Αξιολόγηση Mr Bet Casino

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε προβλήματα με το καζίνο που επέτρεπε αναλήψεις χωρίς αφαίρεση των αντίστοιχων κεφαλαίων, κάτι που υποπτευόταν ότι ήταν μια τακτική για να ενθαρρύνει τους παίκτες να επιστρέψουν και ενδεχομένως να χάσουν περισσότερα χρήματα. Ο παίκτης ανέφερε ότι παρά την ανάληψη συνολικά 20.000 $, το πλήρες ποσό εξακολουθούσε να εμφανίζεται ως διαθέσιμο για παιχνίδι, οδηγώντας σε σύγχυση και περαιτέρω απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευση του παίκτη σχετικά με την εμφάνιση υπολοίπου, αλλά διευκρίνισε ότι οι πρακτικές του καζίνο δεν παραβίαζαν οποιουσδήποτε όρους ή προϋποθέσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού και την ανάληψη χρημάτων, αφού ανέβασε ένα έγγραφο επιβεβαίωσης κάρτας που δεν είχε γίνει αποδεκτό παρά την προσπάθεια σχεδόν 30 ημερών. Περίμενε άλλη μια περίοδο αναμονής 48 έως 72 ωρών για μια δυνητικά αρνητική απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε επιτυχώς με την εξυπηρέτηση πελατών, παρέχοντας την απαραίτητη τεκμηρίωση, η οποία οδήγησε στην αποδοχή του παραστατικού πληρωμής. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετωπίζει επίμονα προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το καζίνο, καθώς του έχει ζητηθεί επανειλημμένα να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, παρά το γεγονός ότι έχει ήδη επαληθευτεί. Αυτή η διαδικασία συνεχίζεται εδώ και δύο μήνες, με αιτήματα για έγγραφα να ακυρώνονται και να επανεκδίδονται, με αποτέλεσμα την απογοήτευση και τις καθυστερήσεις.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού στο Mr. Bet αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Αποδίδει το κλείσιμο σε σύγχυση σχετικά με τη χρήση διαφορετικών email για τον λογαριασμό του Skrill και το καζίνο. Παρά την επιτυχή κατάθεση και το παιχνίδι, η απόσυρσή του παραμένει σε εκκρεμότητα και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στην υποστήριξη.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την απόσυρση κερδών αφού πήρε ένα μπόνους και εκπλήρωσε νόμιμα τις προϋποθέσεις. Μετά από αίτημα εξαργύρωσης, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση, επικαλούμενος μια διάταξη που τους επιτρέπει να το κάνουν.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 300 ευρώ, η οποία είχε επισημανθεί ως επεξεργασμένη αλλά επιστράφηκε στον λογαριασμό του μετά από αποτυχημένη τραπεζική μεταφορά. Μετά από πολλαπλές υπενθυμίσεις και λήψη παραπλανητικών πληροφοριών από την υποστήριξη, ο παίκτης μπορούσε να ζητήσει μόνο νέα ανάληψη 200 EUR λόγω απαιτήσεων στοιχηματισμού και ένιωσε υποχρεωμένος να προειδοποιήσει άλλους για πιθανές δόλιες πρακτικές. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευση του παίκτη και διευκρίνισε ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω αφού ο παίκτης είχε παίξει εκτός έδρας το υπόλοιπο.

Ο παίκτης από την Αυστρία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από την MrBet αφού έκανε ανάληψη μετά από ένα στοίχημα μπόνους. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε δεύτερο λογαριασμό, τον οποίο αρνήθηκε, εξηγώντας ότι χρησιμοποιούσε έναν κοινό τραπεζικό λογαριασμό που μοιραζόταν με τη σύζυγό του, η οποία είχε επίσης λογαριασμό στο καζίνο. Ζήτησε αποδείξεις για τον ισχυρισμό τους αλλά αρνήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η χρήση της ίδιας συσκευής με τη σύζυγό του από τον παίκτη για πρόσβαση στους λογαριασμούς του συνιστούσε παραβίαση των κανόνων διαδικτυακού τζόγου, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε 16 ημέρες για ένα αίτημα απόσυρσης που υποβλήθηκε στις 24 Σεπτεμβρίου, με τα έγγραφά του να απορρίπτονται επανειλημμένα για επαλήθευση λόγω αναντιστοιχίας διεύθυνσης. Παρά τις υποσχέσεις από την εξυπηρέτηση πελατών για επιτάχυνση της αλλαγής διεύθυνσης, ο παίκτης αντιμετώπισε οικονομικό άγχος με μια εκκρεμή πληρωμή ενοικίου. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το πρόγραμμα αναπαραγωγής ενημέρωσε με επιτυχία τη διεύθυνσή του και ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης. Στη συνέχεια, οι αναλήψεις του παίκτη υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένης μιας επιτυχημένης ηλεκτρονικής μεταφοράς, με την Ομάδα Παραπόνων να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο για να επισπεύσει την επίλυση.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστέρηση άνω των δύο εβδομάδων στην ανάληψη χρημάτων παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Αφού υπέβαλε αίτημα για αλλαγή διεύθυνσης, του είπαν επανειλημμένα ότι το τμήμα ήταν απασχολημένο και δεν έλαβε καμία ανατροφοδότηση για περισσότερες από 10 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 5400 zł λόγω απόρριψης εγγράφων που συνδέονται με αλλαγή διεύθυνσης κατοικίας, παρά το γεγονός ότι οι προηγούμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς πρόβλημα. Πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη δεν οδήγησαν σε επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει πρόβλημα με κλειστό λογαριασμό που είχε εκκρεμή ανάληψη 1300€. Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευμένο λογαριασμό και δεν διαθέτει πολλούς λογαριασμούς, το καζίνο ισχυρίζεται το αντίθετο και έχει απενεργοποιήσει τον λογαριασμό χωρίς να παρέχει απόδειξη. Ο παίκτης ζητά είτε την επιστροφή των κερδών είτε την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση σχετικά με την επαλήθευση κατάθεσης του παίκτη. Διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για να επιβεβαιώσει την κατάθεση που έγινε με ένα κουπόνι Paysafe. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για πληροφορίες που απαιτούνται για να προχωρήσει η έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του έκλεισε σύμφωνα με την ρήτρα 9.5 χωρίς αιτιολόγηση, ισχυριζόμενος ότι δεν έχουν παραβιάσει κανέναν όρο. Αντιμετωπίζουν επίσης αδικαιολόγητες καθυστερήσεις στη διαδικασία KYC, με συνεχή αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα παρά τις προηγούμενες υποβολές.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του λόγω υποτιθέμενου διπλότυπου λογαριασμού, παρόλο που είχε μόνο έναν λογαριασμό και παρείχε ακριβή προσωπικά στοιχεία. Πρόσφατα είχαν κερδίσει 10.000 ευρώ και ζητούσαν βοήθεια για να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό τους και να επεξεργαστούν την πληρωμή τους. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κερδίσει περίπου 1 εκατομμύριο γιεν χρησιμοποιώντας επιστροφή μετρητών, αλλά βρήκε τον λογαριασμό του αποκλεισμένο χωρίς εξήγηση όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Αναζήτησαν διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και ήθελαν να έχουν πρόσβαση στα κεφάλαιά τους. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο παρείχε στοιχεία για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Ως αποτέλεσμα, τα βήματα που έλαβε το καζίνο κρίθηκαν δικαιολογημένα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία παρουσίασε καθυστερήσεις στην επαλήθευση ταυτότητας αφού κέρδισε περίπου 2.100.000 ¥ και σκόπευε να το αποσύρει. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων και της δήλωσης παρακράτησης φόρου, ο έλεγχος κράτησε μιάμιση εβδομάδα και ο παίκτης ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, ειδικά όσον αφορά την κατάχρηση μπόνους και τις συνδέσεις μεταξύ πολλών λογαριασμών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και οι ενέργειες του καζίνο θεωρήθηκαν δικαιολογημένες με βάση τα στοιχεία που προσκομίστηκαν.

