Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
The player's account got blocked due gambling addiction. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Γεια τι κανεις, σου λεω το προβλημα μου.
Κατέθεσα 10.000 ARS μέσω του πορτοφολιού ASTROPAY, όταν δω τις επιλογές ανάληψης δεν υπάρχει ASTROPAY.
Στο οποίο, για να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, πρέπει να καταθέσω με άλλο τρόπο και να φύγω με τον ίδιο τρόπο, διαφορετικά δεν θα μπορούσα να φύγω.
Κάνω κατάθεση μέσω TRC20, παίζω το x3 που λέει το καζίνο και αποσύρω με TRC20.
Δεν έρχεται σε 2 μέρες και όταν θέλω να μπω στο λογαριασμό μου μου λέει ότι είναι μπλοκαρισμένο λόγω "εθισμού στο παιχνίδι", όταν το μόνο που έκανα ήταν να παίξω αυτό το x3 και να φύγω γιατί μου φάνηκε περίεργο που δεν υπήρχε το astropay και εγώ δεν ήθελα να χάσω τα χρήματά μου.
Μου είπαν να μιλήσω με την οδική υποστήριξη της Mail και δεν πήραν ποτέ απάντηση για τα χρήματά μου.
Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω, αν θέλουν να αφήσουν τον λογαριασμό αποκλεισμένο, αλλά δεν μπορούν να μου δώσουν αυτή τη δικαιολογία για το "Εθισμός στο παιχνίδι" αν έπαιζα μόνο 1,2 ώρες.
Hello how are you, I tell you my problem.
I deposited 10,000 ARS through the ASTROPAY wallet, when I see the withdrawal options, there is no ASTROPAY.
To which, in order for me to withdraw that money, I have to deposit by another method and leave by the same method, otherwise I could not leave.
I deposit via TRC20, I play the x3 that the casino says and withdraw by TRC20.
It does not arrive in 2 days and when I want to enter my account it tells me that it is blocked due to "Gaming addiction", when all I did was play that x3 and leave because it seemed strange that astropay was not there and I did not want to lose my money.
They told me to talk to Mail road support and never got an answer about my money.
I just want my money back, if they want to leave the account blocked, but they can't give me that excuse of "Addiction to the game" if I only played 1.2 hours.
Hola que tal, les cuento mi problema.
Yo deposite por la billetera ASTROPAY 10000 ARS, cuando veo las opciones de retiro, no esta ASTROPAY.
A lo que para yo poder retirar ese dinero tengo que depositar por otro metodo y salir por el mismo, sino no podia salir.
Deposito por la via TRC20, juego el x3 que dice el casino y retiro por TRC20.
No me llega en 2 dias y cuando quiero entrar a mi cuenta me dice bloqueada por "Adiccion al juego" , cuando yo lo unico que hice fue jugar ese x3 y salir porque me parecio raro que no este astropay y no queria perder mi dinero.
Me dijeron que hable con el soporte vial Mail y nunca tuve una respuesta sobre mi dinero.
Quiero que me devuelvan el dinero nada mas, si quieren dejar bloqueada la cuenta que la dejen, pero no me pueden poner esa excusa de " Adiccion al juego" si jugue solamente 1,2 horas.
Γεια σου evasilva4461,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Smokeace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Αποκλείεστε από κάποιο διαδικτυακό καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα που καταθέσατε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello evasilva4461,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Smokeace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Are you self-excluded in any online casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did the casino refund your deposited money?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια, πώς είστε, ναι, είχα ήδη επαληθευτεί, λίγες μέρες πριν στείλω αυτήν την καταγγελία και η αλήθεια είναι ότι όχι, δεν μου το είπαν ποτέ σε κανένα καζίνο που ήμουν.
Όχι, δεν μου επέστρεψαν τα χρήματα, δεν απαντούν καν στα email μου.
Την τελευταία φορά που μίλησα με ρώτησαν γιατί με μπλόκαραν και μου είπαν ότι θα μου απαντήσουν με email και δεν μου μίλησαν ποτέ
Hello, how are you, yes I was already verified, a few days before I sent this complaint and the truth is that no, they never told me that in any casino that I was.
No, they didn't refund my money, they don't even answer my emails.
The last time I spoke I was asked because they blocked me and they told me that they would answer me by email and they never spoke to me
Hola que tal, si yo estaba verificada ya , unos dias antes de que yo envie esta queja y la verdad que no , nunca me dijieron eso en algun casino que estuve.
No , no me devolvieron el dinero, ni siquiera me responden los mails.
La ultima vez que hable fue pregutdo porque me bloquearon y me dijeron que me respondia por mail y jamas me hablaron
Γεια σου evasilva4461,
Είναι δυνατή η προώθηση οποιασδήποτε απόδειξης ή συνομιλίας με το καζίνο που σχετίζεται με αυτό το ζήτημα στο nikolas.b@casino.guru;
Hello evasilva4461,
Is it possible to forward any proof or conversation with the casino related to this issue to nikolas.b@casino.guru?
