Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Γεια τι κανεις, σου λεω το προβλημα μου.
Κατέθεσα 10.000 ARS μέσω του πορτοφολιού ASTROPAY, όταν δω τις επιλογές ανάληψης δεν υπάρχει ASTROPAY.
Στο οποίο, για να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, πρέπει να καταθέσω με άλλο τρόπο και να φύγω με τον ίδιο τρόπο, διαφορετικά δεν θα μπορούσα να φύγω.
Κάνω κατάθεση μέσω TRC20, παίζω το x3 που λέει το καζίνο και αποσύρω με TRC20.
Δεν έρχεται σε 2 μέρες και όταν θέλω να μπω στο λογαριασμό μου μου λέει ότι είναι μπλοκαρισμένο λόγω "εθισμού στο παιχνίδι", όταν το μόνο που έκανα ήταν να παίξω αυτό το x3 και να φύγω γιατί μου φάνηκε περίεργο που δεν υπήρχε το astropay και εγώ δεν ήθελα να χάσω τα χρήματά μου.
Μου είπαν να μιλήσω με την οδική υποστήριξη της Mail και δεν πήραν ποτέ απάντηση για τα χρήματά μου.
Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω, αν θέλουν να αφήσουν τον λογαριασμό αποκλεισμένο, αλλά δεν μπορούν να μου δώσουν αυτή τη δικαιολογία για το "Εθισμός στο παιχνίδι" αν έπαιζα μόνο 1,2 ώρες.
Γεια σου evasilva4461,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Smokeace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Αποκλείεστε από κάποιο διαδικτυακό καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα που καταθέσατε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια, πώς είστε, ναι, είχα ήδη επαληθευτεί, λίγες μέρες πριν στείλω αυτήν την καταγγελία και η αλήθεια είναι ότι όχι, δεν μου το είπαν ποτέ σε κανένα καζίνο που ήμουν.
Όχι, δεν μου επέστρεψαν τα χρήματα, δεν απαντούν καν στα email μου.
Την τελευταία φορά που μίλησα με ρώτησαν γιατί με μπλόκαραν και μου είπαν ότι θα μου απαντήσουν με email και δεν μου μίλησαν ποτέ
Γεια σου evasilva4461,
Είναι δυνατή η προώθηση οποιασδήποτε απόδειξης ή συνομιλίας με το καζίνο που σχετίζεται με αυτό το ζήτημα στο nikolas.b@casino.guru;
Ευχαριστούμε το evasilva4461 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου evasilva4461,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Απλώς για έλεγχο, ζητήσατε από το Smokace Casino να κλείσει τον λογαριασμό σας;
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Smokace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Smokace Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Εξετάσαμε λεπτομερώς το παράπονο του παίκτη evasilva4461.
Παρέχουμε λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη
1) Ο παίκτης κατέθεσε λογαριασμό παιχνιδιού από το astropay (10000ARS) και μία φορά από το πορτοφόλι USDT (4713ARS).
2) Ο παίκτης evasilva4461 2023-05-09 υπέβαλε αίτηση για ανάληψη χρημάτων στο πορτοφόλι USDT 11383 ARS.
Στις 2023-05-10, ξεκίνησε μια πρόσθετη επαλήθευση στον λογαριασμό παίκτη evasilva4461 βάσει ύποπτης δραστηριότητας στον λογαριασμό του παίκτη.
Ο πρόσθετος έλεγχος ξεκίνησε σύμφωνα με το στοιχείο κανόνα:
2.4.1 Το οικονομικό τμήμα μπορεί να αναβάλει την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης λόγω πρόσθετης επαλήθευσης.
2023-05-10 έχοντας μελετήσει ολόκληρο το ιστορικό του Τμήματος Κινδύνων πελατών διαπίστωσε τα εξής:
Σύμφωνα με τους κανονισμούς του καζίνο μας για την ανάληψη κεφαλαίων, ο πελάτης πρέπει να κάνει x3 του ποσού της κατάθεσης για να μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων.
1) Όλες οι καταθέσεις του παίκτη evasilva4461 κερδήθηκαν σε παιχνίδια Roulette Matrix Games με τη μέγιστη δυνατότητα επιστροφής στοιχημάτων. (όλες οι στοιχηματικές ενέργειες έγιναν σκόπιμα για να γίνει ο τζίρος κατάθεσης x3 σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας), η διαφορά στα στοιχήματα και τις απώλειες ή τα κέρδη δεν ξεπερνούσε το 10-15% του υπολοίπου του πελάτη και περισσότερο από το 95% του Τα στοιχήματα πελατών έγιναν με αυτόν τον τρόπο.