Ο παίκτης από την Ισλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του και πίστευε ότι είχαν επισημανθεί για ζητήματα απόσυρσης. Απείλησαν να αναφέρουν το καζίνο στις αρμόδιες υπηρεσίες εάν δεν επισπευθεί η διαδικασία ανάληψης. Ο παίκτης αντιμετώπισε πολλαπλές ακυρώσεις αιτημάτων ανάληψης και μακροχρόνιες διαδικασίες επαλήθευσης, οι οποίες οδήγησαν σε απογοήτευση. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τις αναλήψεις αλλά παρέμεινε δυσαρεστημένος με τις καθυστερήσεις και τα ζητήματα επικοινωνίας από το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει 4000 € στο καζίνο Mr.Bet αλλά αντιμετώπισε πολλαπλές καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης για την απόσυρση, χρειάστηκε να ανεβάσει επιπλέον έγγραφα και να περιμένει πάνω από 48 ώρες για απαντήσεις. Σε εκείνο το σημείο, τα τραπεζικά του στοιχεία ήταν ξανά υπό εξέταση, προκαλώντας απογοήτευση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο επαλήθευσης κατά 7 ημέρες για περαιτέρω βοήθεια, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να τη βοηθήσει ενημερώνοντάς την για τους τυπικούς χρόνους διεκπεραίωσης για αναλήψεις και ζητώντας ενημερώσεις σχετικά με την κατάστασή της. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Νιού Μπράνζγουικ είχε επανειλημμένα ανεβάσει έγγραφα στον Mr Bet για επαλήθευση, αλλά συνέχισαν να τα αρνούνται παρά τις προηγούμενες επιβεβαιώσεις. Με επείγουσα ανάγκη για τα κέρδη της λόγω μιας επερχόμενης πληρωμής στεγαστικού δανείου, εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη επικοινωνίας και υποστήριξης από τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις του καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια έλαβε τελικά τα κέρδη της μετά από μια εβδομάδα αναμονής.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και την επιτυχή επεξεργασία της ανάληψης, με αποτέλεσμα ο παίκτης να επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη και πρόσφερε βοήθεια για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει ένα σημαντικό πρόβλημα με τα κέρδη του αφού μια μεγάλη κατάθεση 20€ οδήγησε σε συνολικό υπόλοιπο 51.000€. Ωστόσο, λόγω των πολιτικών του καζίνο σχετικά με τα μπόνους χωρίς κατάθεση, 49.744,71 € αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του, αφήνοντάς του μόνο 1.267,65 € για ανάληψη. Πιστεύει ότι συμμορφώθηκε με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και δεν είναι σίγουρος για τα επόμενα βήματά του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλεισμένο λογαριασμό λόγω του ισχυρισμού του καζίνο για παραβίαση των όρων σχετικά με τις πληροφορίες χρήστη και την κοινή χρήση. Ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν όρο ή προϋπόθεση. Μετά από εξέταση της υπόθεσης και των στοιχείων που παρασχέθηκαν από το καζίνο, συνήχθη το συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω πολλών λογαριασμών που συνδέονται με τον παίκτη, γεγονός που υποδηλώνει πιθανή κατάχρηση μπόνους. Οι ενέργειες του καζίνο θεωρήθηκαν συνεπείς με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και μια προηγούμενη απόφαση από το Curaçao eGaming υποστήριξε επίσης την απόφαση του καζίνο.

Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις καθυστερήσεις που προκλήθηκαν από μια απαιτούμενη ενημέρωση διεύθυνσης, για την οποία το καζίνο ανέφερε ότι θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 28 ημέρες λόγω των διαδικασιών GDPR. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η διεύθυνση του παίκτη ενημερώθηκε με επιτυχία και ελήφθη η απόσυρση. Ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω της κακής εμπειρίας, αλλά επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί ικανοποιητικά.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της στο Mr.Bet αφού ήταν μέλος για αρκετά χρόνια. Από τις 4 Αυγούστου, αντιμετώπιζε συνεχή αιτήματα για διάφορες μορφές εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου του λογαριασμού της Skrill και μιας πρόσφατης τραπεζικής κίνησης για επιβεβαίωση διεύθυνσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονόμετρο επαλήθευσης κατά 7 ημέρες για να επιτρέψει πρόσθετες απαντήσεις. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών από το MrBet μετά την παροχή εκτενών εγγράφων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου τραπεζικού λογαριασμού και επιβεβαίωσης Gigadat. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετη απόδειξη που περιελάμβανε χρονική σήμανση, την οποία η τράπεζα του παίκτη δεν μπορούσε να παράσχει. Ο παίκτης το αντιλήφθηκε ως μια τακτική για να καθυστερήσει τη διαδικασία απόσυρσης και συνέταξε διάφορα δικαιολογητικά. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επαλήθευσε επιτυχώς τον λογαριασμό του και έλαβε ανάληψη 7500 CAD, με το υπόλοιπο ποσό να προγραμματιστεί να στοιχηματιστεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και άρνηση ανάληψης λόγω υποτιθέμενης κατάχρησης μπόνους, παρά το γεγονός ότι αγόρασε μόνο ένα πακέτο δωρεάν περιστροφών και είχε επεξεργαστεί μια ανάληψη. Το καζίνο συνέχισε να στέλνει μπόνους, τα οποία ο παίκτης δεν χρησιμοποίησε. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες με βάση στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις ανάληψης στο MrBet, όπου το καζίνο ζήτησε περιττές φωτογραφίες επαλήθευσης παρά τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις. Πρόσφατα, είχαν προκύψει επιπλοκές με αναλήψεις από τον λογαριασμό της στο Neteller, οι οποίες πλέον διήρκεσαν 24 ώρες αντί για τις συνηθισμένες 8. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι η παίκτρια δεν απάντησε σε ερωτήσεις, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να διερευνήσει περαιτέρω, με αποτέλεσμα την απόρριψη του η καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν λάβει ακόμη. Η παίκτρια αντιμετώπισε πολλαπλές απορρίψεις των εγγράφων επαλήθευσης της, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση και καθυστερήσεις στη λήψη των κερδών της. Μετά από επίμονη παρακολούθηση και εκ νέου υποβολή των εγγράφων, επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρσή της είχε εγκριθεί και τα χρήματα ήταν πλέον στον λογαριασμό της. Η καταγγελία θεωρήθηκε ότι επιλύθηκε επιτυχώς.

