WinDetta Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί ως ύποπτος εθισμού στον τζόγο.

Η πρώτη φορά που χρησιμοποιούσα το Windetta ήταν ήδη απογοητευτικό.

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου και κατέθεσα 60 γρ., πέρασα ΟΛΗ ΤΗ ΝΥΧΤΑ παίζοντας και τελικά, με τέτοια προσπάθεια, έφτασα τα 200 BRL για ανάληψη, ολοκλήρωσα την επαλήθευση στο προφίλ, έστειλα τα έγγραφά μου κ.λπ., χρειάστηκε λίγος χρόνος αλλά η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε , ζήτησα την απόσυρσή μου και πήγα για ύπνο, όταν ξύπνησα, είχα την ΕΚΠΛΗΞΗ ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε επειδή "Ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος λόγω εθισμού στον τζόγο" και δεν μπορώ να καταλάβω γιατί, καθώς δεν είχα ποτέ λογαριασμό στο αυτός ο ιστότοπος ή ζήτησε οποιοδήποτε είδος αποκλεισμού στον λογαριασμό μου... Απλώς μου παίρνουν τα χρήματά μου χωρίς εξήγηση, παρόλο που φαίνονται σαν ένα αξιόπιστο καζίνο.

Αγαπητέ juchanyi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το WinDetta Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε ζητήσει ποτέ να αυτο-αποκλειστείτε σε κάποιο διαδικτυακό καζίνο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και τι αφορούσε;

Έχετε λάβει κάποιο email από την υποστήριξη πελατών μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας WinDetta; Εάν ναι, προωθήστε το σε veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια.

Όχι, δεν ζήτησα να με αποκλείσουν.

Μου στέλνουν μόνο αυτόματα μηνύματα και δεν με βοηθούν.

Είπαν ότι χρησιμοποίησα έγγραφα τρίτων (αυτό χθες), αλλά αυτό που συνέβη είναι ότι έγραψα λάθος το επώνυμό μου, είναι SANTOS και ήταν στον ιστότοπο SANTO, πριν απαγορευτώ προσπάθησα να επικοινωνήσω kyc@windetta.com ΣΤΙΣ 20 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ ΣΤΙΣ 4:47 π.μ. (καθώς με προσανατολίστηκαν στο chat, δεν προσπάθησαν να με βοηθήσουν στο chat εκείνη τη στιγμή) αλλά κανείς δεν απάντησε ποτέ στο mail επίσης, αν με βοήθησαν καθώς είναι η δουλειά τους σε αυτό το mail, αυτό δεν θα γινόταν ποτέ.

Το περίεργο είναι ότι μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση ακόμα και με το επίθετό μου λάθος και όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη στον ίδιο λογαριασμό, με κάνουν αποκλεισμό χωρίς καν να με βοηθήσουν πριν από αυτό.

Άνοιξα μια καταγγελία για την εταιρεία που αδειοδοτεί και αυτό το καζίνο.

Θέλω μόνο τα λεφτά μου πίσω.

,

Mail στο οποίο έστειλα kyc@windetta.com πριν απαγορευτεί. Δεν με βοήθησαν και απλώς με παραμέλησαν, καθώς προσπαθούσα να λύσω την κατάσταση.

Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο συνήθως επαληθεύουν την ταυτότητα ενός παίκτη όταν υποβάλλεται αίτημα ανάληψης, όχι πριν από την κατάθεση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλες οι άλλες πληροφορίες εκτός από το επώνυμό σας ήταν σωστές; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το όνομα και το επώνυμο στο προφίλ του καζίνο σας ταιριάζουν πλήρως με αυτά στα έγγραφα ταυτότητάς σας;

Καταλαβαίνω καλά ότι υποβάλατε καταγγελία και στην Αρχή Αντιλήψεων Παιγνίων; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;

Αγαπητέ/-ή juchanyi,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.