2) Ο παίκτης evasilva4461 έκανε μια κατάθεση με προπληρωμένη κάρτα, αλλά ζήτησε την ανάληψη χρημάτων σε ένα κρυπτοτσαντάκι.
Έχουμε κάθε λόγο να ισχυριστούμε παραβίαση της πολιτικής AML, κατά κατάφωρη παραβίαση των κανόνων του έργου.
Με βάση αυτά τα ευρήματα, το Τμήμα Κινδύνων Καζίνο αποφάνθηκε ότι ο παίκτης πραγματοποίησε σκόπιμα όλες τις ενέργειες για να ξεπλύνει χρήματα.
Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας:
11. Το Casino διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί όλες τις συναλλαγές με σκοπό την αποτροπή του ξεπλύματος χρήματος. Επιπλέον, το Casino διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει με ιδιαίτερη προσοχή, και στο μέτρο του δυνατού, το ιστορικό και τον σκοπό οποιωνδήποτε περίπλοκων ή μεγάλων συναλλαγών και οποιωνδήποτε συναλλαγών είναι ιδιαίτερα πιθανό, από τη φύση τους, να σχετίζονται με ξέπλυμα βρώμικου χρήματος.
Η στοιχηματική δραστηριότητα θα παρακολουθείται για ακανόνιστα μοτίβα.
Στις 2023-05-10, ο λογαριασμός παίκτη evasilva4461 έκλεισε χωρίς το δικαίωμα ανοίγματος και το υπόλοιπο ακυρώθηκε, λόγω παραβιάσεων των κανόνων του καζίνο μας:
14.6. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν κλείσουμε τον λογαριασμό σας λόγω συμπαιγνίας, εξαπάτησης, απάτης, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, άλλων εγκληματικών δραστηριοτήτων ή παραβίασης των Όρων Χρήσης, που έβλαψαν εμάς ή οποιοδήποτε άλλο τρίτο μέρος, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν θα είναι - επιστρέφεται και θεωρείται ότι έχει καταπέσει.
2023-05-10 Ένα email με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον λόγο κλεισίματος λογαριασμού στάλθηκε στο e-mail του παίκτη evasilva4461@gmail.com
Όπως μπορείτε να δείτε όλες οι ενέργειες σε σχέση με τον λογαριασμό του παίκτη έγιναν αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, οι οποίοι είναι δημόσια διαθέσιμοι και δεν είναι κρυφοί από κανέναν.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.
Αγαπητέ Smokace Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μπορείτε παρακαλώ να αναλύσετε λεπτομερέστερα αυτή τη δήλωση;
1) Όλες οι καταθέσεις του παίκτη evasilva4461 κερδήθηκαν σε παιχνίδια Roulette Matrix Games με τη μέγιστη δυνατότητα επιστροφής στοιχημάτων. (όλες οι στοιχηματικές ενέργειες έγιναν σκόπιμα για να γίνει ο τζίρος κατάθεσης x3 σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας), η διαφορά στα στοιχήματα και τις απώλειες ή τα κέρδη δεν ξεπερνούσε το 10-15% του υπολοίπου του πελάτη και περισσότερο από το 95% του Τα στοιχήματα πελατών έγιναν με αυτόν τον τρόπο.
Ο παίκτης έγραψε ότι έχει εκπληρώσει το ποντάρισμα κατάθεσης και εφόσον τα Παιχνίδια Roulette Matrix δεν είναι περιορισμένα, πώς πρέπει να γνωρίζει ο παίκτης ότι το ποντάρισμα δεν έγινε πλήρως;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στο email μου michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Μιχάλη,
Πρόσθετες πληροφορίες και στοιχεία σχετικά με την παραβίαση των κανόνων του καζίνο μας από τον παίκτη έχουν σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποδείξατε: michal.k@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και τα στοιχεία, Smokace Casino Team.
Αγαπητέ evasilva4461,
Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτή την υπόθεση. Υπάρχουν επαρκείς αποδείξεις ότι έχετε ενεργήσει ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, καθώς και ότι έχετε αποτύχει στη διαδικασία KYC για βάσιμους λόγους.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Χαιρετισμοί,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