Ο παίκτης από την Πολωνία ανέφερε ότι αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό στο καζίνο Mr Bet, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν βάσει μιας ρήτρας που θεωρούσε καταχρηστική. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για τη διαδικασία επαλήθευσης που περιελάμβανε υπερβολικά αιτήματα εγγράφων και πίστευε ότι η στρατηγική μπόνους του καζίνο ενθάρρυνε τις καταθέσεις μόνο για να δυσχεράνει την ανάληψη των κερδών. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο παρείχε στοιχεία για στοιχήματα χαμηλού κινδύνου που παραβίαζαν τους όρους μπόνους του. Κατά συνέπεια, η απόφαση της ομάδας ήταν να απορρίψει την καταγγελία του παίκτη, δηλώνοντας ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Φινλανδίας είχε αποκλειστεί, με το καζίνο να ισχυρίζεται μια παράβαση που αφορούσε κοινόχρηστο χρήστη, διεύθυνση IP, συσκευή ή στοιχεία λογαριασμού πληρωμής. Ο παίκτης ήταν σίγουρος ότι καμία από αυτές τις προϋποθέσεις δεν είχε παραβιαστεί. Μετά την εξέταση της υπόθεσης και της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής, διαπιστώθηκε ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, ειδικά όσον αφορά πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους. Οι ενέργειες του καζίνο θεωρήθηκαν σύμφωνες με τις πολιτικές του και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επιστροφή χρημάτων της τελευταίας κατάθεσης, εάν ισχύει.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να επεξεργαστεί μια ανάληψη στο Mr Bet από τις 25 Ιουλίου. Παρά τις καθημερινές προσπάθειες, τα πολυάριθμα email και τις συνομιλίες, το καζίνο ήταν αργό, ζητώντας τα ίδια έγγραφα πολλές φορές και αποτυγχάνοντας να ενημερώσει την επαλήθευση σελίδα σωστά. Ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο χρησιμοποιούσε τακτικές αναστολής. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε, καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε και τα κέρδη μεταφέρθηκαν στην κάρτα του αμέσως.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 800 € από το MrBet στις 01.08.24, αναμένοντας ότι θα διεκπεραιωθεί εντός 48 ωρών σύμφωνα με τους όρους του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι υπήρχε επαληθευμένος λογαριασμός και δεν υπήρχε ιστορικό προβλημάτων, η επεξεργασία καθυστέρησε, υποτίθεται ότι οφείλεται σε υψηλή ζήτηση. Ο παίκτης υποψιαζόταν την τακτική στασιμότητας και είχε αποθηκεύσει τα ιστορικά συνομιλιών. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης απείλησε με νομικές ενέργειες και ανάμειξη των μέσων ενημέρωσης, κάτι που οδήγησε στην έγκριση των εγγράφων που είχαν απορριφθεί προηγουμένως και στην επιτυχή πληρωμή.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του μετά την απόπειρα ανάληψης 2.000 € σε κέρδη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης συμμετείχε σε δόλιες δραστηριότητες, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Το ίδιο θέμα είχε προκύψει και με τον λογαριασμό της συζύγου του παίκτη, ο οποίος περιείχε 1.778 ευρώ. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι η ταυτόχρονη αναπαραγωγή ενός συγκεκριμένου παιχνιδιού σε δύο συσκευές παρείχε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα, παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς το καζίνο ενήργησε εντός των δικαιωμάτων του βάσει των αποδεικτικών στοιχείων που παρουσιάστηκαν.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε κερδίσει και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά ενημερώθηκε για την ανάγκη επαλήθευσης. Η διαδικασία καθυστέρησε λόγω μιας παλιάς διεύθυνσης στο προφίλ του. Είχε ζητήσει ενημέρωση διεύθυνσης, αλλά παρά την αναμονή για 8 ημέρες, δεν έλαβε καμία λύση. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες για να επιτρέψει στην παίκτρια να απαντήσει σε ερωτήματα σχετικά με τον λογαριασμό της και την κατάσταση ανάληψης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε απόσυρση 500.000 JPY στις 21 Ιουνίου, αλλά δεν είχε ακόμη εγκριθεί. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων στοιχείων της πιστωτικής κάρτας και των πρόσθετων εγγράφων, αντιμετώπισαν επανειλημμένες απορρίψεις και έλλειψη απάντησης για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης παρείχε διάφορα έγγραφα, όπως αντίγραφο κίνησης πιστωτικής κάρτας και στιγμιότυπο οθόνης τραπεζικού λογαριασμού, αλλά συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και η απόσυρση εγκρίθηκε και ελήφθη. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία την αρχική διαδικασία επαλήθευσης, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του πορτοφολιού της Jeton. Το καζίνο είχε ζητήσει μια λανθασμένη ταυτότητα, η οποία ήταν στην πραγματικότητα το αναγνωριστικό συναλλαγής της κατάθεσής της. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές της να εξηγήσει αυτό το σφάλμα, λάμβανε συνεχώς τυπικές απαντήσεις και τα έγγραφά της απορρίφθηκαν. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού προσκαλέσαμε το καζίνο να επανεξετάσει τα έγγραφα, με αποτέλεσμα την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού της και την απελευθέρωση της απόσυρσής της.

Στον παίκτη από την Πολωνία κατασχέθηκαν 1.383 PLN από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του μετά την ενεργοποίηση ενός μπόνους 15 PLN. Παρά το γεγονός ότι έπαιζε μόνο με πραγματικά χρήματα και επιχειρούσε αναλήψεις, το καζίνο αφαίρεσε το μπόνους με ένα σχόλιο και αργότερα άρπαξε ολόκληρο το υπόλοιπο αναφέροντας όρους μπόνους, τους οποίους αμφισβήτησε ο παίκτης. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα που κατασχέθηκαν, αποδίδοντας το πρόβλημα σε σφάλμα συστήματος. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ουρουγουάη είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καθυστέρηση προκλήθηκε από επανειλημμένες αποτυχημένες αναλήψεις και προβλήματα επαλήθευσης λογαριασμού. Το καζίνο τελικά επεξεργάστηκε τις πληρωμές σε εβδομαδιαίες δόσεις λόγω της πολιτικής πληρωμών του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε ολόκληρο το ποσό και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Χιλή επαληθεύτηκε τον λογαριασμό του και κέρδισε ένα μεγάλο έπαθλο. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα σχετικά με μια κατάθεση σε χρεωστική κάρτα, η οποία απορρίφθηκε επανειλημμένα παρά τις πολλαπλές μεταφορτώσεις. Ο παίκτης τελικά έλαβε υποστήριξη από την τράπεζά του και την VIP manager του καζίνο, Isabela, κάτι που οδήγησε στην επιτυχή επαλήθευση των εγγράφων του. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο λογαριασμός του παίκτη ρυθμίστηκε.

Ο παίκτης από το Σασκάτσουαν περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την υποβολή εγγράφων πολλές φορές, απορρίπτονταν συνεχώς χωρίς εξήγηση. Η υποστήριξη δεν ήταν χρήσιμη και ο παίκτης χρειαζόταν βοήθεια για να επιλύσει το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων βοήθησε ζητώντας όλη τη σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία, και μετά από επίμονη παρακολούθηση, η διεύθυνση του παίκτη ενημερώθηκε και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τελικά. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Χιλή δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε ένα έγγραφο που περιέχει το πλήρες όνομα, τον αριθμό λογαριασμού και τα στοιχεία συναλλαγής, αλλά αυτές οι πληροφορίες δεν ήταν διαθέσιμες στην εφαρμογή εικονικού λογαριασμού του παίκτη. Παρά την παροχή εναλλακτικών εγγράφων από την τράπεζά του, η πύλη επαλήθευσης του καζίνο τα απέρριψε. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επαλήθευσε τον λογαριασμό του και μετέφερε με επιτυχία τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 5000 € στις 31 Μαΐου 2024 και ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Παρά την υποβολή πολλαπλών αποδείξεων για την κατάθεση των 30 € που έγινε εκείνη την ημέρα, το καζίνο δεν δέχτηκε καμία από αυτές. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και έγγραφα από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε ανάληψη 1000 ευρώ στις 4 Ιουνίου και προσκόμισε νέα έγγραφα στις 6 Ιουνίου όπως του ζητήθηκε. Παρόλο που μας είπαν ότι η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες, δεν έγινε καμία ενέργεια μετά από 55 ώρες. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 620 € και αντιμετώπισε χρέωση 30 € όταν προσπάθησε να αποσύρει, αλλά αργότερα υποβλήθηκε σε διαδικασία εκ νέου επαλήθευσης. Παρά την παροχή πολλών έγκυρων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού και του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος, το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τα αποδεικτικά της διεύθυνσής της, αναφέροντας προβλήματα με τη μορφή εγγράφων και τη μη αποδεκτή τράπεζα. Ο παίκτης δεν μπορούσε να ανεβάσει περισσότερα έγγραφα λόγω ενός ορίου μεταφόρτωσης και πίστευε ότι αυτή ήταν μια τακτική καθυστέρησης που πιθανώς συνορεύει με την απάτη. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την κυκλοφορία του καζίνο και την πληρωμή των κερδών.