Ευχαριστούμε το evasilva4461 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you evasilva4461 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου evasilva4461,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Απλώς για έλεγχο, ζητήσατε από το Smokace Casino να κλείσει τον λογαριασμό σας;
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Smokace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Smokace Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Hello evasilva4461,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to check, did you request Smokace Casino to close your account?
We would like to invite Smokace Casino to join the conversation.
Dear Smokace Casino,
Can you please provide information on why was the player's account blocked?
Αγαπητέ Μιχάλη,
Εξετάσαμε λεπτομερώς το παράπονο του παίκτη evasilva4461.
Παρέχουμε λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη
1) Ο παίκτης κατέθεσε λογαριασμό παιχνιδιού από το astropay (10000ARS) και μία φορά από το πορτοφόλι USDT (4713ARS).
2) Ο παίκτης evasilva4461 2023-05-09 υπέβαλε αίτηση για ανάληψη χρημάτων στο πορτοφόλι USDT 11383 ARS.
Στις 2023-05-10, ξεκίνησε μια πρόσθετη επαλήθευση στον λογαριασμό παίκτη evasilva4461 βάσει ύποπτης δραστηριότητας στον λογαριασμό του παίκτη.
Ο πρόσθετος έλεγχος ξεκίνησε σύμφωνα με το στοιχείο κανόνα:
2.4.1 Το οικονομικό τμήμα μπορεί να αναβάλει την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης λόγω πρόσθετης επαλήθευσης.
2023-05-10 έχοντας μελετήσει ολόκληρο το ιστορικό του Τμήματος Κινδύνων πελατών διαπίστωσε τα εξής:
Σύμφωνα με τους κανονισμούς του καζίνο μας για την ανάληψη κεφαλαίων, ο πελάτης πρέπει να κάνει x3 του ποσού της κατάθεσης για να μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων.
1) Όλες οι καταθέσεις του παίκτη evasilva4461 κερδήθηκαν σε παιχνίδια Roulette Matrix Games με τη μέγιστη δυνατότητα επιστροφής στοιχημάτων. (όλες οι στοιχηματικές ενέργειες έγιναν σκόπιμα για να γίνει ο τζίρος κατάθεσης x3 σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας), η διαφορά στα στοιχήματα και τις απώλειες ή τα κέρδη δεν ξεπερνούσε το 10-15% του υπολοίπου του πελάτη και περισσότερο από το 95% του Τα στοιχήματα πελατών έγιναν με αυτόν τον τρόπο.
2) Ο παίκτης evasilva4461 έκανε μια κατάθεση με προπληρωμένη κάρτα, αλλά ζήτησε την ανάληψη χρημάτων σε ένα κρυπτοτσαντάκι.
Έχουμε κάθε λόγο να ισχυριστούμε παραβίαση της πολιτικής AML, κατά κατάφωρη παραβίαση των κανόνων του έργου.
Με βάση αυτά τα ευρήματα, το Τμήμα Κινδύνων Καζίνο αποφάνθηκε ότι ο παίκτης πραγματοποίησε σκόπιμα όλες τις ενέργειες για να ξεπλύνει χρήματα.
Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας:
11. Το Casino διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί όλες τις συναλλαγές με σκοπό την αποτροπή του ξεπλύματος χρήματος. Επιπλέον, το Casino διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει με ιδιαίτερη προσοχή, και στο μέτρο του δυνατού, το ιστορικό και τον σκοπό οποιωνδήποτε περίπλοκων ή μεγάλων συναλλαγών και οποιωνδήποτε συναλλαγών είναι ιδιαίτερα πιθανό, από τη φύση τους, να σχετίζονται με ξέπλυμα βρώμικου χρήματος.
Η στοιχηματική δραστηριότητα θα παρακολουθείται για ακανόνιστα μοτίβα.
Στις 2023-05-10, ο λογαριασμός παίκτη evasilva4461 έκλεισε χωρίς το δικαίωμα ανοίγματος και το υπόλοιπο ακυρώθηκε, λόγω παραβιάσεων των κανόνων του καζίνο μας:
14.6. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν κλείσουμε τον λογαριασμό σας λόγω συμπαιγνίας, εξαπάτησης, απάτης, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, άλλων εγκληματικών δραστηριοτήτων ή παραβίασης των Όρων Χρήσης, που έβλαψαν εμάς ή οποιοδήποτε άλλο τρίτο μέρος, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν θα είναι - επιστρέφεται και θεωρείται ότι έχει καταπέσει.
2023-05-10 Ένα email με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον λόγο κλεισίματος λογαριασμού στάλθηκε στο e-mail του παίκτη evasilva4461@gmail.com
Όπως μπορείτε να δείτε όλες οι ενέργειες σε σχέση με τον λογαριασμό του παίκτη έγιναν αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, οι οποίοι είναι δημόσια διαθέσιμοι και δεν είναι κρυφοί από κανέναν.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.
Dear Michal,
We have reviewed in detail the complaint of the player evasilva4461.
