Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη μετατροπή νομίσματος κατά την ανάληψη από το Windetta, καθώς τα χρήματα καταβάλλονται σε ευρώ και όχι σε τοπικό νόμισμα, με αποτέλεσμα σημαντικό κόστος μετατροπής. Αυτή η πρακτική, η οποία δεν αποκαλύπτεται, προκαλεί απογοήτευση στον παίκτη που πιστεύει ότι είναι άδικη.
Γεια σου,
Έχω κάνει μερικές αναλήψεις από την windetta και χάνω ένα λογικό ποσό σε κάθε συναλλαγή καθώς φαίνεται να πληρώνουν σε ευρώ. Πρώτον, δεν είχα πορτοφόλι ευρώ στον λογαριασμό μου skrill, οπότε στάλθηκε σε USD. Κάθε φορά που λάμβανα χρήματα, έπρεπε στη συνέχεια να τα μετατρέψω σε NZD, κάτι που είναι μια πολύ δαπανηρή άσκηση. Αυτό δεν αποκαλύπτεται πουθενά και είναι ειλικρινά απογοητευτικό όταν κάνετε κατάθεση στο δικό σας νόμισμα αλλά το επαναφέρετε σε διαφορετικό νόμισμα. Το έχω βιώσει μόνο όταν το καζίνο δεν έχει NZD. Για παράδειγμα κάνετε κατάθεση και ανάληψη σε ευρώ. Δεν καταλαβαίνω πόσο δίκαιο ή νόμιμο είναι αυτό. Και θέλω να το κοιτάξω.
Αγαπητέ Επίτιμο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Τέτοιες χρεώσεις συνήθως χρεώνονται από τρίτο μέρος (πάροχος πληρωμών) και φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό. Κατανοήστε ότι τα καζίνο δεν επηρεάζουν τις χρεώσεις συναλλαγών ή τις χρεώσεις ανταλλαγής νομισμάτων που αφαιρούνται από τους παρόχους πληρωμών για την επεξεργασία της πληρωμής. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Ο/Η Dominika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
