τον ίδιο τύπο μπόνους (ημερήσιο μπόνους/"ΗΜΕΡΑ ΧΑΡΤΗ").

Αν και δεν έχει νόημα, δεν είναι και τόσο ασυνήθιστο. Εάν ένας παίκτης δημιουργήσει 50 λογαριασμούς σε ένα διαδικτυακό καζίνο, είναι ξεκάθαρο ότι 49 από αυτούς θα πρέπει να είναι με την ταυτότητα άλλων ατόμων για να αποσύρει πιθανά κέρδη. Τότε πραγματικά δεν έχει σημασία ποιο θα εγγραφεί με τα σωστά και αληθινά προσωπικά στοιχεία του ιδιοκτήτη.

Η χρήση της μεθόδου πληρωμής κάποιου άλλου δεν έχει νόημα επίσης. Εάν δεν παραβιάσει ποτέ τους όρους και τις προϋποθέσεις δημιουργώντας έναν νέο λογαριασμό στο όνομά σας, θα πρέπει να είναι πολύ καλά ενημερωμένος για το γεγονός ότι η χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους απαγορεύεται αυστηρά στα διαδικτυακά καζίνο. Αλλά πρέπει να συμφωνήσω μαζί σου - αν είναι το ίδιο άτομο, τότε μάλλον θα έπρεπε να είσαι εσύ. Επομένως, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις.


Ποιος ήταν ο λόγος που ο φίλος σας χρησιμοποίησε τον τρόπο πληρωμής σας στον λογαριασμό του;

Ποια είναι η χώρα διαμονής σας και ποια χώρα έχετε στα έγγραφα επαλήθευσης;

Εφόσον (αν δεν κάνω λάθος) αυτές οι πληροφορίες δεν κοινοποιήθηκαν πουθενά - μπορείτε να μου δώσετε μια επικοινωνία όπου το καζίνο σας ενημέρωσε ότι και οι δύο λογαριασμοί έπαιξαν από τη διεύθυνσή σας; Ή, πώς το ξέρεις αυτό;

Ο φίλος σας έκανε επιτυχείς αναλήψεις αφού χρησιμοποίησε τον τρόπο πληρωμής σας;

Και η ερώτηση που δεν έχει απαντηθεί ακόμη - " Καθώς και οι δύο συνδεδεμένοι λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν την ίδια σύνδεση στο Διαδίκτυο και τα ίδια μπόνους, έπαιξαν τα ίδια παιχνίδια ή επέλεξαν παρόμοια για να παίξουν, ακόμη και κατάθεση με τον ίδιο τρόπο πληρωμής - πώς μπορείτε να φανταστείτε αποδεικνύοντας ότι οι λογαριασμοί δεν χρησιμοποιήθηκαν από 1 άτομο; "

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ KyriakosRed,

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και έχουμε μια εσωτερική συζήτηση με την ομάδα, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη - υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλαπλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται από 1 άτομο και κατάχρηση μπόνους, η οποία παραβιάζει σοβαρά τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Υπό τις δεδομένες συνθήκες, θα ήταν πολύ δύσκολο ή αδύνατο να αποδειχθεί οτιδήποτε άλλο. Ο ίδιος τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιείται και στους δύο λογαριασμούς το επιβεβαιώνει μόνο. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Εφόσον οι καταθέσεις έχουν επιστραφεί επιτυχώς, το αμφισβητούμενο ποσό θα ενημερωθεί σε 865 €.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Ευχαριστούμε πολύ, Smokace Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα