Αξιολόγηση Rabona Casino

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Γερμανίας στο Rabona Casino είναι κλειστός αφού κέρδισε €6000, με το καζίνο να υποπτεύεται συμπαιγνία λόγω συναλλαγών με μέλος της οικογένειας. Παρά την παροχή αποδείξεων για τη μετακόμιση και τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στις ανησυχίες της.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα αφού ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο Rabona, το οποίο απέτυχε να ανταποκριθεί στα αιτήματά της έως ότου επέμεινε στο κλείσιμο του λογαριασμού στις 09/09/2024. Παρά τις προσπάθειές της να κλείσει τον λογαριασμό, συνέχισαν να την ενθαρρύνουν να παίξει. Στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή όλων των ποσών που κατατέθηκαν από τις 25/08 έως τις 09/09. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε το πρόβλημα αναγνωρίζοντας την αποτυχία του καζίνο να ικανοποιήσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού της, το οποίο οδήγησε στην έγκριση του αιτήματος επιστροφής χρημάτων της για τις καθορισμένες καταθέσεις.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό από το καζίνο του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού του που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο. Παρόλο που ζήτησε κλείσιμο στις 26 Ιουνίου, το καζίνο δεν βοήθησε έως ότου ο παίκτης έχασε την ισορροπία του και αντ' αυτού του προσφέρθηκαν κίνητρα για να παίξει περισσότερα, γεγονός που οδήγησε σε σημαντικές απώλειες. Ζήτησαν επανεξέταση της υπόθεσής τους, επιστροφή χρημάτων πρόσθετων καταθέσεων και βοήθεια με αυτο-αποκλεισμό από όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Το θέμα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν είχε λάβει ανάληψη 400 € που έγινε στις 18 και είχε επανειλημμένα επικοινωνήσει με το καζίνο για ενημερώσεις, μόνο για να ενημερωθεί ότι η πληρωμή καθυστέρησε. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο πλήρωσε τον παίκτη, επιβεβαιώνοντας ότι η απόσυρση των κερδών του είχε ολοκληρωθεί. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει την ανάληψη των 500 ευρώ από τη Ραμπόνα από τότε που το ζήτησε στις 11 Σεπτεμβρίου, ενώ εκκρεμούσε επίσης μια δεύτερη ανάληψη που έγινε στις 18 Σεπτεμβρίου. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, οι μόνες απαντήσεις που ελήφθησαν ήταν συγγνώμη για την καθυστέρηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε και επιβεβαιώθηκε ότι η πληρωμή είχε ληφθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από το Περού έχει κλείσει τον λογαριασμό της από τον Ραμπόνα λόγω «διοικητικής απόφασης» αφού δεν ολοκλήρωσε την επαλήθευση εντός της περιόδου των 30 ημερών που ορίσατε. Ζητά παράταση, επειδή η απόκτηση τραπεζικού λογαριασμού μπορεί να διαρκέσει έως και 55 ημέρες στη χώρα της, αλλά το καζίνο αρνείται να τη φιλοξενήσει.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα με το παιχνίδι Magic Mirror Deluxe II όπου τα συσσωρευμένα κέρδη του περίπου 500 € εξαφανίστηκαν μετά από μια δυσλειτουργία του παιχνιδιού. Παρά τις πολλές επαφές και την παροχή λεπτομερών πληροφοριών, το καζίνο δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα μετά από τρεις εβδομάδες. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο για επιστροφή του υπολοίπου του παίκτη στο ποσό πριν από το συμβάν ήταν κατάλληλη, καθώς οι υπόλοιπες περιστροφές μπόνους θεωρήθηκαν υποθετικές χωρίς εγγυημένο αποτέλεσμα. Η καταγγελία έκλεισε τότε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα επαλήθευσης με τον Ραμπόνα, το οποίο εμπόδισε την ικανότητά του να αποσύρει χρήματα. Μετά την κατάθεση 98 € και την επιτυχή ανάληψη μέρους των κερδών του, αντιμετώπισε τον κωδικό σφάλματος 6321 στην επόμενη προσπάθεια ανάληψης και του ζητήθηκε επανειλημμένα να παράσχει διάφορα έγγραφα, τα οποία δεν έγιναν δεκτά. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένα πορτοφόλια, δεν μπόρεσε να επιλύσει την κατάσταση και ζήτησε βοήθεια για να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη με επιτυχία, οδηγώντας στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του και στην επιβεβαίωση της απόσυρσης, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε αυξανόμενες καθυστερήσεις με τις αναλήψεις του από το καζίνο. Αφού κοινοποίησε τις ανησυχίες του και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει στο παρελθόν επιτυχείς αναλήψεις, πέρασε την επαλήθευση KYC και δεν χρησιμοποίησε μπόνους, η κατάσταση βελτιώθηκε. Ο παίκτης ανέφερε ότι οι πληρωμές εκτελούνταν ξανά τακτικά, με αποτέλεσμα η υπόθεση να χαρακτηριστεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Σερβία ισχυρίστηκε ότι ο Ραμπόνα είχε κατασχέσει πάνω από 4800 ευρώ από τον λογαριασμό τους. Ανέφεραν επίσης ότι το καζίνο είχε διαγράψει όλα τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων τους. Ο παίκτης δήλωσε ότι ο λογαριασμός του είχε περιοριστεί για περισσότερο από ένα μήνα, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη και κατά συνέπεια απέρριψε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από τη Ραμπόνα μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1.500 ευρώ ακυρώθηκαν πολλές φορές χωρίς επίλυση και μετά από συνεχείς έρευνες, αντιμετώπισε σφάλματα κατά την είσοδο στον λογαριασμό του. Απογοητευμένος από την άχρηστη υποστήριξη που φαινόταν να καθυστερεί, αναζήτησε βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε και τις δύο υπόλοιπες πληρωμές λίγο μετά την επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης στη Ραμπόνα, παρόλο που έγιναν δεκτά όλα τα έγγραφα. Αν και η εξυπηρέτηση πελατών την παρέπεμψε στο οικονομικό τμήμα για ενημέρωση μέσω email, έλαβε αόριστες διαβεβαιώσεις χωρίς επίλυση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη, επιτρέποντας το κλείσιμο της υπόθεσης. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κάνει δύο αιτήματα απόσυρσης στο Rabona στις 21/08 και 24/08, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη χρήματα από τις 30/08. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, του δόθηκαν μόνο επαναλαμβανόμενες διαβεβαιώσεις σχετικά με την επεξεργασία, γεγονός που τον έκανε να ανησυχήσει για την καθυστέρηση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν του πιστώθηκαν και οι δύο αναλήψεις στις 02/09, επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός του δεν χρειαζόταν επαλήθευση αυτή τη στιγμή. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανακάλυψε αργότερα ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα συνολικά του κέρδη των 15.990 INR λόγω ενός λανθασμένα πιστωμένου μπόνους, το οποίο το καζίνο δήλωσε ότι παραβίαζε τους όρους τους. Παρά το επιχείρημα του παίκτη ότι έπρεπε να αφαιρεθεί μόνο το λανθασμένα πιστωμένο ποσό, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι όλα τα κέρδη θεωρήθηκαν λανθασμένα, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το θέμα κλιμακώθηκε όταν ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς λόγο και ότι όλα τα κέρδη είχαν καταπέσει. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνουμε τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με τις αναλήψεις, καθώς τα κεφάλαιά του επέστρεφαν σταθερά στον gaming λογαριασμό του παρά το ότι παρείχε το σωστό IBAN. Παρά τις πολλές προσπάθειες και την επικοινωνία μέσω συνομιλίας, δεν δόθηκε λύση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή της μετά από μια νέα μέθοδο πληρωμής που πρότεινε η ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Η επιβεβαίωση της απόφασης αναγνωρίστηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υπόλοιπο 20.153 R$ στο Rabona Casino και είχε τρεις εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης 1.850 R$ το καθένα. Παρόλο που το καζίνο ζήτησε ένα χρονικό πλαίσιο διεκπεραίωσης από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει χρήματα από το πρώτο αίτημα στις 15/08. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από πολλαπλές επικοινωνίες σχετικά με καθυστερημένες αναλήψεις και ακυρώσεις, ο παίκτης έλαβε τελικά όλες τις πληρωμές. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν είχε λάβει τα κέρδη του από το καζίνο για 15 ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο πλήρωσε τον παίκτη με καθυστέρηση 16 ημερών. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» και εξέφρασε την εκτίμησή του για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, με την πληρωμή τους να καθυστερεί για πάνω από δύο εβδομάδες και να λαμβάνει επαναλαμβανόμενες δικαιολογίες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη μέσω email και συνομιλίας, δεν έλαβαν καμία απάντηση. Το θέμα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, που οδήγησε στην επιτυχή μεταφορά των κερδών του παίκτη. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που παρείχε η ομάδα.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη κερδών 900. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή είχε γίνει, δεν είχε λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό της μετά από 20 ημέρες και το καζίνο δεν μπορούσε να παράσχει απόδειξη πληρωμής. Μετά την κλιμάκωση του θέματος, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης είχε ολοκληρωθεί και ότι είχε λάβει την πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκκρεμή απόσυρση που δεν είχε διεκπεραιωθεί για 6 ημέρες. Είχε επικοινωνήσει μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά συνέχισε να λαμβάνει απαντήσεις που έδειχναν καθυστέρηση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί, ωστόσο η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα για 10 ημέρες. Το θέμα επιλύθηκε με την πληρωμή να γίνεται μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με το Rabona Casino, όπου πολλές προσπάθειες ανάληψης, συμπεριλαμβανομένου ενός αιτήματος 500 ευρώ, ακυρώθηκαν ή αφέθηκαν σε εκκρεμότητα από τις 25/07, παρά την επιτυχή επαλήθευση KYC. Η υποστήριξη ανέφερε προβλήματα και καθυστερήσεις παρόχου Visa λόγω μεγάλου όγκου αναλήψεων. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψή της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις και ακυρώσεις στις απόπειρες ανάληψης των 230 € από το καζίνο τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη, η τελευταία προσπάθεια απόσυρσης στις 25.07.2024 παρέμεινε ανεπίλυτη στις 02.08.2024. Ο παίκτης ανέφερε αντικρουόμενες πληροφορίες από την εξυπηρέτηση πελατών και αμφισβήτησε την εγκυρότητα των απαντήσεών του. Τελικά, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και απέδωσε την απόφαση στην παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με καθυστερημένες αποσύρσεις από τη Ραμπόνα παρά τη συμμόρφωση με τα ημερήσια όρια. Δύο από τις αναλήψεις της (800 € και 500 €) ακυρώθηκαν χωρίς αιτιολόγηση και είχε τρία ενεργά αιτήματα ανάληψης από τα τέλη Ιουλίου συνολικού ύψους 19.000 €. Η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών παρείχε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πάνω από 8 ημέρες για να διεκπεραιωθεί μια ανάληψη, η οποία συνήθως χρειαζόταν 3-5 ημέρες. Παρά τις καθημερινές υποσχέσεις στο chat, η απόσυρση δεν είχε ολοκληρωθεί και ένα email καταγγελίας είχε αγνοηθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη προήλθαν από πραγματικά χρήματα. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επεξεργάστηκε την ανάληψη και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του μετά από 10 ημέρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε έναν ξαφνικό περιορισμό στον λογαριασμό του στη Rabona, με αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα για 15 ημέρες. Προηγουμένως, οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί εντός 5 ημερών, αλλά ο παίκτης ανησύχησε καθώς είχε συνολικά 3.470,16 € στον λογαριασμό του. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και υποβολές εγγράφων, η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη ολοκληρώθηκε, επιτρέποντάς του να ζητήσει ξανά αναλήψεις. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις μέσω Skrill λειτουργούσαν, αν και με μέγιστο όριο τα 500€. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση από το Rabona Casino στις 15/7, αλλά η απόσυρση παρέμεινε σε εκκρεμότητα στο οικονομικό τμήμα παρά τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας 1-3 ημερών. Ο παίκτης έλαβε ίδιες απαντήσεις από την υποστήριξη συνομιλίας και καμία πραγματική απάντηση μέσω email. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει παράπονο. Μετά από καμία απάντηση από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει χρησιμοποιώντας κάρτες όχι στο όνομά του χωρίς να αντιμετωπίσει προβλήματα επαλήθευσης. Αφού κέρδισε 18.000 ευρώ και προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του και ζήτησε απόδειξη ιδιοκτησίας της κάρτας. Ζήτησε είτε ανάληψη είτε επιστροφή των καταθέσεων του. Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο χρησιμοποιώντας μεθόδους πληρωμής τρίτων, καθιστώντας δύσκολη την περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης αυτών των κανόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κάνει αρκετές καταθέσεις, αλλά το καζίνο ακύρωσε τον λογαριασμό του όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, με αποτέλεσμα να χάσει πάνω από 150 ευρώ. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ιταλία έκανε τρεις αναλήψεις, αλλά δύο απορρίφθηκαν παρά τη χρήση της ίδιας προπληρωμένης κάρτας που είχαν χρησιμοποιήσει για καταθέσεις. Μετά την εκ νέου υποβολή των απορριφθέντων αναλήψεων, ο παίκτης περίμενε την εκκρεμή ανάληψη για να πιστωθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης αποφάσισε να ακυρώσει την ανάληψη και να χρησιμοποιήσει τα χρήματα για να παίξει ξανά.

Ο παίκτης από το Περού ήταν απογοητευμένος με το καζίνο Rabona λόγω καθυστερήσεων στη διαδικασία επαλήθευσης παρά την τήρηση όλων των οδηγιών. Μετά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων και μιας φωτογραφίας με την ταυτότητά του, τα χρονοδιαγράμματα επαλήθευσης συνέχισαν να παρατείνονται, εμποδίζοντάς τον να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από 20 εργάσιμες ημέρες όταν το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και διεκπεραίωσε την πληρωμή. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις εκκρεμείς αποσύρσεις από την προηγούμενη εβδομάδα που δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Η υποστήριξη παρείχε μόνο αυτόματες απαντήσεις χωρίς να επιλύσει το πρόβλημα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει άλλες τέσσερις ημέρες για να επιτρέψει στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των τριών πληρωμών που εκκρεμούσαν. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 500€ μέσω VISA στο Rabona και κέρδισε 964,35€, έβγαλε 500€ και άφησε 400€ για ανάληψη την επόμενη μέρα. Ωστόσο, τα 400 ευρώ εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό του και η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι παρακρατήθηκαν λόγω προβλήματος μπόνους. Υποστήριξε ότι το υπόλοιπό του ήταν μηδενικό πριν από την κατάθεση και ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα 400 ευρώ. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τα 400€ επανήλθαν στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία έκανε μια κατάθεση 10 ευρώ και κέρδισε 200 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε πολλές απορριφθείσες προσπάθειες ανάληψης από τις 3 Ιουνίου, ακολουθούμενες από επαναλαμβανόμενες, μη χρήσιμες απαντήσεις από τη συνομιλία του καζίνο. Η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα παρά τη μετάβαση σε μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς στις 9 Ιουνίου. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το τραπεζικό έμβασμα τη δέκατη ημέρα. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω ζητημάτων τυχερών παιχνιδιών, αλλά το καζίνο δεν το εκτέλεσε, οδηγώντας σε απώλεια 900 ευρώ σε περαιτέρω καταθέσεις. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αργότερα με 98 ευρώ να παραμένουν σε αυτόν. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη εντός μιας αποδεκτής περιόδου έως και τριών εργάσιμων ημερών. Κατά συνέπεια, συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και η υπόθεση απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία χρησιμοποίησε μια προσφορά μπόνους στο Καζίνο Rabona, η οποία αργότερα ανακάλυψε ότι είχε ως προϋπόθεση λήξης 24 ωρών. Χωρίς να συνειδητοποιήσει αυτόν τον κανόνα, ο παίκτης μπήκε την επόμενη μέρα και βρήκε το υπόλοιπό του στα 0,00€. Η καταγγελία εξετάστηκε και συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο όρος λήξης 24 ωρών αναφέρονταν σαφώς στο διαφημιστικό email. Ο παίκτης είχε περίπου 15 ώρες για να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μετά την ενεργοποίηση του μπόνους. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς οι όροι του καζίνο ήταν διαφανείς και κοινοποιήθηκαν εκ των προτέρων.

Η παίκτρια από την Ελλάδα δεν είχε λάβει το αίτημα απόσυρσής της από το καζίνο που έγινε 10 ημέρες πριν. Επικοινωνούσε με το καζίνο καθημερινά, αλλά συνέχιζε να λαμβάνει τις πληροφορίες ότι το αίτημά της επεξεργαζόταν. Την είχαμε ενημερώσει ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και της ζητήσαμε να κάνει υπομονή. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη κατά 7 ημέρες για την απάντησή της, δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα της και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο Γερμανός παίκτης είχε ζητήσει από τον Ραμπόνα να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να καταθέσει άλλα 8000 ευρώ πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός του. Ο Rabona είχε αρνηθεί να επιστρέψει την κατάθεση και δεν είχε παράσχει πληροφορίες GDPR όπως του ζητήθηκε. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού ως αποδεικτικό στοιχείο, αλλά ο παίκτης δεν μπόρεσε να το κάνει καθώς το πρόγραμμα email του διέγραψε μηνύματα μετά από 4 εβδομάδες. Χωρίς αυτά τα ουσιαστικά στοιχεία, δεν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και παρείχαμε στον παίκτη συμβουλές για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Η παίκτρια από την Ισπανία γνώρισε καθυστέρηση στην απόσυρσή της. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο έδειξε μια περίοδο επεξεργασίας 3 εργάσιμων ημερών, τα χρήματά της δεν ελήφθησαν. Το καζίνο ανέφερε μεγάλο όγκο αιτημάτων ως αιτία για την καθυστέρηση, μια απάντηση που ο παίκτης βρήκε ύποπτη. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στη διεκπεραίωση των αποσύρσεων του. Η πρώτη του ανάληψη των 500 € δεν είχε εκτελεστεί μετά από πάνω από μια εβδομάδα και δεν είχαν υποβληθεί επιπλέον αιτήματα ελέγχου ταυτότητας. Παρά τις διαβεβαιώσεις από το γραφείο υποστήριξης, η κατάσταση παρέμεινε άλυτη. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, η καταγγελία έπρεπε να απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα ή την παροχή πιθανών λύσεων.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1335 ευρώ. Η πρώτη απόσυρση είχε ζητηθεί στις 22 Απριλίου και δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Δεν απαιτήθηκαν έγγραφα στην ενότητα «επαλήθευση». Ο παίκτης είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά η κατάσταση δεν είχε αλλάξει. Μετά τη συμβουλή μας να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες μετά την αίτηση της απόσυρσης, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει τα χρήματά του και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει ανάληψη 500 ευρώ, για να ανακαλύψει ότι ο λογαριασμός του στη Ραμπόνα είχε κλείσει. Είχε λάβει ένα email που ανέφερε ότι το αίτημα ανάληψης ήταν υπό εξέταση, με αποτέλεσμα να υπάρχει αβεβαιότητα σχετικά με την παραλαβή των χρημάτων του. Είχαμε ζητήσει περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε απογοητευτεί από την παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο και την έλλειψη επικοινωνίας. Παρά πολλές υποσχέσεις από το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία από τις τρεις αναλήψεις που εκκρεμούσαν. Μετά από περίπου 20 ημέρες, το καζίνο είχε αρχίσει να πληρώνει τις αναλήψεις του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή κάποιων πληρωμών και εξέφρασε ικανοποίηση, παρά την αρχική καθυστέρηση. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε αναφέρει μια απροσδόκητη μείωση στο υπόλοιπο του λογαριασμού του στο καζίνο από 1700,20 € σε 0, λόγω μιας ανάληψης που ισχυρίστηκε ότι δεν είχε κάνει. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει ένα 'Bonus Crab' και αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μπόρεσε να κάνει ανάληψη 500€, αφήνοντας υπόλοιπο 1700€. Ωστόσο, το υπόλοιπο αφαιρέθηκε από το καζίνο. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι λόγω τεχνικού σφάλματος, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να κάνει ανάληψη άνω του ανώτατου ορίου των 100 € που είχε οριστεί για το μπόνους. Επομένως, το καζίνο είχε αφαιρέσει το επιπλέον ποσό από το υπόλοιπο του παίκτη. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του και η κράτηση ήταν δικαιολογημένη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι κατανοούσε την κατάσταση και δεν είχε περαιτέρω προβλήματα. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Κατάρ είχε αντιμετωπίσει πολλαπλά λάθη σύνδεσης στο μπακαρά. Παρόλο που τα στοιχήματα είχαν τοποθετηθεί και αφαιρεθεί από τον λογαριασμό, δεν εμφανίστηκαν αποτελέσματα. Είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, παρέχοντας στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο. Ωστόσο, τα στιγμιότυπα οθόνης δεν είχαν δείξει διαφορές. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει ισχυρές αποδείξεις για το σφάλμα σύνδεσης και το λάθος που αφαιρέθηκε. Είχαμε εξηγήσει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δήλωναν ότι δεν φέρουν ευθύνη για απώλειες λόγω σφαλμάτων σύνδεσης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει απόσυρση τον Ιανουάριο, αλλά ακόμα περίμενε την πληρωμή. Το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση λογαριασμού και παρόλο που ο παίκτης είχε στείλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα, ο λογαριασμός δεν είχε επαληθευτεί. Ο παίκτης είχε βιώσει κακή επικοινωνία από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Αφού ο παίκτης παρείχε το ιστορικό συναλλαγών από το PayPal, το καζίνο επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την ομάδα παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πολλά αιτήματα ανάληψης για 14 ημέρες, παρά το γεγονός ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο είχαν δηλώσει χρόνο επεξεργασίας 3 ημερών. Η υποστήριξη πελατών τον είχε επανειλημμένα ενημερώσει για καθυστερήσεις. Αφού το παράπονο του παίκτη προωθήθηκε στην Ομάδα Παραπόνων, είχαν προσκαλέσει τους εκπροσώπους του Καζίνο Rabona να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Το καζίνο απάντησε επιβεβαιώνοντας ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις είχαν πληρωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των αποσύρσεων του και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση από το Rabona Casino, αλλά μετά από καθυστέρηση, του ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης. Παρά την παροχή αυτών των στοιχείων, ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς εξήγηση, εμποδίζοντας την πρόσβαση στα αποσυρθέντα κεφάλαια. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι τα κέρδη ήταν από αθλητικά στοιχήματα. Καθώς το Casino.Guru εστιάζει στα παράπονα του διαδικτυακού καζίνο και δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε με ζητήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία και προτείναμε περαιτέρω πόρους στον παίκτη μέσω email.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του των 9200€ λόγω του ημερήσιου μέγιστου ορίου που είχε ορίσει το καζίνο. Τα τρία αιτήματά του για ανάληψη 500 ευρώ, που υποβλήθηκαν μια εβδομάδα πριν, δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη και είχε υποτιθέμενα προβλήματα με το σύστημα πληρωμών. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για την καθυστέρηση και την αποτυχία του καζίνο να συμμορφωθεί με τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις. Μετά τη συνεπή επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο και την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε τελικά επεξεργαστεί όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και η καταγγελία είχε στη συνέχεια κλείσει όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε κερδίσει σε κουλοχέρηδες, αλλά περνούσε από μια συνεχή διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας προτού της επιτραπεί να αποσύρει τα κέρδη των 5000 €. Όλα τα υποβληθέντα έγγραφα έγιναν δεκτά, αλλά το καθεστώς παρέμενε σε εκκρεμότητα και η υποστήριξη δεν έδωσε σαφές χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση. Η παίκτρια είχε καταφέρει να κάνει ανάληψη 1000 € σε δύο συναλλαγές, αλλά το καζίνο ακύρωσε τις υπόλοιπες αναλήψεις που εκκρεμούσαν χωρίς την άδειά της, γεγονός που οδήγησε σε καθυστέρηση στη διαδικασία. Παρά την παρέμβασή μας, η παίκτρια κατέληξε να παίξει το υπόλοιπο της. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία λόγω περιορισμένων διαθέσιμων προσφυγών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, που πάλευε με τον εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω υπερβολικού παιχνιδιού. Παρά τις προσπάθειές του, ο λογαριασμός είχε κλείσει για λίγο, αλλά γρήγορα άνοιξε ξανά, οδηγώντας σε σημαντικές οικονομικές απώλειες. Ο παίκτης επέμεινε ότι τα αιτήματά του για κλείσιμο του λογαριασμού ήταν σαφείς ενδείξεις του προβλήματος του με τον τζόγο. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι η άμεση αναφορά του εθισμού στον τζόγο ήταν ζωτικής σημασίας για τέτοια αιτήματα. Ελλείψει αυτού, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη. Η Ομάδα είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο και έκλεισε την καταγγελία λόγω της απουσίας ενός σωστά ζητούμενου αυτοαποκλεισμού.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε ζητήσει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 950 ευρώ και στη συνέχεια διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει. Είχε αντιταχθεί στο αίτημα παροχής πλήρους ιστορικού συναλλαγών, θεωρώντας το ως παραβίαση του απορρήτου της. Αφού έστειλε τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο για επαλήθευση, απορρίφθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση. Το καζίνο είχε απαιτήσει μη επεξεργασμένο ιστορικό συναλλαγών και απόδειξη διεύθυνσης. Παρά την αρχική σύγχυση σχετικά με το εάν ορισμένες συναλλαγές θα μπορούσαν να κρυφτούν, το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει ότι χρειαζόταν το πλήρες, μη επεξεργασμένο ιστορικό συναλλαγών. Η παίκτρια είχε συμφωνήσει να το δώσει, αλλά στη συνέχεια βρήκε τον λογαριασμό της ξανά κλειστό. Το καζίνο είχε αναφέρει ένα ζήτημα χρηματοδότησης από τρίτους, το οποίο ο παίκτης αμφισβήτησε. Επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του κατά την κατάσχεση των κερδών του παίκτη λόγω παραβίασης των κανόνων του. Το καζίνο είχε επιστρέψει την τελευταία κατάθεση του παίκτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο είχε λειτουργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με το κλείσιμο λογαριασμού στο Rabona Casino. Αφού δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό και κέρδισε 1.860 €, έκλεισε επειδή αναγνωρίστηκε ως διπλότυπος. Παρά την εξήγησή του ότι μόνο ένας λογαριασμός ήταν ενεργός, το καζίνο είχε αρνηθεί να αποδεσμεύσει τα κέρδη. Ο παίκτης υποστήριξε ότι είχε κλείσει τον πρώτο του λογαριασμό λόγω δυσαρέσκειας με το καζίνο και όχι λόγω θεμάτων τζόγου. Ο δεύτερος λογαριασμός του δημιουργήθηκε με τα ίδια προσωπικά στοιχεία αλλά διαφορετικό email και αριθμό τηλεφώνου. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η δημιουργία ενός δεύτερου λογαριασμού παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του, ιδιαίτερα επειδή ο πρώτος λογαριασμός είχε κλείσει λόγω ζητημάτων υπεύθυνου τζόγου. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα να λάβει τα κέρδη του και η υπόθεση έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δυσκολία να αποσύρει τα κέρδη του των 800 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι ήταν μέλος VIP και είχε ζητήσει επανειλημμένα επαλήθευση λογαριασμού, η διαδικασία παρέμενε ημιτελής για ένα χρόνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η τράπεζα του παίκτη, η Revolut, είχε μπλοκάρει την ανάληψη λόγω ανεπαρκούς επαλήθευσης διεύθυνσης. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά το καζίνο συνέχισε να ζητά επιπλέον. Μετά από μια μακρά διαδικασία επικοινωνίας και διαμεσολάβησης, το καζίνο είχε τελικά επεξεργαστεί την απόσυρση του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Χιλή προσπαθούσε, ανεπιτυχώς, να αποσύρει 100.000 CLP από την πλατφόρμα RABONA για περισσότερες από έξι ημέρες. Όλα τα αιτήματα ανάληψης είχαν απορριφθεί χωρίς σαφή εξήγηση και παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες, ο παίκτης δεν είχε λάβει ικανοποιητική υποστήριξη ή απαντήσεις. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν επαληθεύτηκε τη στιγμή της καταγγελίας. Το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός χρειαζόταν επαλήθευση πριν μπορέσει να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο για επαλήθευση εκείνη τη στιγμή. Δεν δόθηκαν περαιτέρω ενημερώσεις από τον παίκτη και η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις με το Rabona Casino που χρονολογούνται από τις αρχές Φεβρουαρίου, συνολικού ύψους 1.000 ευρώ. Παρόλο που τους είπαν ότι οι αναλήψεις απαιτούσαν 3-5 εργάσιμες ημέρες, τα κεφάλαια δεν είχαν ληφθεί. Κατά τη διαδικασία καταγγελίας, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Ωστόσο, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε τελικά από το καζίνο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του, ειδικά που σχετίζεται με τη χρήση του ίδιου τρόπου πληρωμής σε πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι η κάρτα του είχε χρησιμοποιηθεί προσωρινά για τον λογαριασμό της αδερφής του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης από τον παίκτη των κανόνων του καζίνο σχετικά με τους τρόπους πληρωμής.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε συνεχόμενα προβλήματα με την απόσυρση σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επιτυχή επαλήθευση και διαβεβαίωση από την υποστήριξη πελατών, τα αιτήματα ανάληψης ακυρώνονταν συνεχώς με την εξήγηση ότι ήταν "υπό εξέταση". Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν προσβάσιμος, έπαιξε ρουλέτα και αθλητικά στοιχήματα και δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Ο παίκτης ανέφερε ότι τελικά έλαβε τα χρήματά του. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ένας Ιταλός παίκτης είχε καταθέσει 150 € στη Ραμπόνα. Αφού αύξησε το υπόλοιπό του στα 1200 €, το αίτημα ανάληψης ξεκίνησε έναν περιορισμό λογαριασμού, πολλά αιτήματα εγγράφων και στη συνέχεια κλείσιμο λογαριασμού. Το καζίνο ακύρωσε επίσης την τρέχουσα τραπεζική του μεταφορά. Ήθελε να αποκτήσει ξανά πρόσβαση ή να λάβει επιστροφή χρημάτων. Μετά από ενδελεχή έρευνα και επικοινωνία μεταξύ του παίκτη, της ομάδας παραπόνων και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να εξοφλήσει το κατασχεμένο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε ολόκληρο το ποσό όπως υποσχέθηκε το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Χιλή δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του των 300.000 CLP, τα οποία είχε κερδίσει χρησιμοποιώντας ένα μπόνους επιβράβευσης. Παρά την τήρηση των όρων και προϋποθέσεων, η απόσυρσή του ακυρώθηκε και το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, το καζίνο αναγνώρισε μια παρεξήγηση από την ομάδα υποστήριξής του και πίστωσε στον παίκτη ένα άλλο μπόνους πίστης 60.000 CLP ως χειρονομία καλής θέλησης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν βρήκε αυτό το ψήφισμα ικανοποιητικό και εξέφρασε την πρόθεσή του να συνεχίσει το θέμα νομικά. Ως αποτέλεσμα, ταξινομήσαμε το παράπονο ως "Απορρίφθηκε", καθώς ο παίκτης επέλεξε να μην αποδεχτεί την προσφορά του καζίνο και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Αυστρία προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για δύο μήνες, αλλά και τα επτά έγγραφα επιβεβαίωσης διεύθυνσης που υπέβαλε απορρίφθηκαν. Η ταυτότητά του και το ιστορικό συναλλαγών του έγιναν δεκτά από το καζίνο. Ο παίκτης υπέβαλε αρχικά μια τροποποιημένη τραπεζική κίνηση, η οποία απορρίφθηκε. Στη συνέχεια έδωσε μια μη επεξεργασμένη έκδοση, αλλά αντιμετώπισε συνεχείς απορρίψεις. Μετά από μια μακρά ανταλλαγή απόψεων με το καζίνο και τη μεσολάβηση της Ομάδας Παραπόνων, ανακαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε καταχωρήσει κατά λάθος τον λογαριασμό του σε λάθος χώρα διαμονής. Μόλις αυτό διορθώθηκε, το καζίνο επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του παίκτη και μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση και να αποσύρει τα κέρδη του από τον λογαριασμό. Είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο πολλές φορές, αλλά το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι είχε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων, καθώς είχε ήδη υποβάλει πολλά έγγραφα, αλλά το καζίνο δεν δεχόταν άλλα. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση και να παρατείνει τη διάρκεια της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παραπονεθεί για παρατεταμένη διαδικασία αποχώρησης. Είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με τη μέθοδο ανάληψης, καθώς είχε δείξει διαφορετική μέθοδο (Visa) από αυτή που είχε χρησιμοποιήσει για κατάθεση (Mastercard). Είχε επίσης αναφέρει ότι έλαβε ασαφείς πληροφορίες από ζωντανή υποστήριξη και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν ανταποκρίνονται. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί μετά από πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει σε έναν κουλοχέρη, αλλά τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό και δεν είχε σημειωθεί ρεκόρ νίκης, παρά το γεγονός ότι είχαν καταχωρηθεί αρχεία στοιχημάτων. Ο παίκτης περίμενε μια εξήγηση μέσω email από το καζίνο. Ο παίκτης είχε δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής στοιχήματος ως αποδεικτικό στοιχείο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετα στοιχεία και το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ανοίξει ακούσια δύο λογαριασμούς με την ίδια διεύθυνση σε ένα καζίνο, χωρίς να γνωρίζει πιθανά προβλήματα. Όταν κέρδισε και προσπάθησε να αποσύρει χρήματα, είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες και είχαν περάσει αρκετές μέρες. Ο πατέρας του παίκτη είχε αρχικά ανοίξει λογαριασμό χρησιμοποιώντας την κάρτα του για καταθέσεις. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε ανοίξει έναν δεύτερο λογαριασμό, χρησιμοποιώντας επίσης την ίδια κάρτα για καταθέσεις. Είχε γίνει πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς από την ίδια συσκευή και κανένας δεν είχε υποβληθεί σε επαλήθευση. Είχαμε ξεκαθαρίσει την κατάσταση και εξηγήσαμε ότι λόγω αυτών των συνθηκών, ήταν αδύνατο για το καζίνο να διακρίνει ότι δύο διαφορετικά άτομα είχαν πρόσβαση σε αυτούς τους λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Περού είχε υποσχεθεί μια πληρωμή των κεφαλαίων του στο Καζίνο Rabona μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του. Είχε ισχυριστεί ότι έπαιξε αθλητικά στοιχήματα χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε λόγω της εστίασης του παίκτη στα αθλητικά στοιχήματα, τα οποία ήταν εκτός των αρμοδιοτήτων μας. Είχαμε προτείνει άλλες ιστοσελίδες που θα μπορούσαν να ήταν πιο κατάλληλες για την καταγγελία του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του. Παρά την υποβολή αιτήματος ανάληψης στις 21/12/2023, από τις 26/12/2023 το καθεστώς εξακολουθεί να εκκρεμεί. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο συμβουλεύει να περιμένετε. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αρχικά ανέφερε μια καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 200 BRL, η οποία αργότερα πληρώθηκε με επιτυχία από το καζίνο. Ωστόσο, ένα μεταγενέστερο αίτημα ανάληψης ύψους 832,00 BRL αντιμετώπισε προβλήματα λόγω ενός συστημικού σφάλματος στο τέλος του καζίνο. Παρά τον όρο του καζίνο για περίοδο επεξεργασίας 3 ημερών, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματά του μέχρι την τέταρτη ημέρα. Αφού η ομάδα μας συμβούλεψε υπομονή και επέτρεψε στο καζίνο δύο εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία έκλεισε απότομα τον λογαριασμό του και επισημάνθηκε ως διπλότυπος. Ο παίκτης ζήτησε την επιστροφή των 15.300 ευρώ που είχαν απομείνει στον κλειστό λογαριασμό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πιστωτική του κάρτα και η ταυτότητά του είχαν επαληθευτεί και κανείς άλλος από το νοικοκυριό ή τη διεύθυνση IP του δεν είχε δημιουργήσει λογαριασμό στο καζίνο. Τα κέρδη του είχαν συγκεντρωθεί χωρίς μπόνους από αθλητικά στοιχήματα. Τον είχαμε ενημερώσει ότι το φόρουμ μας ασχολήθηκε μόνο με παράπονα σχετικά με διαδικτυακά καζίνο και όχι αθλητικά στοιχήματα. Παρόλα αυτά, είχαμε προσφερθεί να επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους του για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες, αλλά έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της φύσης του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο. Μετά από καθυστέρηση 20 ημερών, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση. Μετά από τρεις ημέρες επαλήθευσης, το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επικεντρώθηκε κυρίως σε ζωντανά στοιχήματα, στοιχήματα πριν από το παιχνίδι και παιχνίδια καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες, δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού ζήτησε δύο αναλήψεις. Όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητήθηκαν υποβλήθηκαν και εγκρίθηκαν από τη Rabona πριν κλείσει ο λογαριασμός. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Παρά την παράταση του χρόνου επίλυσης της καταγγελίας κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, γεγονός που μας οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα κατέθεσε 1400 ευρώ και κέρδισε περίπου 1500 ευρώ μέσω αθλητικών στοιχημάτων. Η απόπειρα ανάληψης αυτών των κεφαλαίων οδήγησε σε επαναλαμβανόμενα αιτήματα εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συναλλαγών εικονικού πορτοφολιού και μια αποτυχημένη κλήση επαλήθευσης Skype παρά τη συμμόρφωση του παίκτη. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός τους έκλεισε χωρίς λύση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του μετά από ένα μεγάλο κέρδος, το οποίο υπολογίζει περίπου στα €7600. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς το θέμα αφορούσε αθλητικό στοίχημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Το καζίνο καθυστέρησε τις πληρωμές και έκλεισε πρόσφατα τον λογαριασμό του παίκτη, με αποτέλεσμα να μην έχουν πρόσβαση τα χρήματα που ο παίκτης είχε σκοπό να αποσύρει. Το καζίνο κατηγόρησε την καθυστέρηση στην τράπεζα, αλλά ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είναι αυτό το θέμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και έπαιξε μόνο αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία έκλεισε τον λογαριασμό του στη Rabona λόγω έλλειψης επαλήθευσης εγγράφων, παρά το γεγονός ότι αυτά τα έγγραφα δεν ζητήθηκαν ποτέ κατά τη διάρκεια των 500 ημερών δραστηριότητας του παίκτη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ενημέρωσε τον παίκτη μέσω ενός μηνύματος στον λογαριασμό, το οποίο ο παίκτης έχασε. Ο παίκτης έχει ζητήσει να επαληθεύσει τα έγγραφά του και να αποσύρει τα χρήματά του των 400 EUR. Αφού το καζίνο περίπλοκης επαλήθευσης έμαθε ότι ο παίκτης συμμετείχε σε συμπαιγνία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά το καζίνο δεν ενήργησε παρά μόνο μετά από ένα μήνα. Στο μεταξύ, οι απώλειες κατάθεσης ανήλθαν στα €7200 για τις οποίες ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων. Μετά από περαιτέρω έρευνα, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του αλλά το αίτημα αγνοήθηκε. Παρά το αίτημα αυτό, ο παίκτης κατέθεσε άλλα 950 ευρώ και έχασε 690 ευρώ. Ο παίκτης επιθυμεί να μπλοκάρει τον λογαριασμό για να αποφύγει περαιτέρω οικονομικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού στο Rabona Casino αφού προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της και έχει τρεις ενεργές αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Το καζίνο παρακρατεί επίσης τα κέρδη του παίκτη. Κλείσαμε την καταγγελία καθώς το θέμα σχετίζεται με αθλητικό στοίχημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή των καταθέσεων του και ο λογαριασμός του να αποκλειστεί λόγω των σημερινών προβλημάτων του με τον τζόγο. Μετά από διερεύνηση των συνθηκών της υπόθεσης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το αίτημα για επιστροφή χρημάτων είναι αδικαιολόγητο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πολωνία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμη. Αφού λάβαμε λεπτομέρειες από το καζίνο, ζητήσαμε από τον παίκτη να μας δώσει μια εξήγηση και διευκρίνιση της κατάστασης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού στο καζίνο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί. Αργότερα το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Έσση υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε μερικές αναλήψεις λιγότερο από 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχουν υποστεί ακόμη επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε δύο αποσύρσεις λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχουν υποστεί ακόμη επεξεργασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε καθώς δεν πέρασε την επαλήθευση. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν πέρασε την επαλήθευση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι κατέθεσε πολλές φορές με τη μέθοδο πληρωμής κάποιου άλλου, επομένως, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση έξι ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τους Όρους του καζίνο εμπλεκόμενος σε δόλιες δραστηριότητες με άλλον λογαριασμό που είναι εγγεγραμμένος στο καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Μετά από μια εξωτερική συνομιλία με το καζίνο, ήταν τελικά πρόθυμο να επανεξετάσει την απόφασή του και αποφάσισε να πληρώσει τον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε μια επιτυχημένη απόσυρση περισσότερο από 2 μήνες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση αλλά η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί. Εκτός από εύλογους λόγους να πιστεύουμε ότι υπήρξε δόλια δραστηριότητα που αφορούσε τον λογαριασμό του καταγγέλλοντος και έναν άλλο λογαριασμό που ήταν καταχωρημένος στο καζίνο, αρνήθηκε να μας παράσχει τα ζητούμενα έγγραφα, δεδομένα και άλλες απαραίτητες πληροφορίες για να διερευνήσουμε και να εξετάσουμε επαρκώς την καταγγελία από την πλευρά μας. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά και ασαφή διαδικασία επαλήθευσης. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε για πολλαπλούς λογαριασμούς. Αφού το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες. Έτσι απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει μπλοκαριστεί μετά από αίτημα απόσυρσης. Το καζίνο τον κατηγόρησε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία και δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει κατά λάθος. Ζήτησαν συγγνώμη για τη σύγχυση και ενημέρωσαν τον παίκτη ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, ώστε να προχωρήσουν σε ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής του και έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση σχεδόν τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή καθυστέρησε λόγω προβλημάτων από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του περίπου 6 εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία και δήλωσε ότι ο λογαριασμός είχε παγώσει λόγω λανθασμένης εισαγωγής κωδικού πρόσβασης. Εξήγησαν περαιτέρω ότι το ζήτημα είχε πλέον επιλυθεί και ότι ο παίκτης θα πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό του χωρίς εμπόδια. Ζητήθηκε από τον παίκτη να το επιβεβαιώσει, αλλά δεν ανταποκρίθηκε. Φαίνεται ότι το θέμα λύθηκε αλλά χωρίς καμία επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.