Η παίκτρια από τη Χιλή περίμενε πάνω από 2 εβδομάδες να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή της. Το αίτημα είχε ακυρωθεί δύο φορές, χωρίς σαφείς πληροφορίες για τα χρήματά της, και της ζητήθηκε επανειλημμένα να κάνει υπομονή. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από την παίκτρια σχετικά με την επαλήθευση KYC και τις προηγούμενες αναλήψεις. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε κερδίσει ένα Grand Jackpot $14.000 στον κουλοχέρη Mayan Sun. Ωστόσο, ο λογαριασμός τους στο Mr Bet Casino στη συνέχεια κλειδώθηκε στις 17 Μαΐου 2023 και έκτοτε δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στα κέρδη τους. Ερευνήσαμε το ζήτημα και διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη ότι δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι τα μέλη της οικογένειας μπορεί να χρησιμοποιούσαν την ίδια συσκευή για να δημιουργήσουν τους λογαριασμούς τους. Λόγω αυτού, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τον Καναδά είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με την απόσυρσή της καθώς το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ενεργοποίησε ένα δεύτερο μπόνους, το οποίο διέψευσε. Παραδέχτηκε ότι πήρε ένα αρχικό μπόνους, αλλά επέμεινε ότι είχε εξαντληθεί πολύ πριν ο λογαριασμός της εμφανίσει το υπόλοιπο της ως χρήματα μπόνους. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών και επαλήθευσης ταυτότητας, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Η διεύθυνση του καζίνο είχε διορθώσει την κατάσταση επαναφέροντας το παιχνίδι της στο σημείο πριν το υπόλοιπό της μετατραπεί σε "κεφάλαια μπόνους", επιτρέποντάς της να συνεχίσει να παίζει. Ο παίκτης είχε εκφράσει ικανοποίηση για το ψήφισμα, επαινώντας τη δικαιοσύνη και την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από το Σασκάτσουαν δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης του Mr.Bet, παρά το γεγονός ότι παρείχε πολλά έγγραφα που αναφέρουν το όνομα και τη διεύθυνσή της. Περίμενε πάνω από ένα μήνα να αποσύρει τα κέρδη της και δεν μπορούσε να το κάνει. Ζητήσαμε επιπλέον έγγραφα από την παίκτρια, αλλά δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από τη Χιλή αμφισβήτησε την αξίωση του καζίνο για πολλούς λογαριασμούς που είχαν οδηγήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού της. Μοιράστηκε τον υπολογιστή της με την κόρη της, αλλά επέμεινε ότι είχαν ξεχωριστούς λογαριασμούς. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι είχε παίξει χωρίς μπόνους και ζητούσε απόσυρση 164.420 πέσος Χιλής. Το καζίνο είχε αναφέρει μια παραβίαση της πολιτικής τους σχετικά με πολλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή ως αιτία για το κλείσιμο του λογαριασμού. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο ισχυρισμός για πολλαπλούς λογαριασμούς δεν μπορούσε να απορριφθεί και ως εκ τούτου η καταγγελία απορρίφθηκε. Η παίκτρια είχε λάβει συμβουλές να χρησιμοποιεί τη δική της συσκευή στο μέλλον για να αποφύγει παρόμοιες καταστάσεις.

Η παίκτρια από τη Χιλή αντιμετώπισε πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών της λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Παραπονέθηκε επίσης για την άρνηση του καζίνο να αναγνωρίσει τη διαφορά ώρας όταν είχε κάνει την κατάθεση και την άρνηση των παροχών του προγράμματος VIP της. Αφού επέμβαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, επιβεβαίωσαν ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής και ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί άμεσα.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε πρόβλημα καθυστερημένης πληρωμής με το διαδικτυακό καζίνο. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης φωτογραφίας ταυτότητας, τραπεζικού λογαριασμού και άλλων, το καζίνο δεν είχε πληρώσει τα κέρδη του παίκτη από τις 8 Απριλίου. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από πολλαπλές υποβολές εγγράφων και επικοινωνίες, με αποτέλεσμα το καζίνο να επαληθεύσει τα έγγραφά της και να πληρώσει επιτυχώς το υπόλοιπο των 2.700.000 CLP στις 3 Ιουνίου. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης, τακτικός πελάτης στο Mr.Bet, είχε σημαντικά κέρδη και είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 3000 €. Ωστόσο, η διαδικασία ανάληψης του είχε καθυστερήσει και ο λογαριασμός του είχε τελικά ανασταλεί για εικαζόμενη χρήση πολλαπλών λογαριασμών. Ο παίκτης είχε αρνηθεί αυτούς τους ισχυρισμούς, υποδηλώνοντας ότι το πρόβλημα μπορεί να προήλθε από τη σύνδεση από διαφορετικές συσκευές. Αφού συζήτησε το ζήτημα με το καζίνο και εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν, η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία του παίκτη είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος είχε επαληθευμένο λογαριασμό και προηγούμενες επιτυχημένες συναλλαγές στο Mr Bet, δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω αξίωσης πολλαπλών λογαριασμών. Το αίτημα απόσυρσής του για 4.400 ευρώ ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, μετά από εκτεταμένο χρόνο εξέτασης. Το καζίνο είχε παράσχει αποδείξεις ότι ο παίκτης παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του, συγκεκριμένα την ρήτρα 7.13, η οποία περιελάμβανε συνεργασία με άλλους παίκτες για κατάχρηση προωθήσεων και απόπειρα εκπλήρωσης των απαιτήσεων κύκλου εργασιών μπόνους καζίνο, ενώ τα πραγματικά χρήματα ήταν κλειδωμένα σε εκκρεμή στοιχήματα αθλητικών στοιχημάτων. Με βάση τα στοιχεία, θεωρήσαμε την καταγγελία αδικαιολόγητη και επικυρώσαμε την απόφαση του καζίνο. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Χιλή αναστατώθηκε με τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού, υποστηρίζοντας ότι ορισμένα από τα έγγραφα που ζητήθηκαν ήταν παράνομα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την καθυστέρηση πληρωμής. Αρχικά ζητήθηκε από την παίκτρια να παράσχει φωτογραφία της άδειας οδήγησης και αργότερα την ταυτότητά της με ανοιχτή τη σειρά, η οποία θεώρησε ότι δεν ήταν ούτε νόμιμη ούτε συνηθισμένη. Στη συνέχεια, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οι φωτογραφίες είχαν κλίση και ήταν ασαφείς. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και η παίκτρια εξέφρασε την ικανοποίησή της.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει αλλαγή διεύθυνσης και περίμενε την απόσυρσή του των 3600 ευρώ. Το καζίνο συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει έως και 28 ημέρες. Ο παίκτης είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την αλλαγή διεύθυνσης και είχε προηγουμένως επαληθευτεί από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπιζε καθυστερημένη ανάληψη για τρεις εβδομάδες παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του. Ένιωσε ότι η εξήγηση του καζίνο για ένα πολυσύχναστο ταμείο ήταν μια δικαιολογία. Κατά τα άλλα απολάμβανε το καζίνο, αλλά η καθυστερημένη πληρωμή ήταν ανησυχητική. Μετά την επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης είχε λάβει τα $150 CAD. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε προβλήματα με καθυστερημένες πληρωμές. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με τον παίκτη και αιτήματος πρόσθετων πληροφοριών για την κατανόηση του προβλήματος, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την κατάσταση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης απαραίτητων λεπτομερειών.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ένα αίτημα απόσυρσης σε εκκρεμότητα που δεν είχε διεκπεραιωθεί για 7 ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο απάντησε ότι οι αναλήψεις χρειάστηκαν έως και 48 ώρες. Αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του, παρατείναμε την περίοδο αναμονής για επιπλέον 4 ημέρες για να επιτρέψουμε στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Ωστόσο, μετά από 15 ημέρες, το καζίνο ακύρωσε το αίτημα ανάληψης του παίκτη χωρίς να δώσει λόγο. Το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι αυτό οφειλόταν σε τεχνικές δυσκολίες και συνέστησε τη χρήση εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής. Η απόσυρση του παίκτη διεκπεραιώθηκε τελικά μετά από 22 ημέρες. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να λάβουμε απάντηση από τον παίκτη σχετικά με την παραλαβή των χρημάτων του, δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία προσπαθούσε να αποσύρει τα υπόλοιπα κέρδη της των 32.000 τις τελευταίες τρεις εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως επαληθευτεί και γνώριζε το εβδομαδιαίο όριο των 25.000, αντιμετώπισε καθυστέρηση στη λήψη των κεφαλαίων της, με το καζίνο να αναφέρει καθυστερήσεις στις πληρωμές. Η παίκτρια δήλωσε ότι ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη των ίδιων κερδών που είχαν πληρώσει προηγουμένως. Το καζίνο ζήτησε επιπλέον χρόνο για να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία παραβίασης κανόνων σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Αφού εξετάσαμε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε πράγματι παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία ως «ΑΔΙΚΑΙΩΣΗ».

