Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του Nomini λόγω προβλημάτων τζόγου στις 20 Αυγούστου 2023, αλλά ο λογαριασμός άνοιξε ξανά φέτος, με αποτέλεσμα απώλειες που ξεπέρασαν τα 10.000 CHF.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με το σύστημα μπόνους του καζίνο αφού κέρδισε 2600€ και δυσκολεύτηκε να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις στοιχηματισμού λόγω κουλοχέρηδων που υποτίθεται ότι στοιχηματίζουν το 100% του πονταρίσματος, αλλά φαίνεται να είναι αναποτελεσματικοί. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο, η έλλειψη υποστήριξης τον αναγκάζει να χάσει 1500€ σε κέρδη.

Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου της. Τα χρήματά της δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ελήφθη επιβεβαίωση ότι είχε λάβει την ανάληψή της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Νέα Σκωτία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα υπόλοιπα 200 $ είχαν διεκπεραιωθεί, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα λύθηκε όταν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη και η ανάληψη εγκρίθηκε από το καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει τα κέρδη του. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Άγνωστη Περιοχή είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης έλαβε αρχικά μία πληρωμή ύψους 500 €, αλλά ανέφερε καθυστερήσεις με δύο επιπλέον αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1.000 €. Αφού εξέφρασε τις ανησυχίες του και παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, το ζήτημα αντιμετωπίστηκε από την Ομάδα Παραπόνων. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα του παίκτη είχε αντιμετωπιστεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις στο Nomini Casino, τις οποίες περίμενε για πάνω από τρεις εβδομάδες. Ήταν απογοητευμένος που λάμβανε μόνο απαντήσεις σε πρότυπα από την υποστήριξη πελατών και προσπάθησε να υποβάλει καταγγελία. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης είχε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε λάβει τα κέρδη και είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Αυστρία ζήτησε βοήθεια με μια καθυστερημένη ανάληψη 1.500 € από το Nomini Casino, η οποία παρέμεινε σε «επεξεργασία» παρά τον καθορισμένο μέγιστο χρόνο των τριών εργάσιμων ημερών. Είχε επανειλημμένα επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών για διευκρινίσεις, λαμβάνοντας άχρηστες απαντήσεις σχετικά με ένα πολυάσχολο οικονομικό τμήμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν όλα τα αιτήματά της για ανάληψη υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και πληρώθηκαν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.