Ο παίκτης από την Πορτογαλία έκανε κατάθεση 60 ευρώ και κέρδισε 270 ευρώ, αλλά το αίτημα ανάληψης του απορρίφθηκε λόγω νέας απαίτησης επαλήθευσης, παρόλο που είχε ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του στο Smokace. Αφού περάσετε ξανά από τη διαδικασία επαλήθευσης και υποβάλετε ένα δεύτερο αίτημα ανάληψης, τα χρήματα παραμένουν σε εκκρεμότητα και ο παίκτης εκφράζει απογοήτευση με τις απαντήσεις της εξυπηρέτησης πελατών.
Δεν ξέρω καν από πού να ξεκινήσω... Χθες λοιπόν, στις 8 Ιανουαρίου 2025, έκανα κατάθεση 60 ευρώ, και κατάφερα να κερδίσω 270 ευρώ. Ζήτησα απόσυρση και όλα φάνηκαν καλά αρχικά. Ωστόσο, 7 ώρες αφότου έκανα το αίτημα ανάληψης, το οποίο ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, απορρίφθηκε. Έλεγξα το email μου για περισσότερες λεπτομέρειες και ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να επαληθευτεί ξανά, παρόλο που το είχα ήδη επαληθεύσει πλήρως όταν δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο Smokace. Έλαβα ένα email και πέρασα ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης. Έχω επισυνάψει στοιχεία για αυτό εδώ. Ωστόσο, ακόμη και μετά την υποβολή άλλου αιτήματος ανάληψης των 270 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος στις 11:00, εξακολουθεί να εκκρεμεί. Πότε θα λάβω πραγματικά τα χρήματά μου; Αυτό δεν είναι το πρώτο παράπονο αυτού του είδους που έχω δει για αυτό το καζίνο, και απλά δεν το καταλαβαίνω... Για να μην αναφέρουμε τη ζωντανή συνομιλία τους μοιάζει σαν να μιλάνε με ένα bot AI, με αυτοματοποιημένες απαντήσεις, είτε πρόκειται για Τμήμα Βραζιλίας ή τμήμα Αγγλικών — απλά δεν το καταλαβαίνω. Επισυνάπτω τα έγγραφα και ελπίζω η κατάσταση να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό! 270 ευρώ είναι τελικά.
Αγαπητέ MaskOnPT,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