We provide details about the player's account
1)Player deposited game account from astropay (10000ARS) and once from USDT wallet(4713ARS).
2) Player evasilva4461 2023-05-09 has applied for the withdrawal of funds to USDT wallet 11383 ARS.
On 2023-05-10, an additional verification was initiated on player evasilva4461 account based on suspicious activity on the player's account.
The additional check was initiated according to the rule item:
2.4.1 The finance department may postpone processing a withdrawal request due to additional verification.
2023-05-10 having studied the entire history of the client Risk Department found the following:
According to the regulations of our casino for the withdrawal of funds, the client must make x3 of the deposit amount to be able to withdraw funds.
1) All deposits of player evasilva4461 were won in games Roulette Matrix Games with the maximum possibility of the return of bets. (all betting actions were made intentionally to make the deposit turnover x3 according to the rules of our casino), the difference in bets and losses or winnings did not exceed 10-15% of the balance of the client, and more than 95% of customer bets were made in this way.
2) The player evasilva4461 made a deposit with a prepaid card, but he requested the withdrawal of funds to a crypto-purse.
We have every reason to claim a violation of AML policy, in flagrant violation of project rules.
Based on these findings, the Casino Risk Department ruled that the player purposefully carried out all the actions to launder funds.
According to the rules of our casino:
11. Casino reserves the right to monitor all transactions with a view to prevent money laundering. Furthermore, Casino reserves the right to examine with special attention, and to the extent possible, the background and purpose of any complex or large transactions and any transactions which are particularly likely, by their nature, to be related to money laundering.
Betting activity will be monitored for irregular patterns.
On 2023-05-10, player evasilva4461 account was closed without the right of the opening and the balance was canceled, due to violations of our casino rules:
14.6. In that case, if we should close your account because of collusion, cheating, fraud, money laundering, other criminal activities, or breaching of the Terms of Use, which damaged us or any other third party, the balance of Your Account will be non-refundable and deemed to be forfeited.
2023-05-10 An email with detailed information about the reason for account closing was sent to the player's e-mail evasilva4461@gmail.com
As you can see all actions in relation to the player's account were performed strictly within the rules of our casino, which are publicly available and are not hidden from anyone.
Best regards.
Smokace Casino Risk Department.
Αγαπητέ Smokace Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μπορείτε παρακαλώ να αναλύσετε λεπτομερέστερα αυτή τη δήλωση;
1) Όλες οι καταθέσεις του παίκτη evasilva4461 κερδήθηκαν σε παιχνίδια Roulette Matrix Games με τη μέγιστη δυνατότητα επιστροφής στοιχημάτων. (όλες οι στοιχηματικές ενέργειες έγιναν σκόπιμα για να γίνει ο τζίρος κατάθεσης x3 σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας), η διαφορά στα στοιχήματα και τις απώλειες ή τα κέρδη δεν ξεπερνούσε το 10-15% του υπολοίπου του πελάτη και περισσότερο από το 95% του Τα στοιχήματα πελατών έγιναν με αυτόν τον τρόπο.
Ο παίκτης έγραψε ότι έχει εκπληρώσει το ποντάρισμα κατάθεσης και εφόσον τα Παιχνίδια Roulette Matrix δεν είναι περιορισμένα, πώς πρέπει να γνωρίζει ο παίκτης ότι το ποντάρισμα δεν έγινε πλήρως;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στο email μου michal.k@casino.guru
Dear Smokace Casino,
Thank you for your response.
Can you please elaborate in more detail on this statement?
1) All deposits of player evasilva4461 were won in games Roulette Matrix Games with the maximum possibility of the return of bets. (all betting actions were made intentionally to make the deposit turnover x3 according to the rules of our casino), the difference in bets and losses or winnings did not exceed 10-15% of the balance of the client, and more than 95% of customer bets were made in this way.
The player wrote that they have fulfilled the deposit wagering and as long as the Roulette Matrix Games is not restricted, how should the player know that the wagering was not fully done?
If the information can't be shared publicly please sent them to my email michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Μιχάλη,
Πρόσθετες πληροφορίες και στοιχεία σχετικά με την παραβίαση των κανόνων του καζίνο μας από τον παίκτη έχουν σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποδείξατε: michal.k@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Smokace.
Dear Michal,
Additional information and facts about player's violation of our casino rules have been sent to the e-mail address that you indicated: michal.k@casino.guru.
Best regards.
Smokace Casino Risk Department.
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και τα στοιχεία, Smokace Casino Team.
Αγαπητέ evasilva4461,
Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτή την υπόθεση. Υπάρχουν επαρκείς αποδείξεις ότι έχετε ενεργήσει ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, καθώς και ότι έχετε αποτύχει στη διαδικασία KYC για βάσιμους λόγους.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Χαιρετισμοί,
Μιχάλη
Thank you for the response and evidence, Smokace Casino Team.
Dear evasilva4461,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient evidence that you have acted against the casino's terms and conditions as mentioned above as well as you have failed the KYC process for valid reasons.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Michal
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.