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε λάβει δύο επιτυχημένες αναλήψεις από το Mr. Bet Casino στο παρελθόν, αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού κατά τη διάρκεια μιας προσπάθειας ανάληψης 4500 ευρώ. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λόγος ήταν ότι ο παίκτης είχε δώσει ψευδείς πληροφορίες ταυτότητας. Ζητήσαμε επιπλέον έγγραφα από τον παίκτη και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση. Ωστόσο, η συσκευή αναπαραγωγής απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας και να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα σε μορφή PDF. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 376.000 πέσος από το καζίνο. Υποστήριξε ότι τα στοιχήματα έγιναν με πραγματικά χρήματα, όχι με μπόνους. Ωστόσο, δεν είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για αυτό το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνει το χρονόμετρο για απάντηση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά του. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αποκλειστεί από το καζίνο λόγω υποψιών για δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, παράβαση των κανόνων του καζίνο. Η παίκτρια δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων διευκρινίσεων σχετικά με το αμφισβητούμενο ποσό των 4.000 R$ και εάν τα κέρδη της συσσωρεύτηκαν με ενεργό μπόνους. Λόγω της έλλειψης απάντησής της, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην απόσυρση λόγω κολλημένης διαδικασίας επαλήθευσης ως αποτέλεσμα αλλαγής διεύθυνσης. Το θέμα ήταν σε εξέλιξη εδώ και δύο εβδομάδες. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το καζίνο, τα έγγραφα του παίκτη εξετάστηκαν και τελικά εγκρίθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ήμισυ της πληρωμής είχε λάβει και περίμενε ότι το υπόλοιπο θα ακολουθούσε σύντομα. Μετά από λίγες ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα κέρδη είχαν ληφθεί, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το MrBet Casino, όπου το αίτημα ανάληψης του είχε απορριφθεί και ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί, αναφέροντας την ρήτρα 7.13. Ο παίκτης, ο οποίος ισχυρίστηκε ότι ήταν χρήστης ψυχαγωγίας και είχε χρησιμοποιήσει μπόνους περιστασιακά, αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει εξηγήσεις από το καζίνο. Το καζίνο υποστήριξε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει την ρήτρα 7.13 που σχετίζεται με κατάχρηση μπόνους, ως εκ τούτου τα κέρδη του ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Υποσχέθηκαν να παράσχουν πρόσθετα στοιχεία για να υποστηρίξουν τον ισχυρισμό τους. Αφού εξέτασε τα στοιχεία του καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων βρήκε τις ενέργειες του καζίνο δικαιολογημένες και απέρριψε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 8100 ευρώ και ζήτησε πληρωμή. Ωστόσο, το υπόλοιπο του λογαριασμού της είχε μειωθεί στο μηδέν, με το καζίνο να αναφέρει πιθανό τεχνικό ή ανθρώπινο λάθος. Ο παίκτης αρνήθηκε οποιοδήποτε τέτοιο λάθος. Μετά από έρευνα, το καζίνο ανακάλυψε ότι λόγω τεχνικού προβλήματος, οι καταθέσεις της παίκτριας είχαν επιστραφεί στον τραπεζικό της λογαριασμό, αλλά εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στον λογαριασμό της στο καζίνο. Κατά συνέπεια, τα κέρδη της παίκτριας κατασχέθηκαν καθώς το υπόλοιπο που χρησιμοποιήθηκε για το παιχνίδι δεν ήταν δικό της. Παρά τις αντιρρήσεις του παίκτη, επιβεβαιώσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν τυπικές σε τέτοιες περιπτώσεις και δυστυχώς έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο τον κατηγόρησε ότι διατηρούσε πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που αρνήθηκε. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί στις 11 Φεβρουαρίου και κανένας άλλος στο σπίτι του δεν είχε λογαριασμό στο καζίνο. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ανακαλύφθηκαν πολλοί λογαριασμοί που συνδέονται με τις IP του παίκτη, τα αναγνωριστικά συσκευών και τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Όλοι αυτοί οι λογαριασμοί είχαν εκμεταλλευτεί τα μπόνους και έπαιξαν παρόμοια παιχνίδια. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του λόγω μιας ανεπιτυχούς διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού από το καζίνο. Είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας και ενός τραπεζικού λογαριασμού, αλλά το καζίνο δεν είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και είχε επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης του. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις επακόλουθες ερωτήσεις μας σχετικά με την παραλαβή της απόσυρσής του, η καταγγελία του αρχικά απορρίφθηκε. Αργότερα, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί, με αποτέλεσμα να ανοίξει ξανά και στη συνέχεια να επιλυθεί η καταγγελία του.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε μια πληρωμή από το Mr.Bet από τις 2 Φεβρουαρίου 2024. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο δεν είχε ακόμη επαληθεύσει τον παίκτη και τον είχε αποκλείσει. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα έγγραφα που είχε υποβάλει και την επικοινωνία του με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 1500 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Η επίσημη επιβεβαίωση κατοικίας του από το Δημοτικό Γραφείο είχε επισημανθεί λανθασμένα από το σύστημα και δεν μπορούσε να ανεβάσει νέα. Μετά από αρκετές ανταλλαγές με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων και πολλαπλές υποβολές εγγράφων, η επαλήθευση του ήταν τελικά επιτυχής. Το καζίνο είχε επεξεργαστεί την απόσυρσή του και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων του. Το θέμα είχε λυθεί προς ικανοποίηση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δήλωσε ότι το καζίνο συνέχισε να ζητά μια απόδειξη πληρωμής 200 R$ από τις 31/01, την οποία ισχυρίστηκε ότι είχε στείλει πολλές φορές. Παρά τις προσπάθειές του, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε στείλει λάθος απόδειξη. Μετά την ανταλλαγή πληροφοριών με την ομάδα μας και την παροχή των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε αναγνωρίσει την παραλαβή του και επέτρεψε την ανάληψη. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναρωτήθηκε γιατί μπόρεσε να καταθέσει και να χάσει 20009 € στο καζίνο. Εξηγήσαμε ότι το καζίνο δεν λειτουργούσε με γερμανική άδεια, επομένως το όριο κατάθεσης των 1000 ευρώ το μήνα, που ίσχυε για καζίνο με γερμανική άδεια, δεν ίσχυε σε αυτήν την περίπτωση. Όταν ρωτήθηκε για τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, ενημερώσαμε με λύπη τον παίκτη ότι δεν ήταν δυνατό.

Ένας Καναδός παίκτης προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του από τον Δεκέμβριο του 2023, αλλά τα έγγραφα επαλήθευσης του, όπως αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και λογαριασμός παρόχου για επιβεβαίωση διεύθυνσης είχαν επανειλημμένα απορριφθεί επειδή ήταν «πολύ θολά», αν και επέμεινε ότι ήταν σαφή και αμετάβλητα. Επικοινωνήσαμε με το πρόγραμμα αναπαραγωγής για περισσότερες πληροφορίες για να βοηθήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αποκλειστεί από τον λογαριασμό του στο καζίνο, με την κατηγορία ότι είναι ανύπαρκτο, πριν από την επαλήθευση του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε κερδίσει 2.600 R$ και είχε ζητήσει ανάληψη πριν κλείσει ο λογαριασμός του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό, αλλά το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι είχε εντοπίσει πολλούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με τον παίκτη. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης όντως παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο λειτουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους. Ως εκ τούτου, η απόφαση του καζίνο να απαγορεύσει τον παίκτη κρίθηκε δικαιολογημένη. Η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κερδίσει $10.000 στο Mr.Bet και είχε αντιμετωπίσει προβλήματα κατά τη διαδικασία ανάληψης λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά την προσκόμιση των απαραίτητων εγγράφων, η διαδικασία επαλήθευσης δεν είχε ολοκληρωθεί. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχία για την έλλειψη συγκεκριμένων πληροφοριών από το καζίνο και την καθυστέρηση στην επεξεργασία. Μετά από αρκετούς γύρους επικοινωνίας με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, τα έγγραφα του παίκτη έγιναν τελικά αποδεκτά και ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί. Ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη και είχε ευχαριστήσει την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της. Το καζίνο είχε επίσης αναγνωρίσει τις προσπάθειές τους να επισπεύσουν τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα απόσυρσης από τον Mr. Bet, παρόλο που είχε επαληθεύσει την ταυτότητά του πολλές φορές στο παρελθόν. Η πρόσφατη ανάληψη των 1.000 € είχε τεθεί σε αναμονή, καθώς η απόδειξη της μεθόδου πληρωμής απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ονόματος και διεύθυνσης, παρόλο που είχαν παρασχεθεί επίσημες τραπεζικές καταστάσεις. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί μετά την τελική πιστοποίηση του λογαριασμού του παίκτη από έναν υπάλληλο υποστήριξης από το καζίνο. Κατόπιν αυτού, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε διεκδικήσει ένα μπόνους καζίνο και κέρδισε, αλλά ο λογαριασμός της στη συνέχεια αποκλείστηκε λόγω παραβίασης της πολιτικής 7.13. Το καζίνο είχε ακυρώσει τις καταθέσεις και τα κέρδη της. Η παίκτρια είχε επιμείνει ότι είχε παίξει σύμφωνα με τους κανόνες και τα κέρδη της ήταν από πραγματικά χρήματα, όχι από χρήματα μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι η παίκτρια είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις προσπαθώντας να εκπληρώσει τις απαιτήσεις τζίρου μπόνους καζίνο ενώ τα πραγματικά της χρήματα ήταν κλειδωμένα σε εκκρεμή στοιχήματα Sportsbook. Επιπλέον, παρόμοιο παιχνίδι είχε εντοπιστεί από πολλούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με τον λογαριασμό του παίκτη μέσω IP και cookie συσκευής. Με βάση αυτά τα στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, και ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών αξίας 1200 ρεάλ Βραζιλίας από ένα Καζίνο. Είχε βιώσει καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων, γεγονός που την είχε οδηγήσει στη δυσαρέσκειά της. Είχε στείλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά το Καζίνο τα είχε αρνηθεί χωρίς να αιτιολογήσει. Αφού επενέβη η Ομάδα Παραπόνων και επικοινώνησε με το Καζίνο, το Καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί επιτυχώς και το αίτημα ανάληψης είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Ωστόσο, η παίκτρια δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει αν είχε λάβει τα κέρδη της, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κληθεί να επαληθεύσει την ταυτότητά του πολλές φορές, ακόμη και αφού το καζίνο είχε εμφανίσει ένα μήνυμα «επιτυχώς επαληθεύτηκε». Στη συνέχεια, της ζητήθηκε να επαληθεύσει ξανά τον εαυτό της και ζήτησε βοήθεια για να το λύσει αυτό. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι είχε υποβάλει δηλώσεις λογαριασμού πολλές φορές όπως ζητήθηκε από το καζίνο. Ζητήσαμε περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο για να κατανοήσουμε καλύτερα το θέμα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από τον Καναδά χρησιμοποιούσε την εφαρμογή Mr Bet και συζητούσε ένα μπόνους με την ομάδα υποστήριξης, όταν ξαφνικά αποσυνδέθηκε. Ανέφερε ότι οι σύνδεσμοι για διαδικτυακή βοήθεια ή ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργούσαν. Επιβεβαίωσε ότι είχε κάνει καταθέσεις στον λογαριασμό του και ότι ο λογαριασμός του ήταν ακόμα προσβάσιμος. Το κύριο θέμα του παίκτη ήταν ότι δεν έλαβε ένα μπόνους που περίμενε. Είχαμε διευκρινίσει ότι τα καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένα να παρέχουν μπόνους και μπορούσαν να τα περιορίσουν ή να τα αποσύρουν ανά πάσα στιγμή. Ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο έξι μήνες πριν. Προσπαθούσε να αποκτήσει πρόσβαση σε υπόλοιπο 50€ επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό του. Ωστόσο, το καζίνο είχε αρνηθεί να πληρώσει το ποσό λόγω της κατάστασης αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη. Είχαμε εξηγήσει ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να εκταμιεύσει το μπόνους επιστροφής μετρητών σε ένα άτομο που είχε αναγνωρίσει ότι είχε πρόβλημα με τον τζόγο. Παρά το επιχείρημα του παίκτη ότι ήταν ένα μπόνους με πραγματικά χρήματα, υποστηρίξαμε ότι εξακολουθούσε να θεωρείται μπόνους και ήταν απαράδεκτο για ένα καζίνο να δώσει ένα μπόνους σε έναν παίκτη που είχε παραδεχτεί ότι αγωνιζόταν με τον τζόγο. Κατά συνέπεια, είχαμε απορρίψει την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη της των 11000€ εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό της. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε στοιχηματίσει τα κέρδη της. Η παίκτρια το είχε αρνηθεί αυτό και είχε παράσχει το ιστορικό του παιχνιδιού της και ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη των κερδών της. Είχαμε εξετάσει τα έγγραφα και δεν βρήκαμε παρατυπίες. Η παίκτρια είχε παραδεχτεί ότι έκανε περισσότερες καταθέσεις μετά την εξαφάνιση των υποτιθέμενων κερδών της. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ήταν απίθανο ένας παίκτης να συνεχίσει να καταθέτει σε ένα καζίνο που πίστευε ότι είχε πάρει τα κέρδη του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να ζητήσει πρόσθετη βοήθεια από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο εάν διαφωνούσε με την απόφασή μας.

Ο παίκτης από τη Χιλή δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για ανάληψη των κερδών του. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα τραπεζικά αντίγραφα και το ιστορικό συναλλαγών, τα έγγραφά του απορρίπτονταν συνεχώς με τον ισχυρισμό ότι έπρεπε να αντικατοπτρίζουν μια κατάθεση στον Mr Bet. Είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις χωρίς προβλήματα, αλλά αντιμετώπισε απροσδόκητα προβλήματα στη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα κατάφερε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και οι πληρωμές του διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα είχε δυσκολευτεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας τρισδιάστατης selfie, το καζίνο συνέχιζε να τα απορρίπτει. Το κύριο θέμα του παίκτη ήταν η διαφορά μεταξύ της φυσικής και της ταχυδρομικής του διεύθυνσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη και το καζίνο για να κατανοήσουν και να επιλύσουν το πρόβλημα. Μετά από μια σειρά από μηνύματα και τις επίμονες προσπάθειες του παίκτη, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε ολοκληρώσει επιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε επίσης την παραλαβή των κερδών του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 1.050 € στο Mr Bet Casino, αλλά αργότερα έλαβε ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί και τα κέρδη της είχαν κατασχεθεί λόγω των κατηγοριών για πολλαπλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης αρνήθηκε την κατηγορία και δήλωσε ότι δεν είχαν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία, παρά το γεγονός ότι επικοινωνούσε τακτικά με το καζίνο και υποβλήθηκε σε περαιτέρω επαλήθευση. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο και εξετάσαμε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, διαπιστώθηκε ότι υπήρχαν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι υπήρχε κατάχρηση μπόνους και πολλαπλοί λογαριασμοί ή στενή συμπαιγνία/ισχυρές συνδέσεις μεταξύ πολλών λογαριασμών καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη δεδομένου ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του από ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης 48 ώρες πριν. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με τη σημασία της διαδικασίας Know Your Customer (KYC) και τον χρόνο που μπορεί να χρειαστεί για να την ολοκληρώσει το καζίνο. Είχαμε προτείνει να περιμένουμε μια επιπλέον εβδομάδα για να εξετάσει το καζίνο τα έγγραφα. Ο παίκτης είχε συμφωνήσει να περιμένει άλλη μια εβδομάδα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης σχολίων.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη, καθώς το καζίνο απορρίπτει επανειλημμένα τα ήδη επαληθευμένα έγγραφά του και απαιτεί απόδειξη της διεύθυνσης και επιβεβαίωση κατάθεσης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς η απόσυρση του παίκτη πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τη Χιλή προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για περισσότερο από ένα μήνα, αλλά τα έγγραφά του απορρίπτονταν συνεχώς. Παρά τις προσπάθειές μας να τον βοηθήσουμε και τα αιτήματα για τις απαραίτητες πληροφορίες, ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί επαρκώς. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση από το Mr Bet Casino πριν από 13 ημέρες, αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση λόγω αλλαγής διεύθυνσης. Ο παίκτης είχε επαληθευτεί πολλές φορές στο παρελθόν και είχε αποσύρει με επιτυχία μεγαλύτερα ποσά. Ωστόσο, λόγω της αλλαγής διεύθυνσης, ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε υπό έλεγχο για άλλη μια φορά. Ο παίκτης είχε επανειλημμένα ενημερωθεί από το καζίνο ότι η διαδικασία ήταν σε εξέλιξη αλλά χωρίς συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο. Μετά από 15 ημέρες, ο παίκτης είχε απειλήσει με νομικές ενέργειες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει, προσκαλώντας τον κ. Bet Casino στη συζήτηση και ζητώντας διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία, το αίτημα αλλαγής διεύθυνσης είχε εκπληρωθεί και οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη, ζητώντας την επιβεβαίωση της παραλαβής των κερδών. Ωστόσο, λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία είχε τελικά απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπαθούσε να επαληθεύσει τον τρόπο πληρωμής του στο Astropay στο Mr.bet Casino για σχεδόν ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και λήψεις οθόνης πολλές φορές, το καζίνο αρνιόταν συνεχώς την επαλήθευσή του. Ο παίκτης αποφάσισε να αλλάξει τη μέθοδο ανάληψης σε τραπεζικό έμβασμα, αλλά δεν το δέχτηκαν ούτε αυτό. Μετά από παρέμβαση της ομάδας παραπόνων, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και άρχισε να επεξεργάζεται τις αναλήψεις του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ένας παίκτης από τον Καναδά δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για ανάληψη χρημάτων. Έχει ζητήσει επαναφορά κωδικού πρόσβασης αλλά δεν τον έχει λάβει. Η απόσυρση είναι επείγουσα λόγω ιατρικών αναγκών για το παιδί του.

Ο παίκτης από την Αυστρία προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο καζίνο για περισσότερο από ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει φωτογραφημένα έγγραφα πολλές φορές και είχε λάβει έγκριση, κάθε φορά το καζίνο αντέστρεφε την απόφασή του ισχυριζόμενη ότι είχαν υποβληθεί στιγμιότυπα οθόνης, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Ο παίκτης είχε προσκομίσει διάφορα έγγραφα ταυτοποίησης, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης, διαβατηρίου, selfies, επιστολής από τον γιατρό του, τιμολογίου και πιστοποιητικού εγγραφής. Ωστόσο, μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό του και επεξεργάστηκε την πληρωμή του. Κατά συνέπεια, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε καθυστέρηση σε ένα αίτημα απόσυρσης μέσω pix που έγινε μια εβδομάδα πριν, το οποίο υποτίθεται ότι είχε υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 24 ωρών. Η κατάσταση της απόσυρσης ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές. Καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του χρονικού πλαισίου των 7 ημερών, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το διαδικτυακό καζίνο Mr Bet, όπου η επαλήθευση του λογαριασμού της είχε καθυστερήσει και τα χρήματά της είχαν παγώσει. Παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί, η κατάσταση του λογαριασμού παρέμεινε αμετάβλητη και τα αιτήματα ανάληψης για 4.200 R$ και 90 R$ εξακολουθούσαν να εκκρεμούν. Η παίκτρια αργότερα ανέφερε ότι είχε λάβει τα χρήματά της και μας ευχαρίστησε για τη βοήθειά μας. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η παίκτρια δήλωσε ότι το αίτημα απόσυρσής της είχε ακυρωθεί και είχε κάνει άλλο ένα, το οποίο ήταν ακόμη σε εξέλιξη. Είχε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν και είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επιλύσει το πρόβλημα, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Μεξικό πάλευε για περισσότερους από δύο μήνες να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για ανάληψη λόγω νομισματικών διαφορών. Ο τραπεζικός του λογαριασμός είναι σε πέσο Μεξικού και ο λογαριασμός του καζίνο είναι σε USD. Δεν είναι σε θέση να επιβεβαιώσει τη λειτουργία του USD καθώς μετατρέπεται από τον μεσάζοντα του καζίνο σε πέσο. Οι προσπάθειές του να επιλύσει αυτό το ζήτημα μέσω της συνομιλίας του καζίνο ήταν ανεπιτυχείς. Αργότερα, ο παίκτης μας παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο αμφισβητούμενος λογαριασμός είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Πριν λάβουμε ένα σχόλιο από το καζίνο σχετικά με την υπόθεση, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι τελικά πήραμε τα χρήματα, οπότε η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης, από την Αυστρία, αναφέρει ένα θέμα σχετικά με το παιχνίδι blackjack του καζίνο Mrbet. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε πολλά χέρια μπλάκτζακ, το καζίνο δεν πίστωσε τα κέρδη της, αλλά εξάντλησε τα χρήματά της. Υποψιάζεται δόλια δραστηριότητα. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το ζήτημα παρουσιάστηκε πριν από περισσότερα από 2 χρόνια.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε προβλήματα με ανάληψη περίπου 2.000 ευρώ χωρισμένη σε δύο πληρωμές. Ενώ το μικρότερο μέρος έχει πληρωθεί, το μεγαλύτερο υπόλοιπο εξακολουθεί να μην υποβάλλεται σε επεξεργασία από το καζίνο και παραμένει «σε εξέλιξη» παρά τη λήξη της προθεσμίας που δηλώθηκε από την ομάδα υποστήριξης. Μετά από λίγο καιρό, ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και πρότεινε να περιμένει αυτή την περίοδο πριν υποβάλει παράπονο. Η ομάδα είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε παραπονεθεί για καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο Mr. Bet. Είχαν κερδίσει 3000 ευρώ τα οποία δεν μπόρεσαν να εξαργυρώσουν λόγω μιας μακράς διαδικασίας επαλήθευσης, κατά την οποία έχασαν τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τον λογαριασμό του και για τυχόν στοιχήματα. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, η ομάδα είχε επιβεβαιώσει ότι δεν μπορούσαν να κάνουν πολλά αφού ο παίκτης είχε χάσει όλα τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε τη δυνατότητα να αποσύρει 5.000 ευρώ από τα κέρδη του 20.000 ευρώ στο Mr. Bet. Ωστόσο, η δεύτερη προσπάθεια ανάληψης του ίδιου ποσού είχε απορριφθεί, με το καζίνο να ζητά έναν τοπικό τρόπο πληρωμής. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η προηγούμενη επιτυχής ανάληψη του οφειλόταν σε τεχνικό σφάλμα, καθώς η τράπεζα που χρησιμοποιούσε είχε έδρα στην Ιρλανδία. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες, γεγονός που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών λεπτομερειών.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατέθεσε και έκανε τρεις προσπάθειες να αποσυρθεί, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Τους είπαν ότι οι προηγούμενες απαιτήσεις τους δεν θα προστεθούν όταν το υπόλοιπο ήταν 0,00 EUR, αλλά διαπίστωσαν ότι ήταν ούτως ή άλλως και ζητούσαν διευκρινίσεις και λύση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστρία δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και την υποβολή νόμιμων εγγράφων, η επαλήθευση τους εξακολουθεί να απορρίπτεται. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη από τις 9 Αυγούστου 2023 λόγω μιας δύσκολης διαδικασίας επαλήθευσης. Ζητήματα με την επαλήθευση τραπεζικών στοιχείων και την προσαρμογή των στοιχείων του λογαριασμού μετά από μια κίνηση οδήγησαν σε καθυστερήσεις. Ο παίκτης εξακολουθεί να περιμένει την αλλαγή της διεύθυνσης για επεξεργασία για πάνω από μία εβδομάδα. Ωστόσο, πριν λάβουμε απάντηση από το καζίνο σχετικά με την υπόθεση, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η διεύθυνση επαληθεύτηκε τελικά και τα χρήματα καταβλήθηκαν, επομένως η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Χιλή κέρδισε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό και προσκόμισε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Ωστόσο, υπήρξε καθυστέρηση στην επαλήθευση της νέας του διεύθυνσης. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο όπως επιλύθηκε, καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των πληρωμών μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του.

Ο παίκτης από την Αλβανία εγγράφηκε στο Mr. Bet και κέρδισε πάνω από 500 δολάρια Καναδά. Ωστόσο, παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση, το καζίνο έχει αποκλείσει την πρόσβαση στον λογαριασμό επικαλούμενο την αδυναμία παροχής όλων των απαραίτητων στοιχείων για την εγγραφή. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία κατασχέθηκαν τα κέρδη της και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της από το καζίνο, φέρεται ότι για παραβιάσεις κανόνων όπως η δημιουργία πολλών λογαριασμών και η χρήση ψευδών ονόματος. Αρνείται αυτές τις κατηγορίες και επιθυμεί να επιστραφούν τα κέρδη της. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Χιλή δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της συνολικού ενός εκατομμυρίου πέσος, επειδή ο Mr Bet χρειάστηκε ασυνήθιστα πολύ χρόνο για να επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει την απαιτούμενη τεκμηρίωση και έκανε πολλές έρευνες, ο παίκτης δεν μπόρεσε να λάβει καμία σαφή απάντηση από το καζίνο. Αφού έπαιξε το υπόλοιπό της, κέρδισε ξανά, αλλά το καζίνο ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση για τον τρόπο πληρωμής της. Παρατείναμε το χρονόμετρο της καταγγελίας για να απαντήσει, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής της, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ωστόσο, ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Μεξικό ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία έχει πρόβλημα με το καζίνο αφού διέγραψε 20.000 ευρώ από τον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα να απομένουν μόνο 200 ευρώ. Το ζήτημα προέκυψε αφού η υποστήριξη τους είπε ότι όλα τα 5.000 ευρώ που ελήφθησαν από το μπόνους playthrough μπορούσαν να αποσυρθούν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει καθυστέρηση με το καζίνο Mr Bet λόγω ενός αιτήματος επαλήθευσης για ένα έγγραφο που δεν είναι σε θέση να παράσχει - μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τον αριθμό της κάρτας του, κάτι που δεν είναι δυνατό λόγω του ψηφιακού λογαριασμού του. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Μεξικό έχει κερδίσει 21.000 και του ζητήθηκε να παράσχει φωτογραφίες δύο καρτών κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ανάληψης. Ένα από αυτά τα φύλλα δεν ήταν δικό του και το καζίνο δήλωσε ότι τα φύλλα δεν μπορούν να αλλάξουν, δημιουργώντας ένα εμπόδιο στην πρόσβαση στα κέρδη του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τον Καναδά προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη του από τον Μάιο του 2023, αλλά αντιμετώπισε συνεχή εμπόδια επαλήθευσης παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε, καθώς η παίκτρια επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού της.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπαθεί να αποσύρει 250 ρεάλ από τον Mr Bet για πάνω από μια εβδομάδα, αλλά αντιμετωπίζει δυσκολίες, παρόλο που πληροί όλα τα αναφερόμενα κριτήρια. Κάθε φορά που επικοινωνούν με την υποστήριξη, λαμβάνουν μια διαφορετική δικαιολογία. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε ανάληψη από την 3η και μετά την κατάθεση της πληρωμής στον λογαριασμό ακυρώθηκε απότομα η μεταγραφή. Η επικοινωνία με το καζίνο δεν ήταν ικανοποιητική και ο παίκτης απλώς επιδιώκει να διεκδικήσει τα νόμιμα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Αυστρία βρήκε τον λογαριασμό του αποκλεισμένο λόγω ενός υπάρχοντος παλιού λογαριασμού που δεν ήξερε ότι είχε. Αντιμετωπίζουν προβλήματα με την ανάληψη των κερδών τους των 577 ευρώ. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο αμφισβητούμενος λογαριασμός έχει αποκατασταθεί και μπορεί να συνεχίσει να παίζει εάν δεν γίνουν άλλες παραβιάσεις κανόνων. Ζητήσαμε επιβεβαίωση από τον παίκτη. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία έχει καθυστερήσει την πληρωμή των 400 ευρώ από τις 12 Ιουνίου 2023. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής χρησιμοποιώντας το Giropay. παρείχαν ένα PDF και στιγμιότυπο της ηλεκτρονικής τραπεζικής τους κίνησης, το οποίο απορρίφθηκε. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετωπίζει ένα ζήτημα που σχετίζεται με πολλαπλές επαληθεύσεις που ζητήθηκαν από το καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε και τα χρήματα μεταφέρθηκαν χωρίς τη συγκατάθεση ή τη γνώση του. Μετά από πολλαπλές ανταλλαγές email και αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα, το καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη. Η καθυστέρηση οφειλόταν στην αυστηρή τήρηση των διαδικασιών Know Your Customer (KYC) και καταπολέμησης του ξεπλύματος χρήματος (AML) από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία για επαλήθευση και αναγνώρισε ότι έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του μετά από πάνω από ένα χρόνο προσπαθειών. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε κέρδη 950.000 CLP που κατασχέθηκαν αφού το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχαν δύο ενεργοί λογαριασμοί στον ιστότοπο, παρόλο που προηγουμένως είχαν αποκλείσει έναν από τους λογαριασμούς. Το καζίνο έχει επίσης στη συνέχεια μπλοκάρει τον άλλο λογαριασμό του παίκτη. Μετά τη συλλογή και την εξέταση όλων των απαραίτητων πληροφοριών και λεπτομερειών, υπάρχουν αρκετά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε το ίδιο μπόνους καλωσορίσματος περισσότερες από μία φορές, έτσι διέπραξε κατάχρηση μπόνους, ενώ επίσης παραβίασε έναν κανόνα για πολλούς λογαριασμούς. Υπήρχε ακόμη και ένας άλλος συνδεδεμένος λογαριασμός που έμεινε ανοιχτός (εγγεγραμμένος ως ο πρώτος). Η προσφορά μπόνους καλωσορίσματος είχε επίσης διεκδικηθεί σε αυτόν τον λογαριασμό στο παρελθόν, πράγμα που σημαίνει ότι ήταν η τρίτη φορά που ο χρήστης ενεργοποίησε και χρησιμοποίησε το μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος του καζίνο στον αμφισβητούμενο λογαριασμό. Ακόμα κι αν δεν υπήρχε τρίτος λογαριασμός, το μπόνους έγινε τουλάχιστον κατάχρηση στον αμφισβητούμενο λογαριασμό, όπου το ίδιο μπόνους χρησιμοποιήθηκε για δεύτερη φορά. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, οπότε δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.